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La CMT sanciona con 250.000 € a Vodafone por rechazar injustificadamente solicitudes de portabilidad

Josh

El sistema central que las operadoras de telefonía móvil utilizan desde hace un año para gestionar entre ellas las portabilidades de los usuarios, sufrió dos retrasos en su puesta en marcha por culpa de Vodafone. La CMT sanciona a la operadora tras comprobar que impidió la portabilidad de 13.870 usuarios durante los meses de marzo, abril y mayo de 2010.

El 20 de febrero de 2010 estaba previsto que empezase a funcionar el Nodo Central de la portabilidad móvil, un sistema auspiciado por la CMT para que las operadoras móviles gestionen de forma centralizada y en igualdad de condiciones las portabilidades de numeración móvil y los procedimientos de cambio de operador que solicitan los usuarios. La fecha no se cumplió debido a que Vodafone no fue capaz de adaptar sus sistemas internos al nuevo modelo centralizado.

Al iniciar un usuario la portabilidad, el operador donante tiene 48 horas para revisar la petición. La normativa le obliga a dar una respuesta en este periodo y sólo puede ser negativa por causas justificadas. Si no responde dentro del plazo el sistema cancela la portabilidad automáticamente.

Durante los primeros días de la puesta en marcha del Nodo Central, Vodafone no atendió un importante número de portabilidades salientes, dejando que se rechazaran al caducar el plazo de respuesta.

Vodafone acumuló, durante los quince primeros días de marzo, una tasa de rechazos en relación con las solicitudes de portabilidad muy superior a la tasa generada por los otros dos operadores [Movistar y Orange]] en conjunto. Así es, mientras que la tasa de Vodafone alcanzó la cifra de 21%, la tasa media de los otros dos operadores ascendió al 9%.

La conducta de Vodafone impactó sobre el derecho de un gran número de abonados afectados por sus incidencias, al ver restringida durante un tiempo su capacidad de cambiar de proveedor de servicios debido al rechazo de su solicitud sin motivo justificado. Así es, debido a las incidencias sufridas por Vodafone en sus sistemas de la portabilidad, los operadores receptores tuvieron que reiniciar de nuevo las peticiones de los abonados de cambio de operador, sin tener plenas garantías de que la misma no fuera nuevamente rechazada por Vodafone.

La multa propuesta inicialmente por la infracción, calificada de muy grave, era de 500.000 €, pero el importe se ha visto finalmente rebajado a la mitad. La CMT considera como factores atenuantes que las líneas afectadas fueron menos del 1,2% del total de portabilidades iniciadas durante los meses en los que se produjo la incidencia y que no había intencionalidad por parte de Vodafone, además de que esto no le reportó beneficio económico.

BocaDePez
BocaDePez
2

No le reportó beneficio económico... 250.000/13870 = 18,02 euros de multa por cada usuario. mmmm veamos, un mes entre que se hace la nueva portabilidad (la espera por la cancelación de la antigua, más la nueva, más la gente que desiste y lo deja "para más adelante") y vodafone no ha perdido nada, probablemente ganado.

Viva la CMT! vaya circo!

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BocaDePez
BocaDePez
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Yo me pregunto, que es la CMT, de parte de quien estan, de nosotros o de ellos, como bien a dicho el BocaDepez esto es un circo y estamos totalmente desprotegidos ante cualquier problema, viva españa.

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BocaDePez
BocaDePez
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Si fuera solo esto, epsera que entremos en el pacto del euro y veras como sube otra vez el IVA, nos revisan las jubilaciones, y nos bajan el salario.

BocaDePez
BocaDePez

En efecto. Mientras a los ciudadanos nos crujen sin miramientos, a las grandes corporaciones les ponen multitas de andar por casa.

Que se aplique el mismo baremo: Examinar la repercusión a clientes, el importe facturado por su error, y aplicar una sanción base más el facturado con recarga porcentual.

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WiLZy
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En cuanto solicité portabilidad de VF a otra compañía me enviaron un SMS que indicaba "Si no quiere perder su número de teléfono póngase en contacto inmediatamente con el 607xxxxxx". Intentando meter miedo a los usuarios, lamentable.

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vukits
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LoL xD

JosepAND
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Perdona pero no digas mentiras. El mensaje dice "para confirmar su solicitud de portabilidad llame urgentemente a este numero".

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BocaDePez
BocaDePez
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El señor moderador del foro de Vodafone tiene un nada disimulado odio hacia ese operador y no pierde oportunidad en mostrarlo tanto en el foro que modera como en cualquier otra ocasión.

WiLZy
1

Tienes razón en parte, lo escribí de memoria y pasa lo que pasa, exactamente pone:

"Para garantizar su portabilidad tiene que llamar urgentemente al ..."

Y eso es engañar al usuario, para garantizar la portabilidad no tengo que hacer nada, no es más que un engaño :)

KirO
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Esa llamada es gratuita y lo veo un buen gesto por parte de Vodafone, en ella te informan de cómo va el trámite, la fecha en la que dejarás la compañía y te pelotean un poco para que te quedes (con promos, móviles, y atendiéndote bien, ni punto de comparación con el 123).

En cuanto al mensaje no dice eso porque yo también lo he recibido, dice lo que dice JosepAND.

De todas formas si no llamas, NO se para el proceso, la multa viene de unos problemas técnicos que tuvieron cuando se cambió el proceso interno de portabilidad para centralizarlo, ya que Vodafone no lo implementó bien/a tiempo.

Salu2!!

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BocaDePez
BocaDePez
1

Esa llamada tiene toda la pinta de ser para intentar convencerte y encima no tener que molestarse ellos en llamarte. Realmente no es necesaria para nada y si, provoca un miedo al usuario que piensa que su portabilidad no va a salir bien, si no realiza esa llamada. Pero realmente solo sirve para que te intenten convencer de no realizarla.

BocaDePez
BocaDePez
1

Ese mensaje no es más que un intento por retener al cliente, no es más que una práctica comercial. Una vez solicitada una portabilidad el cliente no tiene que hacer absolutamente nada.

BocaDePez
BocaDePez
2

Si fuera 250.000€ x 13.870 usuarios... me pareceria bastante mas justo que los ridiculos 18€ aprox. que se queda de media. Le ha salido muuuuuuuuy barato, regalado, a Vodafone el impedir esas portabilidades... ¿Que tenian una incidencia? ¿Y? Incluso por eso... son 3 meses de impedimentos... si que tardan en resolver una "incidencia".

La pregunta es ¿un 1.2% es un factor atenuante? ¿y si son el 5%? ¿y si son el 10%? ¿seran factores agravantes?... que no hay intencionalidad... vale ¿y que? que no reporta beneficio economico ¿y que?

El tema es que perjudicaron a muchas personas a las cuales si les causaron perjuicios, economicos mas que seguro. Osea que si atropello al director de Vodafone, como no hay intencionalidad y no me reporta beneficio economico... ¿pues eso es un factor atenuante no? (suponiendo que la CMT tuviera que juzgarme jejeje). Mola...

Vamos que al final lo que importa era la "intencion" de la compañia, NO LAS CONSECUENCIAS DE SUS ACCIONES O INACCIONES. Las consecuencias es de lo de menos... aqui lo que importa es que actuaron sin mala intencion hombre... el resto no importa.. Me pregunto si Vodafone actuaria igual si esos 13.870 usuarios dejaran de pagar porque no tienen dinero... sin mala intencion, sin reportarles beneficios economicos JEEEEE.

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BocaDePez
BocaDePez
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Tus palabra son demasiados complicadas para mi... ;(

BocaDePez
BocaDePez

+1 Toda la razón.

Serakon
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Esto es lo de siempre...

Gran compañía causa grandes perjuicios pues no hay intencionalidad palmadita en la espalda "que no se repita" y a casa, luego cualquier ciudadano sin querer hace un perjuicio a alguien y va directo a la cárcel.

BocaDePez
BocaDePez
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Es tu momento, es Vodafone.

BocaDePez
BocaDePez
-1

El titular en idioma no amarillista seria "La CMT sanciona con 250.000 € a Vodafone por no aceptar las portabilidades debido a un fallo informatico", pero como eso no vende se va, como casi siempre en los ultimos tiempos, al sensacionalismo.

Y mientras se publican noticias criticas sobre Vodafone, Movistar y Orange, se sigue haciendo oidos sordos al informe de la AI, que deja en bastante mal lugar a Jazztel, el operador mimado y ojito derecho de esta web, el unico al que el staff de esta web jamas critica.

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vukits
0

el staff de esta web jamas critica.

Pienso que Jazztel son unos sin-vergüenzas .

De hecho, todas las ISP's nos roban..

¿Contento?

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BocaDePez
BocaDePez
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KirO
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BocaDePez
BocaDePez
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fervigo
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DAVIZINHO

Según lo que me llego en su momento, los retrasos por parte de vodafone era porque la consultora que les estaba desplegando el sistema adaptado al nodo centralizado no llego a tiempo y tuvieron que dar marcha atrás en varios pases a producción.

Vamos que si esto que "me contaron" en su día es verdad, esta multa se la repercutirán a la consultora de aquel desarrollo, así que a vodafone le importará un pepino la multa económica.

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BocaDePez
BocaDePez
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Con esto confirmas que la idea que da el titular, que Vodafone lo hizo conscientemente, es totalmente falsa.

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BocaDePez
BocaDePez
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joer, ahora los comentarios perdidos en una web tienen categoria de prueba irrefutable xD mola...

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BocaDePez
BocaDePez
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Solo tienes que leer la noticia entera y no solo el titular, algo que parece que no has hecho, o la propia resolucion de la cmt, y comprobaras que las portabilidades se rechazaron por un problema informatico.

BocaDePez
BocaDePez

Amarillismo, nada... Es una noticia que es verdad y punto..Es una de las mil maneras que tiene vodafone de timar y engañar a sus clientes.

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BocaDePez
BocaDePez
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Ya esta aqui el fanboy jazztelito, y por lo visto sigue sin haber aprendido a leer.

Una pena

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BocaDePez
BocaDePez

X( :D

Aleri
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Calderilla para Vodafone.

Y lo seguirán haciendo porque aplican una simple regla de 3 ; cuanto me cuesta evitar que esto suceda X.000.000 € , cuanto me pondrán de multa si no lo evito X00.000€ (negociables) ; ... las mates no engañan.

Además la CMT baila con sus "amigüitos" :P

skuts
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¿No reporto beneficio?

Si consigues que 18.000 lineas no se te porten a otro vomito_operador_español.... ¿no reporta beneficio?

¿y de que viven estos pedorros?

salu2

BocaDePez
BocaDePez

Ya ves tu lo que representa para vodafone esa cantidad, un poco de calderilla nada mas.

BocaDePez
BocaDePez

250.000 € / 13.870 usuarios = 18,02 € por usuario

Creo que Vodafone en esos meses que les negó la portabilidad a los usuarios ha ganado más dinero por usuario que esos 18 €.

Como siempre, las multas a las telecos son irrisorias.

BocaDePez
BocaDePez

Robafone haciendo de las suyas...