buenas ,soy usuario de auna,tengo contratado con ellos cable modem a 300 desde hace casi 1 año en este domicilio(anteriormente otro año mas de abonado en otro domicilio).Desde el 7 de diciembre(hasta el dia de hoy)llevo padeciendo una baja velocidad inferior en muchas veces a 56 k,llevo mas de un mes llamando todos los dias al servicio tecnico de internet,dando la vara mucho y encontrandome con el servicio tecnico de aqui de tenerife trasteando en el nodo de debajo de mi casa me he enterado que "habia un ruido en la linea de los amplificadores y eso limitaba el ancho de banda de la conexion".Que estaban acotando las lineas para detectar el ampli q estuviese mal.Pues bien,he hablado varias veces con encargados del area tecnica del internet de auna,llámese SR Roa y SR vera dejando de mano suya el racabar toda la informacion posible sobre el estado de la averia.Pos nada aun,veo una falta de profesionalidad tanto de estos susodichos encargados como del personal q atiende el telefono,los cuales se limitan a decir lo que la pantalla del ordenador les dice;"nuestro servicio tecnico esta intentando solucionar la averia lo antes posible" y llevan mas de un mes..................este viernes pasado me llaman para decirme que la averia esta solucionada desde el jueves a la 18:30 a lo que les respondo que es imposible.................me dicen que han cambiado una tarjeta del nodo responsable de la averia,Tarjeta?¿?¿?¿?¿?¿pero no era 1 amplificador?¿?¿?¿si sigo sin tener conexion demonios.............me hacen otro parte adjunto al anterior,pero sigo sin noticias de ellos.Inexplicablemente el domingo al mediodia tengo la conexion en perfecto estado(me dura dia y medio)otra vez llamo a ver q demonios pasa,pero mas de lo mismo.largas y mas largas............me han prometido por las molestias q el proximo mes me sale gratis( a lo mejor se creeran que les pagare un servicio que no me estan prestando)y 1 descuento durante 6 meses del 50%............y?¿ si yo solo quiero mi servicio contratado.Me consta que varios edificios se han visto afectados por este fallo pero no conozco a nadie aqui de este edificio.Que es lo que habra que hacer para que a uno le hagan caso y le arreglen de una vez la conexion?¿?¿si esta averia fuese en madrid,barcelona o sevilla seguro q no pasaria esto.....................no les da verguenza prestar un servicio al cliente pésimo y mantener supuestamente a mas gente como yo con un problema mas de 1 mes¿??¿?¿a dia de hoy ya tengo la conexion arreglada despues de muchos euros gastados en telefono..............y no hablemos del igic en canarias q estan cobrando por la cara...........a saber cuantos millones estaran estafandonos..........suerte
Auna: Navegar imposible y reclamar más
Llevo casi dos meses sufriendo desde las 5 de la tarde un ping de 1300 contra los servidores de Auna. Esto se traduce en que no hay forma de navegar con comodidad y lo de los juegos... mejor me dedico al parchís por que ni se conecta.
A finales del mes pasado vino en técnico a casa. Vino por la mañana (venditas vacaciones) franja horaria en la que todo funciona adecuadamente. Así que cerró la incidencia.
Ahora tras un día en el que no puedo ni ver la página del banco me vuelvo a quejar, llamando al 900.855.555 que en teoría es para las averías. Allí me dicen que la avería solo la puedo abrir en un 902. Me recabreo. Abro de nuevo la avería no sin haber terminado gritando a una probre persona que seguro que no tiene la culpa de nada pero que si le digo 5 veces lo que me pasa y que ya he seguido los pasos que me dice 2 veces en quejas anteriores ¿por qué coño no me hace caso? Total me niego a hacerlo y que abra la avería. Tras renegar, consigo que la abra. ¿le pasa a alguién más esto en Madrid?
Después le pregunto que como me quejo de haber tenido que llamar a un 902 en lugar de un 900 como dice la CMT. Me dice que tengo que volver a llamar al 902 (cabreado no es la palabra).
Llamo allí y alguien que parece que está puesto allí simplemente para que termines colgando el teléfono me dice (resumiendo) que es así y punto. Le digo que bien, que cojonudo que sea así pero la CMT dice otra cosa así que quiero quejarme. Así que me suelta que podría haber llamado al 900 para la avería. Le digo que así hice y que me obligaron a llamar al 902 (que NO es de coste compartido, ya que es de Auna y ahí el único que paga soy yo...). Por fín consigo que ponga la reclamación.
Y tras 30 minutos de tiempo perdido y de dinero gastado en un 902 voy yo y me pregunto. ¿qué pasa con las empresas de telecomunicaciones? ¿hay alguna con decencia? o ¿todas cambiaron ya la decencia por activos?
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BocaDePez
