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La CMT sanciona con 250.000 € a Vodafone por rechazar injustificadamente solicitudes de portabilidad

El sistema central que las operadoras de telefonía móvil utilizan desde hace un año para gestionar entre ellas las portabilidades de los usuarios, sufrió dos retrasos en su puesta en marcha por culpa de Vodafone. La CMT sanciona a la operadora tras comprobar que impidió la portabilidad de 13.870 usuarios durante los meses de marzo, abril y mayo de 2010.

El 20 de febrero de 2010 estaba previsto que empezase a funcionar el Nodo Central de la portabilidad móvil, un sistema auspiciado por la CMT para que las operadoras móviles gestionen de forma centralizada y en igualdad de condiciones las portabilidades de numeración móvil y los procedimientos de cambio de operador que solicitan los usuarios. La fecha no se cumplió debido a que Vodafone no fue capaz de adaptar sus sistemas internos al nuevo modelo centralizado.

Al iniciar un usuario la portabilidad, el operador donante tiene 48 horas para revisar la petición. La normativa le obliga a dar una respuesta en este periodo y sólo puede ser negativa por causas justificadas. Si no responde dentro del plazo el sistema cancela la portabilidad automáticamente.

Durante los primeros días de la puesta en marcha del Nodo Central, Vodafone no atendió un importante número de portabilidades salientes, dejando que se rechazaran al caducar el plazo de respuesta.

Vodafone acumuló, durante los quince primeros días de marzo, una tasa de rechazos en relación con las solicitudes de portabilidad muy superior a la tasa generada por los otros dos operadores [Movistar y Orange]] en conjunto. Así es, mientras que la tasa de Vodafone alcanzó la cifra de 21%, la tasa media de los otros dos operadores ascendió al 9%.

La conducta de Vodafone impactó sobre el derecho de un gran número de abonados afectados por sus incidencias, al ver restringida durante un tiempo su capacidad de cambiar de proveedor de servicios debido al rechazo de su solicitud sin motivo justificado. Así es, debido a las incidencias sufridas por Vodafone en sus sistemas de la portabilidad, los operadores receptores tuvieron que reiniciar de nuevo las peticiones de los abonados de cambio de operador, sin tener plenas garantías de que la misma no fuera nuevamente rechazada por Vodafone.

La multa propuesta inicialmente por la infracción, calificada de muy grave, era de 500.000 €, pero el importe se ha visto finalmente rebajado a la mitad. La CMT considera como factores atenuantes que las líneas afectadas fueron menos del 1,2% del total de portabilidades iniciadas durante los meses en los que se produjo la incidencia y que no había intencionalidad por parte de Vodafone, además de que esto no le reportó beneficio económico.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    18

    No le reportó beneficio económico

    No le reportó beneficio económico... 250.000/13870 = 18,02 euros de multa por cada usuario. mmmm veamos, un mes entre que se hace la nueva portabilidad (la espera por la cancelación de la antigua, más la nueva, más la gente que desiste y lo deja "para más adelante") y vodafone no ha perdido nada, probablemente ganado.

    Viva la CMT! vaya circo!

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      Yo me pregunto, que es la CMT, de parte de quien estan, de…

      Yo me pregunto, que es la CMT, de parte de quien estan, de nosotros o de ellos, como bien a dicho el BocaDepez esto es un circo y estamos totalmente desprotegidos ante cualquier problema, viva españa.

    • [Editado]

      Boca de Pez Boca de Pez
      6

      En efecto. Mientras a los ciudadanos nos crujen sin…

      En efecto. Mientras a los ciudadanos nos crujen sin miramientos, a las grandes corporaciones les ponen multitas de andar por casa.

      Que se aplique el mismo baremo: Examinar la repercusión a clientes, el importe facturado por su error, y aplicar una sanción base más el facturado con recarga porcentual.

  • 12

    En cuanto solicité portabilidad de VF a otra compañía me…

    En cuanto solicité portabilidad de VF a otra compañía me enviaron un SMS que indicaba "Si no quiere perder su número de teléfono póngase en contacto inmediatamente con el 607xxxxxx". Intentando meter miedo a los usuarios, lamentable.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    18

    Si fuera 250.000€ x 13.870 usuarios... me pareceria bastante…

    Si fuera 250.000€ x 13.870 usuarios... me pareceria bastante mas justo que los ridiculos 18€ aprox. que se queda de media. Le ha salido muuuuuuuuy barato, regalado, a Vodafone el impedir esas portabilidades... ¿Que tenian una incidencia? ¿Y? Incluso por eso... son 3 meses de impedimentos... si que tardan en resolver una "incidencia".

    La pregunta es ¿un 1.2% es un factor atenuante? ¿y si son el 5%? ¿y si son el 10%? ¿seran factores agravantes?... que no hay intencionalidad... vale ¿y que? que no reporta beneficio economico ¿y que?

    El tema es que perjudicaron a muchas personas a las cuales si les causaron perjuicios, economicos mas que seguro. Osea que si atropello al director de Vodafone, como no hay intencionalidad y no me reporta beneficio economico... ¿pues eso es un factor atenuante no? (suponiendo que la CMT tuviera que juzgarme jejeje). Mola...

    Vamos que al final lo que importa era la "intencion" de la compañia, NO LAS CONSECUENCIAS DE SUS ACCIONES O INACCIONES. Las consecuencias es de lo de menos... aqui lo que importa es que actuaron sin mala intencion hombre... el resto no importa.. Me pregunto si Vodafone actuaria igual si esos 13.870 usuarios dejaran de pagar porque no tienen dinero... sin mala intencion, sin reportarles beneficios economicos JEEEEE.

    • Esto es lo de siempre... Gran compañía causa grandes…

      Esto es lo de siempre...

      Gran compañía causa grandes perjuicios pues no hay intencionalidad palmadita en la espalda "que no se repita" y a casa, luego cualquier ciudadano sin querer hace un perjuicio a alguien y va directo a la cárcel.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    0

    Amarillismo una vez mas

    El titular en idioma no amarillista seria "La CMT sanciona con 250.000 € a Vodafone por no aceptar las portabilidades debido a un fallo informatico", pero como eso no vende se va, como casi siempre en los ultimos tiempos, al sensacionalismo.

    Y mientras se publican noticias criticas sobre Vodafone, Movistar y Orange, se sigue haciendo oidos sordos al informe de la AI, que deja en bastante mal lugar a Jazztel, el operador mimado y ojito derecho de esta web, el unico al que el staff de esta web jamas critica.

  • 18

    Calderilla para Vodafone. Y lo seguirán haciendol por que…

    Calderilla para Vodafone.

    Y lo seguirán haciendo porque aplican una simple regla de 3 ; cuanto me cuesta evitar que esto suceda X.000.000 € , cuanto me pondrán de multa si no lo evito X00.000€ (negociables) ; ... las mates no engañan.

    Además la CMT baila con sus "amigüitos" :P

  • 18

    ¿No reporto beneficio? Si consigues que 18.000 lineas no se…

    ¿No reporto beneficio?

    Si consigues que 18.000 lineas no se te porten a otro vomito_operador_español.... ¿no reporta beneficio?

    ¿y de que viven estos pedorros?

    salu2

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Ya ves tu lo que representa para vodafone esa cantidad, un…

    Ya ves tu lo que representa para vodafone esa cantidad, un poco de calderilla nada mas.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    250.000 € / 13.870 usuarios = 18,02 € por usuario Creo que…

    250.000 € / 13.870 usuarios = 18,02 € por usuario

    Creo que Vodafone en esos meses que les negó la portabilidad a los usuarios ha ganado más dinero por usuario que esos 18 €.

    Como siempre, las multas a las telecos son irrisorias.