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Autocontrol respalda la publicidad del dispositivo a 0€ de Movistar que esconde 3 años de permanencia

Josh
Dispositivo 0€ Movistar

El organismo de autorregulación de la publicidad Autocontrol ha examinado la promoción de Movistar con la que promociona dispositivos sin coste a los clientes que contratan una tarifa miMovistar y aunque considera que no es engañosa, sugiere algunos cambios para evitar malentendidos.

La página web de Movistar tienta a los clientes de las nuevas tarifas MiMovistar con frases como "Tenemos un dispositivo para ti por 0€", o "llévate un móvil, smart TV, tablet, portátil o consola ¡sin pagar nada!", ofreciendo un atractivo surtido de modelos de las principales marcas con un coste irresistible: 0€/mes. Tras el alta y activación de la fibra y las líneas móviles asociadas, la operadora envía un SMS al cliente para anunciarle que ya puede solicitar su dispositivo. Los clientes de las antiguas tarifas Fusión que en su momento no eligieron el dispositivo también reciben un SMS con la invitación a hacerlo.

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Es el contenido de este mensaje de texto el que ha llevado a uno de los clientes de Movistar a denunciar a su compañía ante Autocontrol. A su juicio se trata de publicidad engañosa "al dar a entender que ofrecía un smartphone puntero de forma gratuita y, por ende, en propiedad, cuando en verdad lo ofrece en alquiler durante 36 meses".

En su defensa ante Autocontrol, Movistar explica que en ningún momento dice que el dispositivo sea gratuito, y que la expresión "0€/mes" deja claro que es un alquiler. El jurado está de acuerdo con esta interpretación, aunque propone algunos cambios.

A juicio de este Jurado, la alegación “Llévate un smartphone puntero por 0€/mes” traslada al público destinatario un mensaje según el cual el anunciante le ofrece la posibilidad de disponer de un smartphone sin coste alguno, sin que, por lo demás, dicha alegación se acompañe de otras menciones o elementos encaminados a informar sobre el régimen bajo el cual se va a disponer del terminal. En este sentido, si bien es cierto que el término “llévate” puede tener un componente ciertamente equívoco, y aunque probablemente el anunciante podría haber optado por otros términos menos equívocos y más precisos (por ejemplo, utilizando el término “disponer”), en ausencia de otros elementos en la publicidad que lleven al consumidor a interpretar aquel término en el sentido de que sugiere una adquisición en régimen de propiedad, el Jurado no puede compartir la interpretación del particular.

Qué esconde el dispositivo a 0€ de Movistar

La letra pequeña de las Condiciones generales del arrendamiento con opción a compra de dispositivos Movistar2 explica que en realidad se trata de un alquiler con opción a compra que tiene una duración de 36 meses. Al concluir este periodo, el contrato queda resuelto y el cliente debe devolver el dispositivo o ejecutar la opción de compra adquiriendo el móvil por un importe simbólico de 1 €. Este es el final feliz.

3 años es mucho tiempo en telecomunicaciones. Hay muchas razones por las que un cliente puede querer desligarse de la operadora antes de completar este periodo, como cambiar a otra compañía para optimizar la factura de telecomunicaciones, que el dispositivo se haya quedado obsoleto para sus exigencias o que haya sufrido una avería no cubierta por el mantenimiento. En ese caso el cliente puede dar de baja anticipadamente el contrato de arrendamiento enfrentándose a una especie de penalización. Se trata del pago del Coste del Terminal Actualizado (CTA). Por ejemplo, si el cliente eligió un Samsung Galaxy A52s 5G 128 GB valorado en el momento del alta en 449€ y se da de baja tras 24 meses, tendrá que pagar unos 150€ (CTA / 1095 x días restantes), cantidad que podrá reducir a 105€ si opta por devolver el móvil (70% del CTA en este caso).

El resultado de esta fórmula es que aunque la fibra y móvil de Movistar no tienen permanencia, el cliente queda atado durante 3 años a la compañía si no quiere enfrentarse a gastos adicionales.

  1. Resolución de autocontrol
  2. Condiciones de Movistar
KirO
2

Han cuidado mucho las condiciones para poder anunciarlo así, pero deberían poner más visible lo que ocurre si te das de baja.

Básicamente pagas 0€/mes mientras seas cliente (precio promocionado). Si te das de baja, tienes que pagar lo que te quede por pagar… es decir, si tu móvil valía 600€ y al año te das de baja… tendrás que darles 400€. En algunos casos puedes devolver el móvil y entonces pagas menos.

PezDeRedes

Solución: no usar a Movistar como si fuese el mediamarkt de la esquina.

Nas2meetu
3

Menuda porquería de organismo, deberian obligarles a poner bien grande "3 años de permanencia" y ya con esa información que el cliente decida.

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EmuAGR
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Es que se llama "Auto control". Es el organismo de las empresas, está como filtro previo para disuadir a los consumidores de tomar acciones legales.

Metro Copito

Entiendo que no todos podemos ni debemos ser lo mismo, pues cada cual tiene sus distintas vivencias y necesidades asociadas. Pero me cuesta más entender cómo personas en correcto uso de facultades mentales pueden firmar permanencias no ya de uno ni dos, sino tres años. Y por caprichitos nada menos.

Organismos públicos como Autocontrol nos defienden, pero…

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k-lamar
1

Autocontrol no es un organismo público.

Alex
3

El movil del ejemplo lo valoran en 449€ cuando en la propia Samsung lo encuentras por 299€. Qué grandes

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Solospam

es un negocio, no una ONG, yo puedo vender al precio que el cliente está dispuesto a comprar independientemente de que existan formas más económicas de acceder al bien, es mejor pagar 449 € a 0€/mes que 299€ a tocateja

EmuAGR

Esa es una trampa muy buena, en otro hilo comenté cómo compré un S7 con tres años ya en el mercado por 240€ a plazos, liquidación, vamos. Lo valoraron en 800€ y eso no lo supe hasta que apareció el móvil en mi área de cliente.

obmultimedia1

a eso hay que sumarle los intereses del "0€ al mes" , ese € que te dicen que es testimonial para quedartelo al final de la permanencia es el remanente para acabar de pagar los intereses del pago a plazos encubierto.

LoboAnonimo
4

@Josh, tu artículo está muy bien, pero te ha faltado la parte más importante de todo!

Lo que esconde el dispositivo por 0 euros no es que te obliguen a estar 3 años con Movistar.

Lo que realmente esconde es que durante esos 3 años no podrás acogerte al descuento que suelen dar a todos los clientes que lo piden: 50% de descuento sobre la tarifa.

Con lo que me llevo ahorrando años en Movistar, podría haber comprado 4 o 5 iPhones de la última generación.

El problema no es que una persona se quede atada. El problema es que mientras está atada, paga la tarifa a full.

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AZp
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En eso tienes razón, lo Ratifico.

Tengo la tarifa de TV Box (fibra 300 megas, y móvil con 30 Gigas), y pago al mes 32,45€ con el paquete básico de televisión, y ademas tengo contratado Cine con Ficción con su precio normal de 15€, el precio total de miMovistar 48€/mes

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Joaquinjo929
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Pues a mí lo tengo así de alquiler y me renovaron descuento al intentar irme a otra compañía

amigos895

Según tenía entendido hasta hace 1 mes según varios foros leí a gente que renovaba el descuento sin problemas aún teniendo el móvil a plazos. Es el primer caso que lo leo, ¿Desde cuándo es así?

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Bart11

Supongo que móvil a plazos y móvil en "alquiler" son cosas diferentes.

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amigos895

Te has equivocado al citar xD.

KirO

Esto no es verdad, yo tengo mi móvil por Movistar y sigo renovando mi descuento al 50% cada año.

Y el día que no sea así, me iré de Movistar, aunque tenga que pagar de golpe lo que me queda pagar de móvil.

P3p170

Por eso yo casi siempre que veo una oferta de Movistar que es demasiado buena para ser verdad ya es que directamente la descarto. Antes todavía leía la letra pequeña, pero es que ya hace tiempo que paso de perder el tiempo. Autocontrol, debe ser una palabra sacada de neolengua o algo así.

Metro Copito

Espero que Orange tenga buena digestión.

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obmultimedia1

Ya nos podemos ir despidiendo de Pepephone

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Metro Copito

Adiós a las marcas pero el servicio sigue siendo el mismo e incluso mejoran condiciones. Esto es algo demostrado en las absorciones de Orange.

Si en vez de Orange fuera Movistar otro gallo cantaría. Así que sí, si los franceses hacen las cosas mejor que los españoles se dice sin tapujos.

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obmultimedia1

donde vivo o me pongo Movistar o todo va por NEBA, la unica que me va de lujo y es economica es Pepephone, la siguiente en la lista seria Digi pero no nos convence el tema de la saturacion que tienen en NEBA y el ir por CG-NAT ( pepe tambien va asi pero te sacan gratis si lo pides, en Digi te lo cobran).

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apocalypse
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apocalypse
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Avispero

La historia se repite una u otra vez, los franceses con sus empresas de Estado comprando empresas españolas para controlar el mercado ibérico pero allí no se puede entrar.

SNCF ha entrado en AVE, quieren quedarse con Air Europa y llevarse las conexiones latinoamericanas de Madrid a París, y este es el capitalismo francés, los italianos más de lo mismo.

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Porteus

Yo lo que espero es que a la nueva compañía se le apliquen las mismas obligaciones que hasta ahora ha tenido Movistar como primer operador en España. En cuanto a lo de que los franceses compran fuera y no permiten lo mismo en Francia te doy toda la razón del mundo.

sergio8o

La CNMC debería prohibir permanencias de más de 1 año:

Salvo que durante 2 o 3 años te mantengan un descuento del dispositivo y un descuento tarifario simultáneos.

Si suben tarifas, por nuevos servicios no solicitados, la clienta atada 2 o 3 años por permanencia tiene derecho a quedarse como está por defecto (tarifa congelada, sin IPC actualizado). Es la clienta atada la que debe ponerse en contacto para aceptar la nueva oferta, jamás de los jamases una comercial debe líar, acosar y desinformar a la clienta para pagar más por nuevos servicios no solicitados.

Mano de santo. Esto ya se ha conseguido en sentencias civiles (proceso monitorio menor de 2000€). Quedarse como está durante la permanencia frente a las subidas semestrales y/o anuales de las 3 Marías.

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superllo

Es que no es una permanencia… es una venta a plazos durante 2 o 3 años. Aunque las cuotas sean de 0 euros ellos valoran el dispositivo en X y si te vas antes pagas lo que quede de él, que si has pagado 0 euros entonces es el valor completo.

Erpepotemf

Movistar es la compañía para gente mayor q le angustia hasta cambiar de gel de baño. La compañía lo sabe y los exprimen hasta la última gota.