Telefónica pone en marcha Petter, un sistema de gestión de incidencias de Planta Externa a través de la web, donde los ciudadanos pueden notificar a la operadora las incidencias que observen en su infraestructura.
La red fija de Movistar es la más extensa del país, incluso si descontamos el viejo cobre y nos quedamos solo con la nueva red de fibra. Con 29,3 millones de accesos de fibra hasta el hogar, mantener una red de este tamaño implica atender cientos de incidencias que cada día se producen en todo el territorio nacional y que afectan a su funcionamiento. Intervenir de forma temprana cuando hay un problema es básico para evitar que llegue a afectar al servicio.
De esto se encargan los equipos de Planta Externa de Telefónica. Su responsabilidad empieza en el momento que los cables de una central salen a través de la llamada cámara cero, el recinto subterráneo más próximo a la central desde donde se ramifica la red de distribución que va a los diferentes barrios.
Cada manguera que sale de la central tiene hasta 512 fibras, pero no todas se emplean para transportar datos. Unas pocas se conectan al SSFO (Sistema de Supervisión de Fibra Óptica), un reflectómetro encargado de analizar cada pocos segundo las propiedades ópticas de la fibra en busca de cambios que indicarían que el cable ha sido manipulado y existe el riesgo de rotura.
Qué es Petter de Telefónica
Además de los sistemas automáticos, una fuente de información indispensable para adelantarse a los problemas son los propios usuarios. Telefónica cuenta desde hace unos meses con un nuevo portal donde gestiona directamente con el público cualquier incidencia en su infraestructura. Su nombre es Petter.
A través de este sistema se puede reportar cualquier incidencia que afecte a la planta externa de Telefónica, como cableado, acometidas, arquetas, cámaras de registro, armarios, cajas terminales y postes. Eso sí, por este medio no se atienden averías en el servicio ni solicitudes de despliegue, ya que para estos casos hay que utilizar los canales habituales de atención al cliente. Tampoco se gestionan casos relacionados con cabinas telefónicas, centrales o antenas, ya que estas áreas dependen de otros departamentos.
Algunas de las aplicaciones más útiles para las que puede utilizarse Petter, es para pedir a Telefónica que adecente cableado descolgado, una caja CTO en mal estado, la tapa de una arqueta rota, un armario abierto con la cerradura rota o un poste inclinado con riesgo de caída.
Además de incidencias, una novedad interesante de Petter es que permite solicitar modificaciones en la infraestructura, bien sean temporales, por ejemplo para reubicar el cableado o la CTO de una fachada en obras, como permanentes por razones de estética. Por ejemplo, si un vecino ha preparado un conducto para el cableado que pasa por su fachada, puede solicitar el "soterramientos de cables en fachada". Además, tras el fin del cobre, podemos solicitar la "retirada de infraestructura de Telefónica" que ya no está en uso, como pares y torpedos.
Cómo abrir una incidencia en Petter
El primer paso para utilizar Petter es registrarse, para lo que habrá que identificarse como persona física y añadir nombre, apellidos, email y teléfono de contacto.
Una vez verificado el email e identificados como usuario, habrá que pulsar Nueva incidencia y rellenar el formulario. Junto con la descripción pueden adjuntarse fotografías para documentar el problema.
Una vez enviado, se asigna un número de incidencia y el caso queda listo para revisar. El sistema avisa por SMS y email cada vez que se modifica el estado, lo que nos permitirá saber la evolución del caso.
Es cierto que es trabajo de Telefónica vigilar el estado de su infraestructura, pero no hay que olvidar que el primer perjudicado en caso de que un elemento en mal estado produzca una avería eres tú y tus vecinos, por lo que utilizar Petter para avisar es beneficioso para todas las partes.
