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Auna: Navegar imposible y reclamar más

Llevo casi dos meses sufriendo desde las 5 de la tarde un ping de 1300 contra los servidores de Auna. Esto se traduce en que no hay forma de navegar con comodidad y lo de los juegos... mejor me dedico al parchís por que ni se conecta.

A finales del mes pasado vino en técnico a casa. Vino por la mañana (venditas vacaciones) franja horaria en la que todo funciona adecuadamente. Así que cerró la incidencia.

Ahora tras un día en el que no puedo ni ver la página del banco me vuelvo a quejar, llamando al 900.855.555 que en teoría es para las averías. Allí me dicen que la avería solo la puedo abrir en un 902. Me recabreo. Abro de nuevo la avería no sin haber terminado gritando a una probre persona que seguro que no tiene la culpa de nada pero que si le digo 5 veces lo que me pasa y que ya he seguido los pasos que me dice 2 veces en quejas anteriores ¿por qué coño no me hace caso? Total me niego a hacerlo y que abra la avería. Tras renegar, consigo que la abra. ¿le pasa a alguién más esto en Madrid?
Después le pregunto que como me quejo de haber tenido que llamar a un 902 en lugar de un 900 como dice la CMT. Me dice que tengo que volver a llamar al 902 (cabreado no es la palabra).
Llamo allí y alguien que parece que está puesto allí simplemente para que termines colgando el teléfono me dice (resumiendo) que es así y punto. Le digo que bien, que cojonudo que sea así pero la CMT dice otra cosa así que quiero quejarme. Así que me suelta que podría haber llamado al 900 para la avería. Le digo que así hice y que me obligaron a llamar al 902 (que NO es de coste compartido, ya que es de Auna y ahí el único que paga soy yo...). Por fín consigo que ponga la reclamación.
Y tras 30 minutos de tiempo perdido y de dinero gastado en un 902 voy yo y me pregunto. ¿qué pasa con las empresas de telecomunicaciones? ¿hay alguna con decencia? o ¿todas cambiaron ya la decencia por activos?
NOTA: para publicar esto he tenido que recargar al menos 8 veces la página...

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  • Cerrado

    mas problemas pa no variar

    buenas ,soy usuario de auna,tengo contratado con ellos cable modem a 300 desde hace casi 1 año en este domicilio(anteriormente otro año mas de abonado en otro domicilio).Desde el 7 de diciembre(hasta el dia de hoy)llevo padeciendo una baja velocidad inferior en muchas veces a 56 k,llevo mas de un mes llamando todos los dias al servicio tecnico de internet,dando la vara mucho y encontrandome con el servicio tecnico de aqui de tenerife trasteando en el nodo de debajo de mi casa me he enterado que "habia un ruido en la linea de los amplificadores y eso limitaba el ancho de banda de la conexion".Que estaban acotando las lineas para detectar el ampli q estuviese mal.Pues bien,he hablado varias veces con encargados del area tecnica del internet de auna,llámese SR Roa y SR vera dejando de mano suya el racabar toda la informacion posible sobre el estado de la averia.Pos nada aun,veo una falta de profesionalidad tanto de estos susodichos encargados como del personal q atiende el telefono,los cuales se limitan a decir lo que la pantalla del ordenador les dice;"nuestro servicio tecnico esta intentando solucionar la averia lo antes posible" y llevan mas de un mes..................este viernes pasado me llaman para decirme que la averia esta solucionada desde el jueves a la 18:30 a lo que les respondo que es imposible.................me dicen que han cambiado una tarjeta del nodo responsable de la averia,Tarjeta?¿?¿?¿?¿?¿pero no era 1 amplificador?¿?¿?¿si sigo sin tener conexion demonios.............me hacen otro parte adjunto al anterior,pero sigo sin noticias de ellos.Inexplicablemente el domingo al mediodia tengo la conexion en perfecto estado(me dura dia y medio)otra vez llamo a ver q demonios pasa,pero mas de lo mismo.largas y mas largas............me han prometido por las molestias q el proximo mes me sale gratis( a lo mejor se creeran que les pagare un servicio que no me estan prestando)y 1 descuento durante 6 meses del 50%............y?¿ si yo solo quiero mi servicio contratado.Me consta que varios edificios se han visto afectados por este fallo pero no conozco a nadie aqui de este edificio.Que es lo que habra que hacer para que a uno le hagan caso y le arreglen de una vez la conexion?¿?¿si esta averia fuese en madrid,barcelona o sevilla seguro q no pasaria esto.....................no les da verguenza prestar un servicio al cliente pésimo y mantener supuestamente a mas gente como yo con un problema mas de 1 mes¿??¿?¿a dia de hoy ya tengo la conexion arreglada despues de muchos euros gastados en telefono..............y no hablemos del igic en canarias q estan cobrando por la cara...........a saber cuantos millones estaran estafandonos..........suerte

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      no es por nada macho, pero t estan haciendo todo el lio. TE…

      no es por nada macho, pero t estan haciendo todo el lio. TE ESTAN DICIENDO SUBLIMINALMENTE Q TE DES DE BAJA Y TU NI PUTO CASO..ERRE QUE ERRE...PUES NADA CHAVAL..TU SIGUE ASÍ Q LO Q CONSEGUIRÁS SERÁN DISGUSTOS..NO SIGAS HACIENDO EL GILIPOLLAS Y DATE DE BAJA CAPULLO!!!! y ya verás como se te solucina el problema. mamon...

      • Cerrado

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        Bueno a todo esto... alguien tiene un email de los de auna??…

        Bueno a todo esto... alguien tiene un email de los de auna?? algo sobre lo de la averia porque paso de gastarme un puto duro en llamada y q se jodan un pokito leyendo.

        Una curiosidad... kien tenga el modem motorola, cuando va la conexión mal se os parpadea la luz naranja? será algo del nodo x mi zona?

  • Cerrado

    unas dudas urgentes sobre la conexion

    Hola, a ver si me podeis ayudar, llevo alguno dias que cuando enciendo
    el pc no tengo conexion, tengo que desconectar y conectar el
    cablemodem es entonces cuando hay conexion, vosotros que opinais es mi
    tarjeta de red o es del culpa de ellos, porque al cablemodem le llega
    bien la señal, formatee el disco duro, le he cambiao el cable que va a la tarjeta a la tarjeta de red tambien este verano pasado, por las molestias ocasionadas no me han cobrado un mes de television, pero yo lo quiero es me arreglen esto de una vez, el cablemodem me lo han cambiado 2 veces, ahora tengo un thomson. A ver si me podeis decir que puede ser os estaria muy agradecido.

    Tengo net300

    Saludos.

  • Cerrado

    Auna en Sevilla, idem

    Yo estoy teniendo problemas de conexión desde hace dos días.

    Estoy navegando y se jode, no consigo recuperar la conexión. Le doy a restaurar la conexión y me asigna rangos de IP no válidos, ya sabeis, para AUNA los rangos que empiezan por 169.etc no son válidos.

    He llamado ya dos veces, tras colgar se arregla la conexión.

    Estoy arto de AUNA, cuando era Supercable aquí en Andalucía me iba genial, y ahora es una puta pena.

    Esta tarde voy a llevar una reclamación por escrito al centro de atención al cliente, a ver que pasa.

    • Cerrado

      No son rangos validos en ningun sitio, son direcciones ip que…

      No son rangos validos en ningun sitio, son direcciones ip que se autoasigna la tarjeta cuando no encuentra ningun servidor dhcp disponible y no tiene nada configurado, eso y quitarle la tarjeta de red es lo mismo.

      Yo en Almeria estoy igual, estoy negociando una adsl y cuando la instalen y empieze a funcionar me doy de baja.

      Ojala pudiera hacer un llamamiento para que todos los usuarios de andalucia de cable se dieran de baja al mismo tiempo. Quizas así con un poco de suerte auna se fuera a donde debería, es decir, al sitio por donde empiezan a amargar los pepinos.

      Vaca Cabreada y pollo supermosqueado.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Creo que hay mucha gente en la misma situación y la medida de…

        Creo que hay mucha gente en la misma situación y la medida de cambiar de operador no es la correcta, no vale solo con eso... hay q denunciar porke se estan aprovechando de nosotros y estan incumpliendo un contrato.

        Yo he contratado cable modem 300 con una serie de condiciones las cuales no son 7 Kb de descarga y ping de 1700 asi q no voy a parar hasta q me lo solucionen y me den lo que yo he contratado y si me tienen q poner cable 600 para q vaya asi.... q se jodan q bastante abusan ya con los precios...

        Pero creo q sinceramene la solucion no es la de olvidarse porke a ellos los clientes les sobran y si uno se va contratan 3 mas.. asi q no estaria de mas que denunciaramos esta situacion para q no se piensen q somos gilipollas y q nos conformamos con la mierda de servicio q dan.

        Un saludo a tod@s

  • Cerrado

    Mismo caso, pero parece que ya tira

    Al igual que tú desde el día 5 de Enero mi conexión era pésima, así que me decidí a reclamar. En vez del 902 llamé al 1015 ese.

    Dije que quería poner una queja vía mail, y que no encontraba ninguna dirección en su web. Me dijeron que la mandase a clientes@madritel.es

    Y eso me dispuse a hacer. Lo primero que hice fue recoger imagenes de pantalla de los resultados de velocidad de conexión medidos a traves de una página de internet para que lo viesen ellos mismos y no se les ocurriese preguntarme tonterías como... ¿Están haciendo obras cerca de su casa? ... ¿Ha pasado Gozzilla por allí...?. Y lo segundo les dejé muy clarito que no pagaría una conexión de 7Kb cuando había contratado una de 300.Tb aproveché para preguntarles xq había estado 2 días sin linea telefónica...

    En fin cuando le dí a ENVIAR el mensaje.... ZAS! se petó la página del correo (gracias a ellos, claro) y perdí el mensaje (y casi la esperanza), así que abandoné

    En fín hace dos días volvió a funcionar y ahora parece que va mejor que nunca.... por ejemplo ayer tenía casi el mejor ping de las partidas de Enemy Territory (30 - 60) ¿Cuanto durará? ¿Alguien sabe alguna manera de poder reclamar de una forma efectiva...?

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    La misma situacion¡¡

    Yo soy usuario de Auna en madrid desde agosto del 2003, al principio todo genial, soy asiduo a juegos en red y tenia un ping de 20-30, pero casualmente hace 2 meses como a ti la situacion cambia.

    A partir de las 3 de la tarde el ping sube como por arte de magia a 900 y no puedo descargar a mas de 15 kb

    Después de mes y medio de llamadas consigo q venga un técnico a mi casa y realiza las pruebas de tracerts ping y descarga (el tio flipo con los resultados)y que consigo??? que me cambie el modem q iba perfectamente por otro igual aunke con un poco menos de polvo y encima me dice q el sabe perfectamente q con eso no se va a solucionar y que el problema lo tiene q arreglar central.

    Asi q se pasan la pelota unos a otros y al final no arreglan nada... asi q llame a central y les dije que o solucionaban el problema antes del dia 31 de este mes o kito la conexion.. se q les resbalara porke clientes tienen a patadas y que el problema no lo van a solucionar pero por lo menos mi dinero no se lo llevaran mas(habia pensao en presentarme en la central con un chaleco de dinamita.. pero lo veia algo radical xDDDD).

    Espero que pronto llegue la conexion por red electica y que empresas como AUNA tengan q espabilar por su propio bien ya que como sigan con esta mierda de servicio, van a durar bien pokito.

    Así q nada compañero d fatigas xDD no les engordes las sacas mas q no lo merecen

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Son unos sinvergüenzas

    Yo soy cliente de AUNA en Elche (antes MedTelecom) y desde hace unos 2 meses que me resulta completamente hacer nada con la conexion a determinadas horas del dia. Entre las 13:00 y las 15:00, y las 18:00 y las 00:00 aproximadamente, resulta completamente imposible tanto navegar, como chatear, jugar on-line, o lo que sea. La conexion no sirve completamente para nada porque es terriblemente lenta.

    Me he quejado varias veces llamando a un 902 (en los 900 pasan de mi cara) y me dicen que pasan el parte de incidencia, y que lo solucionaran, pero aqui sigo, pagando por una conexion de "banda ancha" que apenas funciona. Esto es una autentica vergüenza.

  • Cerrado

    Privilegiado?

    Hola, yo soy un cliente de Auna desde hace mucho tiempo en Tarragona, antiguamente era Menta, y no me puedo quejar, ya que los pings las 24 horas son perfectos. tipo:
    ping tinet.fut.es
    PING tinet.fut.es (195.77.216.130) 56(84) bytes of data.
    64 bytes from mail.tinet.org (195.77.216.130): icmp_seq=1 ttl=242 time=54.0 ms
    64 bytes from mail.tinet.org (195.77.216.130): icmp_seq=2 ttl=242 time=20.8 ms
    64 bytes from mail.tinet.org (195.77.216.130): icmp_seq=3 ttl=242 time=18.3 ms
    64 bytes from mail.tinet.org (195.77.216.130): icmp_seq=4 ttl=242 time=31.0 ms

    --- tinet.fut.es ping statistics ---
    4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3003ms
    rtt min/avg/max/mdev = 18.332/31.060/54.026/14.094 ms

    ó
    ping terra.es
    PING terra.es (213.4.130.210) 56(84) bytes of data.
    64 bytes from www.terra.es (213.4.130.210): icmp_seq=1 ttl=116 time=19.1 ms
    64 bytes from www.terra.es (213.4.130.210): icmp_seq=2 ttl=116 time=20.7 ms
    64 bytes from www.terra.es (213.4.130.210): icmp_seq=3 ttl=116 time=18.7 ms
    64 bytes from www.terra.es (213.4.130.210): icmp_seq=4 ttl=116 time=20.0 ms

    --- terra.es ping statistics ---
    4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3002ms
    rtt min/avg/max/mdev = 18.722/19.662/20.730/0.798 ms

    Y en juegos por inet como el quake, he llegado a pings de 25-30 estables, vamos una gozada, y la navegación siempre sin ningun problema.

    Aqui teneis un tracert:traceroute terra.es
    traceroute to www.terra.es (213.4.130.210), 30 hops max, 40 byte packets
    1 10.3.64.1 (10.3.64.1) 6.499 ms 7.288 ms 5.930 ms
    2 10.0.9.177 (10.0.9.177) 6.335 ms 7.494 ms 5.297 ms
    3 10.61.169.66 (10.61.169.66) 7.716 ms 7.444 ms 7.918 ms
    4 10.61.169.97 (10.61.169.97) 8.987 ms 8.435 ms 7.702 ms
    5 10.61.169.81 (10.61.169.81) 9.536 ms 8.717 ms 8.954 ms
    6 212.78.133.65 (212.78.133.65) 9.273 ms 9.387 ms 8.474 ms
    7 62.100.96.5 (62.100.96.5) 8.656 ms 9.083 ms 11.475 ms
    8 10.127.3.42 (10.127.3.42) 18.764 ms 18.558 ms 18.826 ms
    9 193.149.0.37 (193.149.0.37) 19.991 ms 17.384 ms 19.649 ms
    10 jtmrro1-imdrro7500.nuria.telefonica-data.net (213.0.250.17) 19.900 ms 20.448 ms 20.683 ms
    11 jtmrro1-jtmpen1.nuria.telefonica-data.net (213.0.251.130) 19.218 ms 19.810 ms 19.844 ms
    12 213.0.251.186 (213.0.251.186) 20.160 ms 19.947 ms 19.117 ms

    Sere un usuario privilegiado o que?

    Yo tengo 300/300

    Alguien mas como yo?

    Salu2 a todos los BA

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      hola, me pasa exactamente lo mismo... soy usuario de AUNA…

      hola,

      me pasa exactamente lo mismo... soy usuario de AUNA desde hace casi dos años y jugador a un juego fps y desde hace 3 meses aproximadamente me da unos pings tremendos(antes solia tener la envidia de los ping para otros usuarios 30-50 y ahora tengo la verguenza para los CABLE300 250-300), tengo varios amigos aficionados a los juegos que al igual que yo tienen CABLE300 de AUNA(lamento haberselo recomendado) y les va exactamente igual que a mi.

      A continuacion os pongo un tracert a Bloodgames.net que es donde me conecto para jugar hoy ademas esta especialmente alto como vereis

      1 6 ms 23 ms 11 ms 10.122.0.1
      2 696 ms 702 ms 732 ms 10.122.211.1
      3 762 ms 737 ms 810 ms 10.21.2.102
      4 761 ms 749 ms 775 ms 62.100.100.1
      5 770 ms 738 ms 727 ms 10.127.3.26
      6 728 ms 721 ms 748 ms if-9-0.core1.Madrid.Teleglobe.net [195.219.133.5
      7]
      7 828 ms 809 ms 809 ms if-1-0.core1.London2.Teleglobe.net [195.219.133.
      62]
      8 803 ms 803 ms 843 ms ........................................

      A ver si y se queja mas gente ysolucionan esto pronto...

      TalueGoGoGo!!

    • Cerrado

      Yo siempre que tengo una incidencia o lo que sea, llamo al…

      Yo siempre que tengo una incidencia o lo que sea, llamo al
      900859859 y me atienden de forma gratuita

      Salu2

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