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Cerrado

Auna pondrá un 902 como SAT, almenos en Cataluña

Según un teleoperador del SAT, que me atendió, próximamente cambiara el teléfono actualmente gratuito (900 859 859) para informar de incidencias con nuestra conexión, a un 902. Actualmente están avisando del cambio del teléfono del SAC del 902 50 12 50 al 902 500 060 que harán efectivo a partir del 1 de abril. El cambio del teléfono gratuito no tiene fecha pues el teleoperador tenia la información desde ayer mismo y podía dar mas detalles. De momento no se ha informado de esto oficialmente a los usuarios. Salu2, imakoki

AUNA ... ¿Cada vez peor?

Buenas,

Ayer jueves por la tarde llamé al SAT para dar una incidencia de mi teléfono. Cuando llamé resulta que lo primero que se oía era una locución indicando el cambio del teléfono del SAC (Atención al cliente) del 902 50 12 50 al nuevo 902 500 060 a partir del DIA 1 de abril. Por curiosidad cuando me atendió el teleoperador le pregunte si el 900 859 859 que tienen ellos se seguía manteniendo, esperando que que su respuesta fuese afirmativa. Sorpresa la mía cuando me dijo que aunque no era oficial de cara a los usuarios próximamente su teléfono también pasara a ser un 902, se lo habían dicho ayer mismo, y por tanto de pago. Se me cayo el alma al suelo. ¿No tenemos suficiente aun?

Según he leído en el foro de TV de www.auna-usuarios.org ... en Cataluña, como mínimo, nos quitan algunos canales entre los que se encuentran los Cinemanias, no solo no los ponen en Madrid si no que se los quitan a los demás, y nos pretenden cobrar 45€ por el paso a TV digital a los que tenemos analógica. Ahora no solo vamos a tener que aguantarnos pagando, sin descuento alguno, lo que les tenemos contratado aun cuando no nos den servicio o este no sea el que corresponde, vamos a tener que aguantarnos con la conexión tan pésima que nos dan, por eso hemos justamente iniciado la protesta desde www.auna-usuarios.org, sin que el SAT solucione nada y para colmo CUANDO LLAMEMOS PARA QUE NOS SOLUCIONEN ALGO QUE NO FUNCIONA NOS COBRARAN.

AUNA cada vez trata peor a sus usuarios!, esto ya es vergonzoso !!!

Salu2 ;)
imakoki

PD: Esta noticia esta basada en la información aportada desde el propio SAT de AUNA en Cataluña (ISP anteriormente denominado Aunacable-Menta).

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Parecera una critica a vuestro comentario pero.....

    Yo trabajo en una compañía de acceso a internet (mejor no digo cual) antes de nada decir que yo no trabajo directamente para dar atención al cliente si no para tratar incidencias de tercer nivel, bueno al grano hace unos 2 meses tenían en el primer nivel un 900 y constantemente los clientes estaban dando la plasta para saber por su incidencia (inicialmente trata el primer nivel la incidencia pero una vez que nos la escalan a nosotros, nosotros tenemos que explicarle el proceso de la misma al cliente) esto entorpecía enormemente nuestro trabajo asta tal punto de no poder tocar una incidencia entre llamada y llamada por que llamaban incluso 9 veces al día el mismo cliente para saber por su incidencia. Esto de forma inconsciente afectaba al cliente, bien ahora con el 902 realmente rendimos lo que debemos, no esta el cliente (y digo literalmente) "dando por culo" y nosotros le llamamos comunicando la información mas interesante de la incidencia, ahora da tiempo a trabajar mas cómodamente y rápidamente y claramente los clientes lo están notando.

    También es cierto que indirectamente afecta esto a los teleoperadores de primer nivel por que al tener un 902 y reducirse el flujo de llamadas ellos están mas tiempo desocupados y esto ha influido en un despido masivo de teleoperadores de primer nivel.

    Con esto quiero decir los pros y los contras, y quizás solo quizás os pueda mejorar a la hora de gestionar las incidencias tener un 902 aunque con ello posiblemente reduzcan plantilla de teleoperadores.

    • Cerrado

      por si no lo sabeis ya os lo digo yo, los tecnicos de segundo…

      por si no lo sabeis ya os lo digo yo, los tecnicos de segundo nivel que son lo que teoricamente solventavan las incidencias, y los que te "deben" llamar para hablar contigo, ya no esxisten en barcelona, es decir, los han despedido, y ahora las averias de barcelona, gerona, tarragona y lerida de Menta las gestiona sevilla que por lo que me han dicho, no tienen ni puta idea de cablemodems ni de codificacodres de TV etc......

      esa informacion es veridica, os lo aseguro, de un Ex trabajador de ese 2ª nivel.. el mimso me ha dicho, que la cosa va de mal en peor, que no sabe donde legara menta pero que digamos que hoy por hoy, no hay servicio tecnico capaz de solucionarte nada, que no sea, "resetee el cablemodem"

      yo ya estoy pensando muy firmemente, darme de baja

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Que los trabajadores de auna Sevilla no tienen ni idea no es…

        Que los trabajadores de auna Sevilla no tienen ni idea no es cierto. La mayoria son informaticos de verdad con titulos y todo(los conozco). Lo que si es cierto es que son muy pocos para la cantidad de averias que entran. En la antigua supercable existe un departamento que atiende al cliente y despues pasan las averias a los tecnicos pero en menta eso no ocurre por lo que encima de que son pocos tienen que atender ellos mismos al cliente a la vez q se intenta arreglar la averia con un ordenador q va a carbon y q cada dos por tres se cuelga, y encima el supervisor t presiona para q no mandes a los de mantenimiento.Pero estas mal informado pq en Barcelona hay un departamento que tb coge averias pero solo cuando Sevilla se satura.Personalmente me da vergÜenza como tratan a los clientes.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          ACABO DE LLAMAR AL 900 855 555 Y ME HAN ATENDIDO DE AUNA. AL…

          ACABO DE LLAMAR AL 900 855 555 Y ME HAN ATENDIDO DE AUNA. AL SER 900 NO HE PAGADO NADA, NO?

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        mirar : 1º: si auna es una mierda porque todo el mundo se la…

        mirar :

        1º: si auna es una mierda porque todo el mundo se la pone dejar de poneros esa mierda de conecsion esque no aprendeis.

        2º: como auna tiene tantos problemas y siempre llamais pues an pensao que con todas las llamadas sacaran una pasta a ellos no les importais nada solo la pasta que sacaran con el 902.

        y no me estraña que agan lo mismo todas (timofonica ,eresmas....etc

        asi que pensar un poco .

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Buenos dias, yo solo queria aportar un pequeño detalle.. Como…

          Buenos dias, yo solo queria aportar un pequeño detalle.. Como extrabajadora tanto de Servicio de Atencion al Cliente y del Servicio de Incidencias de AunaCable Menta lo unico que os pido, es que cuideis el lenjuage con los posibles teleoperadores que os cojan la llamada. Yo se lo que es estar detras de el telefono en esta empresa y se lo que hay detras de todo esto. Y os puedo asegurar que rara vez es la teleoperadora la que se equivoca.. Estoy totalmente deacuerdo con vosotros de que Auna son unos cabrones, pero la gente que esta atediendoos os puedo asegurar que hace lo que puede por solucionar el problema.. Aunque los que van encima de ellos no lo hagan..

          Gracias ;)

          • Cerrado

            el 902 es una llamada compartida, la mitad la paga el cliente…

            el 902 es una llamada compartida, la mitad la paga el cliente y la otro mitad la paga el operador, dudo bastante que menta saque mucho beneficio de ese numero, lo unico que pretenden es avaratar costes, y no pagar la llamada completa como pasaba con el 900

              • Cerrado

                Efectivamente, los 902, tienen el mismo coste que una llamada…

                Efectivamente, los 902, tienen el mismo coste que una llamada interprovincial, ( Barcelona-- Granada), y los 901 los mismos que una intra provincial, ( Zaragoza--- Calatayud)

                SaLu2

                • Cerrado

                  Asi me gusta, gente que sabe aceptar una pequeña crítica.…

                  Asi me gusta, gente que sabe aceptar una pequeña crítica. Sólo te he corregido para que la próxima vez no seas tan garrulo. (por cierto, no es cuestión de entender lo que escribes, sino de escribir como es).

                  Si no aguantas una correción, peor para tí.

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
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              culpa vuestra no pero casi casi yo me quedare con mi adsl y…

              culpa vuestra no pero casi casi yo me quedare con mi adsl y mis 25kb pero por yo no soy tan tonto en ponerme una compañia tan mala ya se que las hay peores

                • Cerrado

                  BocaDePez BocaDePez
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                  creo que esto es un foro y yo puedo opinar y te vas a ir tu a…

                  creo que esto es un foro y yo puedo opinar y te vas a ir tu a tomar por culo grandisimo hijo de puta creo que el tonto eres tu que no sabes ponerte una linea mejor maricona jajaja y callate ya subnormal

                    • Cerrado

                      BocaDePez BocaDePez
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                      miro que eres tonto a ver si el pesao vas a ser tu porque tu…

                      miro que eres tonto a ver si el pesao vas a ser tu porque tu eres el que a enpezao esto maricona de mierda vete con los de tu calaña seras puta

          • Cerrado

            yo tambien he estado donde dices tu un año, antes de que…

            yo tambien he estado donde dices tu un año, antes de que Menta cambiara de compañia de telemarketing y mucho antes de que se fusionase con retevision...

            mira, las cosas han cambiado mucho a antes, nada mas ver que han hechado todos del BOT y le han asginado las averias a sevilla.. por favor, y un operador que alomejor era excompañero mio me dice que el servico tecnico va mejor que antes....

            tube que poner una queja a un operador por su pasotismo, al preguntarle por mis 2 quejas y mi incidecnia, abierta....

            ahora, por lo que he oido, estan intentando reacer el servico tecnico de barcelona al ver que sevilla son unos incompetentes.. pero... vamos, decir que nos lo buscamos nosotros... te has colado y mucho.

            PD: yo se lo que es estar en el otro lado del marron, pero esta vez, Menta "auna" se esta pasando 3 pueblos....

        • Cerrado

          mas tranquilo chaval, que aun la culpa va ser nuestra no te…

          mas tranquilo chaval, que aun la culpa va ser nuestra no te jode.

          tu quedate con tu ADSL y tus 25K max por segundo

    • Cerrado

      yo creo que lo hacen, viendo la cantidad de llamadas que…

      yo creo que lo hacen, viendo la cantidad de llamadas que tienen, para ganarse algo de pelas.

      Comprendo lo que dices en tu exposicion, pero si en tu compañia funciona la cosa asi, en Menta no, cuando te dicen"ya le llamaremos", pues no te llaman y ademas cuando es una incidencia grave, llamas todas las veces que haga falta, por que Menta solo funciona si se le da por culo, es triste, pero es la verdad, lo que he dicho, la gente llamara si tiene problemas, pero ahora ganaran pelas a costa nuestra, como se podria decir "encima de cornudo, apaleado".

      Un saludo

      Gopuupi

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    ONO hace lo mismo!!!!

    Parece ser que esta practica se esta extendiendo, ya que ONO desde hace tiempo tambien cobra las llamadas al SAT dirigiendolas a un 902. Es impresentable que para reclamar una averia o una falta de servicio encima tengas que pagar por explicarle a la telefonista, que normalmente solo se dedica a hacerte las preguntas del formulario antes de pasarte a alguien que realmente te pueda solucionar el problema, o por lo menos mirarlo. Mas porque estas consultas suelen acabar con un "pasaremos parte" o "abriremos incidencias", quedandote peor, no solo sin servicio, ademas habiendo pagado la llamada al SAT.

    Definitivamente esto va al reves del mundo. SPAIN IS DIFERENT, y nosotros debemos ser tontos a los que colarnos todas las que puedan.

    • Cerrado

      Ya te digo compañero yo estoy en wanadoo y asi empezo la cosa…

      Ya te digo compañero yo estoy en wanadoo y asi empezo la cosa al final 906 al canto.

      El problema es como bien se dice cuando el error es por parte del ISP que es el culpable de tu problema y que encima para que solucionen su error tienes que llamar y gastar los dinerillos porque sino no te lo arreglan.

      Vamos que hablo porque lo he sufrido en mis carnes el otro dia di de alta a un compañero en wanadoo en tarifa plana basica que por fin la han vuelto a poner y habia problemas en la pagina pero al final parece que me registro el usuario y contraseña ya que estaba todo ok segun ellos.

      Cual fue mi sorpresa cuando le pongo el moden y intento entrar y me dice que nasti de plasti asi que llamo al 902 de wanadoo y me dicen que llame al 906 vale paso de ellos y voy al chat y claro esta me dicen que debe ser problema de contraseña cosa que ya me imaginaba y que para cambiarla tengo que llamar a un 906 vamos que hasta que no llame al puñetero 906 no me cambiaron la contraseña y no pude entrar, logicamente era problema de ellos ya que cuando me di de alta en su pagina me dijo que todo estaba ok pero no fue asi, y al final tuve que llamar al telefonito de la esperanza """""""906""""""" por su culpa

      En fin esto de wanadoo van a peor como todas en cuanto hacen dinero se creen los reyes del mundo

      Saludines compañeros

  • Cerrado

    re

    yo no tengo auna (y por lo que leo ni quiero)... pero está claro que se van subiendo al carro de las demás... del 900 pasamos al 902 y 906¿? mientras que el servicio técnico por problemas de servicio debería de ser gratuíto, se supone que la infraestructura es suya, y es algo que se supone que estás manteniendo con tu cuota mensual, no con las llamadas al 902. Esto es como todo, ahora vienen los recortes en gastos, con todos mis respetos, empezarán a poner a gente que no dispone de conocimientos para atender averías, además de las llamadas al 902 y a las esperas que se han de soportar.
    Hace no mucho, me tocó llamar a un 906 que tiene terra por una historieta, y la persona que me atendió eran de los de sota caballo y rey, lo siento gente, pero como sigan esas pautas atenderán el tlfno personas que disponen de los conocimientos que han recibido en un curso y poco más, con lo que la cosa irá a peor.
    Efectivamente esto es un robo, pero nos roban a todos, cada vez que uno llama a telefónica, la llamada mínima es de unos 6 minutos, los cuales 4 los pasas a la espera hasta que te atiendan, si la llamada es a ya.com mi experiencia no ha bajado de los 8, con una ningún punto a su favor (además de que ellos nunca tienen incidencias de las caidas).
    Una verguenza. Siento decirlo, pero bienvenidos al club de los 'timaos'

    Saludos.

  • Cerrado

    En Supercable

    Que ahora es de AUNA Grrr... (va todavia peor), nunca ha sido gratuito, y eso que la mayoria de las veces que tienes que llamar, es por su ineptitud, y sus constantes meteuras de pata.

  • Cerrado

    pues yo no les llamo a un 902 ni borracho

    porque NUNCA me han solucionado un problema y la última vez que llamé me tuvieron al teléfono más de 40 minutos

    tiene que haber otra forma de contactar con ellos ante un problema en el servicio

  • Cerrado

    Quiza...

    Se crean que teniendo un 902 la gente se lo pensara 2 veces antes de llamar, por mi parte lo llevan claro, si me va mal llamare igual, aunque tenga que pagar. Me da pena en lo que se esta conviertiendo nuestra antigua Menta, pena.

    Un saludo a todos.

    Gopuupi

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo no sé si otra gente pagaba por llamar al SAT, pero me…

      Yo no sé si otra gente pagaba por llamar al SAT, pero me parece un atraco total.

      Es decir, se me jode la conexión por su culpa y tengo q pagar para decirles que la han cagado.

      Tengo q esperarme el tiempo q a ellos les de la gana hasta q me la arreglen (sin q me descuenten nada de la factura aunque no tenga servicio) y tengo q gastarme una pasta en teléfono para reclamar q pasen a arreglarme su puta avería tropecientas veces (todos sabemos q tienes q estar detrás de ellos para q te arreglen cualquier chorrada).

      Esto se llama actuar como un grandisimo y verdadero hijo de la gran puta. No encuentro otro adjetivo que encaje mejor.

    • Cerrado

      Los caracoles no van pa atrás, son los cangrejos. Y…

      Los caracoles no van pa atrás, son los cangrejos. Y efectivamente Auna sólo va deshaciendo lo poco bueno que le quedaba.

  • Cerrado

    6

    Se veia venir

    Con la coña que les dimos meses atras (y con toda la razon del mundo que llamabamos) estaba claro que nos iban a cobrar.

    Esto demuestra una vez mas que SON UNOS LADRONES.

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