En su informe anual, el Defensor del Pueblo apunta algunas de las razones que han generado más quejas por parte de los usuarios de telecomunicaciones el pasado año.
Alerta que la banda ancha crece despacio y de forma desigual dejando de lado el medio rural. Es este punto el que ha motivado mas quejas de usuarios en el último año.
"El precio que ha de pagarse por la percepción de este servicio es excesivo, todo ello en comparación con el resto de países de la Unión Europea", añade aludiendo directamente a Telefónica.
También critica las estrategias publicitarias de las operadoras y lega incluso a poner pone en duda la veracidad de la publicidad de algunos productos ofertados por las operadoras. En concreto habla de las ofertas temporales de precio reducido durante los X primeros meses y de que no se publicíta suficientemente la obligación de permanencia.
Sobre la telefonía fija, las quejas se centraron en la lentitud de la instalación de la línea, retraso en la reparación de averías o la portabilidad.
Las principales quejas sobre telefonía móvil están motivadas por problemas de cobertura e interrupciones en el servicio.
Visto en elpais.es
