Hola, yo trabajo en atención al cliente de Vodafone. Voy a intentar respponder a algunas de las reguntas y dudas que he visto por aquí.
Primero, yo trabajo en España, y soy española, para los que no se fian de los "panchitos".
En cuanto a la ruptura del contrato sin perjuicio para el cliente, tienen que darse modificaciones sustanciales en las condiciones del contrato, pero en principio no afecta a las tarifas. La compañia de telefonía movil se reserva el derecho a eliminar, crear y modificar las tarifas que pone a disposición del cliente. Cuando nos referimos a condicines del contrato, mas bien nos referimos por ejemplo a modificaciones en cuanto a la politica de proteccion de datos o las condiciones del servicio prestado como bajada de cobertura o número de megas.
En cuanto a la legalidad de la permanencia, puedo decir que la permanencia, siempre que se firme, ya sea en papel, sms o voz, es completamente válida, ya que es un acuerdo tácito entre la empresa y el cliente, que acepta una penalizacion a cambio de un descuento en el precio de un terminal, o bien en descuentos en tarifas o factura.
Si en un momento dado un cliente decide hacer una portabilidad a otra compañia dentro del período de permanencia, Vodafone si va a llamar para hacer una contraoferta, y os dará un teléfono nuevo por un precio increible, pero no os dais cuenta de que firmáis otros 18 meses a cambio de 60-70€??? Segun se mire no es tan chollo...
A fecha de hoy, el título de este hilo no es correcto, la compañía no ha modificado las tarifas de llamada internacional, es más, una llamada internacional, no tiene un precio determinado, sino que variará en función del país al que se llama, lo único que mantiene es el establecimiento de 0.49€.
El servicio Mi pais, es el que da las llamadas a 0.35€ durante el dia y 0.18€ por las noches, todo esto mas establecimiento y más IVA, claro, pero estos precios llevansiendo así, hace muuuucho tiempo. Y aunque lo aumentasen, ya sabeis que no es via de ruptura de contrato.
A la gente a la que no le informaron de su permanencia o le informaron de manera incorrescta, suerte si lo reclamáis, porque todo dependerá de lo que haya anotado el agente que os informo, que al fin y al cabo es la prueba tangible. En cuanto a las reclamaciones, siempre tienen que ser por escrito, en un plazo de un mes desde la emisión de la factura que genera la reclamación, por ejemplo al fax 607132100
Y por ultimo, el departamento de facturación, como tal, ya no existe. A los clientes se les atienden dudas de las facturas desde atención al cliente, 123, Platino o Diamante, y si hay que reclamar una cantidad, pues ya abrimos una incidencia para que unos compañeros que no cogen llamadas, pero que se dedican a recalcular y decidir la procedencia, os devolveran lo reclamado... o no.
Bueno, espero haber resuento algunas dudas, pero lo mas importante, Vodafone no odia a los clientes ni quiere estafaros... pero vuestro camino con la empresa depende en un 98% de la persona que os atienda en tienda o por telefono, no todo el mundo es necesariamente profesional, o realmente no le interesa serlo, pero bueno, cuando nos llameis, no olvideis que nosotros no os robamos, pero tampoco nos jugamos nada si nos amenazais con daros de baja... SUERTE!!!