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Compensaciones por fallos del ADSL

BocaDePez

Cuentan todos los medios que el ministro de Industria reforzará con una nueva normativa la calidad del ADSL previendo una compensación por prorrateo en la cuota mensual del usuario que sufra interrupciones en el servicio. También se incluirán en la normativa procesos de cambio de operador y los requisitos que se deben cumplir. Por ejemplo, si el usuario quiere dejar de serlo, la empresa deberá darle de baja de todos los servicios contratados.

Por su parte, FACUA considera una "burla" que las compensaciones se establezcan como prorrateo de la cuota y no en virtud del perjuicio que se le causa a los usuarios. "Dejar sin servicio a una persona durante doce horas, proporcionalmente a una cuota de 30 euros, puede costarle a la operadora apenas 50 céntimos", aseguran.

El ministro recordaba ayer que la preocupación del Gobierno por elevar el nivel de innovación de España se ha visto plasmada en el Programa Ingenio 2010, "el esfuerzo más enérgico jamás emprendido en este país", cuyos objetivos son "elevar nuestro nivel tecnológico, incorporar a España en la primera división de la Sociedad del Conocimiento, crear grupos de investigación de excelencia, promover la colaboración público-privada en los proyectos de I+D y estimular la creación y consolidación de empresas de base tecnológica".

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Vaya, por fin parece que alguien hace algo con las tecnologías... veremos como evoluciona

QesnoR

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Lo peor es cuando te quitanel ADSL y no hay forma de solucionarlo. Yo creia que estabamos en un estado de derecho.

El pasado 24 de Febrero al llegar a casa mi mujer una vecina le comunicó que le habían entregado un paquete a mi nombre. Este paquete fue enviado por Telefónica, y en base a la etiqueta pegada en el lateral se lee que contiene un kit de ADSL. YO NO HE EFECTUADO PEDIDO ALGUNO DE UNA LINEA O KIT DE ADSL A LA COMPAÑÍA TELEFONICA. Posteriormente comprobé que el pasado Viernes, la línea ADSL de mi domicilio estaba desactivada y según me comunicó Terra, la habían desactivado por indicación de Telefónica. Puesto al habla de Telefónica insistieron que tenían un "pedido mío" (que NUNCA cursé) para el traspaso de la línea de ADSL.

Entiendo que se han utilizado mis datos personales de forma ilícita por haber puesto un “pedido” en mi nombre, siendo éste un hecho relativamente frecuente, ya que según la Asociación de Internautas y el Diario Sur Digital han publicado recientemente un artículo explicando situaciones análogas, que según su investigación ha afectado a 13.000 usuarios sin su consentimiento y que según la misma investigación se ocurre utilizando datos personales obtenidos de manera ilegítima (copia textual del documento): “En la mayoría de los casos el usuario no entiende nada. En ningún momento ha pronunciado el 'sí, quiero'. Sin embargo, contempla, atónito, cómo se le ha dado de alta en otra compañía. Basta con solicitar información en otras empresa, rellenar algún formulario o atender a comerciales de la competencia para que ésta obtenga los datos personales de manera ilegítima”.

Adicionalmente , y después de muchas horas al Teléfono, y pensando que ya estaba solucionado el tema, recibo una carta de Telefónica, instandome a devolver el KIT, que no me habían entregado.

Claramente es una situación de indefensión en la que nadie se hace cargo. Estas cosas no deberían pasar en un estado de derecho, pero.... donde hay intereses, siempre el pequeño sale perjudicado.

Adicionalmente yo tenía una dirección de correo personal asociada al ADSl, pero como me han secuestrado la línea ADSL, tambien me han secuestrado mi dirección de mail, lo que me deja mucho mas indefenso ante los mails que puedo recibir de compañias, Agencia Tributaria, amigos etc que me pueden crear otros problemas.

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BocaDePez
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Telefónica secuestra a TERRA, o sea que la propia Telefónica se hace slamming a si misma, y jode a sus propios clientes.

Si mal no recuerdo TERRA es de Telefónica. Pues estamos apañados

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No es suficiente, no estoy en el area del problema reportado, pero el abuso de muchos ISPs es generalizado por ganar mas plata a costa de los usuarios.

El costo adicional al valor que se paga al ISP, es mucho mayor:

AL no tener acceso al Internet puedo perder:

La oportunidad de recibir un email importante que me signifique una ganancia de algun tipo: Acad-emica, monetaria, personal, de trabajo, etc.

Informacion que requiero para completar un trabajo calificado para mi centro académico, caracteristicas que necesito para completar una instalacion de equipos, los formularios para completar un proceso en linea, etc.

Entonces, para solucionar el problema tengo que in a un ciber cafe, gastar tiempo, dinero en el transporte, y pagar la tarifa, NO SOLO ES EL VALOR DE LA CUOTA DEL ISP.

Augusto, Quito, Ecuador

BocaDePez
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A mi lo que me asquea es la dificultad que tenemos practicamente todo los usuarios de ADSL para darnos de baja del servicio.

El gobierno deberia legislar mas especificamente ante este "cachondeo" que hay en la facturacion de wanadoo por ejemplo, que te das de baja, pagas las cuotas al dia y dos meses despues de haber realizado la baja por burofax te siguen cobrando incluso te llegan cartas de demandas. Habria que regular esto ya que muchas compañias retienen a sus clientes con estas singularidades (denunciado millones de veces) y si estuviera regularizado incluso nos vendria bien para los usuarios, porque en realidad realizarian mejores ofertas por mejorar el servicio y retener a los clientes.

Lo que pasa es que la pela es la pela y los que realizan este tipo de practicas (como wanadoo) deberian calzarselo.

Por lo que a la noticia respecta, un paso es un paso, pero ya que se da, al menos que sea en condiciones.

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SrCuesta

Si me dejaran, yo esto lo arreglaba en un minuto... El usuario que quiere darse de baja, puede llamar a un organismo pUblico que indique la ley. Este organismo tramita la baja por El. Puede hacerlo incluso desde el telEfono del interesado para que la empresa no sospeche. Si la empresa "pierde" o no se entera de la baja o tarda mAs de la cuenta, multa multimillonaria al canto.

A la tercera multa, ya verIamos si no tienen un poco mAs de cuidado.

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BocaDePez
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En lugar de gastar dinero publico en eso...es mucho mejor "Obligacion" por ley de tener que darse de baja por "BUROFAX" de cualquier servicio asi el usuario podria usar como justificante ese documento. Si la empresa en cuestion no diera de baja en un plazo de 7 dias maximos al usuario y tuviese problemas de cobros indevidos por parte de la empresa que estaba dado de baja se le reembolsaria no solo el dinero cobrado sino el doble de lo se le cobro en el momento. Corriendo todos los gastos a cargo de la empresa que comete la inflaccion

Vamos todas se ponen las pilas en dos dias.

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BocaDePez
BocaDePez

Ninguna ley deberia obligar al ciudadano a gastarse pelas para darse de baja ¿o no?. El burofax no es precisamente gratis. Un simple fax con su acuse de recibo, una carta certificadada... una llamada... un email, todo lo que sirve para darte de alta debe ser igualmente efectivo para darse de baja? que diferencia hay? Solo la palabra "alta" o "baja". El resto es querer marear la perdiz.

Lo que hay q hacer es si no se da de baja directamente meter un puro inmenso a la empresa, pero de los gordos. Multas millonarias. Ya veriamos que pasa luego.

Multas por malos servicios; terminar con las clausulas abusivas y las de compromiso de permanencia... y si te va el servicio mal pero dentro de la "legalidad". Que solo me aseguras el 20% de la velocidad? bueno, a final de mes, yo solo te aseguro el 20% del precio de la conexion... :P

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BocaDePez
BocaDePez

Con lo de los metodos de altas y bajas estoy completamente de acuerdo contigo... pero no vengamos ahora con historias del 20%!!
Tu pagas por una conexion y un caudal minimo, pide la conexion con el 50% del caudal garantizado, a ver a que precio esta.

BocaDePez
BocaDePez

¿Y pagas tu el burofax que tendria que mandar yo por ley si quiero darme de baja?

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BocaDePez
BocaDePez

En Wanadoo,seguro que con un burofax te dan de baja,sin tener en cuenta la permanencia...

BocaDePez
BocaDePez

genial, pero burofax para las altas tambien

BocaDePez
BocaDePez

Me puedes explicar por favor por qué cojones se supone que tengo que gastarme NI UN DURO en darme de baja?

Gracias.

Kachinvo

a un organismos publico??
Tu quieres agilizar o eternizar el proceso de baja??

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SrCuesta

:) :) :D

Pues sI, llevas razOn. Aunque mAs que una cosa sistemAtica, yo me referIa a que ese organismo seleccionara solo unas cuantas peticiones al azar y las gestionara (como una especie de inspecciOn sorpresa)

La compaNIa, cuando alguien le pidiera una baja, no tendrIa modo de saber si el que la pide tiene detrAs a la inspecciOn o no. Aunque siempre pudiera haber un "topo". Los inspectores deberIan pues ser Intocables, Incorruptibles y con poderes plenipotenciarios. Vamos, la justicia deberIa llegar al oeste del rIo Pecos.

Bueno, y que el dinero de las multas nos lo repartan a los internautas para irnos a tomar unos vinos, aunque sean virtuales. Que despuEs de tanto puteo, ya nos lo vamos mereciendo.

:D :) :)

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Kachinvo

io personalmente creo que tendria que haber un organismo, si. Pero que no gestionara nada. Tu pides tu baja mediante un burofax. Cuesta tu pasta, pero a dia de hoy es la mejor manera. Desde entonces, indiferentemente de lo que pase, dejas de pagar el servicio.
Cualquier problema que surja vas a ese sitio con el burofax y la facturita y que ellos se encarguen de que se le caiga el pelo y la indemizacion pertinente.

Resumiendo, que tarden lo que quieran en quitarte el servicio, pero que no te cobren ni un solo euro mas de la cuenta desde el dia que solicitas la baja.

yatique

Arrakis hace años que hacia esto.... si le fallaba la red y te quedabas sin conexion te descontaba de la factura.

Que si que son 50 centimos, pero cuando tienen una caida de estas no se te cae a ti solo, se va a la mierda generalmente todo el puto barrio.

Por algo se empieza. Los que tengan memoria en la historia de internet sabran que lo que tenemos hoy no se consiguio de golpe, si no poco a poco.

Tonymix

Ya.com ya descuenta la parte proporcional desde el momento en el que el usuario notifica que no tiene conexión.

Que te cobreen el tiempo real que has disfrutado el servicio no supone ninguna compensación. Si hay una interrupción prologanda (estoy pensando en días o incluso semanas) debería haber una indemnización.

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makarzur

jajajajajaja, una p* como un brazo un amigo se ha cansado de reclamarle a ya.com la semana que estuvo sin internet. siempre buenas palabras pero no devuelven ni un duro.

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Tonymix

Bueno, eso es lo que afirman, no he tenido la suerte / desgracia de experimentarlo.

BocaDePez
BocaDePez

Llevo esperando 5 meses que YA.COM se digne en abonarme 20 dias que estuve sin conexion. Yo no se si ese hacen lo tontos o es que lo son (aunque sospecho que son unos listos) pero cada vez que llamo al numero de atencion al cliente preguntando por lo "mio" despues de marear mucho la perdiz me aseguran que en 10 dias tendre mi dinero. Eso si a la hora de facturarme no se retrasaban ni un dia.

Por suerte ya me di de baja, ahora estoy con telefonica y es un poco mas cara pero en los cinco meses que llevo con ellos no he tenido que hacer uso del servicio de atencion al cliente ni una vez.

PaWeR

Lo veo totalmente insuficiente. Que dejes de pagar cuando no te funciona lo usan varias compañías (yo no pagué un mes que me tuvieron sin línea) simplemente es lucro cesante (dinero que dejan de ganar), pero si yo he contratado la línea es para tener ese servicio, no para tenerlo y pagarlo cuando ellos quieran.

Exagerando un poco es como si pago un seguro por mi casa durante un año y el día que se incendia me dicen que no me cubren nada, pero que me devuelven todo lo que he pagado.

Supongo que esta medida es sólo para particulares, porque si una PYME que necesite usar la red a diario le dejan sin poder trabajar durante una semana, no creo que devolviéndoles 30€ se de por satisfecha

BocaDePez
BocaDePez

Todo esto es demasiado elastico. El cliente puede denunciar a la compañia y resulta que no conecta porque tiene virus. O la compañia se niega a pagar justificando que el cliente tiene virus, el router mal o cualquier cosa diciendo que no es culpa suya.

Kerberos31

Vaya con el proyecto... es un poco birrioso.

Si un usuario tiene que llamar via 902 para dar parte del fallo....

Tendra que evaluar el coste de la llamada (o llamadas) y el tiempo que estara sin internet y si la devolucion del importe compensa hacer dichas llamadas.

Y si se produce un corte masivo de la conexion mientras el usuario no hace uso de internet o no se denuncia. devolveran los ISP's esa parte o solo aquellos que denuncien y solo desde la fecha que denuncien hasta que se solucione...

Si se produce un corte masivo, no existe la posibilidad de poner una incidencia... ya que los operadores comentan que ya hay una incidencia general y no dejan hacerla extensiva a los casos particulares... Como se protesta en esos casos???

Muchas lagunas... algunas buenas intenciones pero no hay forma de pillar a los ISP's...

BocaDePez
BocaDePez

¿Qué pasa si se corta el ADSL por la noche y naturalmente no te das cuenta? ¿Hay rebaja? Ya me veo a las operadoras cortando la línea cuando duermes o cuando hayan estudiado con tus datos de conexión en qué momentos del día la línea está parada, para cerrar el grifo o disminuir el caudal sin que se note.

BocaDePez
BocaDePez

prorratear.....
ajajajajaj
como bien dicen varios por aqui, es mejor indemnizar. Claro que les saldria mas caro :P
esto no es un paso adelante, es un paso atras.

Graku

Jajajaja.....!!! Que bueno, ahora van y se lo creen. :-(

BocaDePez
BocaDePez

Lo que tiene tambien que hacer el gobierno, sea el que sea, es garantizar a los clientes, que reciban el 100% de la velocidad contratada, porque que solo te garanticen un 10 % me parece una estafa, y que si ya tienes por ejemplo un 11,5 %, te tienes que fastidiar.

SALUDOS

pocholo77

El 10 de febrero se publicó en consumer.es:

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Las operadoras tendrán que dar de baja automáticamente la facturación al usuario cuando cambie de compañía, no podrán cobrar servicios que no hayan prestado y asumirán los gastos provocados en caso de alta fraudulenta. Éstos son algunos puntos de la nueva de orden de Calidad que afecta a "todo los servicios de telecomunicaciones" y que intentarán frenar el fraude de las empresas de ADSL y de las compañías telefónicas.El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, confirmó ayer la creación de la futura orden ministerial de Calidad, una normativa que impedirá, entre otras cosas, que las operadoras cobren servicios que no han prestado. Ros anunció las medidas por la "preocupación" que ha generado en la Administración los datos recabados por la Oficina de Atención al Usuario, especialmente en el caso de los servicios de Internet.La futura orden ministerial, que será publicada este mismo mes, obligará a las operadoras a medir y publicar sus niveles de calidad en los parámetros armonizados europeos, lo que permitirá a los usuarios establecer comparaciones entre compañías.
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Febrero pasó, estamos en marzo y ahora sale Montilla con la "novedad".

Que se dejen de tanta historia/promesa y que saquen la Ley de una puñetera vez, que no es el Ave a Barcelona...es solo una Ley, Orden o como le quieran llamar, pero que hagan su trabajo, que para eso cobran todos los meses.

Saludos.

Saludos.

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makarzur

es cierto, hace mucho que se habla al respecto y no se hace nada. Desde mi punto de vista es imposible demostrar que un usuario ha estado sin internet, por culpa del ISP, y dentro de eso, por la causa que sea, si el ISP no tiene la buena voluntad de admitirlo. Tampoco pueden demostrar que sea culpa del usuario aunque sea verdad. cuantas veces tenemos sincronización y no se navega o se navega a 1KB/s? (quiero decir se tiene, no es mi caso). Para mi es la típica noticia que no hace más que dar vueltas por internet de página en página y alguien trae aquí por rellenar.

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BocaDePez
BocaDePez

Exactamente, pienso lo mismo.

Además, como bien dices: no tienes elementos o herramientas a tu disposición para probar posteriormente que el servicio ha ido mal (baja velocidad) y mucho menos si ha habido cortes ¿como coño lo pruebas?¿te conectas con el módem analógico vía RTB mientras dura el corte de la ADSL para comprobarlo?¿y cómo, además?

Para aplicar esas disposiciones tan brillantes que nos proponen los politicastros de turno respecto a las calidades de las líneas de los ISPs, simulando así que se ponen de parte del ciudadano, cuando saben que es imposible de momento, deberían "inventar" y poner a disposición de todos los ciudadanos unos procedimientos (dispositivos físicos, virtuales, entes terceros imparciales que hiciesen este servicio a petición del usuario en un momento determinado), con los que pudiéramos comprobar estas cosas y que valieran ante un juez, otro gallo nos cantaría y seguro que todos estos chorizos de proveedores ADSL se ponían las pilas bien.

Pero hasta que eso llegue, de momento todo es ciencia-ficción.

GarriDOSmari

Yo considero una burla en si al propio ministro. Que ha hecho este hombre para dirigir mi destino? Quien se cree que es? Relampagos y centellas!! Ademas creo que es bajito y no tiene pelo o sea que es calvo y por su forma de expresarse tb pienso que es un poco gay aunque podria estar reprimido y aun no halla salido del armario de ahi sus ansias de poder y que este en el gobierno. Ministro no se ofenda si me escucha pero es que y aunque me guste mas conducir por la izquierda (porque se adelenta) que por la derecha, no me gusta que nadie hable por mi pero ya que lo hace si eso que sea para ayudarme.

En cuanto a los del ADSL podriamos hablar del precio que tiene que en otros paises creo que es gratis comparado con el nuestro. Señor telefonica no nos robe que no somos tontos.