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La CMT sanciona con 250.000 € a Vodafone por rechazar injustificadamente solicitudes de portabilidad

El sistema central que las operadoras de telefonía móvil utilizan desde hace un año para gestionar entre ellas las portabilidades de los usuarios, sufrió dos retrasos en su puesta en marcha por culpa de Vodafone. La CMT sanciona a la operadora tras comprobar que impidió la portabilidad de 13.870 usuarios durante los meses de marzo, abril y mayo de 2010.

El 20 de febrero de 2010 estaba previsto que empezase a funcionar el Nodo Central de la portabilidad móvil, un sistema auspiciado por la CMT para que las operadoras móviles gestionen de forma centralizada y en igualdad de condiciones las portabilidades de numeración móvil y los procedimientos de cambio de operador que solicitan los usuarios. La fecha no se cumplió debido a que Vodafone no fue capaz de adaptar sus sistemas internos al nuevo modelo centralizado.

Al iniciar un usuario la portabilidad, el operador donante tiene 48 horas para revisar la petición. La normativa le obliga a dar una respuesta en este periodo y sólo puede ser negativa por causas justificadas. Si no responde dentro del plazo el sistema cancela la portabilidad automáticamente.

Durante los primeros días de la puesta en marcha del Nodo Central, Vodafone no atendió un importante número de portabilidades salientes, dejando que se rechazaran al caducar el plazo de respuesta.

Vodafone acumuló, durante los quince primeros días de marzo, una tasa de rechazos en relación con las solicitudes de portabilidad muy superior a la tasa generada por los otros dos operadores [Movistar y Orange]] en conjunto. Así es, mientras que la tasa de Vodafone alcanzó la cifra de 21%, la tasa media de los otros dos operadores ascendió al 9%.

La conducta de Vodafone impactó sobre el derecho de un gran número de abonados afectados por sus incidencias, al ver restringida durante un tiempo su capacidad de cambiar de proveedor de servicios debido al rechazo de su solicitud sin motivo justificado. Así es, debido a las incidencias sufridas por Vodafone en sus sistemas de la portabilidad, los operadores receptores tuvieron que reiniciar de nuevo las peticiones de los abonados de cambio de operador, sin tener plenas garantías de que la misma no fuera nuevamente rechazada por Vodafone.

La multa propuesta inicialmente por la infracción, calificada de muy grave, era de 500.000 €, pero el importe se ha visto finalmente rebajado a la mitad. La CMT considera como factores atenuantes que las líneas afectadas fueron menos del 1,2% del total de portabilidades iniciadas durante los meses en los que se produjo la incidencia y que no había intencionalidad por parte de Vodafone, además de que esto no le reportó beneficio económico.

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  • 12

    En cuanto solicité portabilidad de VF a otra compañía me…

    En cuanto solicité portabilidad de VF a otra compañía me enviaron un SMS que indicaba "Si no quiere perder su número de teléfono póngase en contacto inmediatamente con el 607xxxxxx". Intentando meter miedo a los usuarios, lamentable.

    • 0

      Esa llamada es gratuita y lo veo un buen gesto por parte de…

      Esa llamada es gratuita y lo veo un buen gesto por parte de Vodafone, en ella te informan de cómo va el trámite, la fecha en la que dejarás la compañía y te pelotean un poco para que te quedes (con promos, móviles, y atendiéndote bien, ni punto de comparación con el 123).

      En cuanto al mensaje no dice eso porque yo también lo he recibido, dice lo que dice JosepAND.

      De todas formas si no llamas, NO se para el proceso, la multa viene de unos problemas técnicos que tuvieron cuando se cambió el proceso interno de portabilidad para centralizarlo, ya que Vodafone no lo implementó bien/a tiempo.

      Salu2!!

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Ese mensaje no es más que un intento por retener al cliente,…

        Ese mensaje no es más que un intento por retener al cliente, no es más que una práctica comercial. Una vez solicitada una portabilidad el cliente no tiene que hacer absolutamente nada.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Esa llamada tiene toda la pinta de ser para intentar…

        Esa llamada tiene toda la pinta de ser para intentar convencerte y encima no tener que molestarse ellos en llamarte. Realmente no es necesaria para nada y si, provoca un miedo al usuario que piensa que su portabilidad no va a salir bien, si no realiza esa llamada. Pero realmente solo sirve para que te intenten convencer de no realizarla.

      • 12

        Tienes razón en parte, lo escribí de memoria y pasa lo que…

        Tienes razón en parte, lo escribí de memoria y pasa lo que pasa, exactamente pone:

        "Para garantizar su portabilidad tiene que llamar urgentemente al ..."

        Y eso es engañar al usuario, para garantizar la portabilidad no tengo que hacer nada, no es más que un engaño :)

      • BocaDePez BocaDePez
        0

        El señor moderador del foro de Vodafone tiene un nada…

        El señor moderador del foro de Vodafone tiene un nada disimulado odio hacia ese operador y no pierde oportunidad en mostrarlo tanto en el foro que modera como en cualquier otra ocasión.

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    No le reportó beneficio económico

    No le reportó beneficio económico... 250.000/13870 = 18,02 euros de multa por cada usuario. mmmm veamos, un mes entre que se hace la nueva portabilidad (la espera por la cancelación de la antigua, más la nueva, más la gente que desiste y lo deja "para más adelante") y vodafone no ha perdido nada, probablemente ganado.

    Viva la CMT! vaya circo!

    • [Editado Josh 15/06/11 08:41]

      BocaDePez BocaDePez
      6

      En efecto. Mientras a los ciudadanos nos crujen sin…

      En efecto. Mientras a los ciudadanos nos crujen sin miramientos, a las grandes corporaciones les ponen multitas de andar por casa.

      Que se aplique el mismo baremo: Examinar la repercusión a clientes, el importe facturado por su error, y aplicar una sanción base más el facturado con recarga porcentual.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Yo me pregunto, que es la CMT, de parte de quien estan, de…

      Yo me pregunto, que es la CMT, de parte de quien estan, de nosotros o de ellos, como bien a dicho el BocaDepez esto es un circo y estamos totalmente desprotegidos ante cualquier problema, viva españa.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Si fuera solo esto, epsera que entremos en el pacto del euro…

        Si fuera solo esto, epsera que entremos en el pacto del euro y veras como sube otra vez el IVA, nos revisan las jubilaciones, y nos bajan el salario.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    250.000 € / 13.870 usuarios = 18,02 € por usuario Creo que…

    250.000 € / 13.870 usuarios = 18,02 € por usuario

    Creo que Vodafone en esos meses que les negó la portabilidad a los usuarios ha ganado más dinero por usuario que esos 18 €.

    Como siempre, las multas a las telecos son irrisorias.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ya ves tu lo que representa para vodafone esa cantidad, un…

    Ya ves tu lo que representa para vodafone esa cantidad, un poco de calderilla nada mas.

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Amarillismo una vez mas

    El titular en idioma no amarillista seria "La CMT sanciona con 250.000 € a Vodafone por no aceptar las portabilidades debido a un fallo informatico", pero como eso no vende se va, como casi siempre en los ultimos tiempos, al sensacionalismo.

    Y mientras se publican noticias criticas sobre Vodafone, Movistar y Orange, se sigue haciendo oidos sordos al informe de la AI, que deja en bastante mal lugar a Jazztel, el operador mimado y ojito derecho de esta web, el unico al que el staff de esta web jamas critica.

    • Según lo que me llego en su momento, los retrasos por parte…

      Según lo que me llego en su momento, los retrasos por parte de vodafone era porque la consultora que les estaba desplegando el sistema adaptado al nodo centralizado no llego a tiempo y tuvieron que dar marcha atrás en varios pases a producción.

      Vamos que si esto que "me contaron" en su día es verdad, esta multa se la repercutirán a la consultora de aquel desarrollo, así que a vodafone le importará un pepino la multa económica.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Solo tienes que leer la noticia entera y no solo el titular,…

            Solo tienes que leer la noticia entera y no solo el titular, algo que parece que no has hecho, o la propia resolucion de la cmt, y comprobaras que las portabilidades se rechazaron por un problema informatico.

      • BocaDePez BocaDePez
        -6

        Para eso seria necesario que se despellejase a jazztel en su…

        Para eso seria necesario que se despellejase a jazztel en su foro de la misma forma que se hace con los demas, y eso no creo que llegue a pasar.

        • 6
          Cada moderador tiene los problemas que tiene con su operador…

          Cada moderador tiene los problemas que tiene con su operador y si no los tiene no es cuestión de criticar por criticar ni despellejar por despellejar.

          Además la tarea de un moderador es moderar, el resto de aportaciones al foro se hacen a título personal como usuarios del foro que también somos, eso sí, con la responsabilidad de autoimponernos las mismas normas que pedimos a los demás que cumplan, aún así quien tiene boca se equivoca así que si tienes algún problema, queja u objeción sobre cualquier cosa que implique a un moderador, la moderación de algún foro o cualquier aspecto relacionado con la web, tienes a tu disposición el foro "Comunidad" donde todos los moderadores, editores y administradores tendremos la posibilidad de conocer y valorar la situación o el problema.

          Yo nunca he recibido presiones para hablar ni bien ni mal de nadie y si las recibiera sería el primero en "dimitir" ya que realizo dichas funciones sin ninguna contraprestación económica.

          Por último, si así te quedas más tranquilo, decir que soy cliente tanto de Jazztel (directo) como de Vodafone (indirecto) y lo he sido de Ya.com (indirecto) y Telefónica/movistar, y aunque la valoración general del servicio que me dan o han dado todos los operadores es buena, he tenido algún problema con todos.

          La operadora que menos problemas me dio fue Ya.com (incluso me devolvieron los días que estuve con el router estropeado, y me lo cambiaron gratis estando fuera de garantía, aunque a todos los efectos técnicos era como si fuera cliente de Telefónica) y la que me dio los problemas más graves fue Telefónica (que por querer de dar baja el servicio de TV, me dio de baja de TODO dejándome semanas sin línea y 1-2 meses sin mi número de teléfono de siempre).

          En cuanto a Vodafone y Jazztel, Vodafone me dio problemas con el router y el servicio de atención al cliente fue nefasto alargando el problema más de lo necesario. Con Jazztel tuve una temporada en la que la línea se cortaba o funcionaba fatal todos los días en la misma franja horaria y se negaron a abrirme una incidencia por no usar su equipamiento, además no considero que esté en el grupo de "los baratos".

          Salu2!!

          • BocaDePez BocaDePez
            0
            el resto de aportaciones al foro se hacen a título personal…

            el resto de aportaciones al foro se hacen a título personal como usuarios del foro que también somos

            Como declaracion de intenciones queda muy bonito y no dejais de repetirlo, pero no es cierto. Las opiniones de un moderador no tienen ni de lejos el mismo peso que las de un usuario normal, y si todos los foros excepto el de Jazztel estan llenos de moderadores poniendoles a caldo al operador de turno la conclusion que va a sacar cualquiera que los visite es evidente.

  • 18

    ¿No reporto beneficio? Si consigues que 18.000 lineas no se…

    ¿No reporto beneficio?

    Si consigues que 18.000 lineas no se te porten a otro vomito_operador_español.... ¿no reporta beneficio?

    ¿y de que viven estos pedorros?

    salu2

  • 18

    Calderilla para Vodafone. Y lo seguirán haciendol por que…

    Calderilla para Vodafone.

    Y lo seguirán haciendo porque aplican una simple regla de 3 ; cuanto me cuesta evitar que esto suceda X.000.000 € , cuanto me pondrán de multa si no lo evito X00.000€ (negociables) ; ... las mates no engañan.

    Además la CMT baila con sus "amigüitos" :P

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    Si fuera 250.000€ x 13.870 usuarios... me pareceria bastante…

    Si fuera 250.000€ x 13.870 usuarios... me pareceria bastante mas justo que los ridiculos 18€ aprox. que se queda de media. Le ha salido muuuuuuuuy barato, regalado, a Vodafone el impedir esas portabilidades... ¿Que tenian una incidencia? ¿Y? Incluso por eso... son 3 meses de impedimentos... si que tardan en resolver una "incidencia".

    La pregunta es ¿un 1.2% es un factor atenuante? ¿y si son el 5%? ¿y si son el 10%? ¿seran factores agravantes?... que no hay intencionalidad... vale ¿y que? que no reporta beneficio economico ¿y que?

    El tema es que perjudicaron a muchas personas a las cuales si les causaron perjuicios, economicos mas que seguro. Osea que si atropello al director de Vodafone, como no hay intencionalidad y no me reporta beneficio economico... ¿pues eso es un factor atenuante no? (suponiendo que la CMT tuviera que juzgarme jejeje). Mola...

    Vamos que al final lo que importa era la "intencion" de la compañia, NO LAS CONSECUENCIAS DE SUS ACCIONES O INACCIONES. Las consecuencias es de lo de menos... aqui lo que importa es que actuaron sin mala intencion hombre... el resto no importa.. Me pregunto si Vodafone actuaria igual si esos 13.870 usuarios dejaran de pagar porque no tienen dinero... sin mala intencion, sin reportarles beneficios economicos JEEEEE.

    • Esto es lo de siempre... Gran compañía causa grandes…

      Esto es lo de siempre...

      Gran compañía causa grandes perjuicios pues no hay intencionalidad palmadita en la espalda "que no se repita" y a casa, luego cualquier ciudadano sin querer hace un perjuicio a alguien y va directo a la cárcel.

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