La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones pide que se le asignen competencias para informar, asesorar y atender reclamaciones de los usuarios contra las compañías de telecomunicaciones. El organismo español es de los pocos en Europa que tiene las manos atadas a la hora de atender las quejas de los consumidores.
La CMT se lamenta:
Sabemos lo frustrante que resulta pelearse con una operadora de telecos cuando se tiene un problema. Lo sabemos porque nosotros también somos usuarios y porque además recibimos muchos mensajes de consumidores descontentos. Sin embargo, la capacidad de actuación de la CMT en materia de usuarios es muy limitada.
El regulador español ha pedido en varias ocasiones competencias en matería de usuarios. Pudimos leerlo en palabras de su presidente, Reinaldo Rodriguez en la entrevista que concedió a banda ancha hace unos meses.
En este documento puede verse de forma comparativa como el regulador español es de los pocos que no tienen asignada la defensa de los intereses de los usuarios frente a las compañías de telecomunicaciones.
La CMT pone como ejemplo el Código de Buenas Prácticas propuesto recientemente por el regulador británico Ofcom y que han suscrito la mayoría de ISPs, como una de las iniciativas que serían posibles si estas competencias estuviesen en sus manos.
