El organismo de autorregulación de la publicidad Autocontrol ha examinado la promoción de Movistar con la que promociona dispositivos sin coste a los clientes que contratan una tarifa miMovistar y aunque considera que no es engañosa, sugiere algunos cambios para evitar malentendidos.
La página web de Movistar tienta a los clientes de las nuevas tarifas MiMovistar con frases como "Tenemos un dispositivo para ti por 0€", o "llévate un móvil, smart TV, tablet, portátil o consola ¡sin pagar nada!", ofreciendo un atractivo surtido de modelos de las principales marcas con un coste irresistible: 0€/mes. Tras el alta y activación de la fibra y las líneas móviles asociadas, la operadora envía un SMS al cliente para anunciarle que ya puede solicitar su dispositivo. Los clientes de las antiguas tarifas Fusión que en su momento no eligieron el dispositivo también reciben un SMS con la invitación a hacerlo.
¡Esta semana Fusión trae novedades! Llévate un smartphone puntero por 0€/mes y consigue el primer mes de Seguro gratis. Consulta todos los dispositivos desde 0 €/mes en https://movistar.es/bvand3
Es el contenido de este mensaje de texto el que ha llevado a uno de los clientes de Movistar a denunciar a su compañía ante Autocontrol. A su juicio se trata de publicidad engañosa "al dar a entender que ofrecía un smartphone puntero de forma gratuita y, por ende, en propiedad, cuando en verdad lo ofrece en alquiler durante 36 meses".
En su defensa ante Autocontrol, Movistar explica que en ningún momento dice que el dispositivo sea gratuito, y que la expresión "0€/mes" deja claro que es un alquiler. El jurado está de acuerdo con esta interpretación, aunque propone algunos cambios.
A juicio de este Jurado, la alegación “Llévate un smartphone puntero por 0€/mes” traslada al público destinatario un mensaje según el cual el anunciante le ofrece la posibilidad de disponer de un smartphone sin coste alguno, sin que, por lo demás, dicha alegación se acompañe de otras menciones o elementos encaminados a informar sobre el régimen bajo el cual se va a disponer del terminal. En este sentido, si bien es cierto que el término “llévate” puede tener un componente ciertamente equívoco, y aunque probablemente el anunciante podría haber optado por otros términos menos equívocos y más precisos (por ejemplo, utilizando el término “disponer”), en ausencia de otros elementos en la publicidad que lleven al consumidor a interpretar aquel término en el sentido de que sugiere una adquisición en régimen de propiedad, el Jurado no puede compartir la interpretación del particular.
Qué esconde el dispositivo a 0€ de Movistar
La letra pequeña de las Condiciones generales del arrendamiento con opción a compra de dispositivos Movistar2 explica que en realidad se trata de un alquiler con opción a compra que tiene una duración de 36 meses. Al concluir este periodo, el contrato queda resuelto y el cliente debe devolver el dispositivo o ejecutar la opción de compra adquiriendo el móvil por un importe simbólico de 1 €. Este es el final feliz.
3 años es mucho tiempo en telecomunicaciones. Hay muchas razones por las que un cliente puede querer desligarse de la operadora antes de completar este periodo, como cambiar a otra compañía para optimizar la factura de telecomunicaciones, que el dispositivo se haya quedado obsoleto para sus exigencias o que haya sufrido una avería no cubierta por el mantenimiento. En ese caso el cliente puede dar de baja anticipadamente el contrato de arrendamiento enfrentándose a una especie de penalización. Se trata del pago del Coste del Terminal Actualizado (CTA). Por ejemplo, si el cliente eligió un Samsung Galaxy A52s 5G 128 GB valorado en el momento del alta en 449€ y se da de baja tras 24 meses, tendrá que pagar unos 150€ (CTA / 1095 x días restantes), cantidad que podrá reducir a 105€ si opta por devolver el móvil (70% del CTA en este caso).
El resultado de esta fórmula es que aunque la fibra y móvil de Movistar no tienen permanencia, el cliente queda atado durante 3 años a la compañía si no quiere enfrentarse a gastos adicionales.
