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Cerrado

Auna ya no acepta incidencias via e-mail y redirige al 902 :(

Buenas,

Eso comentan algunos usuarios que han recibido, mira que es raro porque ocurre pocas veces, contestacion a e-mails de incidencias que habian remitido recientemente (aunque con AUNA recientemente puede ser como poco uno o dos meses). La contestacion no va en el sentido que estos podian esperar, es decir o solucion o peticion de mas informacion, no. Por el contrario les informa que ya no se aceptan incidencias via e-mail y muy amablemente les animan a llamar, digo gastar sus €, llamando al 902 ... para que ya que no solucionan nada almenos ellos ingresen mas € a final de mes.

Sencillamente lamentable (si aun fuera menta hasta pareceria un juego de palabras lo de la-menta-ble). Otro ejemplo mas de que el unico lema que conoce auna es:

TODO POR LA PASTA !!!

Si esta es la otra forma, por dios que no la sigan poniendo en practica :(

Os dejo aqui el "simpatico" e-mail ...

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Apreciado/a Cliente,

Le informamos que para poder solucionar lo antes posible su incidencia, sería necesario que contactara con nuestro teléfono de Recepción y Consulta de Incidencias 902 500 060. Lamentamos comunicarle que actualmente, no tramitamos incidencias a través de este medio.

Le agradecemos su colaboración y rogamos disculpe las molestias.

Atentamente,

Servicio de Atención a Clientes
Auna
Telf. : 902 500 060
tu.auna.es
=============

Salu2 ;)

PD: El hilo original en www.maduixa.net

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    • Cerrado

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      Llevo dos semanas con un problema de modem ,que ya está…

      Llevo dos semanas con un problema de modem ,que ya está soluccionado.

      las llamadas al 900 han sido casi a diario y algunas veces me atendian y otras no ¿como es posible que el dia anterior me acepten una incidencia y ,al dia siguiente me digan que no es posible hacerlo?

      Pero lo mas gracioso del tema es ,que el señor operador me pregunta que a que telefono he llamado ,logicamente le contesto que al:900855555 a lo que muy sorprendido me contesta que no puede ser, se lo juro señor operador que he llamado a ese numero ,pero no el erre que erre ,que era imposible esa opción.

      ¿les pagarán a los de auna con ricos caldos de logroño?

      Señor BENJAMIN se lo sigo jurando por mis hijos llamé a ese numero y si le levanté un poco la voz le pido disculpas pero no me hace mucha gracia que me llamen mentiroso,recuerde que usted come porque yo le pago,

      una disculpilla no me vendria mal

    • Cerrado

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      Si llamais al nº gratuito 900, se limitan a decirte que para…

      Si llamais al nº gratuito 900, se limitan a decirte que para poder atenderte debes de llamar al 902 (no gratuito), cuando sé de muy buena tinta que se está llamando exactamente al mismo número.

      Ánimo q poco a poco nos damos todos de baja y se acabó,... a ver como siguen.,,

      Un saludo

    • Cerrado

      el tema es que digamos que no es oficial, porque no lo…

      el tema es que digamos que no es oficial, porque no lo comunican a la gente con lo que como tu dices nos engañan. Incluso llamando a ese telefono depende con quien des pasa de atenderte y te manda tambien al 902. La situacion actual ya no es que sea vergonzosa, es que esto ya no tiene nombre. :(

      Salu2 ;)

      • Cerrado

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        Pues na, llevo dos semanas que a partir de las 18:30, aumenta…

        Pues na, llevo dos semanas que a partir de las 18:30, aumenta el ping de juegos online(dod) tanto nacionales como europeos(incluso servers que proporciona auna), de 59 a 500, incleible.... esto ya me pasó en marzo y despues de dos meses de reclamaciones no me hicieron ni puto caso hasta que les escribi una carta negandome a pagar la parte proporcional de la cuota, ya que entendia que no se me prestaba el servicio contratado.... mano de santo dos dias y solucionado.

        Voy a tener q buscar la carta y volver al ataque.

        Saludoso

  • Cerrado

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    en lugar del 902

    yo suelo llamar al 015 y también me suele funcionar. Normalmente me pregunta de donde llamo y me pasan a la sección Madritel, pero el caso es que este es gratuito.

    Pero si es que hasta una empresa normalita pone un número de atención al cliente!!!! ¿Qué puede ahorrar un operador de telecomunicaciones poniendo un 902? Pero si llamar de Madritel a Madritel solo cobran el establecimiento de llamada, ¿te van a cobrar más por querer darte de alta en un servicio? De dónde sacarán a esos dirigentes las empresas, q tienen esas ideas inspiradas

    • Cerrado

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      esta respuesta que planteais en auna..carece totalmente de…

      esta respuesta que planteais en auna..carece totalmente de sentido y de vericidad si no exponeis tambien la pregutna ke se hizo... por ejemplo si lo ke se pedia era una contraseña..COJONES pos tendra n ke llamar no las van a dar asi como asi

      las verdades a medias no son verdades

  • Cerrado

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    0

    Haced lo mismo vosotros

    Sugiero a los usuarios de esta compañía que hagan lo mismo con ella: a final de mes que se pase Auna casa por casa cobrando.

  • Cerrado

    evolucion?

    Hola imakoki soy un asiduo de los foros de maduixa hace time, y soy usuario de Auna (Menta) desde hace 2 años, y estoy totalmente indignado de la precaria situación de Internet en España.

    Esto de Internet no debería ir para alante, pues lo sucedido 1 año atrás nos hace reflexionar si esto es verdad.

    Mientras unos ... que se ve q tienen mucho tiempo se tiran 2 meses sin estudiar para decir NO a la Guerra, aquí en Internet y el sector de las telecomunicaciones (al parecer un medio virtual y libre) nos están machacando.

    Ejemplos de lo acontecido en el ultimo año:

    -LSSI Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; controvertida ley aprobada por la mayoría absoluta del pp que nos corta la libertad y la privacidad; las webs tienen q ir con DNI, registro mercantil en caso de comercial, no banners, nada de publicidad comercial si no es previamente contratada, logeo de las conexiones mediante ISP 1 año de todos sus clientes... ect.

    -Proxys-cache: sistema que implantan los ISP de manera cautelar (no opcional) para cachear ellos las paginas y así ahorrarse un 20% de ancho de banda, tirando por el suelo el uso de ips publicas y de la privacidad (si una web beta a un proxy de esos ¿q pasa? xD

    -IPs Dinámicas: esto si bien al parecer es una ley europea, nos a cortado mucho a los q como yo les gusta jugar un poco con las ADSL y montar sus propios servidores de bajo presupuesto, normal es que España acate usar ips dinámicas por el tema de que se acaban y asi se usan menos, pero ¿hay algún ISP español que de direcciones IPv6? la respuesta es no. Y pagar 167€/año para una IP fija lo veo desorbitado.

    -Monopolio en el sector Cablero: Auna a absorbido a un numero muy grande de empresas de cable entre otras (Retevision) se supone que ¿eso mejora algo a los usuarios? pq en mi propia experiencia me dice que entre mas grande es una compañía en el sector de Internet mas descuidada es en cuanto a los clientes, que me lo digan a mi que en 1 año que se ha incrementado mi pago a auna 6€/mes por la cara, pq no obtengo ninguna ventaja, solo por equilibrar los precios de las diferentes empresas absorbidas y dar un mal servicio.

    -Atención y soporte: empresas como auna que se dedican a cambiar su soporte y atención al cliente desde un Tel. gratuito y/o vía e-mail a solo un 902, que pasa que los usuarios solo tienen derecho a pagar o q?

    -Cierre de dominios: eso ya no se por donde plantearlo, creo que el organismo se llama OMPI o algo así, pues eso que si tu creas un dominio como auna-usuarios o 0pusdei te lo cierran pq según ellos los plagias sus dominios y te los quitan a nivel de registro.

    Siento estar tan decepcionado, pero si bien me encanta Internet hasta tal punto de intentar entenderla al nivel mas bajo, y de quererme dedicar en algo relacionado: cada vez me parece mas que el futuro de Internet será una Internet comercial como era la idea de Internet de M$ (MSN - MicroSoft Network); puede que no haya sido del todo objetivo, pero supongo que no dedicándome profesionalmente a escribir articulo lo hace normal.

    Gracias

    • Cerrado

      Tocofonica y las ips fijas (o la ley del tocomoxo) Con lo de…

      Tocofonica y las ips fijas (o la ley del tocomoxo)

      Con lo de las ips dinamicas tener cuidado de no cambiaros de domicilio, ya que os cobraran el precio de otro alta adsl y ademas como es un alta "nueva" os daran una ip dinamica, es decir os quitaran esa ip fija tan chula que antes tenias. Se pasan por el forro de los huevos el que tu ya tuvieras una fija, vamos.

      Asi funciona Telefonica señores!!! Pasen y vean!!!!

      al que le pase esto adjunto mail de respuesta que me enviaron de la asociacion de internautas con los pasos a dar para denunciar esto:

      Es un abuso.
      No existe nada regulado al respecto.
      En realidad la tecnología ADSL se monta sobre el par de cobre físico que va
      de su casa a la centralita.
      Por eso, aun conservando el nº de teléfono, dado que el par de cobre en la
      centralita es distinto, es necesario de nuevo interconectar su línea para
      ADSL. Ello es considerado como una nueva alta y, por ello pierde su IP fija.
      Por supuesto, esta IP se la asignarán a alguien que la pague.
      Esperemos que el inactivo MCYT haga algo al respecto, como desde esta
      Asociación se le ha pedido reiteradamente.
      De todos modos puede Usted, si no lo ha hecho ya, presentar una reclamación
      por escrito a este operador.
      A continuación si no obtiene satisfacción en el plazo de un mes, las vías
      son dos:
      a) Presentar una denuncia en la Junta Arbitral de Consumo de su provincia,
      la cual puede consultar en
      http://www.consumo-inc.es/arbitraje/interior/ADHESION/FRAME/documentos/junta
      s.htm.
      b) Presentar una denuncia en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
      (www.setsi.mcyt.es).
      Saludos.

    • Cerrado

      Impresionante "no a las tarifas planas" O_o joder con el…

      Impresionante "no a las tarifas planas" O_o joder con el gobierno popular como defiende a sus amigotes

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    no es nuevo

    A mi me lo llevan haciendo desde hace lo menos 2 meses. Lo habia achacado a que estaban pasando totalmente de mi (cosa que tambien sera cierta) por que les estaba dando la brasa que se merecen por la tomadura de pelo de la baja, escasa o nula velocidad.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    blab

    y si eres mudo que pasa? no puedes quejarte?

    no es una gilipollez , tengo un amigo mudo que usa internet y me estaba acordando de el :\

  • Cerrado

    Ánimo!!!

    Hola. Solamente daros una palmadita en la espalda para que sigais denunciando en público los abusos de esta gentuza. Mi más sincera admiración. Es muy importante que incluso los que no tenemos contrato con ellos sepamos lo que hace cada compañía, la transmisión oral (visual en este caso :-D) es de lo más efectivo.

    Salu2 y ánimo.

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