CGT denuncia a Telefónica y Vodafone por escuchar llamadas en los callcenters

Si, es cierto, en todoso los callcenters hacen escuchas telefónicas a los clientes. En el callcenter de Caja Madrid también se hacen escuchas a los clientes, sin avisar a los mismos. Por lo que tengo entendido, se debería avisar al cliente de que una tercera persona va a escuchar la llamada, cosa que por supuesto jamás ocurre. Lo que no se es si este hecho es denunciable o es "legal" el hacer este tipo de espionaje. Por supuesto el operador que atiende la llamada nunca sabe que le están espiando.

Saludos.

Buenas,

Las subcontratas que les trabajan a las operadores, ya sea timo, vodafone y demas normalmente las supervisoras realizan escuchas de las teleoperadoras para valores su trabajo y ver si es apta para resolver incidencias y demas. Pero que se les grabe es ya un poco fuerte porq ademas pueden perjudicar al cliente es una futura reclamacion.

Un salu2

grabar a la peña es REKETEilegal.....aunke lo hagan de buena voluntad, solo para ver como se desenvuelven las operadoras y operadores de los call centers, la cosa es ke es ilegal.... la verdad eske siempre me ha parecido gracioso ke una empresa medianamente importante, ke seguro ke tiene abogados y tal, no les pregunte antes de hacer las cosas, si para eso estan!!!

Bueno pues que decir que para no ser la que menos en Amena tb pasa, como no....... y no solo cara al público tb internamente dentro de la empresa

salu2

La nota de la CGT empieza por un...Hace unos meses... Pues bien para ser exactos hace como entre 48 y 36 meses, que es el tiempo que hace que yo estuve en una de las contratas de timofonica ya se realizaban esas escuchas. Las escuchas eran al operador/a (para valorar, premiar o sancionar su comportamiento cara al publico) y de rebote claro está, al cliente. Lo que me extraña es que salga ahora la denuncia y no antes. Intrereses politicos una vez mas?

Estuve trabajando en el Call Center de Via Digital, y allí tienen configurado el asunto para que incluso los jefes, desde sus teléfonos móviles escuchen las conversaciones de los agentes con los clientes...

Y eso no es lo peor... incluso si la conversación es graciosa (el cliente quiere ver una película X en especial y no las demás...) las graban para luego ponerselas a sus amigotes...

Ya, pero eso lo hacen en todos los call centers q se dignen ;), y normalmente ya se cubren las espaldas con algún documento de q utilizarán las grabaciones sólo para fines de mejor de calidad, etc. pero bueno, habría q ver cuanto hay de legal en eso, ojalá les caiga un paquete :)

CONTRATO DE TRABAJO DE DURACION DETERMINADA:

NOMBRE O RAZON SOCIAL: ATENTO TELECOMUNICACIONES ESPAÑA

CLAUSULAS ADICIONALES:

CL5. El trabajador queda informado y consiente en la posibilidad de que Atento Telecomunicaciones España S.A., dentro de sus controles internos de calidad de servicio, pueda realizar, si asi lo considera pertinente, escuchas de las conversaciones del trabajador en el desempeño de su trabajo.

Los call-centre son un resto de la esclavitud que no ha sido abolido...

Creo que esta es una más de las multiples paranoias en las que cae la CMT. Es estupido que se vulnere algún derecho por hacer esto. En todo caso se vulnera el mismo derecho que cuando los Civiles me hacen una foto para ponerme una multa o cuando la camara del cajero me graba por "motivos de seguridad". Creo que todos nos estamos volviendo un poco esquizo-paranoides y vemos nuestros derechos vulnerados por cualquier cosa. En fin, supongo que algún dia maduraremos. Salu2 !!!

A mi me la refanfinfla que me escuchen, pero...

¡¡¡HAY QUE JODERSE LO QUE TENDRÁN QUE OIR!!!

Saludos

Pues digo yo que ya podrian coger y escuchar todas las grabaciones de las llamadas y denunciarlos tambien por dar publicidad engañosa.. o los otros muchos delitos que cometen... que ya es hora..
por cierto yo con el inalambrico escucho las conversaciones de mi vecina.. lo digo aqui pa que se entere y se compre otro.. y tambien pa que mande a la mierda al novio que no le conviene.. XDDD
Si eres buena cocinera... Pozi, Pozi.. Manuela..

Pues eso... yo trabajo en el callcenter d infodemonio (infonegocio) y bueno lo de las escuchas es una práctica normal, tanto por parte del coordi de turno como por parte del nuevo al ke le están formando y te le ponen al lao pa que escuche las llamadas ke recibes y tal..El tema de las grabaciones es parte de la leyenda urbana de infonegocio asi ke ni puedo corroborar ni desmentir su práctica. Evidentemente el cliente ni se pispa ke le están escuchando.. Pero de ahi ke no nos enteremos los operatas... Hombre.. ara paice ke san perfeccionao pero antes era un canteo cuando te hacian escuchas.. Mas ke na pq a la hora de hablar con el cliente había una rever un poco sospechosa.. como cuando estás hablando con alguien ke te habla con un manos libres..Entre eso y ke yo a mi koordi le tengo a la vista y le veo ponerse los cascos.. Como habeis comentado todos aki, el tema de que se hagan este tipo de escuchas no me parece una práctica del todo mala, bien es cierto ke se debería avisar al cliente de las mismas y lo de las grabaciones de todass todas es una práctica completamente ilegal y es algo que para evaluar el trabajo de un operador no es necesario...

Salu2

No se p q os parece tan mal. Se supone que es para el bien del cliente, para mejorar el servicio, la putada es para el teleoperador que en ocasiones te quedas con ganas de mandar a tomar por culo a alguno y te tienes que morder la lengua. Y de hecho a mi me han grabado clientes, o eso dicen, y me ha dado igual. Es mas, en una ocasión mientras hablaba con un cliente un tecnico de telefonica pincho el telefono desde la central y se metio en la conversación, eso si es fuerte.

Lo ke me iba a reir yo si pusieran una cinta de esas grabaciones en el juicio, imaginaos ke se escuchara algo como: "sois unos incompetentes de mierda, si si eso, ke venga el técnico y se meta el modem este por el..." es ke encima les tendrian ke meter dos paketes, uno por el tema este de las grabaciones y otro por timadores, pero como suele pasar en este pais los ke acabaran jodiendose somos nosotros. :(

Esto lo hacen desde hace muchos años. De hecho nunca lo ocultaron. Yo una noche me chine hace tiempo con una RDSI y les abri 20 y tantas averias hasta que me canse. Al dia siguiente segui abriendo averias y en un determinado momento en medio de la conversación se corta y me sale el jefe provincial, se identifica y se interesa por el problema y tal, de hecho lo arreglo, y si, reconoció que estaba escuchando, que siempre lo hacia.

SAau2

yo he trabajado para Telefonica Moviles y allí no solo escuchan los coordinadores para mejorar la calidad, sino que responsabes de telefonica ajenos a atento (que solo es una contrata) escuchan por su cuenta otras coversaciones para hacer sus propios controles de calidad.

No te escucha 1, sino 2, jeje.

Un apunte, cuando te comienzan a escuchar suena durante un cuarto de segundo un ruido como a hueco, seguro que los que llamais mucho para protestar al 1004 y al 902108010 sabeis de lo que hablo. Aprovechar ese momento para poner verde a la timo pq sera cuando os estén escuchando los de arriba.

Mi hermana trabajó en Menta Averías y grababan todas las conversaciones.

A ve .... io no m identifico pq se me cae el pelo..... tbn estoy en uno de esos call centers ,.... todo el mundo sabe q las llamadas las graban y las escuchan ya sea on-line o bien cuando les de la gana ..... es asi y aunque joda sera asi ......

Pues bien .. la otra noche llamo un pesao... un tio q vale.. tenia razon .. pero la perdia por el modo de protestar.. un operador joputa le dijo... hay q desinstalar los drivers .... el cliente ni repajoleara idea ... DESINQUE?¿ .. LOS QUE?¿ el capullo del agente va y le dice... no s preocupe... reinicie en MSDos .. -el cliente lo hace - ahora escriba ... C:deltree C:etc etc ... - el cliente lo hace- ahora espere q acabe y cuando este nos llama de nuevo - el cliente lo hace- resultado el disco a cascarla, todos lo datos de una pequeña empresa a tomar polculo....

Pos eso, que gracias a la grabacion se sabe q el agente se paso .. q agente fue... etc etc ... y el cliente puede reclamar.. sino .. je.... prueba tu q un agente te dijo eso...

ea.... nos la vemos

Hola,

Yo he trabajado en Atento y en Ono, y en los dos callcenter no grababan, la verdad es q se pasan el día con grabaciones e intentan metertela para todo, para control, para hecharte la bronca de turno..para todo...pero saben muy bien lo q hacen pq en mi caso si ( me despidieron ) si las hubiesen utilizado, se les cae el pelo....osea q las hacen pero a la hora de la verdad no las pueden utilizar ni para beneficio propio....

Lo q me extraña es q no se haya denunciado antes, pq a mi como cliente no me hace gracia q mis conversaciones vayan por ahí rondando, y por supuesto de boca en boca pq si q es verdad q los mismo super se las pasan para cachondearse...

Hola amigos, tal vez sea la primera vez que escribo en este foro, pero esa es solo una mas de las irregularidades que comete la GRAN TELEFONICA.

No voy a dar muchos mas datos sobre mi, porque aun soy empleado del Grupo.

Si alguno de vosotros, o familia, o amigos, ha contratado o comprado algo en una de las Tiendas Telefonica de cualquier parte del pais, sabed, que si vuestro DNI, va asociado a una linea telefonica (o sea, eres titular de linea), buscaran la manera de aplicarte sin tu consentimiento, y sin que hayas firmado nada, cualquier servicio, que en un principio puede parecer que te beneficia, pero que a largo plazo, signifique un aumento progresivo de la factura de tu telefono.(vease, Servicios Integrales de Mantenimientos, Planes de Descuentos, etc) Estos servicios, son a veces promocionales, por un tiempo limitado, pero que mas adelante pasaran a ser de pago, y tu no has pedido nada!!

Los empleados, no lo hacen para fastidiar al cliente, lo hacen, porque desde arriba(es que Timofonica es muy jerarquica)les obligan a llegar a unos objetivos y te sugieren verbalmente(nunca se atreven a darlo por escrito) que les apliques estos servicios a todos los clientes posibles.

Asi que, si habeis visitado o visitais en el futuro una Tienda Telefonica, y habeis dado vuestro DNI, y teneis una linea a vuestro nombre, revisad bien la factura, y si veis que cambian algunos de los conceptos aplicados, podeis presentar denuncia, pero TELEFONICA, nunca se vera afectada, a lo sumo, te podría indemnizar(minimamente), pero al empleado que te aplico estos servicios, por orden suprema, lo expedientaran y lo mas probable es que acabe de patitas en la calle!!

Vigilad, vuestros datos de cliente y revisad bien vuestras facturas, es un consejo, de un amigo!!