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Como cobrar de Terra¿?¿?¿?

Buenas, llevo tiempo entrando a esta página, pero por fin me he decidido a darme de alta porque tengo una queja/duda que hacer, espero que alguien me ayude...

Cuando pedí el alta con Terra de ADSL sólo me cobraban el router y la tarjeta de red, el alta era gratis, pero me la cobraron, 50.000 pelillas de ná, unos 300 euros más o menos. Que para mi no es moco de pavo ni creo que para nadie. Después de multiples llamadas telefónicas, envios de faxes con todos los datos que me pedían y más, y una espera desesperante de mas de 6 meses, van y me dicen la semana pasada que el dinero está ingresado en mi cuenta desde Diciembre y que la incidencia está cerrada. Pero en mi cuenta no aparece ningún ingreso con ese importe, ni a nombre de Terra o TSCR o lo que sea... Así que les envio un fax con los movimientos de mi cuenta en Diciembre y Enero, como ellos me piden, para demostrar que no hay ningún ingreso y aún así me dicen que el ingreso esta efectuado y punto...

Monté en colera con la teleoperadora y la chica después de escucharme, muy amablemente me dio una dirección de correo de un departamento de los múltiples que tienen y por los cuales te pasan como a una pelota de tenis y me dijo que me reabría la incidencia, que volviera a mandar todos los datos y tal... pero claro, yo voy a mandar otra vez lo mismo y lo mismo me van a decir...

Qué puedo hacer¿??¿ a donde reclamar con garantias¿?¿? Donde están las oficinas de esta gente¿?¿? Es legal que sólo se pueda reclamar por la via telefónica, que muchas veces parece que están de coña y te atienden con ese tonillo de: " si, si, tu protesta que a mi me la suda..."

Bueno gente, espero vuestra ayuda y consejos, un saludo.