BandaAncha.eu

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

CNMC sanciona a MásMóvil con casi 1 millón € por no reportar datos de clientes de Lycamobile

Josh
CNMC Lycamobile

MásMóvil ha tenido que asumir la sanción contra el OMV que compró en 2020 por las irregularidades cometidas desde 2016, al no mantener su base de datos de clientes sincronizada con la de la CNMC que es utilizada por los servicios de emergencia para identificar los titulares de una línea.

En junio de 2020 MásMóvil completó la compra de Lycamobile, compañía de origen británico especializada en público inmigrante que operaba como OMV completo sobre la red de Movistar. La operación se cerró por 372 millones de € con los que MásMóvil sumó a sus filas otros 1,5 millones de clientes.

Lo que no sabía el nuevo propietario en el momento de la compra, es que durante su andadura en solitario, Lycamobile había estado descuidado sus obligaciones con el regulador durante varios años, asunto que le explotaría poco después en las manos.

Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC

La normativa obliga a las operadoras a reportar los datos actualizados de sus clientes al Sistema de Gestión de Datos de Abonado (SGDA), una base de datos central que mantiene la CNMC. En concreto, en ella se almacena el nombre y apellidos del titular de la línea, su DNI y el domicilio. A esta información acceden los servicios de emergencia para identificar el origen de la llamada al 112, las empresas que publican guías de abonado y las que mantienen un servicio telefónico de información como los números 118XX, además de otras entidades autorizadas.

El SGDA se puso en marcha en abril de 2016, pero hasta noviembre de 2020 Lycamobile no se dio de alta en el sistema, ni mantuvo los datos correctamente sincronizados hasta mayo de 2021. MásMóvil justifica ante la CNMC que desde la compra y una vez tuvo conocimiento de la situación, puso en marcha un plan para analizar y solventar los incumplimientos. La infracción es considerada muy grave según la Ley General de Telecomunicaciones, por lo que sabiendo la que se le venía encima, pidió que se atenuara la sanción teniendo en cuenta su buena fe y que nadie había reclamado por el incumplimiento.

La multa de la CNMC1 asciende a 920.000 €, cantidad que se ha visto reducida por sendas bonificaciones del 20%, al reconocer la empresa la culpa y al pagar voluntariamente antes de que concluya el expediente, por lo que el importe final se ha quedado en 552.000 €.

  1. cnmc.es/sites/default/files/3874055_2.pdf
roanwifi

bueno eso lo tendran que pagar seguramente los antiguos propietarios de Lycamobile… en todos estos contratos de compra hay clausulas en las que se especifica que los "pufos" que pueden salir tras la compra en un periodo de tiempo son responsabilidad del vendedor

🗨️ 2
rbetancor
1

Las clausulas de exención de responsabilidades, tienen límites, tanto legales, como temporales, como de alcance (retroactividad).

En un caso como este, MM se come el marrón sin opción nisiquiera a pataleta.

🗨️ 1
roanwifi

no se yo que decirte… en contratos de compra-venta bastante mas pequeños hay clausulas que protegen al comprador hasta 5 años atras en el tiempo… y esta pifia es de las que suelen encajar 100% en estas clausulas…

superllo

Pues en vez de costarle 372 le ha costado 372 y medio.

pjpmosteiro

Ostras… Raro me parece que nadie de Lyca haya tenido problemas con portabilidades…

🗨️ 1
andressis2k

Los datos de las portabilidades los gestiona la AOP (o AOPM en el caso de los móviles)

Son bases de datos totalmente aisladas

lhacc
1

La misma base de datos se usa para cosas encomiables (identificar el origen de una llamada al 112) y para cosas deleznables (páginas blancas y números 118XX).

Por cierto, "dio" es monosílabo y no lleva tilde.

🗨️ 1
superllo

Cambiado, se me pasó por alto.

NeroGC

Pues en Movistar Prepago no registran la dirección, en cualquier caso, ya con el DNI… sería mas que suficiente… para las autoridades que rescaten el resto de datos con el DNI…

Taoista Pervertido
1

Alí Babá y los cuarenta futbolistas. Una empresa de telecomunicaciones debería esforzarse en ofrecer el servicio base con las mejores condiciones y huir de productos tan especulativos y absurdos como el fútbol y demás circos mediáticos. Que sirva pues la mordida de aviso.

vukits

MásMóvil es un desastre en la gestión de datos personales.

El DPO brilla por su ausencia (llevo escribiendoles desde hace meses y no contestan)

🗨️ 5
Rorte01
1

Si lees el artículo verás que esto no ha pasado cuando MásMóvil era dueño, sino antes de que MásMóvil comprara lyca, entonces, al rey lo que es del rey, MásMóvil poca culpa tiene de esto. Es más, MásMóvil compró lyca en marzo de 2020 (si no recuerdo mal), haciéndose con el control en el mes de junio-Julio, y segun esta noticia, en noviembre lo regularizaron todo, pero ya era tarde porque el operador (lyca) llevaba 4 años de retraso.

🗨️ 4
vukits
1

bien visto ;)

rbetancor

Con independencia de de cuando compraran Lyca … MásMóvil por dentro es una casa de P… como una catedral y lo sé porque me lo ha confirmado el comercial que teníamos asignado en su momento, el muchacho se esfozaba lo que no estaba en los escritos, para que las cosas salieran bien … pero mas de una vez de decía "a partir de este punto, es que no puedo hacer mas, se lo he reclamado a mi jefe, lo he enviado por los diferentes sistemas que tenemos, pero nada … que no sale".

Yoigo estuvo más de 3 años sin cobrarnos ni una factura de las líneas de móviles, a saber en que limbo se estaban quedando. Y como esa, otras tantas historias para no dormir.

Aún está por conocerse en este país, una operadora que tenga las cosas montadas con cabeza y no como un colash de sistemas agarrados con chinchetas.

🗨️ 2
Rorte01

Y no te faltará razón, MásMóvil será una casa de p*** como tú dices, pero yo ahí no me voy a meter porque no he sido nunca cliente de ellos, solo fui cliente de Yoigo antes de que MásMóvil lo comprara, pero yo me ciño a esta noticia, y lo vuelvo a decir, al rey lo que es del rey, yo no estoy hablando de otras cosas, ahora mismo solo hablo de esto, y de esto, pues las cosas hay que admitirlas, de esto, poca (o ninguna) culpa tiene MásMóvil.

🗨️ 1
rbetancor

No, si yo no estoy diciendo que tengan la culpa de lo de Lyca … pero si digo que no se van a librar de pagar el pato … y que ellos (el grupo MM) también tiene mierda como para parar un tren.

daveric
1

Conocia de esta lista de hace tiempo, lo que no tengo claro es que si es obligatorio tambien para los telefonos fijos. En este caso lyca es una operadora movil, no se que pasa con los operadores fijos, VoIP independientes, etc…

De echo, hace un par de años, contrate una numeracion VoIP de un operador extranjero y me obligaron a facilitarle mi DNI ya que segun me argumentarion, la legislacion española les obligaba a facilitarle esos datos… entiendo por tanto que es obligatorio tambien.

ximin
2

Pues no lo entiendo porque si llamas al 112 desde un móvil te tienen que pasar con el servicio de urgencias de la zona, no de donde tenga registrado mi casa o el móvil. Y para eso tienen que enlazar con el servicio de 112 mas cercano a donde esta el móvil dentro de la población en que estes.

En fijo si lo puedo entender porque te puedes llevar la numeración dentro de la provincia, pero en móvil!!

Otra cosa sería que supieran de quien es la línea para actuar a nivel legal 8abusos, …), ahí si tiene más sentido que sepan a donde dirigirse con dirección de tu vivienda habitual.

🗨️ 1
rbetancor

No te confundas … cuando llamas al 112 de un móvil, te manda al centro de gestión de la provincia donde esté la BTS en la que esta registrado el terminal.

Y ahora con el 5G, te enviarán la llamadas al centro de control de 112 que se encargue de las coordenadas GPS que el terminal va a enviar cuando llames a emergencias.

Da igual que mi línea esté dada de alta en Telde, si estoy en Barcelona y llamo al 112, me pasará con el centro coordinador de la provincia de Barcelona.

Lo que se está hablando, es de la base de datos, CON TUS DATOS, que se le pasan al centro del 112, para que este sepa quien eres.

No existen las llamadas anónimas y al 112 menos todavía.

CptMosca1
2

Por imposición de la clientela, llevo vendiendo Lycamobile desde 2016, y he de decir que es la marca mas floja que he tenido. Lo único que la salvaba era que utilizaba cobertura Movistar, ahora Yoigo.

El asunto es que Lyca se vende bien, pero para el cliente inmigrante, no vendo esa marca a no ser que el cliente me lo solicite. Y no es que fuera mal en llamadas, solo que eran un desastre. El Servicio al cliente siempre era un Indio enfadado con un castellano muy justo que solo le faltaba mandarte a cagar. En las altas pedían 4 datos del cliente ni el DNI, NIE, o pasaporte físico pedían. No hacían una factura al vendedor ni aunque los matasen. Tocaba estar pidiendo facturas que nunca llegaban. Al ser una marca 100% prepago, las comisiones las pagaban en saldo para recargas en su portal web. No quiero ni pensar en la pasta que no deben haber declarado a hacienda.

Esto se veía venir que por algún sitio reventaría.

BocaDePez
BocaDePez

Leyendo los comentarios que habéis puesto, y viendo las portabilidades salientes que tienen, creo que no fue un buen negocio comprarla. A parte ahora esta multa. Supongo que el objetivo era aumentar la cartera del Grupo MM con 1,5 millones de clientes, lo de engordar al cerdo como sea.

BocaDePez
BocaDePez

Bien hecho! Esta gente se ha llevado la subencin para desplegar la fibra en Roda de Bara y al final no lo ha acabado.