El regulador de las telecomunicaciones, la CNMC, tiene acceso directo a la información que registran los dos nodos centrales donde las compañías telefónicas gestionan los cambios de operadora que realizan los clientes, conservando su número gracias al proceso de portabilidad.
De los cambios de compañía de fijo se encarga la Asociación de Operadores para la Portabilidad (AOP) y de las móviles la Asociación de Operadores para la Portabilidad Móvil (AOPM). Para ambos procesos hay definidos protocolos que establecen, entre otros muchos detalles, los plazos en los que el cambio de operadora debe completarse una vez el cliente se da de alta en la nueva compañía.
Durante el cambio es frecuente que el usuario se impaciente por saber dónde está su número, así que desde hace muchos años, la CNMC pone a disposición de los interesados en su web dos formularios donde se puede comprobar a nombre de qué operadora figura un número en un momento dado.
La CNMC dice que el formulario es solo para los usuarios
Este recurso también es utilizado por algunas empresas del sector para tener información sobre un cliente, así que ante el aumento de la demanda, la CNMC ha decidido limitar el número de consultas que se pueden hacer desde un origen a lo largo de 24 h. El regulador explica que el formulario está pensado para los usuarios y que las empresas deben dirigirse directamente a los nodos centrales.
Se trata de una medida de seguridad para no sobrecargar los sistemas. La consulta de portabilidad se habilitó en nuestra web como una herramienta enfocada a los usuarios. Así, por ejemplo, en aquellos casos en los que un usuario ha solicitado la portabilidad de su número (fijo o móvil) con otro operador, puede comprobar en esta página si su número ya se ha portado o no al operador. Por tanto, su uso debiera ser esporádico y los límites por consulta diarios desde la misma IP son suficientemente amplios para cumplir el objetivo para el que dicha consulta fue diseñada.
Esta aplicación no fue diseñada -aunque la usen- para que las empresas u organizaciones la utilicen para consultar la numeración portada, ya que para ello deben dirigirse a las asociaciones AOP y AOPM, encargadas de la gestión de las plataformas de portabilidad fija y móvil respectivamente.
Curiosamente, es en el formulario para consultar las líneas fijas en el que se han puesto las mayores restricciones, con solo 3 consultas al día, frente al formulario para móvil que permite hasta 100.
La CNMC sufrió recientemente un ataque a sus sistemas en el que se filtraron 240 GB con millones de registros de información personal de los titulares de líneas móviles, según informó el CGPJ al anunciar la apertura de una investigación. Aunque en un primer momento se rumoreó que podría haberse filtrado las bases de datos de portabilidad, la CNMC confirmó más tarde que se trataba del Sistema de Gestión de Datos de Abonado (SGDA), utilizado para la elaboración de las guías telefónicas y para identificar las llamadas a los servicios de emergencia. En cualquier caso, es probable que a raíz de este incidente la CNMC esté revisando la seguridad de todos sus sistemas introduciendo limitaciones con el fin de evitar consultas masivas automatizadas.
