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Compensaciones por fallos del ADSL

Cuentan todos los medios que el ministro de Industria reforzará con una nueva normativa la calidad del ADSL previendo una compensación por prorrateo en la cuota mensual del usuario que sufra interrupciones en el servicio. También se incluirán en la normativa procesos de cambio de operador y los requisitos que se deben cumplir. Por ejemplo, si el usuario quiere dejar de serlo, la empresa deberá darle de baja de todos los servicios contratados.

Por su parte, FACUA considera una "burla" que las compensaciones se establezcan como prorrateo de la cuota y no en virtud del perjuicio que se le causa a los usuarios. "Dejar sin servicio a una persona durante doce horas, proporcionalmente a una cuota de 30 euros, puede costarle a la operadora apenas 50 céntimos", aseguran.

El ministro recordaba ayer que la preocupación del Gobierno por elevar el nivel de innovación de España se ha visto plasmada en el Programa Ingenio 2010, "el esfuerzo más enérgico jamás emprendido en este país", cuyos objetivos son "elevar nuestro nivel tecnológico, incorporar a España en la primera división de la Sociedad del Conocimiento, crear grupos de investigación de excelencia, promover la colaboración público-privada en los proyectos de I+D y estimular la creación y consolidación de empresas de base tecnológica".

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    El 10 de febrero se publicó en consumer.es

    El 10 de febrero se publicó en consumer.es:

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    Las operadoras tendrán que dar de baja automáticamente la facturación al usuario cuando cambie de compañía, no podrán cobrar servicios que no hayan prestado y asumirán los gastos provocados en caso de alta fraudulenta. Éstos son algunos puntos de la nueva de orden de Calidad que afecta a "todo los servicios de telecomunicaciones" y que intentarán frenar el fraude de las empresas de ADSL y de las compañías telefónicas.El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, confirmó ayer la creación de la futura orden ministerial de Calidad, una normativa que impedirá, entre otras cosas, que las operadoras cobren servicios que no han prestado. Ros anunció las medidas por la "preocupación" que ha generado en la Administración los datos recabados por la Oficina de Atención al Usuario, especialmente en el caso de los servicios de Internet.La futura orden ministerial, que será publicada este mismo mes, obligará a las operadoras a medir y publicar sus niveles de calidad en los parámetros armonizados europeos, lo que permitirá a los usuarios establecer comparaciones entre compañías.
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    Febrero pasó, estamos en marzo y ahora sale Montilla con la "novedad".

    Que se dejen de tanta historia/promesa y que saquen la Ley de una puñetera vez, que no es el Ave a Barcelona...es solo una Ley, Orden o como le quieran llamar, pero que hagan su trabajo, que para eso cobran todos los meses.

    Saludos.

    Saludos.

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      es cierto, hace mucho que se habla al respecto y no se hace…

      es cierto, hace mucho que se habla al respecto y no se hace nada. Desde mi punto de vista es imposible demostrar que un usuario ha estado sin internet, por culpa del ISP, y dentro de eso, por la causa que sea, si el ISP no tiene la buena voluntad de admitirlo. Tampoco pueden demostrar que sea culpa del usuario aunque sea verdad. cuantas veces tenemos sincronización y no se navega o se navega a 1KB/s? (quiero decir se tiene, no es mi caso). Para mi es la típica noticia que no hace más que dar vueltas por internet de página en página y alguien trae aquí por rellenar.

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        Exactamente, pienso lo mismo. Además, como bien dices: no…

        Exactamente, pienso lo mismo.

        Además, como bien dices: no tienes elementos o herramientas a tu disposición para probar posteriormente que el servicio ha ido mal (baja velocidad) y mucho menos si ha habido cortes ¿como coño lo pruebas?¿te conectas con el módem analógico vía RTB mientras dura el corte de la ADSL para comprobarlo?¿y cómo, además?

        Para aplicar esas disposiciones tan brillantes que nos proponen los politicastros de turno respecto a las calidades de las líneas de los ISPs, simulando así que se ponen de parte del ciudadano, cuando saben que es imposible de momento, deberían "inventar" y poner a disposición de todos los ciudadanos unos procedimientos (dispositivos físicos, virtuales, entes terceros imparciales que hiciesen este servicio a petición del usuario en un momento determinado), con los que pudiéramos comprobar estas cosas y que valieran ante un juez, otro gallo nos cantaría y seguro que todos estos chorizos de proveedores ADSL se ponían las pilas bien.

        Pero hasta que eso llegue, de momento todo es ciencia-ficción.

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    Vaya, por fin parece que alguien hace algo con las tecnologías... veremos como evoluciona QesnoR

    Vaya, por fin parece que alguien hace algo con las tecnologías... veremos como evoluciona

    QesnoR

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      No es suficiente, no estoy en el area del problema reportado,…

      No es suficiente, no estoy en el area del problema reportado, pero el abuso de muchos ISPs es generalizado por ganar mas plata a costa de los usuarios.

      El costo adicional al valor que se paga al ISP, es mucho mayor:

      AL no tener acceso al Internet puedo perder:

      La oportunidad de recibir un email importante que me signifique una ganancia de algun tipo: Acad-emica, monetaria, personal, de trabajo, etc.

      Informacion que requiero para completar un trabajo calificado para mi centro académico, caracteristicas que necesito para completar una instalacion de equipos, los formularios para completar un proceso en linea, etc.

      Entonces, para solucionar el problema tengo que in a un ciber cafe, gastar tiempo, dinero en el transporte, y pagar la tarifa, NO SOLO ES EL VALOR DE LA CUOTA DEL ISP.

      Augusto, Quito, Ecuador

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      Lo peor es cuando te quitanel ADSL y no hay forma de…

      Lo peor es cuando te quitanel ADSL y no hay forma de solucionarlo. Yo creia que estabamos en un estado de derecho.

      El pasado 24 de Febrero al llegar a casa mi mujer una vecina le comunicó que le habían entregado un paquete a mi nombre. Este paquete fue enviado por Telefónica, y en base a la etiqueta pegada en el lateral se lee que contiene un kit de ADSL. YO NO HE EFECTUADO PEDIDO ALGUNO DE UNA LINEA O KIT DE ADSL A LA COMPAÑÍA TELEFONICA. Posteriormente comprobé que el pasado Viernes, la línea ADSL de mi domicilio estaba desactivada y según me comunicó Terra, la habían desactivado por indicación de Telefónica. Puesto al habla de Telefónica insistieron que tenían un "pedido mío" (que NUNCA cursé) para el traspaso de la línea de ADSL.

      Entiendo que se han utilizado mis datos personales de forma ilícita por haber puesto un “pedido” en mi nombre, siendo éste un hecho relativamente frecuente, ya que según la Asociación de Internautas y el Diario Sur Digital han publicado recientemente un artículo explicando situaciones análogas, que según su investigación ha afectado a 13.000 usuarios sin su consentimiento y que según la misma investigación se ocurre utilizando datos personales obtenidos de manera ilegítima (copia textual del documento): “En la mayoría de los casos el usuario no entiende nada. En ningún momento ha pronunciado el 'sí, quiero'. Sin embargo, contempla, atónito, cómo se le ha dado de alta en otra compañía. Basta con solicitar información en otras empresa, rellenar algún formulario o atender a comerciales de la competencia para que ésta obtenga los datos personales de manera ilegítima”.

      Adicionalmente , y después de muchas horas al Teléfono, y pensando que ya estaba solucionado el tema, recibo una carta de Telefónica, instandome a devolver el KIT, que no me habían entregado.

      Claramente es una situación de indefensión en la que nadie se hace cargo. Estas cosas no deberían pasar en un estado de derecho, pero.... donde hay intereses, siempre el pequeño sale perjudicado.

      Adicionalmente yo tenía una dirección de correo personal asociada al ADSl, pero como me han secuestrado la línea ADSL, tambien me han secuestrado mi dirección de mail, lo que me deja mucho mas indefenso ante los mails que puedo recibir de compañias, Agencia Tributaria, amigos etc que me pueden crear otros problemas.

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        Telefónica secuestra a TERRA, o sea que la propia Telefónica…

        Telefónica secuestra a TERRA, o sea que la propia Telefónica se hace slamming a si misma, y jode a sus propios clientes.

        Si mal no recuerdo TERRA es de Telefónica. Pues estamos apañados

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      Claro que hace algo con las tecnologias: regalar 2 millones…

      Claro que hace algo con las tecnologias: regalar 2 millones de euros a 3 municipios catalanes, 2 millones de los 10 presupuestados para toda españa. regalando pasta gansa a diestro y siniestro a mis amigotes yo tambien fomento la tecnologia (menudo peazos ordenadores se iban a pillar mis amigos)

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        puedes ser mas concreto? que municipios? y puedes poner un…

        puedes ser mas concreto? que municipios? y puedes poner un link de donde sacas la informacion? es que si eso es cierto, es muy grave, no es que no te crea, pero quiero ver eso en algun site, tendria mucha mas repercusion.

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          Montilla adjudica a cuatro ayuntamientos del PSC más de dos…
          Montilla adjudica a cuatro ayuntamientos del PSC más de dos millones de euros para promocionar Internet Pese a que el presupuesto para la promoción al acceso de Internet en toda España es de unos 10 millones de euros, el titular del Ministerio de Industria, José Montilla, ha decidido adjudicar al Ayuntamiento de Cornellá de Llobregat y a otras tres localidades –todas ellas gobernadas por el PSC– más de dos millones de euros para tal fin a través de la Sociedad de la Información y la Entidad Pública Empresarial (Red.es). Según la Cadena COPE, el actual alcalde de Cornellá, Antonio Balmón, es amigo personal de Montilla, que a su vez ocupó dicho cargo entre 1985 y 2003. El PP ya ha anunciado que pedirá explicaciones a Montilla en el Parlamento sobre esta adjudicación. [AD] (Libertad Digital) La adjudicación fue publicada en las páginas 4133-4135 del pasado 2 de febrero en el Boletín Oficial de Estado (BOE). En el punto sexto de la resolución (con referencia 2006/01663), el texto señala que "la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene interés en desarrollar con el Ayuntamiento de Cornellá de Llobregat un laboratorio ciudadano en dicha localidad que permita a sus ciudadanos un acceso permanente a Internet de segunda generación, una mejora en la formación y el entrenamiento en las nuevas tecnologías, particularmente en los ámbitos laboral y profesional, así como la posibilidad de aprender a innovar a través de Internet." Un texto similar está dedicado a las ayudas destinadas a la promoción del uso de Internet que recibirán las otras poblaciones como Viladecans, Mollet del Vallès y La Pobla de Lillet. Según la Cadena COPE, esta última población cuenta con apenas 1.500 habitantes y el presupuesto estará específicamente destinado a las clases presenciales para el uso de Internet. Según el BOE, "la financiación de los proyectos reseñados, corresponderá al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, con cargo a las partidas presupuestarias 20.01.421M.227.06 por 250.000 euros y 20.01.421M.640 por 1.948.070 euros". El BOE justifica este adjudicación como fomento del uso de Internet para unos 120.000 habitantes de las cuatro localidades. El portavoz de Industria del Partido Popular, Fernando Castelló, ha declarado que se repiten "actuaciones del gobierno socialista de finales de los 80 y principios de los 90 cuando los españoles recordarán que todos los días prácticamente estábamos pendientes de los medios de comunicación a ver qué escándalo saltaba. Yo creo que ésta es una prueba más de ese talante del gobierno socialista especialmente del señor Montilla de arbitrariedad, de favorecer a los amigos, de llevar las cosas donde no tiene que llevarlas".
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            Siempre estamos igual con los catalanes, no hacen más que…

            Siempre estamos igual con los catalanes, no hacen más que exprimir al resto de España de una u otra manera, luego dicen que España no los quiere, que les tenemos envidia y cosas por el estilo. Ya está bien de estar exprimiendo el limón constantemente, que sois peseteros hasta decir basta.

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              Aquí lo que queda claro es que tú si que eres T_ _ _ _O de…

              Aquí lo que queda claro es que tú si que eres T_ _ _ _O de capirote y en tu casa no lo saben.
              Dew

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          Déjalo, que el pobre no sabe como defender al PP. A eso se…

          Déjalo, que el pobre no sabe como defender al PP. A eso se dedica, a intoxicar.

          Por lo menos se hace algo "no de la mejor manera" pero al fin y al cabo tenemos mas derechos, que si fuera por el anterior gobierno estaríamos 256 kb/s pagando 40€, o con cuatro cadenas de tv manipuladas y censuradas .

          En fin que se mueven, peor es nada.

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            Y con el anterior gobierno conectándonos con modem rtb y…

            Y con el anterior gobierno conectándonos con modem rtb y pagando por minuto.
            Montilla no hace nada,solo recibe y concede pasta gansa.
            Además prefiero estarme quieto que empeorar.

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            Las que hay ahora la mayoria tb estan algo…

            Las que hay ahora la mayoria tb estan algo manipuladillas,querer o no querer verlo ya es cuestion de cada uno pero la realidad es esa,cuando manda uno,manda,ya sea de derechas o de izquierdas.

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    A mi lo que me asquea es la dificultad que tenemos practicamente todo los usuarios de ADSL para darnos de baja del servicio

    A mi lo que me asquea es la dificultad que tenemos practicamente todo los usuarios de ADSL para darnos de baja del servicio.

    El gobierno deberia legislar mas especificamente ante este "cachondeo" que hay en la facturacion de wanadoo por ejemplo, que te das de baja, pagas las cuotas al dia y dos meses despues de haber realizado la baja por burofax te siguen cobrando incluso te llegan cartas de demandas. Habria que regular esto ya que muchas compañias retienen a sus clientes con estas singularidades (denunciado millones de veces) y si estuviera regularizado incluso nos vendria bien para los usuarios, porque en realidad realizarian mejores ofertas por mejorar el servicio y retener a los clientes.

    Lo que pasa es que la pela es la pela y los que realizan este tipo de practicas (como wanadoo) deberian calzarselo.

    Por lo que a la noticia respecta, un paso es un paso, pero ya que se da, al menos que sea en condiciones.

    • Cerrado

      Si me dejaran, yo esto lo arreglaba en un minuto... El…

      Si me dejaran, yo esto lo arreglaba en un minuto... El usuario que quiere darse de baja, puede llamar a un organismo pUblico que indique la ley. Este organismo tramita la baja por El. Puede hacerlo incluso desde el telEfono del interesado para que la empresa no sospeche. Si la empresa "pierde" o no se entera de la baja o tarda mAs de la cuenta, multa multimillonaria al canto.

      A la tercera multa, ya verIamos si no tienen un poco mAs de cuidado.

        • Cerrado

          :) :) :D Pues sI, llevas razOn. Aunque mAs que una cosa…

          :) :) :D

          Pues sI, llevas razOn. Aunque mAs que una cosa sistemAtica, yo me referIa a que ese organismo seleccionara solo unas cuantas peticiones al azar y las gestionara (como una especie de inspecciOn sorpresa)

          La compaNIa, cuando alguien le pidiera una baja, no tendrIa modo de saber si el que la pide tiene detrAs a la inspecciOn o no. Aunque siempre pudiera haber un "topo". Los inspectores deberIan pues ser Intocables, Incorruptibles y con poderes plenipotenciarios. Vamos, la justicia deberIa llegar al oeste del rIo Pecos.

          Bueno, y que el dinero de las multas nos lo repartan a los internautas para irnos a tomar unos vinos, aunque sean virtuales. Que despuEs de tanto puteo, ya nos lo vamos mereciendo.

          :D :) :)

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            io personalmente creo que tendria que haber un organismo, si.…

            io personalmente creo que tendria que haber un organismo, si. Pero que no gestionara nada. Tu pides tu baja mediante un burofax. Cuesta tu pasta, pero a dia de hoy es la mejor manera. Desde entonces, indiferentemente de lo que pase, dejas de pagar el servicio.
            Cualquier problema que surja vas a ese sitio con el burofax y la facturita y que ellos se encarguen de que se le caiga el pelo y la indemizacion pertinente.

            Resumiendo, que tarden lo que quieran en quitarte el servicio, pero que no te cobren ni un solo euro mas de la cuenta desde el dia que solicitas la baja.

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        En lugar de gastar dinero publico en eso...es mucho mejor…

        En lugar de gastar dinero publico en eso...es mucho mejor "Obligacion" por ley de tener que darse de baja por "BUROFAX" de cualquier servicio asi el usuario podria usar como justificante ese documento. Si la empresa en cuestion no diera de baja en un plazo de 7 dias maximos al usuario y tuviese problemas de cobros indevidos por parte de la empresa que estaba dado de baja se le reembolsaria no solo el dinero cobrado sino el doble de lo se le cobro en el momento. Corriendo todos los gastos a cargo de la empresa que comete la inflaccion

        Vamos todas se ponen las pilas en dos dias.

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          Me puedes explicar por favor por qué cojones se supone que…

          Me puedes explicar por favor por qué cojones se supone que tengo que gastarme NI UN DURO en darme de baja?

          Gracias.

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            En Wanadoo,seguro que con un burofax te dan de baja,sin tener…

            En Wanadoo,seguro que con un burofax te dan de baja,sin tener en cuenta la permanencia...

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          Ninguna ley deberia obligar al ciudadano a gastarse pelas…

          Ninguna ley deberia obligar al ciudadano a gastarse pelas para darse de baja ¿o no?. El burofax no es precisamente gratis. Un simple fax con su acuse de recibo, una carta certificadada... una llamada... un email, todo lo que sirve para darte de alta debe ser igualmente efectivo para darse de baja? que diferencia hay? Solo la palabra "alta" o "baja". El resto es querer marear la perdiz.

          Lo que hay q hacer es si no se da de baja directamente meter un puro inmenso a la empresa, pero de los gordos. Multas millonarias. Ya veriamos que pasa luego.

          Multas por malos servicios; terminar con las clausulas abusivas y las de compromiso de permanencia... y si te va el servicio mal pero dentro de la "legalidad". Que solo me aseguras el 20% de la velocidad? bueno, a final de mes, yo solo te aseguro el 20% del precio de la conexion... :P

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            Con lo de los metodos de altas y bajas estoy completamente de…

            Con lo de los metodos de altas y bajas estoy completamente de acuerdo contigo... pero no vengamos ahora con historias del 20%!!
            Tu pagas por una conexion y un caudal minimo, pide la conexion con el 50% del caudal garantizado, a ver a que precio esta.

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    Ya.com ya descuenta la parte proporcional desde el momento en el que el usuario notifica que no tiene conexión. Que te

    Ya.com ya descuenta la parte proporcional desde el momento en el que el usuario notifica que no tiene conexión.

    Que te cobreen el tiempo real que has disfrutado el servicio no supone ninguna compensación. Si hay una interrupción prologanda (estoy pensando en días o incluso semanas) debería haber una indemnización.

      • Cerrado

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        Llevo esperando 5 meses que YA.COM se digne en abonarme 20…

        Llevo esperando 5 meses que YA.COM se digne en abonarme 20 dias que estuve sin conexion. Yo no se si ese hacen lo tontos o es que lo son (aunque sospecho que son unos listos) pero cada vez que llamo al numero de atencion al cliente preguntando por lo "mio" despues de marear mucho la perdiz me aseguran que en 10 dias tendre mi dinero. Eso si a la hora de facturarme no se retrasaban ni un dia.

        Por suerte ya me di de baja, ahora estoy con telefonica y es un poco mas cara pero en los cinco meses que llevo con ellos no he tenido que hacer uso del servicio de atencion al cliente ni una vez.

  • Cerrado

    Yo considero una burla en si al propio ministro. Que ha hecho este hombre para dirigir mi destino? Quien se cree que es

    Yo considero una burla en si al propio ministro. Que ha hecho este hombre para dirigir mi destino? Quien se cree que es? Relampagos y centellas!! Ademas creo que es bajito y no tiene pelo o sea que es calvo y por su forma de expresarse tb pienso que es un poco gay aunque podria estar reprimido y aun no halla salido del armario de ahi sus ansias de poder y que este en el gobierno. Ministro no se ofenda si me escucha pero es que y aunque me guste mas conducir por la izquierda (porque se adelenta) que por la derecha, no me gusta que nadie hable por mi pero ya que lo hace si eso que sea para ayudarme.

    En cuanto a los del ADSL podriamos hablar del precio que tiene que en otros paises creo que es gratis comparado con el nuestro. Señor telefonica no nos robe que no somos tontos.

  • Cerrado

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    Lo que tiene tambien que hacer el gobierno, sea el que sea, es garantizar a los clientes, que reciban el 100% de la velocidad

    Lo que tiene tambien que hacer el gobierno, sea el que sea, es garantizar a los clientes, que reciban el 100% de la velocidad contratada, porque que solo te garanticen un 10 % me parece una estafa, y que si ya tienes por ejemplo un 11,5 %, te tienes que fastidiar.

    SALUDOS

  • Cerrado

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    prorratear..... ajajajajaj como bien dicen varios por aqui, es mejor indemnizar. Claro que les saldria mas caro :P esto no es

    prorratear.....
    ajajajajaj
    como bien dicen varios por aqui, es mejor indemnizar. Claro que les saldria mas caro :P
    esto no es un paso adelante, es un paso atras.

  • Cerrado

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    ¿Qué pasa si se corta el ADSL por la noche y naturalmente no te das cuenta? ¿Hay rebaja? Ya me veo a las operadoras

    ¿Qué pasa si se corta el ADSL por la noche y naturalmente no te das cuenta? ¿Hay rebaja? Ya me veo a las operadoras cortando la línea cuando duermes o cuando hayan estudiado con tus datos de conexión en qué momentos del día la línea está parada, para cerrar el grifo o disminuir el caudal sin que se note.

  • Cerrado

    Vaya con el proyecto... es un poco birrioso. Si un usuario tiene que llamar via 902 para dar parte del fallo.... Tendra que

    Vaya con el proyecto... es un poco birrioso.

    Si un usuario tiene que llamar via 902 para dar parte del fallo....

    Tendra que evaluar el coste de la llamada (o llamadas) y el tiempo que estara sin internet y si la devolucion del importe compensa hacer dichas llamadas.

    Y si se produce un corte masivo de la conexion mientras el usuario no hace uso de internet o no se denuncia. devolveran los ISP's esa parte o solo aquellos que denuncien y solo desde la fecha que denuncien hasta que se solucione...

    Si se produce un corte masivo, no existe la posibilidad de poner una incidencia... ya que los operadores comentan que ya hay una incidencia general y no dejan hacerla extensiva a los casos particulares... Como se protesta en esos casos???

    Muchas lagunas... algunas buenas intenciones pero no hay forma de pillar a los ISP's...

  • Cerrado

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    Todo esto es demasiado elastico. El cliente puede denunciar a la compañia y resulta que no conecta porque tiene virus. O la

    Todo esto es demasiado elastico. El cliente puede denunciar a la compañia y resulta que no conecta porque tiene virus. O la compañia se niega a pagar justificando que el cliente tiene virus, el router mal o cualquier cosa diciendo que no es culpa suya.

  • Cerrado

    Lo veo totalmente insuficiente. Que dejes de pagar cuando no te funciona lo usan varias compañías (yo no pagué un mes que

    Lo veo totalmente insuficiente. Que dejes de pagar cuando no te funciona lo usan varias compañías (yo no pagué un mes que me tuvieron sin línea) simplemente es lucro cesante (dinero que dejan de ganar), pero si yo he contratado la línea es para tener ese servicio, no para tenerlo y pagarlo cuando ellos quieran.

    Exagerando un poco es como si pago un seguro por mi casa durante un año y el día que se incendia me dicen que no me cubren nada, pero que me devuelven todo lo que he pagado.

    Supongo que esta medida es sólo para particulares, porque si una PYME que necesite usar la red a diario le dejan sin poder trabajar durante una semana, no creo que devolviéndoles 30€ se de por satisfecha

  • Cerrado

    ARRAKIS

    Arrakis hace años que hacia esto.... si le fallaba la red y te quedabas sin conexion te descontaba de la factura.

    Que si que son 50 centimos, pero cuando tienen una caida de estas no se te cae a ti solo, se va a la mierda generalmente todo el puto barrio.

    Por algo se empieza. Los que tengan memoria en la historia de internet sabran que lo que tenemos hoy no se consiguio de golpe, si no poco a poco.

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