Auna pondrá un 902 como SAT, almenos en Cataluña

Con la coña que les dimos meses atras (y con toda la razon del mundo que llamabamos) estaba claro que nos iban a cobrar.

Esto demuestra una vez mas que SON UNOS LADRONES.

vaya, vaya, quién pudiera tener un 900 para protestar :-).

Lo raro es que hayan tardado tanto en poner un 902...el próximo paso es un 906...¿apostamos?

Vamos para atrás, como los caracoles.

La única buena noticia desde hace mucho (q yo recuerde), es lo del PLC, y todavía es una elucubración.

Se crean que teniendo un 902 la gente se lo pensara 2 veces antes de llamar, por mi parte lo llevan claro, si me va mal llamare igual, aunque tenga que pagar. Me da pena en lo que se esta conviertiendo nuestra antigua Menta, pena.

Un saludo a todos.

Gopuupi

porque NUNCA me han solucionado un problema y la última vez que llamé me tuvieron al teléfono más de 40 minutos

tiene que haber otra forma de contactar con ellos ante un problema en el servicio

Que ahora es de AUNA Grrr... (va todavia peor), nunca ha sido gratuito, y eso que la mayoria de las veces que tienes que llamar, es por su ineptitud, y sus constantes meteuras de pata.

yo no tengo auna (y por lo que leo ni quiero)... pero está claro que se van subiendo al carro de las demás... del 900 pasamos al 902 y 906¿? mientras que el servicio técnico por problemas de servicio debería de ser gratuíto, se supone que la infraestructura es suya, y es algo que se supone que estás manteniendo con tu cuota mensual, no con las llamadas al 902. Esto es como todo, ahora vienen los recortes en gastos, con todos mis respetos, empezarán a poner a gente que no dispone de conocimientos para atender averías, además de las llamadas al 902 y a las esperas que se han de soportar.
Hace no mucho, me tocó llamar a un 906 que tiene terra por una historieta, y la persona que me atendió eran de los de sota caballo y rey, lo siento gente, pero como sigan esas pautas atenderán el tlfno personas que disponen de los conocimientos que han recibido en un curso y poco más, con lo que la cosa irá a peor.
Efectivamente esto es un robo, pero nos roban a todos, cada vez que uno llama a telefónica, la llamada mínima es de unos 6 minutos, los cuales 4 los pasas a la espera hasta que te atiendan, si la llamada es a ya.com mi experiencia no ha bajado de los 8, con una ningún punto a su favor (además de que ellos nunca tienen incidencias de las caidas).
Una verguenza. Siento decirlo, pero bienvenidos al club de los 'timaos'

Saludos.

Yo trabajo en una compañía de acceso a internet (mejor no digo cual) antes de nada decir que yo no trabajo directamente para dar atención al cliente si no para tratar incidencias de tercer nivel, bueno al grano hace unos 2 meses tenían en el primer nivel un 900 y constantemente los clientes estaban dando la plasta para saber por su incidencia (inicialmente trata el primer nivel la incidencia pero una vez que nos la escalan a nosotros, nosotros tenemos que explicarle el proceso de la misma al cliente) esto entorpecía enormemente nuestro trabajo asta tal punto de no poder tocar una incidencia entre llamada y llamada por que llamaban incluso 9 veces al día el mismo cliente para saber por su incidencia. Esto de forma inconsciente afectaba al cliente, bien ahora con el 902 realmente rendimos lo que debemos, no esta el cliente (y digo literalmente) "dando por culo" y nosotros le llamamos comunicando la información mas interesante de la incidencia, ahora da tiempo a trabajar mas cómodamente y rápidamente y claramente los clientes lo están notando.

También es cierto que indirectamente afecta esto a los teleoperadores de primer nivel por que al tener un 902 y reducirse el flujo de llamadas ellos están mas tiempo desocupados y esto ha influido en un despido masivo de teleoperadores de primer nivel.

Con esto quiero decir los pros y los contras, y quizás solo quizás os pueda mejorar a la hora de gestionar las incidencias tener un 902 aunque con ello posiblemente reduzcan plantilla de teleoperadores.

Parece ser que esta practica se esta extendiendo, ya que ONO desde hace tiempo tambien cobra las llamadas al SAT dirigiendolas a un 902. Es impresentable que para reclamar una averia o una falta de servicio encima tengas que pagar por explicarle a la telefonista, que normalmente solo se dedica a hacerte las preguntas del formulario antes de pasarte a alguien que realmente te pueda solucionar el problema, o por lo menos mirarlo. Mas porque estas consultas suelen acabar con un "pasaremos parte" o "abriremos incidencias", quedandote peor, no solo sin servicio, ademas habiendo pagado la llamada al SAT.

Definitivamente esto va al reves del mundo. SPAIN IS DIFERENT, y nosotros debemos ser tontos a los que colarnos todas las que puedan.