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CGT denuncia a Telefónica y Vodafone por escuchar llamadas en los callcenters

Josh

La CGT ha puesto una demanda contra Telefónica y Vodafone que cuanto menos, resulta curiosa. Por lo visto cuando uno realiza una llamada a un teléfono de atención al cliente, se expone a dejar su voz grabada para la posteridad. En los callcenters, los supervisores, tienen la costumbre de realizar escuchas y grabaciones de las llamadas de los clientes. El propósito es valorar, puntuar, incentivar y llamar la atención del trabajo realizado. La CGT destaca que es una práctica prohibida por la Constitución y que además vulnera el derecho a la intimidad de los clientes. Si por lo menos sirviese para darse cuenta del deficiente servicio telefónico que tienen algunas operadoras.

BocaDePez
BocaDePez

Si, es cierto, en todoso los callcenters hacen escuchas telefónicas a los clientes. En el callcenter de Caja Madrid también se hacen escuchas a los clientes, sin avisar a los mismos. Por lo que tengo entendido, se debería avisar al cliente de que una tercera persona va a escuchar la llamada, cosa que por supuesto jamás ocurre. Lo que no se es si este hecho es denunciable o es "legal" el hacer este tipo de espionaje. Por supuesto el operador que atiende la llamada nunca sabe que le están espiando.

Saludos.

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m03BiuS

el ke kizas te eskuche el supervisor/a da igual, seguramente si la konsulta es muy komplikada akabes hablando kon el supervisor, (las mias suelen ser demasiado pa los novatos... xD lo ke es patetiko a parte de Antikonstitucional es lo de ke el kliente se expone a ke kede su voz grabada eternamente..., encima por esos kabrones, haber si por lo menos por esta les kae un pakete, por todas las otras ke nos hacen o nos han hecho... xD y resaltando simplemente de ke esa praktika es ANTIKONSTITUCIONAL, y komo citaba alguien en el foro, si esto fuera un pais civilizado te informarian o preguntarian, pero aki pa ke te van a decir na? tmb me preokupa el ke textualmente dice... "voz grabada para la posteridad" aparte de ke sea sin mi permiso e ilegal o antikonstitucional ke es peor... se me okurre una idea ke si timofono & Co no lo habian pensao ahora ya sta, puedes hacer una rekopilacion de muestras de media espanya, (solo kon ser yo ya me kabrea), eso nos da una base de datos de voces de mucha gente, y ahora no es nanada, pero dentro de unos años... si el PP sigue en el poder (diox nos libre) komo ya no sabran kon ke patraña mas ampliar su KONTROL sobre nosotros... pues ke no les de por esto, nada me sorprende de ellos, pero dentro de time ehh, no es paranoya ni nada, kon la LSSI ke mas da ke sepan hasta ke voz tengo? si akabaran ke me haran "escuchas" o grabaciones mis Isp's de mis videokonferencias... chat, voz+telf... (y el ke sea) por razones antiterroristas... y kizas en un futuro no muy lejano, espero ke la gente se vaya koncienciando mas y kada vez se keje mas, reklamar en el sentido de dejar konstancia de la diskonformidad, ilegalidad de las kosas o praktikas poko licitas, no es lo mismo ke se kejen 3000 ke 3000000 de usuarios, pero siempre dirigirse al sitio adekuado, de la manera adekuada, y kon razon... ke no nos faltan... xDD
Salud2 a la nueva BandaAncha.

m03BiuS

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BocaDePez
BocaDePez

k mania con meterse con el pp komo si timofonika no hubiera estado sableandonos cuando mandaba gonzawer.dd luego es curioso ver como todo lo malo k pasa en este pais k no se dice este pais sino k se dice ESPAÑA se relaciona siempre con el PP.ojala los pudieramos mandar a tomar x culo pero imaginate k llegan los otros con sosoman a la cabeza.los k casi nos dejan fuera d europa.los wais k no pusieron tarifa plana ni a palos.menudo panorama.x cierto k lo d tomofonika muy propio.ya sabemos k tenemos k hacer mandarles a tomar x donde amargan los pepinos cuantos mas mejor.ya les entra el tembleke x lo d ono y cia.espero ver el dia en k kiebre la puta timofinika.y de paso a ver si empluman a villalonga x lo d las stock options.menudo pajaro d cuenta(estaria mal decir cerdo en el foro no?pues no lo digo trankis.xD).bueno un abrazo ximo.XDD

Norad

Buenas,

Las subcontratas que les trabajan a las operadores, ya sea timo, vodafone y demas normalmente las supervisoras realizan escuchas de las teleoperadoras para valores su trabajo y ver si es apta para resolver incidencias y demas. Pero que se les grabe es ya un poco fuerte porq ademas pueden perjudicar al cliente es una futura reclamacion.

Un salu2

BocaDePez
BocaDePez

grabar a la peña es REKETEilegal.....aunke lo hagan de buena voluntad, solo para ver como se desenvuelven las operadoras y operadores de los call centers, la cosa es ke es ilegal.... la verdad eske siempre me ha parecido gracioso ke una empresa medianamente importante, ke seguro ke tiene abogados y tal, no les pregunte antes de hacer las cosas, si para eso estan!!!

BocaDePez
BocaDePez

Bueno pues que decir que para no ser la que menos en Amena tb pasa, como no....... y no solo cara al público tb internamente dentro de la empresa

salu2

BocaDePez
BocaDePez

La nota de la CGT empieza por un...Hace unos meses... Pues bien para ser exactos hace como entre 48 y 36 meses, que es el tiempo que hace que yo estuve en una de las contratas de timofonica ya se realizaban esas escuchas. Las escuchas eran al operador/a (para valorar, premiar o sancionar su comportamiento cara al publico) y de rebote claro está, al cliente. Lo que me extraña es que salga ahora la denuncia y no antes. Intrereses politicos una vez mas?

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NetVicious

Ya se sabe como va la justicia de "rápida" en España.

BocaDePez
BocaDePez

Estuve trabajando en el Call Center de Via Digital, y allí tienen configurado el asunto para que incluso los jefes, desde sus teléfonos móviles escuchen las conversaciones de los agentes con los clientes...

Y eso no es lo peor... incluso si la conversación es graciosa (el cliente quiere ver una película X en especial y no las demás...) las graban para luego ponerselas a sus amigotes...

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NetVicious

Esas conversaciones no deben de trascender fuera de ese callcenter...

Y si son grabadas que sean grabadas y borradas tampoco lo veo perfecto, pero si es la única forma de poder controlar a los operadores no la veo tan mal. Lo ideal sería que se escuchase a la vez que el operador está respondiendo al cliente, sin grabaciones por medio.

WiLZy

Ya, pero eso lo hacen en todos los call centers q se dignen ;), y normalmente ya se cubren las espaldas con algún documento de q utilizarán las grabaciones sólo para fines de mejor de calidad, etc. pero bueno, habría q ver cuanto hay de legal en eso, ojalá les caiga un paquete :)

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BocaDePez
BocaDePez

lo ke ellos digan en un documento privado NO puede de ninguna manera prevalecer sobre la ley(al menos en derecho penal)

la ley dice una cosa y tienen ke kumplirla aunke lo ke graben lo hagan de buen rollito y por motivos de mejora de servicio

actman

CONTRATO DE TRABAJO DE DURACION DETERMINADA:

NOMBRE O RAZON SOCIAL: ATENTO TELECOMUNICACIONES ESPAÑA

CLAUSULAS ADICIONALES:

CL5. El trabajador queda informado y consiente en la posibilidad de que Atento Telecomunicaciones España S.A., dentro de sus controles internos de calidad de servicio, pueda realizar, si asi lo considera pertinente, escuchas de las conversaciones del trabajador en el desempeño de su trabajo.

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BocaDePez
BocaDePez

Hola,

en un país civilizado se avisa al usuario de que su llamada está siendo escuchada por terceros y se le da la posibilidad de pedir que no se haga.

Así al menos trabaja alguien que yo conozco en un call center europeo. Estas llamadas no se graban, solo se escuchan en el momento por un supervisor o por una persona que está en formación.

Coom se suele decir, "españa es asín"

bocadered

Pero tu crees que alguien se va a leer 14 paginas de un contrato ¿? :P Si es q....

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NetVicious

Yo de ti me leería todo lo que firmas, más que nada por tu bien

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bocadered

Ya, claro que si, pero... firmar contratos para autorizar a que escuchen las llamadas que haces a un servicio de atencion al cliente, pues como que no...

Que esta muy bien que todo eso lo escriban en latín y este ahi con letra de 0,2 px, pero que hay cosas de tal importancia que se han de repetir o almenos decir o hacer saber a la gente...

Imaginate ahora que en el contrato ese de Hotmail colocan a ultima hora (si, ese que todo el mundo le da a "Acepto" y nadie se lo lee) que todo el que contrate ese servicio, deberá ingresar 100.000$ en la cuenta bancaria del bill gates... ¿La gente se quejará o aceptará la culpa por no haber leido bien a fondo el contrato? xDDDD

Salu2

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rifermo

No sé si lo sabes, pero si te lees las condiciones del contrato del MSN Messenger dice que Microsoft tiene la propiedad intelectual de TODO cuanto se diga o transmita a través de ese programa, aunque sea gratuito. Eso quiere decir que si usas ese programa para contactar con un colega tuyo que está en la otra parte del mundo o a la vuelta de la esquina de tu proyecto fin de carrera, olvídate de presentarlo porque Microsoft se quedará con el copyright de ese proyecto, cosa que hacen de normal las universidades. Aunque eso parece una animalada, todo el mundo que lo usa las está aceptando sin leerlas, al igual que con cualquier otro programa. Yo mismo le daba a aceptar y punto hasta que alguien me advirtió de estas cosas, que no son moco de pavo.

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BocaDePez
BocaDePez

Los call-centre son un resto de la esclavitud que no ha sido abolido...

Patxi68

Creo que esta es una más de las multiples paranoias en las que cae la CMT. Es estupido que se vulnere algún derecho por hacer esto. En todo caso se vulnera el mismo derecho que cuando los Civiles me hacen una foto para ponerme una multa o cuando la camara del cajero me graba por "motivos de seguridad". Creo que todos nos estamos volviendo un poco esquizo-paranoides y vemos nuestros derechos vulnerados por cualquier cosa. En fin, supongo que algún dia maduraremos. Salu2 !!!

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BocaDePez
BocaDePez

si ke es cierto ke importa muy poko en la mayoria de los casos y en el fondo no pasa nada porke te graben PERO el derecho en SI es a ke NO TE GRABEN ya ke eso (digas una cosa importante en la conversacion o hables de tus mascotas) VULNERA TU DERECHO A LA INTIMIDAD y no tiene en absoluto NADA ke ver con ke una camara de un cajero te grabe o ke alguien te haga una foto por la calle. EN ABSOLUTO

gorigante

a mi tb me la suda lo ke me graben en un call-center de esos desde luego en una llamada de esas no vas a dar tu número de cuenta o decir ke traficas con armas. lo ke me jode es esa kultura empresarial de saltarse las leyes a la torera by the face kuando les interesa y de tapadillo, en este caso es más trivial pero habrá otras leyes más importantes y ke tb incumplen, o incumplirán en perjuicio del cliente.

yo, si me kiero fumar un peta en la calle, y me pillan, me ponen una multa y a joderse, porke es ILEGAL, aunke yo piense ke no hago mal a nadie y ke es de "buen rollito". pues a las operadoras, si les pillan haciendo algo ILEGAL, espero ke les metan un puro k t kagass, a ver si las empresas x muy grandes ke sean van a estar por encima de los demás ke tenemos ke pagar cuando imcumplimos las leyes aunke a veces sean estúpidas.

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BocaDePez
BocaDePez

Llama a Retevision y lo primero que hacen para atender tu llamada es pedirte el nombre completo, DNI y los 20 digitos de la cuenta como politica de seguridad, y eso en cualquier llamada que hagas... y si no te gusta y quieres darte de baja: pues tienes que pasar politica de seguridad para hacerlo...

Hermososo

A mi me la refanfinfla que me escuchen, pero...

¡¡¡HAY QUE JODERSE LO QUE TENDRÁN QUE OIR!!!

Saludos

xonique

Pues digo yo que ya podrian coger y escuchar todas las grabaciones de las llamadas y denunciarlos tambien por dar publicidad engañosa.. o los otros muchos delitos que cometen... que ya es hora..
por cierto yo con el inalambrico escucho las conversaciones de mi vecina.. lo digo aqui pa que se entere y se compre otro.. y tambien pa que mande a la mierda al novio que no le conviene.. XDDD
Si eres buena cocinera... Pozi, Pozi.. Manuela..

BocaDePez
BocaDePez

Pues eso... yo trabajo en el callcenter d infodemonio (infonegocio) y bueno lo de las escuchas es una práctica normal, tanto por parte del coordi de turno como por parte del nuevo al ke le están formando y te le ponen al lao pa que escuche las llamadas ke recibes y tal..El tema de las grabaciones es parte de la leyenda urbana de infonegocio asi ke ni puedo corroborar ni desmentir su práctica. Evidentemente el cliente ni se pispa ke le están escuchando.. Pero de ahi ke no nos enteremos los operatas... Hombre.. ara paice ke san perfeccionao pero antes era un canteo cuando te hacian escuchas.. Mas ke na pq a la hora de hablar con el cliente había una rever un poco sospechosa.. como cuando estás hablando con alguien ke te habla con un manos libres..Entre eso y ke yo a mi koordi le tengo a la vista y le veo ponerse los cascos.. Como habeis comentado todos aki, el tema de que se hagan este tipo de escuchas no me parece una práctica del todo mala, bien es cierto ke se debería avisar al cliente de las mismas y lo de las grabaciones de todass todas es una práctica completamente ilegal y es algo que para evaluar el trabajo de un operador no es necesario...

Salu2

BocaDePez
BocaDePez

No se p q os parece tan mal. Se supone que es para el bien del cliente, para mejorar el servicio, la putada es para el teleoperador que en ocasiones te quedas con ganas de mandar a tomar por culo a alguno y te tienes que morder la lengua. Y de hecho a mi me han grabado clientes, o eso dicen, y me ha dado igual. Es mas, en una ocasión mientras hablaba con un cliente un tecnico de telefonica pincho el telefono desde la central y se metio en la conversación, eso si es fuerte.

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gorigante

estoy flipiando, la cantidad de gente ke dice ke le da igual lo de las grabaciones telefónicas o el caso del Windows Media Player y los DVDs (ke se comenta en otro tema de otro artículo del weblog).

amos a ver. yo se ken las conversaciones con un call-center en la inmensa mayoría de los casos (porke a lo mejor si estás haciendo una reclamación si ke te puede perjudicar ke graben tu conversación, p.ej. porke saken algo ke has dicho fuera de contexto para usarlo en tu contra) lo ke digas es trivial, nadie te va a controlar más tu vida porke graben esas llamadas.

el problema es más general. es ke poco a poco, admitiendo este tipo de cosas, se va perdiendo la sensibilidad sobre el asunto del derecho a la intimidad. ahora te puede parecer ke da igual ke te graben las conversaciones, pero es ke resulta kes ilegal, y lo ke no puede ser es ke se siente un precedente según el cual las empresas se puedan saltar una legislación a la torera porke "no pasa nada" y "ke más da". si se dan, y se permiten, este tipo de prácticas (grabación de conversaciones, registro en bases de datos de tus hábitos de navegación y consumo etc.) poco a poco nos iran pareciendo cosas normales, y cada vez será mayor el asalto a nuestra intimidad pero nos seguirá pareciendo normal porke nos iremos acostumbrando. en algunos casos, esto nos hará la vida (aún) más cómoda pero estaremos mucho más controlados y cada vez tendrás menos margen para salirte del camino marcado, hasta la uniformidad total.

esto es solo mi opinión. kizás sean paranoias pero yo pienso kel riesgo es real.

saludos!

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BocaDePez
BocaDePez

Lo dicho

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rifermo

ESO!!!. NO SE PUEDE PERMITIR QUE SE SALTEN NUESTROS DERECHOS A LA TORERA COMO LO HACEN HABITUALMENTE!!!

LO QUE MÁS ASCO ME DA ES QUE LO HACEN ABIERTAMENTE, CON PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y SIN CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES, DESVIANDO SUS RESPONSABILIDADES SIEMPRE HACIA TERCEROS O PONIENDO ENMEDIO A UN POBRE PRINGAO QUE NECESITA TRABAJAR, QUE NO TIENE NINGUNA CULPA DE LO QUE LE ESTÁN RENEGANDO Y QUE SE LLEVA TODAS LAS BRONCAS, LAS LOS JEFES Y LAS DE LOS CLIENTES.

f3l1n3

Lo ke me iba a reir yo si pusieran una cinta de esas grabaciones en el juicio, imaginaos ke se escuchara algo como: "sois unos incompetentes de mierda, si si eso, ke venga el técnico y se meta el modem este por el..." es ke encima les tendrian ke meter dos paketes, uno por el tema este de las grabaciones y otro por timadores, pero como suele pasar en este pais los ke acabaran jodiendose somos nosotros. :(

BocaDePez
BocaDePez

Esto lo hacen desde hace muchos años. De hecho nunca lo ocultaron. Yo una noche me chine hace tiempo con una RDSI y les abri 20 y tantas averias hasta que me canse. Al dia siguiente segui abriendo averias y en un determinado momento en medio de la conversación se corta y me sale el jefe provincial, se identifica y se interesa por el problema y tal, de hecho lo arreglo, y si, reconoció que estaba escuchando, que siempre lo hacia.

SAau2

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BocaDePez
BocaDePez

Lo ves, si no te hubiera estado escuchando un jefazo lo mismo todavia estarias esperando a que te lo solucionen.

BocaDePez
BocaDePez

yo he trabajado para Telefonica Moviles y allí no solo escuchan los coordinadores para mejorar la calidad, sino que responsabes de telefonica ajenos a atento (que solo es una contrata) escuchan por su cuenta otras coversaciones para hacer sus propios controles de calidad.

No te escucha 1, sino 2, jeje.

Un apunte, cuando te comienzan a escuchar suena durante un cuarto de segundo un ruido como a hueco, seguro que los que llamais mucho para protestar al 1004 y al 902108010 sabeis de lo que hablo. Aprovechar ese momento para poner verde a la timo pq sera cuando os estén escuchando los de arriba.

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BocaDePez
BocaDePez

Vamos a ver me parece mentira que si has trabajado en Atento todavia pienses que es una Contrata de Telefonica , ya que Atento es la misma Telefonica solo que con otro nombre llamada antes Estratel pero cambiado el nombre debido a las denuncias , asi que debes saber que Atento solo es un Subnombre para Telefonica , ya que son los mismos .

Coordinador del CAC de Empresas de Telefonica , Madri, España

BocaDePez
BocaDePez

Mi hermana trabajó en Menta Averías y grababan todas las conversaciones.

BocaDePez
BocaDePez

A ve .... io no m identifico pq se me cae el pelo..... tbn estoy en uno de esos call centers ,.... todo el mundo sabe q las llamadas las graban y las escuchan ya sea on-line o bien cuando les de la gana ..... es asi y aunque joda sera asi ......

Pues bien .. la otra noche llamo un pesao... un tio q vale.. tenia razon .. pero la perdia por el modo de protestar.. un operador joputa le dijo... hay q desinstalar los drivers .... el cliente ni repajoleara idea ... DESINQUE?¿ .. LOS QUE?¿ el capullo del agente va y le dice... no s preocupe... reinicie en MSDos .. -el cliente lo hace - ahora escriba ... C:deltree C:etc etc ... - el cliente lo hace- ahora espere q acabe y cuando este nos llama de nuevo - el cliente lo hace- resultado el disco a cascarla, todos lo datos de una pequeña empresa a tomar polculo....

Pos eso, que gracias a la grabacion se sabe q el agente se paso .. q agente fue... etc etc ... y el cliente puede reclamar.. sino .. je.... prueba tu q un agente te dijo eso...

ea.... nos la vemos

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BocaDePez
BocaDePez

Yo tambien trabajo en una plataforma de estas.

En timofonika, para ser exaktos, (ATENTO para los amigos y los enemigos)

Este relato pelikulero para justifikar las practikas fascistoides de "Gran Hermano· es muy bonio y romantiko y la vez de inutil.

porke sabes lo ke ha pasado kuando en un juicio la empresa presenta una grabacion de estas en los litigios por despidos arbritarios??

Pos ke... el juez dice ke la cinta es ilegal, no vale como prueba y sentencia despido improcedente y patapam chipum.

esto ha pasado mas de una vez y de dos.

yo hace mas de un año ke no firmo las escuchas ke me hacen.

digo ke es ilegal y se joden, porke no me pueden obligar a firmar nada.

es una tonteria pero bueno... uno es feliz ke al menos no le vacilen los supervisores de mierda, inutiles y corruptos ke hay en el 1004.

BocaDePez
BocaDePez

Hola,

Yo he trabajado en Atento y en Ono, y en los dos callcenter no grababan, la verdad es q se pasan el día con grabaciones e intentan metertela para todo, para control, para hecharte la bronca de turno..para todo...pero saben muy bien lo q hacen pq en mi caso si ( me despidieron ) si las hubiesen utilizado, se les cae el pelo....osea q las hacen pero a la hora de la verdad no las pueden utilizar ni para beneficio propio....

Lo q me extraña es q no se haya denunciado antes, pq a mi como cliente no me hace gracia q mis conversaciones vayan por ahí rondando, y por supuesto de boca en boca pq si q es verdad q los mismo super se las pasan para cachondearse...

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BocaDePez
BocaDePez

Estoy seguro que si te despidieron de Atento algo harias , ya que al igual hay teleoperadores que dan risa al hablar con ellos

BocaDePez
BocaDePez

Hola amigos, tal vez sea la primera vez que escribo en este foro, pero esa es solo una mas de las irregularidades que comete la GRAN TELEFONICA.

No voy a dar muchos mas datos sobre mi, porque aun soy empleado del Grupo.

Si alguno de vosotros, o familia, o amigos, ha contratado o comprado algo en una de las Tiendas Telefonica de cualquier parte del pais, sabed, que si vuestro DNI, va asociado a una linea telefonica (o sea, eres titular de linea), buscaran la manera de aplicarte sin tu consentimiento, y sin que hayas firmado nada, cualquier servicio, que en un principio puede parecer que te beneficia, pero que a largo plazo, signifique un aumento progresivo de la factura de tu telefono.(vease, Servicios Integrales de Mantenimientos, Planes de Descuentos, etc) Estos servicios, son a veces promocionales, por un tiempo limitado, pero que mas adelante pasaran a ser de pago, y tu no has pedido nada!!

Los empleados, no lo hacen para fastidiar al cliente, lo hacen, porque desde arriba(es que Timofonica es muy jerarquica)les obligan a llegar a unos objetivos y te sugieren verbalmente(nunca se atreven a darlo por escrito) que les apliques estos servicios a todos los clientes posibles.

Asi que, si habeis visitado o visitais en el futuro una Tienda Telefonica, y habeis dado vuestro DNI, y teneis una linea a vuestro nombre, revisad bien la factura, y si veis que cambian algunos de los conceptos aplicados, podeis presentar denuncia, pero TELEFONICA, nunca se vera afectada, a lo sumo, te podría indemnizar(minimamente), pero al empleado que te aplico estos servicios, por orden suprema, lo expedientaran y lo mas probable es que acabe de patitas en la calle!!

Vigilad, vuestros datos de cliente y revisad bien vuestras facturas, es un consejo, de un amigo!!

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BocaDePez
BocaDePez

Hol@ a todos, yo como tú es la primera vez que comento algo en este foro. Ante todo presentarme me llamo Javier y me ha asombrado lo que comentas sobre el cuidado que debemos tener con nuestras lineas telefónicas, creo que es evidente y todo el mundo lo sabrá que no todos los currantes son igual de responsables y profesionales, y bien es cierto que alguno por llegar a los objetivos te intente "empaquetar" un producto inservible para ti, no por imposición de la Empresa, hoy todas las empresas se mueven igual, BENEFICIOS, y los currantes idem... OBJETIVOS. Pero eso no significa que engañes a un cliente para conseguirlos. Respecto a lo que comentas, Servicio Integral de Mantenimiento, Planes de Descuento etc.. la inmensa mayoria de vendedores o asesores explican que es para que sirve y como te resulta rentable ese servicio... pero claro, luego viene la parte que tambien todos conocemos, mientras le saco partido todo va bien y no pasa nada, pero en la primera factura que me llega y el plan o descuento o lo que sea no me resulta rentable, ya estoy montando el pollo al vendedor o asesor, diciendole que me ha engañado, etc...

Quien es un profesional 100% que nunca ha cometido un error...?????????

Y otra cosa que es evidente, si tu tienes una empresa de 15 trabajadores, las posibilidades de cometer errores son mas pequeña que si tienes una empresa de 15.000. ¿No?