Telefónica está centrando sus esfuerzos en hacer crecer su base de clientes de fibra. Aunque pierde clientes ADSL, el incremento mensual de clientes FTTH hay que medirlo con dos dígitos. Además de ser los que más pagan, tienen serios problemas para abandonar la operadora en busca de mejores ofertas.
El diario Cinco Días saca a colación un problema que ahora se da de forma puntual pero que con el crecimiento previsto del FTTH de Movistar puede convertirse en un freno a la competencia y a las posibilidades de elección de los clientes.
Aunque la oferta de Movistar en fibra es muy tentadora, llegando a ofrecer hasta 100/10 Mb por el mismo precio que hasta hace poco costaba el ADSL de 6 Mb, no todo el mundo puede pagar cada mes un importe mensual, sumando línea e IVA, de 64,75 €. Muchos usuarios que contrataron la fibra de Movistar y han disfrutado del precio promocional durante los primeros meses, ahora tienen que enfrentarse a la cuota definitiva. A esto hay que sumar que el resto de operadores ofrecen conexiones con una velocidad razonable con precio muy inferiores, sobre todo durante el primer año. Con estas condiciones, es lógico que algunos clientes de fibra renuncien a sus bondades, portando su línea a otros operadores ADSL para pagar menos.
El problema surge cuando al iniciar la contratación con un alternativo, el número del cliente no aparece en la base de datos de pares. Telefónica mantiene esta base de datos, pero a falta de regulación que le obligue, en ellas solo aparecen las líneas de cobre.
El problema ha traído de cabeza a los alternativos, hasta que han descubierto que es lo que ocurre. La situación beneficia a Telefónica, no solo porque dificulta el trabajo de sus competidores, sino porque le da la oportunidad de tentar al cliente con una contraoferta para que no se marche cuando este llama para preguntar por qué no puede portar su línea.
¿Está Telefónica retirando el cobre al instalar fibra?
Otro posible problema que puede surgir en el futuro es la dificultad de volver al cobre porque este ya no existe. De confirmarse la información que algunos usuarios han reportado en los foros, Telefónica podría estar retirando parte de las acometidas de cobre en algunos edificios al instalar FTTH, lo que obligará al nuevo operador a asumir costes de instalación. Donde el problema se presentará seguro es en los barrios de nueva construcción donde directamente ya no se tira cobre.
