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Caida en Retecal 14/09/02.

piezas 14 septiembre 2002 12:35

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Hoy desde horas tempranas hasta mediodía el servicio SIMB@D ha permanecido caido, por lo que a priori parece, en todo el territorio regional. En algunos lugares, hay usuarios que aseguran que la conexión ha estado caida hasta bien entrada la tarde.

Por lo que se comenta en los foros de Retecal, a todos los usuarios que hemos conseguido hablar con el Centro de Atención al Cliente, se nos ha proporcionado la misma excusa: "¿De dónde es usted?, Permita que compruebe. Efectivamente, hay una incidencia en su zona. Nuestros técnicos están trabajando en solucionarla, y a lo largo de la mañana, seguramente recuperará la conexión".

Y es que los responsables acometen este tipo de eventualidades tratando de minimizar el problema de cara a los usuarios; política evidentemente errónea, puesto que recuperada la conexión, no se habla de otra cosa en los foros y las news, con lo que se evidencia que el problema no ha sido local. Al cabreo de los usuarios por no haber podido salir a internet durante un período largo, hay que sumar entonces el de la sensación de haber sido engañado.

Sería interesante que los lectores de BA, usuarios de Retecal, confirmáseis aquí, en un foro abierto, las características del corte en vuestras respectivas zonas.

Un saludo,

~piezas.

Hace poco Retecal comunicaba que mejoraba su infraestructura.¿Cuántos habéis sufrido este corte?

💬 Comentarios

BocaDePez 14 septiembre 2002 13:13

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Vivo en León y aquí no se ha producido ningún corte. Tengo contratado el servicio simbad básico y llevo todo el día descargando a 28 KB/s.
Parece q la mejora del servicio de Retecal es un hecho, no así su atención al cliente. Cuando hay algún problema una voz enlatada (eso no puede ser humano!!!) te dice que hay una incidencia de caracter general y ahí te quedas con cara de bobo esperando que se solucione la "incidencia"
Venga, un saludo a los BandaAncheros

meth 14 septiembre 2002 13:27

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A la hora de alabar a retecal, habria que pensar que:

- Ha mejorado su servicio.... porque antes era propio de una RDSI y no del cable.

- Ha mejorado su servicio.... porque antes en lugar de una banda ancha teniamos una "factura ancha".

- Ha mejorado su servicio... porque antes tardaban dos meses y medio en instalartelo y ahora solo unos dos meses.

- Ha mejorado su servicio... porque antes te cobraban con 3 meses de retraso, y ahora te cobran adelantados Y DOS VECES LA MISMA FACTURA!!

- Ha mejorado su servicio... PARA COBRARTE DE MAS NO LES FALTA TIEMPO, PERO PARA DEVOLVERTE LO ROBADO, TE TIENES QUE PONER EN CONTACTO CON UN DEPARTAMENTO APARTE, EN EL QUE TE DICEN NO SABER NADA (y tal vez con llamadas diarias, al cabo de medio año recuperes lo que te cobraron de mas).

- Ha mejorado su servicio... ahora en lugar de tenerte 10 minutos de espera para contestarte el telefono, directamente no te lo contestan. (Y si lo hacen y te quejas, te dicen que es una llamada gratuita...pero mi tiempo no lo es).

- Ha mejorado su servicio... de hecho en EEUU le cable va de 20 a 100 veces mas rapido que la conexion telefonica... y retecal consigue solo ir 10 veces mas rapido (con toda su red de fibra optica.... juajuajua).

En fin, que si yo tuviera telefono fijo en el lugar en el que me instale retecal, por los cojones iba a seguir alimentando a una pandilla de inutiles.

Señores, cuando se elimine el monopolio que ostentan, se les acabo el chollo.

FUNK 14 septiembre 2002 21:50

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Jeje (bis), esas cosas son EXACTAS a las q dicen en el ISP de cable de Asturias (Timocable), pq sera? quizas pq retecal y timocable son en realidad lo mismo? sera pq cuando llamamos a las telefonistas de timocable, a una se le escapa q ella esta en valladolid y q ella no conoce las calles de oviedo o de gijon q se les dice??? ainssssssssssss y os quejais los q teneis ONO, ya os vale cabritos jeje q aqui por 256 y tv +deco pagamos 10500 pelas al mes, no os quejeis !!! :-) ah! y aqui ahora o pillas todo o solo tele, pero solo inet jamas de los jamases a particulares, ole!!! viva la meirda de mi ISP!!!

Saludos

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pumper 14 septiembre 2002 23:11

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han firmado un acuerdo creo recordar , para compartir la atencion al cliente.

La facturacion , a mi cuando me llega la carta con la factura me pone el matasellos de Oviedo.

Compran los cable modems juntos.

Creo que medio o largo plazo igual se fusionan.

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BocaDePez 15 septiembre 2002 04:48

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pos si se fusionan, espero ke se fusionen por la parte precios :PPP , porke lo ke yo pago es una salvajada.... pero tb los veo capazes de fusionarse por la parte de cortes... y seguir cobrando lo ke kobran....

ketedigo 15 septiembre 2002 09:36

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son mas o menos idénticos en todas las operadoras de cable..en supercable (grupo "auna") pakete de 256: 58,65#8364;+IVA

chusete 15 septiembre 2002 03:09

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He estado toda la mañana sin conexion a internet, asta eso de las tres de la tarde o un poco antes, las 14:30. No fui capaz de hablar con el servicio de antencion al cliente, y no fue porque no lo intentase, que estuve un buen rato llamando, yo vivo en zamora, y creo que el corte a sido en toda la ciudad, pero no estoy muy seguro.

Respecto al que protesta tanto de retecal.... pues nose tio, a mi esto me va bastante bien, tengo pings de 30-50 en españa... descargao a 30 kbs mantenidos y pago 5300 al mes, nose que mas quiero tio, los adsl por mucho menos estan pagando 7500. De todas maneras, debe haber todavia zonas en las que la conexion va todavia mal, porque deben de andar poniendo routers y movidas nuevas. Yo antes no podia ni jugar y me iba muy mal todo, pero parece que se ha arreglado :) , haber si tu tienes suerte y se te arregla tambien.

Lo del corte de ayer.... una putadilla, pero hay que entender tios, que si queremos que mejoren el servicio, alguna vez que otra tienen que hacer cortes para cambiar cosas no?

Un saludo a todos

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piezas 15 septiembre 2002 03:21

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Bueno, en realidad de lo que se está quejando la gente ahora no es de la calidad de la conexión, sino de la política oscurantista. Parece que, aunque quedan todavía algunos usuarios insatisfechos (a los que no ponemos en duda su razón: si ellos dicen que les va mal, será porque les va mal y no se lo solucionan, pero son muchos menos que antes), la mayor parte de la gente está ahora mucho más satisfecha.

Ciertamente, no se que sentido tiene ocultar las dimensiones del problema de ayer, lo lógico sería dar alguna explicación satisfactoria, incluso, emitir alguna nota de prensa (esto aún no lo he comprobado, nos daremos ahora un paseo por la prensa regional, a ver si hay algo. Si lo hay, ya lo pongo. E igual: si alguien ve algo, que lo ponga), que se trata de un ISP que trata de crear su infraestructura en la casi totalidad del territorio de una comunidad autónoma.

Por mi parte, digo lo que tú: Rete está mejorando mucho. Pero le queda también mucho trabajo por hacer. Especialmente cuando se trata de la primera operadora de cable que se apresuró a anunciar que entraba en beneficios. La pela por tanto ya no es excusa.

Catamaran 15 septiembre 2002 13:33

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Yo la semana pasada he estado en casa de un amigo en Santander que quería poner internet en su casa y tenia como en muchos sitios para poner banda ancha de dos opciones una cablera o ADSL, te puedo decir que este amigo me enseño los precios de ONO por ponerte el servicio y la cuota menusal y desde luego ya me gustaría ver a esa gente que dice que RETECAL esta estafandonos a ver que dirían, ONO si que es una estafa. Hoy por hoy creo que retecal es la empresa de banda ancha q en relación calidad precio es mejor de toda España.

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BocaDePez 16 septiembre 2002 03:17

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No puedo comentar el problema de Retecal, porque yo soy usuario de R. No sé si será mejor o peor que otras cableras, pero puedo contar mi experiencia: no me cobraron nada ni por el alta ni la instalación, montaron todo en 2 horas y tardaron unos diez días en venir (dijeron una semana), cobran unas 8.500 pesetas, todo, tele, cable a 300/75 kbps con alquiler de módem y teléfono, el servicio de atención al cliente es bastante bueno, al menos te atienden (y sí saben dónde están las calles, hablan gallego y todo), la facturación es a mes vencido, hay también detallitos, en general no hay queja -sobre todo comparándola con Telefónica- pero incidencias de ésas que comentáis también las hay. Hay cortes por la noches, cierto que a horas intempestivas, pero los hay, durante un mes tuve cortes escandalosos de 8 a 8 uno o dos días a la semana, y últimamente entre las 22-23 horas unas bajadas de velocidad muy raras. Parece ser que en mi caso sólo se ha visto afectada una zona de la ciudad, porque he hablado con otros usuarios y no han tenido estos problemas. También suelen decir lo mismo, que tienen incidencias, la excusa oficial para los cortes menores son "mejoras" en la red, y para los «escandalosos» me dijo un empleado sotto voce que los del gas les arrasaron un cable en una de sus obras. No me creo nada.

Los accionistas mayoritarios son Caixanova y Unión Fenosa, creo. En el resto de Galicia no tengo datos, pero en Coruña parece ser que ya han conseguido 30.000 abonados de un potencial de 120.000 que tenía Telefónica. De hecho, han agotado la numeración que se les asignó y están instalando 881. Conclusión, creo que dan un servicio razonable, tirando a bastante caro, y con una velocidad mejorable y no exento de "incidencias". Y sólo con eso están teniendo un éxito que se caga la perra. Pues qué bien. (Ah, las llamadas entre clientes, como ONO, las dan gratis pero sólo en horario barato salvo que contrates la modalidad tele de pago muy-muy-cara. Y las tarifas son más o menos las mismas que Jazztel, con todas las llamadas dentro de Galicia como provinciales, sean a dónde sean).

Un saludo a todos.

Catamaran 15 septiembre 2002 13:24

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Si realmente el corte de internet fue el Sábado por la mañana no tube ningun corte y soy de Salamanca, no se pero hay también otra persona mas arriba que dice ser de León que tampoco a sufrido el corte por lo tanto yo creo q si ha sido debe haber sido por regiones y no generalizado. Ayer descargaba cosas como siempre con tasa aproximada de unos 32 Kb y la navegación por internet excelente!.

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piezas 15 septiembre 2002 13:42

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Podría alguien más confirmar si todos los nodos de Salamanca y León estuvieron levantados?

Así mismo, he ido siguiendo como buenamente he podido (por comentarios de la peña) sítios en los que han sufrido cortes, por lo que parece (aunque los usuarios deberían confirmarlo) Valladolid, Palencia, Zamora, Benavente, Burgos? Miranda? Podría alguien confirmar los cortes allí y si había nodos en pié.

En todo caso, no siendo un problema local, como informaban, ¿porqué tanto secretismo?

Nahir 15 septiembre 2002 15:49

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Eso fue lo k paso, algunos tuvieron la mala suerte de sufrir el corte, pero aki en Palencia yo al menos no lo tuve, en valladolid se que si y al parecer en zamora tmb pero en salamanca no, no? y en leon tmp, pues eso :)

Yo ahora no me kejo de retecal, antes me iba muy mal, el hispano se me caia cada pos tres y me pasaba el dia llamando a "atencion al cliente" (que de atencion poco) pero parece k ahora bien, el edonkey bien, el resto de descargas bien, los juegos bien, se me sigue cayendo el chat alguna vez pero pa los juegos no me afecta

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Catamaran 15 septiembre 2002 18:13

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Yo soy de Salamanca y a lo mejor puedo buscar a mas gente que tiene retecal igual que yo en otros barrios de la ciudad a ver si a ellos han sufrido algun corte si quereis mas confrimaciones de Salamanca ya os las pondré a ver que me cuentan ok?...

BocaDePez 16 septiembre 2002 03:51

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Pero a ti te va a 256??? porque lo que se dice a mi... 128, y vamos, que no me queje, y un colega con ADSL va al doble y paga lo mismo que yo.... No se ande dice eso de 256KBPS porque a mi nunca me los han dao. 128 en descarga y no mas... Puto telecable de mierda, maldita hora se me ocurrio ponerlo... Encima la television apesta tambien, los canales se ven borrosos, no estan en digital excepto los dos de musica. Y vamos el resto son una mierda de aqui no te menees, me estoy haciendo adicto a las autonomicas. Tombola r00lz.... no te jode.

BocaDePez 18 septiembre 2002 06:48

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Estoy en Salamanca y soy otro de esos "usuarios insatisfechos" tan desgraciadeamente famosos.Llevo detras de estos inpresentables practicamente desde que me di de alta.
La primera semana todo muy bien,tenia picos de 40 y mantenia los 35Kb/s bastante tiempo.Eso desgraciadamente solo duro una semana(a lo mejor quejas de mis vecions de mi botes de alegria ;-) ),supongo que tiraba demasiado bien.
Debieron de estabilizarme la conexion para que fuera normal y empezaron los problemas.Las caidas de conexion eran constantes diarias,mi cabreo aumento cuando me entere de que mis colegas con Adsl de Timofonica no tuvieron ni una en tres meses.
Vinieron los tecnicos a mi casa y solo cambiaron la velocidad de transferencia de la tarjeta a 10mb/s.Practicamente inutil ya que se pone sola y se ajusta al cable-modem.
Desde aquella,hace 2 meses,a partir de las 14h resulta practicamente imposible mantener una conexion decente y duradera.Las caidas son fijas de segundos o de minutos indistintamente y aparentemente aleatorias en cuanto al intervalo entre ellas.
A mi me parece que tengo una buena conexion de 23:00 a 12:00h.Pero el resto es mejor no estar con el ordenador porque resulta extresante.
Hasta este fin de semana,que me levante el viernes y sin conexion ni tele.Como paso olimpicamente de llamar a esos malnacidos por telefono porque me desespera mas fui directamente a la oficina de Salamanca,por suerte vivo cerca,no me dieron ninguna explicacion.Dijeron que no habia averia ni nada,quedaron en llamarme en un rato para que hiciera unas comprobaciones totalmente absurdas en el ordenador y la tele.En definitiva este lunes lo arregleron diciendo que lo cortaron por error creyendo que era otro cliente.De COÑA.Porque no presentamos una demenda en comun todos los "insatisfechos" y dejamos de ser el motivo de risa de estos ...
Aprovecho para recomendar el overnet para bajar cosas.Es la ostia,aqui eo dejo la direccion.

Saludos compañeros Allez Mostoroi

overnet.com/files/overnet0.30.exe