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Cómo perder tu número de teléfono gracias a MASMóvil [ACTUALIZADO]

El puente de mayo enciendo el móvil con la tarjeta SIM con un número de MASMóvil, un número original de Simyo que tras pasar por Yoigo ha acabado en esta compañía, y al ver que no tengo cobertura, llamo al servicio de atención al cliente para dar cuenta del problema de cobertura. El resultado es un número dado de baja y sin posibilidad de recuperación. "Por error", indica la propia compañía, "hemos dado de baja tu número con nosotros, tu número ya no existe y ya no puede recuperarse". Ésas fueron las palabras que escuché en una de las varias llamadas recibidas para informarme del tremendo desaguisado de la compañía.

En la primera llamada que recibí sobre este problema, sin darme explicaciones sobre el problema, me dicen que me envían un número gold (número teóricamente fácil de recordar por la secuencia de cifras que contiene) propio de MASMóvil, que la compañía entiende como tales los números 693777501 y el 693777821 y valorados en 30 €, toda una compensación en regla para alguien que ha perdido su número de teléfono. Sin entender qué quería decir el ofrecimiento con mi caso, lo atribuyo en un primer instante a una llamada comercial que por error he asociado al problema de cobertura que tenía con MASMóvil. En el transcurso de la llamada voy viendo que no, que no es una llamada comercial y que la llamada intenta ser una solución mala a un problema grave. Le digo al señor que me llama que si se trata de una broma, que yo no he dado de baja nada y que no quiero otro número sino el mío, el que tenía dado de alta con ellos. Me dice que no es posible y que me llama en unos minutos para intentar darme otra solución.

No recibo la llamada y al día siguiente me pongo en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente de MASmóvil para intentar aclarar lo que podía ser un error en las instrucciones de la persona que me llamó. Me dicen que me llamarán lo antes posible y efectivamente, cosa de media hora más tarde recibo una llamada de la supervisora de atención al cliente de MASMóvil. Me pregunta que qué me ha pasado con mi número para saber la versión del cliente sobre la baja de la línea. Ella contesta transcribiendo las condiciones de contratación de la compañía, en las que se va descontando del saldo 1 € de consumo mínimo en aquellas líneas que no hayan tenido tráfico facturable y que a los tres meses seguidos con saldo cero, la línea se desactiva y se da de baja. Le replico que mi línea tiene menos de un mes con ellos, que tengo la recarga MASfácil activada en la modalidad de recarga mensual (por lo que no puedo quedarme sin saldo más de un mes seguido) y que en el momento en el que ha sido dada de baja tenía saldo. Me dice que lo comprobará y que más tarde me llamará.

Recibo otra llamada de esta persona y me confirma las informaciones: tenía poco más de 10 € de saldo y una antigüedad inferior a un mes. Me confirma también que el número ha sido de baja por error y que no pueden hacer nada. En esta llamada se me aseguraba que cuando un número era dado de baja, dejaba de existir y que no se ponía de nuevo a la venta. Le repliqué que no era así, puesto que un número dado de baja por la compañía actual pasaba de nuevo a ser parte de la compañía original, Simyo en mi caso, y les exigí que hicieran todo lo posible para recuperar el número, incluso hablar con Orange y Simyo para dar cuenta de la gran metedura de pata y pudieran recuperar el número de teléfono, lo que en castellano coloquial se llama revolver Roma con Santiago. Se despide diciendo que volverá a llamar y que planteará esto a sus superiores.

Te hemos dado de baja el número por error... ¿Eso es todo?

En mi caso particular, la pérdida de este número de teléfono no supone un gran inconveniente, no es mi número principal, el que tiene todo el mundo y no me supone un gran perjuicio. Pero como la chapuza es grande, les digo que no, que no acepto ninguna solución que no pase por la recuperación del número de móvil, puesto que esto mismo podría pasarle a alguien con su número habitual, su número de toda la vida y que de buena fe ha portado a MASMóvil y que ellos no pueden dar de baja un número así como así, por las buenas y causándole perjuicios de alcance desconocido al cliente.

El hecho de que una compañía te corte por error las llamadas salientes y entrantes, es un grave perjuicio en el caso de un servicio de telefonía móvil o fija, en algunos casos más que otros según las circunstancias personales. Pero al menos a ese cliente le queda la opción de pedir portabilidad a otra compañía y tener esos servicios con funcionalidad plena. En el caso de desactivar un número de móvil por error dándolo de baja, el cliente pierde el derecho hasta de pedir portabilidad, no pudiendo recibir llamadas con ese número de teléfono y perdiendo ese número para siempre. En el caso de MASMóvil, y ante su poco acertada gestión con mi número de teléfono, lo menos que podría hacer sería ponerse en contacto con Simyo para intentar evitar que ese número se ponga a la venta y sea comprado por un tercer usuario, pero MASMóvil se ha negado.

Al cabo de unos días, hoy mismo, recibo de nuevo la llamada de esta supervisora de atención al cliente de MASMóvil y me dice que habiendo hablado con los responsables oportunos, mi número está dado de baja a todos los efectos y que no se puede hacer nada, puesto que ya está en manos de Simyo y que legalmente no pueden hacer nada, que ya lo han arreglado en casos de clientes con numeración propia de MASMóvil, pero que en mi caso, al ser de Simyo el número originalmente, no pueden hacer nada. Me deja la vía legal como salida al problema y le digo que si por lo menos puede ponerse en contacto conmigo el responsable de la ineficaz gestión. En un primer momento me informa de la imposibilidad de esa comunicación, pues los responsables de atención al cliente son los encargados de comunicarse con el usuario, algo lógico desde el punto de vista empresarial, aunque me asegura que planteará esa posibilidad y que recibiré una llamada posterior, bien sea de ese responsable o bien suya para informarme de las pocas novedades que puedo encontrarme ya.

ACTUALIZADO:

Después de asegurarme que mi número no se podía recuperar, que no podían hablar ni con Simyo ni con Orange y publicar la información, recibí una llamada del responsable de operaciones de MASMóvil.

Me dijo que la información del call center era correcta, es decir, que una vez un número es dado de baja no se puede recuperar. Pero en este caso han hablado con Orange, su proveedor de red, y les han hecho un favor personal ante un caso especial. Yo estaba convencido de que esto se podía hacer y no me resignaba a perder el número así de buenas a primeras, sobre todo por lo de que se lo pueden hacer de la misma manera a otra persona con su número de siempre. No sé si la publicación de la información ha tenido un papel especial de presión, cosa que no buscaba, pues no me gusta clientes que tienen más privilegios sólo por divulgar el error en Internet. Al cliente se le ha de dar la misma solución, extraoficial o no, con los cauces oficiales, que no es otra cosa que una llamada de atención al cliente como la que hice yo.

Lo que sí quiero destacar es la honestidad de MASMóvil a la hora de reconocer el error. Ellos han dado la cara, si bien en todo momento no querían saltarse sus propios cauces ordinarios y hablar con las otras partes implicadas (implicadas aunque de forma pasiva). Yo no pedía que fuesen a la sede de Simyo o de Orange con un fusil a recuperar el número, les pedí simplemente que les explicaran el error cometido, que todos podemos cometer por cierto, y que por favor les devolviesen el número o bien que lo reservasen para cuando se pusiese en venta. Eso era lo que pedía, pero se negaron diciendo que era imposible, y eso era lo que yo no aceptaba. Errores cometemos todos, incluso por ser personas no sólo los cometemos sino que incluso tenemos el derecho a hacerlo, pero lo que no puede ser es que esos errores no se intenten solucionar en la medida de lo posible y más dado un problema así. Ésa era la situación que me planteaban inicialmente y no me parecía aceptable.

Me han tenido que hacer un duplicado de tarjeta SIM, que ya tengo en mi casa, y ahora mismo me falla la consulta de saldo, etc. pero el número de teléfono, que era lo importante de verdad, ya está recuperado, lo otro ya se andará.

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  • Fijado

    18

    Pedimos disculpas

    Hola,

    antes de todo, pedimos disculpas. Ya he oido internamente de tu caso y tienes razon que es algo que no debe pasar. Vamos a ver como recuperar este numero.

    Temo que hay que volver el numero a tu operador inicial, pero vamos a ver que se puede hacer. En cualquier caso no va a ser una solucion inmediata, pero va a tardar algun tiempo.

    Te dejamos informado del asunto.

    Un abrazo,
    Maini

    • Extraño que postees en nombre de masmovil por dos razones. Si…

      Extraño que postees en nombre de masmovil por dos razones.

      Si eres de verdad de masmovil y no eres su portavoz o alguien con autorizacion a hablar publicamente, te estarás metiendo en un lio. Bien por tí si es verdad, pero puedes acabar en la calle por esta tontería de promesa en público que en realidad no te compromete a ti a nada pero a la imagen de la compañía sí.

      Y segundo porque solicitando disculpas en nombre de masmovil te estas convirtiendo en blanco voluntario de los miles de trolls o clientes cabreados que puedan querer sacarte la piel online.

      Si eres de masmovil, bien por tu valentía, deberia existir una figura online de los portavoces de las empresas.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        No entiendo muy bien tu reacción... si no dan la cara mal, y…

        No entiendo muy bien tu reacción... si no dan la cara mal, y si la dan también?... tampoco veo que de su comentario cuelguen muchos hilos de gente arrancándole la piel, qué curioso el único que se sale un poco de la temática es el tuyo (troll?)

        • LLamame lo que quieras. A mi también me extraña que siendo…

          LLamame lo que quieras.

          A mi también me extraña que siendo que llama la responsabilidad a su nombre no haya recibido un aluvión de críticas. Tal vez mi poca fe en los usuarios de la web haya recibido un castigo ejemplar.

          Mi post pretendía agradecerle que se presente extraoficialmente, exigir un representante online oficial de su marca, indicarle que si no lo es está poniendo en peligro su puesto de trabajo y agradecer su valentía en cualquier caso. Creo que el post era bastante claro en todos esos puntos, ¿no?

          El tema de su post me es indiferente porque no soy de masmovil, por eso no posteé nada al respecto y mi post es off-topic si lo quieres llamar así. Pero el significado de que postee esa persona sí me pareció interesante y digno de mención, ya que lo consideré un tímido paso en la dirección correcta de relación cliente/proveedor. Mi intención fué destacarlo para que ese tímido paso se convierta en una caminata oficialmente reconocida y exigida por todos los usuarios.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Este es un post muy antiguo, pero es lo que exactamente me ha…

            Este es un post muy antiguo, pero es lo que exactamente me ha pasado:

            Este correo he enviado (quitando mis datos):

            Buenas tardes,

            soy cliente de la tarifa cero fusión de masmovil, desde hace 1 año y pico. Como no teníais internet, la oferta la ofrecíais con el internet de Jazztel y la linea de movil de Masmovil.

            Ahora ha salido la oferta convergente. Decidí cambiarme y me comentaron que me tenían que hacer la portabilidad. Hice la grabación de esta y cuando me llegaron los datos al correo el número fijo no era el mio.

            Llamé para comentarlo y me contestasteis que estaba mal, que estaba marcado como "alta nueva", por lo que había que cancelar el alta nueva y hacer una portabilidad.

            Hoy, efectivamente, se ha cancelado el "alta nueva" incluyendo MÍ NÚMERO. Ahora mismo estoy sin red y efectivamente está cancelado el número porque me lo habéis dicho así.

            HE LLAMADO HACE UN RATO Y ME HAN PASADO CON:
            - CANCELACIONES
            - VENTAS
            - ATENCIÓN AL CLIENTE
            - ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONVERGENTE

            y NADIE, nadie, me ha solucionado nada. ¿qué hago?

            ¿me podéis conseguir el número de teléfono?

            POR FAVOR, AYUDADME.

            muchas gracias
            un cordial saludo.

            ¿que os parece? Tengo el número cerca de 10 años, es el número que me ha acompañado mi vida y ahora no "hacen" nada. Solo se pasan la pelota y ya no sé que hacer

            ¿alguien me puede ayudar?

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        la verdad es que la imagen de másmovil ya se encargan ellos…

        la verdad es que la imagen de másmovil ya se encargan ellos solos de dañarla con sus anuncios ciertamente que dejan bastante que desear

    • 18

      2000€ pueden dejar tranquila la cabeza del cliente. Eso si,…

      2000€ pueden dejar tranquila la cabeza del cliente. Eso si, si le pagan rapìdo...a partir de ahi tb valorar los daños morales.

      A cambio de esa cantidad, repito si se recibe en las proximas horas, el cliente si esta deacuerdo puede firmar un papel rechazando cualquier demanda posterior y si tambien le parece bien borrar esta noticia.

      No hay otra manera de que el usuario y la empresa recuperen la dignidad y la confianza del publico respectivamente.

      COmo he dicho deberia ser masmovil la mas interesada en pagar, ya que una vez leido el caso nadie querra saber nada de tal compañia, en el supuesto de pagar creo que la empresa recuperaria buena parte de al confianza perdida. (es mas barato que un tio vomitando en la tele 5 segundos)

        • EL cliente ha sido perjudicado por masmovil, entonces…

          EL cliente ha sido perjudicado por masmovil, entonces masmovil debe compensar al cliente.

          CUando un tio que queda en silla de ruedas en un paso de peatones cobra 200.000€ te parece chantaje???

          O si acusan a tu padre de pedofio y se demuestra lo contrario no tienen que compensar por los daños morales producidos???

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    MASMOVIL me ha perdido el numero

    Este es un post muy antiguo, pero es lo que exactamente me ha pasado:

    Este correo he enviado (quitando mis datos):

    Buenas tardes,

    soy cliente de la tarifa cero fusión de masmovil, desde hace 1 año y pico. Como no teníais internet, la oferta la ofrecíais con el internet de Jazztel y la linea de movil de Masmovil.

    Ahora ha salido la oferta convergente. Decidí cambiarme y me comentaron que me tenían que hacer la portabilidad. Hice la grabación de esta y cuando me llegaron los datos al correo el número fijo no era el mio.

    Llamé para comentarlo y me contestasteis que estaba mal, que estaba marcado como "alta nueva", por lo que había que cancelar el alta nueva y hacer una portabilidad.

    Hoy, efectivamente, se ha cancelado el "alta nueva" incluyendo MÍ NÚMERO. Ahora mismo estoy sin red y efectivamente está cancelado el número porque me lo habéis dicho así.

    HE LLAMADO HACE UN RATO Y ME HAN PASADO CON:
    - CANCELACIONES
    - VENTAS
    - ATENCIÓN AL CLIENTE
    - ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONVERGENTE

    y NADIE, nadie, me ha solucionado nada. ¿qué hago?

    ¿me podéis conseguir el número de teléfono?

    POR FAVOR, AYUDADME.

    muchas gracias
    un cordial saludo.

    ¿que os parece? Tengo el número cerca de 10 años, es el número que me ha acompañado mi vida y ahora no "hacen" nada. Solo se pasan la pelota y ya no sé que hacer

    ¿alguien me puede ayudar?

  • Dales duro

    Vaya tela Tume, es indignante lo que te ha sucedido y las soluciones que te proponen están a la altura de la chapuza que hicieron, desde luego que este artículo pone de manifiesto lo que te puede pasar si decides portar tu número a cualquier de los nuevos setas-operadores y me parece que su publicación hace un favor al usuario avisando de lo que puede suceder y sus consecuencias.

    Desde luego que no me dejaría engatusar con chiquilladas y lo que espero es que nos mantengas informados de lo que ocurra.

    Suerte :)

    • Cuánto tiempo!! Lo que busco con este tirón de orejas es…

      Cuánto tiempo!! Lo que busco con este tirón de orejas es evitar que le pase a alguien más con su número de verdad. Perder este número no me supone un trauma personalmente, pero que pueda pasarle a otra persona con un número que le sea importante es algo con lo que no puedo. Me alegro de verte :)

      • Buenos días, Mi nombre es Luis y trabajo en simyo. Hemos…

        Buenos días,

        Mi nombre es Luis y trabajo en simyo. Hemos leído acerca de tu incidente con este número y nos gustaría ayudarte si es posible y el número sigue libre. Si te parece, envíame por favor un correo a luisimyo@kpn.es con los datos del número de teléfono y te informo sobre la disponibilidad del mismo e intentamos recuperarlo.

        Un saludo desde simyo,

        Luis

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Hola Luis, me parece patética tu respuesta, a mi me habeis…

          Hola Luis,

          me parece patética tu respuesta, a mi me habeis dado de baja mi línea sin motivo y por error de vuestra aplicativa web y según vosotros "no hay manera de recuperar el número" y tú sales con esas...de pena y de juzgado de guardia.

        • ¡Toma ya! :-O Un bravo a Simyo y otro a Luis (aunque me hayas…

          ¡Toma ya! :-O

          Un bravo a Simyo y otro a Luis (aunque me hayas baneado el último mensaje en el blog ;) ). Dice mucho de vosotros.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Mis felicitaciones a Simyo. Ellos tendrán algún que otro…

          Mis felicitaciones a Simyo. Ellos tendrán algún que otro fallo, pero ante un problema de una persona que ya no es cliente han decidido reaccionar. Soy cliente de Simyo y estoy muy contento con su servicio y precios. Y viendo encima acciones como esta.... Felicidades a Simyo. ¿Como va a querer Másmovil ser el 5º operador con un servicio deficiente?

          Saludos,

      • -30

        si tecnicamente no se puede reactivar la linea no se puede...…

        si tecnicamente no se puede reactivar la linea no se puede... que si pensamos bien ellos lo que quieren son lineas y que la gente gaste dinero... si piensas mas no tiene logica que una compañia vaya dando de baja a sus clientes, a los dos dias cierra. pero vamos, aqui da asco la gente, parecen que todos nunca se hayan equivocado en la vida, y en errores que no puedes rectificar... y no ponre ejemplos que los conocemos... y terminado, SI TE DAN UN NUMERO GOLD, MEJOR QUE EL TUYO SERIA DE RECORDAR, ademas que dices que no era linea principal...

        • BocaDePez BocaDePez
          12
          Yo flipo con tus comentarios, pedazo de desgracia humana. Asi…

          Yo flipo con tus comentarios, pedazo de desgracia humana.

          Asi que claro como no es su numero principal y encima le regalan uno gold pues nada, a joderse y nada de pedir soluciones no?

          Pues si no te importa (y si te improta te jodes), espero que tu familia "secundaria" (tios, primos, etc) la diñe. Pero no te preocupes, no es tu familia principal. Además, te regalo una gold: una familia rica con fincas, inversiones en bolsa y titulos nobliriarios y todo.

          Mola eh?

        • A ver, que tumerudi dice que ese número como si lo pierde…

          A ver, que tumerudi dice que ese número como si lo pierde definitivamente, que no es su número principal ni mucho menos, pero que aquellos que tengan su número personal, heredado desde tiempos inmemoriables, en las agendas de todos sus contactos y de aquellos a los que no ve en años a los cuales sería muy difícil acordarse de darles el nuevo, pueda perderlo... porque sí.

          No está pidiendo recuperarlo, sólo que ya ha hecho lo que una persona normal haría si se encontrase en esa situación. Posiblemente nu tú ni yo tengamos demasiado aprecio por nuestros números de móvil pero seguro que conoces a gente que no está dispuesta a perderlos por un "error" de la empresa.

          • en todas las empresas hya errores y le han querido compensar…

            en todas las empresas hya errores y le han querido compensar con un numero gold... esto me recuerda a los que se les estropea el pc del curro y quieren que el fabricante les page indenizaciones... pero vamos si se quema el pc y lo pierdes raro que entre por garantia y mas raro que te pongan uno nuevo... es que llegamos a un punto que la cuestion es sangrar al personal ostia!no me extraña que hagan tanta letra pequeña...

            Ahora me vino a la mente que una americana puso el gato al microondas para secarlo, denuncio a la empresa fabricante por morir el gato al intentar secarlo y no poner en el manual de que no podian meter animales... gano el juicio pero vaya pava...

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              A ver tonto a las 3. Imaginate que ese número de teléfono no…

              A ver tonto a las 3. Imaginate que ese número de teléfono no es de tumerudi y es de un autónomo el cual tiene a todos sus clientes desde años con ese móvil y le llaman a ese móvil. ¿Tu sabes la cantidad de tiempo y dinero que va a perder para que sus clientes conozcan el nuevo número? y no te digo ya la molestía del cliente que llama como siempre y no contestan. Eso por no hablar de las tarjetas de visita que tenga hechas ese autónomo, imaginate que haya hecho 200 tarjetas, pues están hechas para nada porque aparece un número que no sólo ya no sirve sino que en el futuro puede que el cliente que llame le conteste una persona que no tenga nada que ver. ¿Sabes como queda la imagen de ese autónomo ante sus clientes?

              Es una atropello y el perjuicio puede ser mucho mayor de lo que imaginas, claro que si aún sigues pensando que no pasa nada, será porque eres de masmóvil o un sinvergüenza como ellos.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Más inútil y no naces... Vergüenza me da que seas de mi…

              Más inútil y no naces... Vergüenza me da que seas de mi pueblo...

              Ya puestos a decir tonterías, cuando un médico se equivoca y la palma un paciente, que la familia se aguante, ¿verdad? Total, errores los cometemos todos... Y ese error es irreparable, no como el de Másmovil, que lo que les "impide" pedir el número es que es de otra compañía (seguramente su orgullo les prohibe rebajarse a eso, decirle "oye, que la cagué" a la competencia duele...), ya dice un BocaDePez más arriba que pudo recuperar su número sin demasiado problema pese a ser de otra compañía.

              Lo de siempre... Pasar el número de una compañía a otra (quitárselo, arañarselo a la competencia) es un proceso fácil y si hay que dejarse los huevos en ello, se los dejan. Pero aaaaaaaamigo, cuando la cagamos y hay que volver con las orejas bajas y el rabo entre las piernas, todo son complicaciones... No cuadra, ¿no?

        • BocaDePez BocaDePez
          30
          mucha gente tiene nuemero gold y no le han tenido que dar las…

          mucha gente tiene nuemero gold y no le han tenido que dar las gracias a nadie y mucho menos pagar, asi que un numero gold como compensacion me parece un insulto, masmovil se juega su imagen y los errores si pueden ser imperdonables.

          ASi que estas soluciones baratas en cualquier sentido de la palabra no dejan de manchar el nombre de masmovil.

          • MORALEJA: no todo lo barato, es bueno... yo tengo movistar y…

            MORALEJA: no todo lo barato, es bueno... yo tengo movistar y vodafone desde sus principios, incluso tube moviline, y esto no me ha pasado ni parecido.... ah y como 2 operador simyo que creo que es el mejor omv.

  • Me interesaría averiguar las razones/opiniones de los…

    Me interesaría averiguar las razones/opiniones de los lectores de este hilo, en ¿concreto porque en España en este caso no se le puede pagar al perjudicado grandes indemnizaciones por perjuicios?

    Por ejemplo 1.000.000€ (si has leído correcto, 1 millón de euros).

    Por supuesto después de todo los peritajes y procedimientos judiciales (asumiendo que el perjudicado puede probar que el numero valía 1,000.000€ PARA EL).

    Lo que actuáis como como un juez (magistrado) calificando el valor del numero de teléfono, por favor abstenerse (si lo que opináis de la siguiente manera: anda ya..., por un numero de teléfono, un 1 millón de euros, te has vuelto loco!!??)

    O porque MasMovil no hace una oferta de indemnizar el cliente antes de gastarse mas dinero (a través de avocados, etc) y antes de que se llegue a males mayores.

    Paraleliso con un caso de un individuo conocido al cual los maravillosos médicos del sistema sanitario de la Junta de Andalucía cortaron demasiando profundo el la operación de cesaría de su madre cuando este nació y seccionaron el tendón de unos de sus brazos.

    Aquel bebe es ahora un adulto sin el uso de uno de sus brazos y no ha recibido ni una peseta de la comunidad autónoma por esta negligencia medica (también es verdad que tratándose de una familia española de ideología comunista no han pedido nunca nada a la comunidad autónoma).

    Releyendo el OP:

    En mi caso particular, la pérdida de este número de teléfono no supone un gran inconveniente, no es mi número principal, el que tiene todo el mundo y no me supone un gran perjuicio.

    Realizo que el clinete no le gusta tener derechos (para tener derechos hay que defenderos) pero imaginemos por un momento que el cliente quiere que le paguen por sus inconveniencias.

    Alguien con bastante materia gris que me pueden sacar de dudas?

    Gracias por anticipado!

    "Excuses are tools of the incompetent, and those who specialize in them seldom go far."

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Una paradoja

    Hola, hay algo que no me cuadra. Supuestamente este caso es un caso negativo, una compañía le ha perdido el número a un cliente, y sin embargo tiene una puntuación positiva y muy alta. ¿No os resulta paradójico? ¿Nos dejamos llevar por la tendencia dominante a la hora de votar o es que la puntuación ha sido manipulada?

    Por cierto, increíble el mensaje de Luis Simyo en este mismo hilo. Lo reproduzco y le deseo suerte a tumerudi :

    Buenos días,

    Mi nombre es Luis y trabajo en simyo. Hemos leído acerca de tu incidente con este número y nos gustaría ayudarte si es posible y el número sigue libre. Si te parece, envíame por favor un correo a luisimyo@kpn.es con los datos del número de teléfono y te informo sobre la disponibilidad del mismo e intentamos recuperarlo.

    Un saludo desde simyo,

    Luis

    • Se vota por si la noticia te es interesante o no, no por si…

      Se vota por si la noticia te es interesante o no, no por si lo que se cuenta en ella es algo bueno o malo. Otra cosa es que parece que la mayoria suele votar basandose en lo segundo.

      Si sabes que PP, PSOE y CiU nos destrozan la vida para lucrarse, ¿por qué les crees y das poder?
      QUITASELO VOTANDO a quien realmente nos defiende

      "Y sin embargo se mueve" (Galileo Galilei)

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Pardillos no haceis mas que perder el tiempo peleando con…

    Pardillos no haceis mas que perder el tiempo peleando con delincuentes, eso es lo que son las empresa europeas donde no existe ningun derecho para el cliente que es el que hace posible que existan estas grandes empresas, pero lo que no sabeis es que sois unos esclavos de un gobierno dictatorial, si el de Brucelas, si supierais lo que son los derechos de los consumidores en estados unidos.... ah!!!!! moririais, por eso america es fuerte (USA) aqui a nadie se le ocurre pensar que se puede exigir derechos individuales de consumidor, veirais que cuidado tendrian empresas como telefonica que el mayor ladron del mundo o renfe.......... me cansé

  • BocaDePez BocaDePez
    -6

    ¿Pero esto ha sido de buenas a primeras?, ¿sólo porque sí? ¿O…

    ¿Pero esto ha sido de buenas a primeras?, ¿sólo porque sí? ¿O habías solicitado alguna gestión o trámite relativos a tu línea?

    Quiero decir que... han cometido un error, pero supongo que estarían "tocando" tu línea por algún motivo, ¿no?

    ¿O alguien, por casualidad, escribió tu número de teléfono en el ordenador y pulsó "dar de baja" sin venir a cuento de nada?

    A mí me ha pasado alguna vez de advertir con que cancelaría un pedido si no me solucionaban un problema, y me lo cancelaron en el acto (y puse una reclamación, evidentemente).

    Por otro lado, haya sido de cualquiera de las dos maneras (la comprensible o la incomprensible), lo que no se puede admitir de ninguna de las maneras es que no te lo solucionen eficazmente.

    Ah, esto es más de hilo de foro que de artículo de portada, ¿no? Aunque a ti te venga muy bien para fastidiar a masmovil...

    • ¿Pero esto ha sido de buenas a primeras?, ¿sólo porque sí? ¿O…

      ¿Pero esto ha sido de buenas a primeras?, ¿sólo porque sí? ¿O habías solicitado alguna gestión o trámite relativos a tu línea?

      Ha sido de buenas a primeras. Ellos mismos han reconocido que es un error garrafal inexplicable y no saben muy bien detectar dónde se ha producido.

      Ah, esto es más de hilo de foro que de artículo de portada, ¿no? Aunque a ti te venga muy bien para fastidiar a masmovil...

      Si te fijas, tanto en el artículo como en los comentarios, no me importa "mi número", puesto que no es importante para mí. El artículo responde a una demanda moral por mi parte para que esto no le suceda a nadie con su número de verdad.

  • Lo que importa es la mala leche que tienen, como le sale muy…

    Lo que importa es la mala leche que tienen, como le sale muy caro darle cobertura a tu movil le dan de baja. Anda que como las tres principales no hay ninguna, si son mas cara pero tienen mejor seguridad

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    Me ha pasado lo mismo con una compañía de fijo, pero con mi…

    Me ha pasado lo mismo con una compañía de fijo, pero con mi número de casa de hace 30 años.

    Vete a consumo, tienen la obligación de tener las conversaciones guardadas y de hacer "lo posible" por recuperar el número.

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      Memos mal, mi novia y yo nos ibamos a portar esta semana.…

      Memos mal, mi novia y yo nos ibamos a portar esta semana. Seguiremos mirando

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    Los números Gold se suelen secuestrar y no se suelen devolver…

    Los números Gold se suelen secuestrar y no se suelen devolver a la compañía propietaria y lo digo porque hace 3 años di de baja en Vodafone un número GOLD (era GOLD de los buenos ya que se repetian tres veces la secuencia de los tres primeros números, parecido a este 616616616) portado desde Orange y el mismo sigue inactivo en manos de Vodafone ya que en Orange (pedí recuperar ese número en concreto) me dijeron que no podía pedir ese número, que no estaba disponible.

    Tu juegas con ventaja (tienes acceso a la portdad)y seguramente por eso te trataran tan bien ya que a otros no les llama ni el tato.

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    ¿Verdad que en cuanto tienes un impago ellos toman medidas AL…

    ¿Verdad que en cuanto tienes un impago ellos toman medidas AL INSTANTE? pues te aconsejo que denuncies INMEDIATAMENTE pues estas en tu DERECHO, estan incumpliendo un contrato, ya es hora que se usen los derechos cuando es a favor del cliente y no de la compañia.

    No se pueden estraviar y perder los datos de un cliente por un error y si es por un error el error se paga, si tu tienes un error en el pago de la linea ellos te lo van hacer pagar y te diran "jodete y no tengas errores", pues que se apiquen el cuento.

  • Por cierto, no esoy deacuerdo en que "un suceso puntual", se…

    Por cierto, no esoy deacuerdo en que "un suceso puntual", se lleva a primera pagina, entiendo que esta otra noticia es como compensacion, por que ciertamente, la revanchina, utilizando la portada de BA, no tiene sentido... aun siendo masmovil.

    ¿se imagina si a cada "editor" que le hacen una faena con un Ordenador portatil windows o MAC, le diese por hacer titulares de esa guisa, como la del link de arriba ?

    Lastima que solo puedo puntuarles con un -6.

    saludos y sin acritud, pues otras veces estamos de acuerdo, pero eso NO ES UNA NOTICIA DE PORTADA, es un caso puntual y raro y sin solucion dada, con lo que deja de ser practico, para convertirse en una Vendetta....

    bye.

  • Para saberlo, has intentado hacer portabilidad de mas movil a…

    Para saberlo, has intentado hacer portabilidad de mas movil a otra compañia? mas que nada porque nunca he oido eso de que el numero vuelve a su operador original, en la puñetera vida...

    Intentalo, que no pierdes nada.

  • Lo que está claro es que todas las compañías son un fraude...…

    Lo que está claro es que todas las compañías son un fraude... cuando estás en movistar son unos timadores, vas para vodafone, lo mismo, vas a Orange buuuuuuuuuuf.... vas a yoigo ... y bueno, por lo menos barato, pero tb mienten... despues gente dice que pepephone y másmovil son geniales... y ahora esto... está claro que son unos ladrones todos... pero yo por lo menos con Yoigo estoy mínimamente contento... por ahora no me cambio...

    www.juanantoniomosquera.com

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      Pues no sé como la gente pica tanto: si los nombres ya suenan…

      Pues no sé como la gente pica tanto: si los nombres ya suenan a timo xD Másmovil uyyyyy si sois lo más y Pepephone suena a pseudocompañía de pueblo paleto. Si tienen una pinta de ladrones que no se la aguantan...

      • Con pepephone te equivocas. Sonara a Paleto, pero tiene…

        Con pepephone te equivocas. Sonara a Paleto, pero tiene detras a una de las compañias mas potentes del pais como es Globalia (Air Europa, Travelplan, Viajes Halcon, Pepecars....) no se si te suena.

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        Evidentemente es mejor seguir adherido a las 3 marías que son…

        Evidentemente es mejor seguir adherido a las 3 marías que son archiconocidas por su nobleza...:-O

        Resulta gracioso ver cómo se dan argumentos de peso (son timadores, blah, blah, blah), cuando me temo que no, no todos los omv son iguales. Por mucho que no te guste el nombre de uno u otro.

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    Que no te engañen

    Trabajo en uan comopañia que tiene telefonia movil (no dare nombre para no hacer propaganda). En alguna ocasion, ya me encontre con tu problema en otros clientes. Y Masmovil puede perfectamente hablar con los gerentes de otras compañias, realizando un escalado y ponerse de acuerdo entre ellos para que tu tengas otra vez este numero. Otra cosa es que MASmovil, no tenga ni puta gana de hacerlo. Pero en mi compañia esto ya se hizo mas de 1 y de 2 veces.

    Reclama, que tu tienes todas las de ganar, te dieron de baja sin estar en posesion de un papel oficial en el que tu pidieras esa baja, ponte pesado, que total la llama al CallCenter es gratis.

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    symyo masmovil las compañias mas chapuceras que te puedes…

    symyo masmovil las compañias mas chapuceras que te puedes echar a la cara

    deberian meter un multon por dar de baja sin el consentimiento del abonado

    esto nos puede pasar a cualquiera

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      Ya el comienzo del artículo es de vértigo "un número original…

      Ya el comienzo del artículo es de vértigo "un número original de Simyo que tras pasar por Yoigo ha acabado en MasMóvil"....La pregunta es, cuánto es el ahorro vs el transtorno de no volver a recuperar el número.

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    Si yo fuera tu les denunciaba, es algo muy grave desde mi…

    Si yo fuera tu les denunciaba, es algo muy grave desde mi punto de vista, inventate que es tu numero habitual y que te a causado enormes problemas, seguro que les sacas algo, y si no que hubieran intentado conseguirlo...

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        Esto suena a empresario listillo y chapucero que se piensa…

        Esto suena a empresario listillo y chapucero que se piensa que contratando a 4 niñatos que sepan teclear y un par de telefonistas para la atención al cliente se puede hacer de oro.

        La han cagado hasta abajo: yo pediría compensación económica. Tienes todas las de ganar. Así aprenderá el empresario listillo que con 4 gatos mal formaos no se puede jugar con algo tan importante para la gente y las empresas como son las telecomunicaciones.

        Saludos

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      Una eliminación física mediante artillería también sería de…

      Una eliminación física mediante artillería también sería de agradecer

      Porque cuando no son masmovil son pacofone ¬¬ Son todas unas ratas timadoras, y para eso estan los raticidas no?

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      PERSONAL NO!! Hazla publica, asi sabra la gente a que cerdos…

      PERSONAL NO!! Hazla publica, asi sabra la gente a que cerdos no hay que dar de comer!

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    ENHORABUENA!!!! por denunciar y manifestar tu problema.…

    ENHORABUENA!!!! por denunciar y manifestar tu problema. Estaba a punto de pasarme y gracias.

    Te sugiero que pongas una denuncia formal por daños y perjuicios, haz una campaña por youtube, facebook, llama a algunos centros de noticias y que todo el mundo se entere. Recuerda que no existen EXPLOTADORES si no hay personas que se dejen explotar, de la misma forma, no hay TIMADORES o desaparecen pronto, si no les dejamos salirse con la suya tan pancho, al menos conseguiras advertir a muchas personas y si son una compañia que no vale y que no saben hacer su trabajo, que vayan a vender otra cosa, donde prime la atención al cliente, el problema no es cometer errores, que probablemente algun hijo de vecino lo ha hecho, si nó, LA INCOMPETENCIA PARA SOLUCIONARLOS y que te traten como si fueses "uno mas", pues demostremoles que "muchos uno mas" hacen que la empresa exista. A por las empresas incompetentes y usureras !!!!

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      De momento en menéame ya está porque yo vengo de allí xD

      De momento en menéame ya está porque yo vengo de allí xD

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    Cliente de Moviline desde 1996, luego cliente de airtel desde…

    Cliente de Moviline desde 1996, luego cliente de airtel desde el año 2000 de Airtel hasta la fecha de hoy y jamás he tenido ningún problema. He ido probando la nueva operadora y varias OMV's y no se me ha dado un caso tan grabe... De verdad, que lo barato sale caro, carísimo.

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    No es ninguna novedad, es lo que pasa cuando tus empleados…

    No es ninguna novedad, es lo que pasa cuando tus empleados cobran 600 euros en el mejor de los casos, su formacion la da una persona que ni es formadora, ni cobra por ello, ni esta plenamente formada en la materia, lo hace en 2-5 miserables dias, la rotacion del personal ronda los 15 dias, y su edad media es de entre 18 y 30 años.

    A ver si nos enteramos de que un empleado contento vale mas que simple dinero y que tener veteranos en plantilla vale para algo.

    Lo digo con conocimento de causa por cierto, 5 callcenters antes de que desapareciesen de españa para sub-sub-sub contratarlos en sudamerica, (sector que obviamente abandone), en todos la misma mierda salpicando. A ver quien es el que dice que en sudamerica lo hacen mejor que en casa.

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          prueba poniendo una reclamación en www.usuariosteleco.es/, no…

          prueba poniendo una reclamación en www.usuariosteleco.es/, no suelen tardar mucho en contestar(2-3 semanas). A mi me ocurrió algo similar: tramité porta de yoigo a orange en prepago y supuestamente por no recargar me dieron de baja la tarjeta. No conseguí nada a través de atención al cliente ni con el envío de un fax con la reclamación, pero cuando este organismo reclamó a orange, me llamaron rápidamente y reactivaron mi nº de telf con la misma tarjeta sim. Pruébalo

  • No es cierto, no dejan de existir esos números.

    ... cuando un número era dado de baja, dejaba de existir y que no se ponía de nuevo a la venta...

    No es cierto, no dejan de existir esos números, los números los reflotan.

    He tenido un número VODAFONE supuestamente nuevo y me han estado llegando SMSs de convocatorias de "catequesis" y otros propios de la edad de pre-pavo... alguna pre-adolescente que abandonó su línea en VODAFONE...

    Otra cosa es que ese número no pueda reflotarlo MásMóvil porque pertenezca de origen a otro operador, no sé si explicando el caso a Simyo te harían el favor, pero deberían de ser los de MásMóvil.

    • Efectivamente, los Números no se pierden, tan solo se…

      Efectivamente, los Números no se pierden, tan solo se devuelven al Operador Propietario de la Numeración.

      Si tú Num Movistar lo portas a Vodafone y luego a Eroski y en este último causas bajas. Eroski devolverá el Núm a Movistar

      Cuando trabajaba en Movistar (hasta hace nada) tenía constancia de que el número permanecia en el Operador de 15 a 30 días antes de devolvero al Propietario de la numeración.

      Recordar que todos los números que se dan de baja terminan en la mayoria de los casos siendo los nuevos números de los Packs Prepago (así funciona en Movistar que ahora muchos tienen los prefijos de Moviline 608)

      Es una faena lo que ha pasado, a todo esto, no entiendo porque no facilitan explicación de lo sucedido y menos aún como es posible que devuelvan un Número en tan corto plazo al Operador Propietario,

      Con respecto a la atención de Responsables si te ha llamado la Srta Beatriz Montalvo puedes estar seguro que tu tema se está mas que tratando por Gente Más que Responsables.

      Comentar que esto no solo sucede en los OMV, Operadores tan ... como Movistar tiene "fallos (incidencias)" igual de grandes o incluso mayores y no por ello le dan tanta mala repercursión, a fin de cuentas ningún Operador tiene a gente tan Competente y directa como MasMovil, sobre todo por el apollo y ayuda que se recibe del Equipo MasMovil y sobre todo de Maini.

      A todo.. si es una gran faena.. y todo pero seguro que si esto hubiese pasado en otros del tipo Orange, Movistar, Carrefour, LlamaYa o el que sea.. no habria forma de contactar con un equipo tan directo (el 2373) y tan cercano como Maini.

      Comentar que no soy ni empleado de MasMovil ni tengo nada que ver (salvo por 1 sim que tengo con ellos) reconozco que su Atención al CLiente es la mejor junto con PepePhone.

      Razonad que podría haber pasado si esto le sucede con los Operadores citados anteriormente.

      Mucha suerte

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    Si yo pierdo mi numero voy a por ellos hasta el final ... si…

    Si yo pierdo mi numero voy a por ellos hasta el final ... si son incompetentes no es excusa ... no es tu caso, pero vaya pifia podrian haber hecho ...

  • seran incompetentes!

    Yo lo tramitaba con un abogado directamente. NO pueden hacer estos atropellos , no pueden.

    Solamente con llevarles a un juicio, que tienen perdido de antemano, y la mala prensa que puedes darles te van a ofrecer un disculpa muy persuasiva.

    • Yo, abogado, igual no, pero, en primera instancia, a la…

      Yo, abogado, igual no, pero, en primera instancia, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, sí.

  • Pues menos mal que es un numero que no sueles utilizar, no me…

    Pues menos mal que es un numero que no sueles utilizar, no me imagino un autonomo que le pase esto. No quiero ni pensarlo. Esto refleja un punto muy negativo sobre mas movil que espero que sea un episodio aislado, de todas formas no deja de ser algo bastante grave el perder un numero y lo unico que te indican es " lo siento acaba de perder su numero " y no tener posibilidad de recuperacion.

    Espero que tenga mejor suerte.

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      Nos harías un favor a toda la comunidad si denunciases tu…

      Nos harías un favor a toda la comunidad si denunciases tu caso.

      Estamos como estamos porque la gente no ha denunciado estos abusos, yo el primero y arrepentido estoy de no haberlo hecho en su día.

      Entiendo que es un marrón y un dolor de cabeza porque son procesos que duran años y no puedes olvidarte mientras.

      Pienso que es urgente que entre todos nos pongamos pesaos, pesaos y pesaos con esta gente y pidamos responsabilidades siempre.

      Prueba a dejar de pagar un solo mes a ver que pasa. Te quedas si nada...ni Gold ni leches.

      Que pringuen, las disculpas... en billetes