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Aumenta la agresividad comercial de las operadoras en detrimento de la calidad del servicio técnico

Puntuación de las operadoras

La Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), ha publicado un exhaustivo estudio de los servicios de atención al cliente que ofrecen 9 operadoras de telecomunicaciones en España. Suspende "sin paliativos" a Vodafone, Orange y Yacom.

Los datos se han obtenido mediante 1.132 llamadas a 9 operadores realizadas hasta el pasado mes de abril, solicitando información para contratar y simulando incidencias en el servicio.

En la valoración global, Movistar es el que sale mejor parado, seguido de Ono y las cableras regionales. El alternativo ADSL con mejor puntuación es Jazztel, mientras que Vodafone, Orange y Yacom suspenden.

El estudio critica que las operadoras hayan reducido recursos destinados a la asistencia técnica para reforzar la captación comercial. Esa es la explicación del deterioro de la puntuación que en general todos los operadores han sufrido en cuanto a la asistencia técnica.

ADECES acusa a las operadoras de poner falsas excusas para evitar desplazarse al domicilio del cliente, e incluso cerrar incidencias no resueltas para "no alterar las estadísticas". Solo Movistar envió un técnico en el 100% de los casos. Yacom, Orange y Vodafone nunca desplazaron a su personal para diagnosticar la incidencia.

Esto influye en el tiempo de resolución de averías, que puede ir desde las 43,5 horas de Movistar a los 10 días sin Internet de Yacom. A estos plazos hay que sumar el tiempo de espera en el teléfono para que nos atienda el SAT. En Yacom u Orange nos podemos pasar cerca de 50 minutos, Ono es el más rápido con 10 minutos de espera.

En cuanto a la calidad de la información que suministran a la hora de contratar, la valoración es positiva excepto para Vodafone, "penalizado por algunas prácticas informativas opacas" relacionadas con la permanencia.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Teniendo en cuenta que en muchos casos una avería de…

    Teniendo en cuenta que en muchos casos una avería de Ya.com/Vofafone/Orange/Jazztel está en una parte donde tiene que actuar Movistar, o que le tienen que pedir permiso o incluso un técnico de Movistar tiene que ir al domicilio del cliente (p. e. cambiar PTR) es lógico esa diferencia.

    Sinceramente, Movistar boicotea a las demás y la gente no lo sabe.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      No tienes ni puta idea. Pero allá tú con tu ignorancia, yo no…

      No tienes ni puta idea. Pero allá tú con tu ignorancia, yo no voy a ser quien te abra los ojos. Cantamañanas para boicotear el P.T.R. (Punto Terminación Red) tienes que abrir la puerta de tu casa a un técnico. De todas formas es muy bonito cobrar sólo y no tener técnicos en la calle.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Me refería a: avería en el PTR o PTR mal instalado de un…

        Me refería a: avería en el PTR o PTR mal instalado de un cliente de Jazztel/Orange. Tiene que ir Movistar. Bueno, pues cuando hayan ido a "ver" a todos sus clientes ya irán a los de los demás, si eso. Y si no ya la semana que viene.

        Ojo, la culpa está al 50% Movistar por mala fe y los alternativos por consentirlo. Pero claro, ¿qué van a hacer, si las líneas son de Movistar y ellos ahí ni pinchan ni cortan?

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Esa es la excusa de siempre y ya no cuela. Porque no creo que…

      Esa es la excusa de siempre y ya no cuela. Porque no creo que cerrar incidencias no resueltas, negarse a abrirlas o negarse a enviar un técnico tenga nada que ver con Telefónica.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    PUES QUE BIEN

    Esto lo sabe todo el mundo desde hace mucho tiempo, pero en este pais todo el mundo hace lo que le da la real gana con el permiso del gobierno de turno.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    eso es cierto, mi pareja lleva meses con su conexion ADSL de…

    eso es cierto, mi pareja lleva meses con su conexion ADSL de orange con cortes y con el router livebox2 que se corta el wifi cada 2 x 3 , es un puto asco, los del SAT le cierran las incidencias sin motivo y no ponen solucion incluso mintiendo en su propia cara, garantizando la sustitucion del router y luego nada de nada.

    Eso si, por un problema del banco le han cortado el servicio de voz y ADSL por no pagar 2 facturas seguidas (a avisado en mas de una vez al banco que aunque no haya fondos cobren las facturas y pongan la cuenta a - y cuando haya dinero se lo abonen) , el no se dio cuenta hasta que le cortaron el servicio, ahora le reclaman 2 mensualidades de las cuales ahora mismo le es imposible de pagar hasta que cobre a primeros de mes y teme que se le sume otra factura mas por el periodo de facturacion y ya directamente le den de baja el servicio por impago y ademas le reclamen la permanencia del servicio.

    que asco!

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      A mi Orrange cuando me di de baja me reclamaba cuatro meses…

      A mi Orrange cuando me di de baja me reclamaba cuatro meses el último de los cuales ya estaba con Movistar, y eso que jamás dejé de pagar factura alguna.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        A mi me reclama unas facturas de 2004 y 2006. Fui cliente…

        A mi me reclama unas facturas de 2004 y 2006. Fui cliente hasta agosto de 2011 y jamas me las pasaron.

        Ahora me dicen q como eran importes muy bajos no saltan en el sistema. Flipante y lo gracioso es q llevo medio año pidiendo las facturas y no me las mandan.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    No es cierto, lo que han hecho

    Es decirle a los de Soporte, o vendéis o a la calle. Entre vender o resolverle el problema, si no le resolvéis el problema da igual porque va a seguir pagando, pero si no le vendéis a la calle. Y este estudio son las consecuencias.

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    Es muy triste que Movistar, con todas sus carencias, siga…

    Es muy triste que Movistar, con todas sus carencias, siga tendiendo la mejor atención al cliente y además con bastante diferencia. No me extraña que muchos que han sido clientes de otras y han tenido graves problemas hayan vuelto con ellos y no quieran saber nada de volver a cambiar.

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      He pasado por 2 compañías de telefonía y finalmente he vuelto…

      He pasado por 2 compañías de telefonía y finalmente he vuelto a Movistar con su fibra óptica harto de mentiras, ineficacia y total desentendimiento con el cliente. Efectivamente, Movistar tiene fallos, pero las demás dan pena.

      • BocaDePez BocaDePez
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        ¿Solo pena?, lo que son es simplemente bazofia, yo tambien he…

        ¿Solo pena?, lo que son es simplemente bazofia, yo tambien he probado, mejor dicho sufrido Jazztel i Orange y al final he tenido que volver a Movistar y tal y como están las cosas se me han quitado las ganas de nuevas experiencias.

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      6

      No sé de qué carencias hablas... el único problema a día de…

      No sé de qué carencias hablas... el único problema a día de hoy de Movistar es el precio poco competitivo. Por lo demás desde mi punto de vista barre a la competencia.

      Es cierto que tienen un pasado... pero lo llevan haciendo muy bien desde hace tiempo.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Es que vista la mierda que hay en la pocilga, es facil…

        Es que vista la mierda que hay en la pocilga, es facil hacerlo bien... basta con hacerlo ligeramente menos mal que el resto. Pero la mierda sigue siendo mierda...

        • El problema de los alternativos es sencillo: si se libran de…

          El problema de los alternativos es sencillo: si se libran de la agresividad y las mentiras de los comerciales, se libran de un gran problema.

          Jazztel por ejemplo, por lo general ofrece una conexión bastante mejor (más ancho de banda y mejor latencia) que la de Movistar, pero por culpa de algunos comerciales agresivos y su pasado chapuzas, se ganó algo de mala fama que poco a poco está remediando.

          A mi parecer, la calidad del SAC es igual de nefasto en TODAS las compañías (excepto Pepephone, pero no ofrece internet fijo). En lo que destaca Movistar, creo yo, es en que sus comerciales no son tan agresivos y mentirosos... aunque pensándolo bien... también lo son... Meh, a saber por qué la gente piensa que Movistar es mejor (que no lo es).

          • BocaDePez BocaDePez
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            Por lo general, los comerciales mienten más que respiran. Y…

            Por lo general, los comerciales mienten más que respiran. Y los que no mienten, se callan u omiten cosas importante que es lo mismo. Por ejemplo, lo que le ha pasado a un amiguete: No quiero permanencias y quiero comprarme yo el móvil. Respuesta del comercial: Sin problema. Te damos 90€ para comprar un móvil si te vienes con nosotros - Lo que no dice es que hay que comprarle el móvil a ellos, y aparte que la gama deja bastante que desear, los tienen caros y eso de que luego será libre... je.

            En el aspecto comercial, hace tiempo que se viene usando el concepto de "Ejecutivo de Cuentas" proveniente de EEUU, y que la verdad, deja mucho que desear en cuanto a atención al cliente. Vender, vender y vender, en plan la selva.

          • BocaDePez BocaDePez
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            A mí los de Movistar con tal de endosarme 3 megas chusqueros…

            A mí los de Movistar con tal de endosarme 3 megas chusqueros me dijeron que mis honrosos 11 megas se repartían con todo el edificio.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Lo de Orange es de traca. Debería llamarse Poncio…

    Lo de Orange es de traca. Debería llamarse Poncio Pilatos-Orange porque a la menor incidencia se lavan olimpicamente las manos. Hace varios meses que porté mi linea movil de Orange a Movistar, y Orange me sigue pasando un cargo de 4,29 o similar todos los meses como cuota del servicio (?), por mas que llamo y llamo 3 veces por dia y que anulé el pago bancario, continuan facturando, con cartas amenazantes, con abogados (por 4 euros !!!!). Es de juzgado de guardia. Y no digo nada del ADSL Orange que recomendé a un familiar, en pleno centro de Madrid, tuvo 300 cortes del servicio en sólo una semana (certificado por la misma Orange), se creen que vino alguien a verificar que pasaba?, ni un misero técnico. Volvieron a Movistar, por supuesto con gran verguenza personal. Quedarse en Movistar vale la pena, los gráficos indicados son la REALIDAD absoluta.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    mucho se critica a movistar, pero luego resulta que el resto…

    mucho se critica a movistar, pero luego resulta que el resto son mucho peores! yo, desde mi propia experiencia, no he tenido problema alguno con ellos y por fin, están rebajando las tarifas

  • Pues os comento una cosa, aqui mucha gente se queja de…

    Pues os comento una cosa, aqui mucha gente se queja de Movistar, hartos oir ese castellano raro que tienen los operadores del 1004. Yo siempre les comento de que lo pasen al catalán si no les entienden así les entenderan.



    200/200 Fibra Jazztel
    4G Jazztel IPhone 5S
    No soy palmero de ninguna compañía.

    • Vaya a mi tampoco, y que casualidad TODAS son de fuera del…

      Vaya a mi tampoco, y que casualidad TODAS son de fuera del pais pandereta´s Kingdom que tenemos



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      No soy palmero de ninguna compañía.

  • Hace tiempo quise cambiarme de ONO a otra compañía y no me…

    Hace tiempo quise cambiarme de ONO a otra compañía y no me cambie porque TODAS me intentaban engañar movistar fue la unica que me trato con menos mentiras, orange tampoco se porto mal, creo que en 7 años en telefonia movil nunca e tenido ningun problema pero tambien la mas cara, gracias a todo esto me quede en ONO y no me arrepiento de haberme quedado.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Pero es que no es solo en telefonía, tambien pasa en otros…

    Pero es que no es solo en telefonía, tambien pasa en otros sectores.

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