Ya te digo, primero se gastan 50 millones, o mas bien dicen que se los gastan. porke les pediran dinero al Gobierno Vasco, por supuesto que el G.V no se va a negar a darles el dinero del contribuyente. Y luego se lo gastaran en cenas y financiacion de partidos...
Si solo hay que echar un vistazo a lo que rula en el emule.
Bueno no se si hay ke hacer mucho caso a esto o es un fake pero esta muy bien kurrado para ser un Fake.
Hola a todos:
Adjunto os reenvío correo con el argumentario que ha diseñado Marketing para los Clientes que han aceptado la oferta de ORANGE o bien están confusos con la información recibida vía SMS y se acercan a nuestros puntos de venta o toman contacto con los comercializadores de telefonía móvil para interesarse o solicitar asesoramiento.
Cara al público en general debemos de actuar proactivamente en “empujar” a los Clientes para que reclamen asi tambien, debemos asesorar a aquellos Clientes que deseen reclamar.
Por favor hacer llegar el argumentario a los puntos de venta y comercializadores.
Un saludo
Jose Felix Martinez
CLIENTES POSTPAGO QUE ACEPTAN LA OFERTA DE ORANGE
Situación:
Los clientes postpago de Euskaltel han recibido mensajes de Orange en sus móviles con una oferta comercial muy agresiva, un 50% de descuento de por vida, y les piden que llamen al 470 ó 1414 de Orange.
Algunos clientes han llamado para acogerse a la oferta de Orange y han facilitado todos los datos que les han pedido. Orange informa al cliente que está contratando el servicio mediante grabación telefónica. Parece que estos clientes reciben un SMS de Orange anunciando su baja en Euskaltel.
La situación real de estos clientes es que:
- Tienen firmado un contrato con Euskaltel y puede que les aplique todavía el compromiso de permanencia.
- Al dar sus datos a Orange, suponemos que Orange empezará a facturar a este cliente por sus consumos y dejará de enviar a Euskaltel la información de llamadas de este cliente.
- A pesar de no tener la información de llamadas del cliente, desde Euskaltel no podremos dejar de facturar al cliente hasta que el cliente no nos solicite formalmente la baja.
Respuesta para un cliente que haya recibido el mensaje de Orange indicándole que ha causado baja en Euskaltel o que nos diga que ha llamado a Orange para acogerse a su oferta.
Como sabe por la información que se ha publicado en la prensa en las últimas semanas, Euskaltel ha conseguido una licencia para ser Operador Móvil Independiente. Ante esta situación Orange (que antes era Amena, el socio de red de Euskaltel) está haciendo todo lo posible por perjudicar a Euskaltel haciendo ofertas a nuestros clientes que consideramos ilegales y que hemos denunciado ante las instituciones oportunas por competencia desleal. Dudamos que Orange pueda mantener estas ofertas de por vida, tal como anuncia en su publicidad. Tenemos información de clientes que nos indican que la oferta de Orange no es tan buena como parece en el SMS. Le informamos que la contratación telefónica mediante grabación de la conversación no es legal en las condiciones que lo está haciendo Orange. Si lo desea puede poner una denuncia ante consumo por las prácticas comerciales irregulares de Orange o ante la Agencia de Protección de Datos.
Le recordamos que tiene firmado un contrato con Euskaltel que será válido hasta que usted decida darse de baja. (Si solicita darse de baja, transferir a PRB)
Nosotros le seguiremos facturando por el servicio mientras el contrato siga activo.
Si el cliente manifiesta su voluntad de seguir con Euskaltel y no con Orange
Le informamos que no está en nuestra mano evitar que Orange le facture por las llamadas desde que dio sus datos a Orange. Si usted así lo solicita, haremos los trámites administrativos que estén en nuestra mano para informar a Orange de su solicitud, pero no podemos asegurarle nada. Le proponemos que ponga una denuncia en Consumo contra las prácticas ilegales de Orange, podríamos facilitarle si así lo desea la información necesaria para poner la denuncia e incluso un formato de denuncia.
Si el cliente manifiesta que Orange le ha indicado que nosotros podemos parar la portabilidad de Euskaltel a Orange
Sentimos informarle que no existe tal proceso de portabilidad. Orange como suministrador de red para los clientes de Euskaltel ha aprovechado su posición de fuerza para apropiarse de los clientes de Euskaltel. Sólo podemos comprometernos a hacer los trámites administrativos que estén en nuestra mano para informar a Orange de su deseo de seguir como cliente de Euskaltel y no de Orange.
Le proponemos que ponga una denuncia en Consumo contra las prácticas ilegales de Orange, podríamos facilitarle si así lo desea la información necesaria para poner la denuncia e incluso un formato de denuncia.
Si un cliente nos solicita que hagamos los trámites que podamos para informar a Orange del deseo del cliente de continuar con Euskaltel y no con Orange
Recogeremos sus datos para periódicamente remitir a Orange un escrito con el listado de clientes que nos hayan hecho esta solicitud.
Forma de poner una denuncia en Consumo de Gobierno Vasco
Para poner una denuncia ante Consumo de Gobierno Vasco el cliente debe entregar en persona, o mandar por correo, preferiblemente certificado con acuse de recibo, un escrito a una de las oficinas de Gobierno Vasco que tiene en cada una de las capitales de cada Territorio
DONOSTIA- SAN SEBASTIAN: c/ EASO Nº 10, CP 20006
BILBAO: c/ GENERAL CONCHA Nº 23, CP 48010
VITORIA-GASTEIZ: c/ SAMANIEGO Nº 2, CP 01008
Tenemos preparados tres supuestos diferentes:
- Publicidad engañosa
- Mensajes SMS recibidos
- Contratación telefónica ilegal
Reclamación por publicidad engañosa
En virtud del presente escrito deseo interponer reclamación frente a "France Telecom España, S.A." en base a los siguientes,
HECHOS:
Que con fecha xx me di de alta en el contrato pospago de telefonía móvil de Euskaltel, S.A., firmando a tal efecto un contrato de adhesión en base a unas condiciones generales que adjunto al presente escrito.
Que el día x de octubre recibí un SMS con el siguiente texto: "Orange. Llámenos al 470 y le ofreceremos un móvil desde 0 € y un descuento del 50% en todas sus llamadas para toda la vida"
Que el mismo día me pongo en contacto con Orange en el número 470 para contratar el servicio ofrecido. En ese momento la telefonista me indica que la oferta es cierta pero que solo se puede contratar a partir del día 19 de octubre.
Que el día 19 de octubre vuelvo a llamar al 470 con la intención de contratar la interesante oferta. Vuelvo a insistir a la telefonista sobre la veracidad de la misma, indicándome que todo es cierto si bien ahora parece ser que la oferta ya no es tan buena como se me vendió al principio, el 50% de descuento ya no resulta ser sobre TODAS mis llamadas sino sobre solo algunas ya que solo opera sobre llamadas a fijos y móviles nacionales, quedando excluidas las llamadas internacionales, las de roaming internacional, las de red inteligente y de tarificación adicional.
Que en relación a la promoción del móvil desde 0€ tampoco resulta ser tal y como se me indica en el SMS y en la primera de las llamadas que realicé al número 470. Ahora ya el móvil no resulta tan gratis ya que me exigen un compromiso de permanencia de 18 meses y si por lo que sea no lo respeto me cobrarían una penalización por darme de baja.
Que el contenido del SMS citado es claro y en absoluto resulta sometido a ningún tipo de condicionante, simplemente con el llamar al 470 debería obtener un móvil por 0€ y un 50 % en todas las llamadas (todas son todas no unas si y otras no). En el texto del SMS en ningún momento se indica que la entrega del móvil o el descuento está sometida a condiciones especiales o adicionales, ni se me invita a informarme de las condiciones con carácter previo a la contratación. He contado los caracteres utilizados para el mensaje y, salvo error, resultan 122 con lo que quedarían 38 para indicar "sujeto a condiciones" o algo parecido. Sin embargo, pese a tener espacio libre en el mensaje, se me envía una publicidad que después no resulta cierta.
Que entiendo que la publicidad que me han remitido resulta claramente engañosa y que la oferta genera una expectativa que en el momento de la contratación no se cumple.
PRETENSIÓN:
Que se abra un expediente sancionador contra Orange (France Telecom España, S.A.") por la realización por publicidad engañosa que genera al consumidor expectativas que no se cumplen.
Que se requiera a Orange (France Telecom España, S.A.) el cese de la publicidad referida.
Fdo.:xxxxxxxxxxx
Reclamación por los mensajes SMS recibidos
En virtud del presente escrito deseo interponer reclamación frente a "France Telecom España, S.A." en base a los siguientes,
HECHOS:
Que con fecha xx me di de alta en el contrato pospago de telefonía móvil de Euskaltel, S.A., firmando a tal efecto un contrato de adhesión en base a unas condiciones generales que adjunto al presente escrito.
Que para darme de alta acudí a un punto de venta exclusivo Euskaltel (no de Amena ni de Orange).
Que a lo largo del mes de octubre he venido recibiendo SMSs en mi móvil remitidos por la compañía Orange (con la que no tengo firmado ningún tipo de contrato).
Que a modo informativo les transcribo el texto de dos de los mensajes "Le comunicamos que a partir de ahora el nuevo número de Atención al cliente de su operador móvil es el 470. Llámenos y le atenderemos personalmente 24 horas al día" y "Ahora el nuevo número de Atención al cliente de su operador móvil es el 470. Llámenos y el atenderemos personalmente las 24 horas del día".
Que llamando al número 470, reitero, responde una telefonista que dice representar a la compañía Orange, con la que no tengo firmado ningún contrato de telefonía móvil. Me informa que para cualquier cuestión relacionada con mi línea de telefonía móvil (reclamaciones, contratación de nuevos servicios, baja del servicio, en general para todo) tengo que contactar necesariamente con Orange en dicho numero (470).
Que de acuerdo con las condiciones generales que acepté el xx la persona jurídica con la que contraté era "EUSKALTEL, S.A." C.I.F. Nº A48.7666695. En dicho contrato se me facilita como medio para la realización de reclamaciones teléfono de atención al cliente 900840840, la dirección postal "Euskaltel, S.A." reclamaciones, Apartado de correos 6025, C.P. 48.080 Bilbao, o bien el formulario online que aparece en la página web euskaltel.com.
Que por mi parte considero que salvo que la propia Euskaltel me comunique de forma expresa un cambio en las condiciones generales que tengo suscritas, las mismas siguen vigentes, con lo que entiendo que resultan aplicables a todos los efectos (también en relación a los números de atención al cliente).
Que por ese motivo considero que no tengo vinculación contractual alguna con Orange, y no deseo que dicha compañía me remita SMS, cuya eficacia para cambiar unas condiciones generales es nula si tenemos en cuenta que quien lo remite es un tercero ajeno a la relación contractual.
Que la compañía que ha venido facturándome el servicio es Euskaltel. En dicha factura pago de forma integrada otros servicios que también tengo contratados a la referida compañía.
Que una de las razones por la que me decidí a contratar a Euskaltel fue precisamente el tratarse de una compañía cercana con una buena red de distribución y atención al cliente. Sin embargo Orange no cuenta con una red de distribución significativa en el País Vasco, con lo que la atención al cliente que se me propone, únicamente por teléfono, no me resulta interesante.
Que en cualquier caso, tengo claro que como cliente me asiste el derecho a decidir con quien contrato y por mi parte, quiero ejercer mi derecho a elegir seguir con Euskaltel.
PRETENSIÓN:
Que se abra un expediente sancionador contra Orange (France Telecom España, S.A.") por la realización de actuaciones dirigidas a confundir al consumidor y generar su indefensión ya que ofrece una información contradictoria sobre el modo de contactar con la empresa con la que he contratado un servicio (en mi caso Euskaltel).
Que se requiera expresamente a Orange que deje de remitirme SMS o cualquier otro tipo de mensaje por cualquier otro medio. En especial en relación a las comunicaciones electrónicas (SMS) dado que no me une vinculación contractual alguna dicha empresa considero que sus envíos de mensajes son prácticas de Spam de acuerdo con la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Que dado que Euskaltel ya puede ser operador de telefonía móvil en toda su extensión, quiero ejercer mi derecho a seguir siendo cliente de dicha compañía por lo que solicito que se requiera a Orange que no interfiera en mi decisión.
Fdo.:xxxxxxxxxxx
Reclamación por contratación telefónica ilegal
En virtud del presente escrito deseo interponer reclamación frente a "France Telecom España, S.A." en base a los siguientes,
HECHOS:
Que con fecha xx me di de alta en el contrato pospago de telefonía móvil de Euskaltel, S.A., firmando a tal efecto un contrato de adhesión en base a unas condiciones generales que adjunto al presente escrito.
Que el día x de octubre recibí un SMS con el siguiente texto: "Orange. Llámenos al 470 y le ofreceremos un móvil desde 0 € y un descuento del 50% en todas sus llamadas para toda la vida"
Que el mismo día me pongo en contacto con Orange en el número 470 para contratar el servicio ofrecido. En ese momento la telefonista me indica que la oferta es cierta pero que solo se puede contratar a partir del día 19 de octubre.
Que puesto en contacto para contratar el servicio con Orange, la telefonista me solicitó mis datos personales, bancarios etc. Por mi parte le facilité los referidos datos pensando que serían necesarios para que me remitan un contrato cumplimentado para mi firma.
Que para mi sorpresa la telefonista me indica que mi conversación ha sido grabada y que la misma basta para entender que el contrato ha sido aceptado por mi parte.
Que habiéndome parecido raro el procedimiento de contratación acudo a una asociación de consumidores donde se me indica que el procedimiento de contratación ha sido muy irregular ya que según el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre para que mi contratación sea válida tengo que tener las condiciones generales del servicio 3 días antes de la celebración del contrato (la llamada telefónica grabada). Después deberían remitirme una confirmación por escrito de la contratación realizada.
Que posteriormente tengo conocimiento de que la oferta que me habían realizado y en base a la que contraté no es tan buena como parecía. El móvil ya no es tan gratis ya que lleva aparejado un compromiso de permanencia sujeto a penalización, y el 50% de descuento no es sobre todas las llamadas sino sólo sobre las llamadas a fijos y móviles nacionales quedando excluidas las llamadas internacionales, de red inteligente roaming, etc …
Que ante la falta de seriedad y la ilegalidad del procedimiento de contratación considero que los trámites realizados por teléfono resultan nulos, deseando mantenerme en la situación anterior (seguir con Euskaltel).
Que puesto en contacto con el teléfono de Orange (470) no se me indica la forma de volver a la situación anterior ni se me facilita una dirección para realizar una reclamación por escrito.
PRETENSIÓN:
Que se abra un expediente sancionador contra Orange (France Telecom España, S.A.") por no respetar los trámites exigidos por el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre. Dicha conducta genera una situación de indefensión al cliente que por un lado no conoce las condiciones que le son de aplicación antes de la suscripción del contrato y por otro lado no tiene constancia escrita de lo contratado.
Que se requiera expresamente a Orange que se abstenga de realizar contrataciones telefónicas sin respetar los trámites que exige la Ley.
Fdo.: xxxxxxx
Forma de poner una denuncia en la Agencia de Protección de Datos
Para poner una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos Personales el cliente debe entregar en persona, o mandar por correo, preferiblemente certificado con acuse de recibo, un escrito a la atención del
ILMO. SR. DIRECTOR DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS
c/ Jorge Juan, 6.
28001 MADRID
Denuncia por utilización ilegal de datos personales
D. xxxxx, mayor de edad, con domicilio en C/ XXXXXXXXXXXXX nº X, XXXXXXX, con D.N.I. XXXXXX
De acuerdo con lo previsto en el artículo 37, d) y g) de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, viene a poner en conocimiento del Director de la Agencia Española de Protección de Datos los siguientes
HECHOS
Con fecha recibí en mi teléfono móvil particular XXXXXX, dos SMS, realizados desde el número llamante identificado como 80100, con el siguiente tenor literal:
1.- "Le comunicamos que a partir de ahora el nuevo número de Atención al cliente de su operador móvil es el 470. Llámenos y le atenderemos personalmente 24 horas al día"
2.- "Ahora el nuevo número de Atención al cliente de su operador móvil es el 470. Llámenos y el atenderemos personalmente las 24 horas del día".
Ante la extrañeza causada por dichos mensajes realicé las correspondientes llamadas dirigidas al número indicado, siendo respondido por personal de Atención al Cliente de la empresa Orange. Dicho personal me indicó amablemente que el número comunicado era el correspondiente al servicio de atención al cliente de Orange, siendo Orange el único interlocutor válido para resolver cualquier problema, reclamación, duda que yo pudiera tener en relación a mi línea. Quiero dejar constancia de que no me une ninguna relación contractual con esa empresa ni he prestado consentimiento alguno a dicha empresa para enviarme ningún tipo de mensajes.
En resumen, Orange no ha solicitado ni yo expresamente he autorizado la recepción de este tipo de comunicaciones. Tampoco tengo suscrito con ellos un contrato puesto que mi operador de telefonía móvil es Euskaltel, S.A., ni me indican cuál es el procedimiento que debo seguir para evitar que me siga enviando este tipo de comunicaciones comerciales. Dicha posibilidad no aparece en los SMSs enviados.
En virtud de cuanto antecede,
SOLICITA, que previas las comprobaciones que estime oportuno realizar, se dicte acuerdo de expediente sancionador, con el fin de atajar la actuación señalada contraria a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y que me notifique la resolución que recaiga en el mismo al amparo de lo previsto en el artículo 19,7 del Real Decreto 1332/1994, de 20 de junio.
En , a de Octubre de 2006
Fdo.
