El pasado día 1 llame a Canarias Telecom (ahora Auna cable) para aumentar la velocidad de mi cable módem de 256 a 600, esto es un resumen de lo que me pasó:
Miércoles 1:
Yo: Hola, buenas tardes. Llamaba para pedir un aumento de de velocidad. Ahora tengo 256 y quiero aumentarlo a 600.
Auna: Me podría decir su DNI (...) Un momento por favor
Yo: OK
Auna: (Diez minutos más tarde) Ya hemos procedido al cambio de la modalidad de su contrato y en 48 horas como máximo ya tendrá el cambio hecho. Si en 48 horas no nota aumento de velocidad, nos vuelve a llamar
Yo: (Haciéndome el tonto) Señorita, no hace falta hacer ningún cambio de modem ni de instalación, ni nada.
Auna: Para nada, eso lo hacemos nosotros desde aquí, no es necesario hacer ningún cambio, es un procedimiento sencillo.
Yo: (Haciéndome aún más el tonto) Vamos, que solo un par de teclas y ya está :)
Auna: Si, por decirlo de alguna manera, si.
Yo: Muchas gracias, en caso de que no note el aumento en 48 horas, os vuelvo a llamar.
Auna: Deacuerdo.
Yo: Muchas gracias y buenas noches.
El sábado hice el test de velocidad que hay en la pagina de canarias telecom (poco fiable creo yo), y me daba una velocidad de bajada entre 240 y 260, aunque note un aumento de la velocidad de subida del triple, antes subía a una media de 8 k/s y ahora a una media de 20 k/s
Vuelvo a llamar el sábado 4 por la noche:
Yo: Buenas noches, he pedido un aumento de la velocidad el miércoles pasado y me dijisteis que si en 48 horas no notaba el aumento os volviese a llamar.
Auna: Me da su DNI por favor (....) Señor, aquí me aparece que esta la petición hecha y están trabajando en ello.
Yo: Señorita, me habían dicho que en 48 horas como máximo ya estaría el cambio hecho, que era algo "relativamente sencillo".
Auna: Señor, aquí solo me aparece que esta la orden cursada pero que no esta cerrada (que no lo han terminado).
Yo: Señorita, ¿y tardarán mucho mas?
Auna: No le se decir, solo le puedo decir que están trabajando en ello.
Yo: Deacuerdo señorita, volveré a probar el lunes y os volveré a llamar. Buenas noches.
EL lunes 6 volví a probar, y la velocidad la misma, así que volví a llamar.
Yo: Buenas noches. Mi nombre es..... Mi DNI es....... y llamaba porque pedí un aumento de velocidad el miércoles pasado, y todavía no se me ha efectuado, cuando me habían dicho que estaría en 48 horas.
Auna: Un momento por favor........ Señor aquí me aparece que el cambio ya esta hecho.
Yo: Eso es imposible, los test de vuestra página me dan los mismos resultados que cuando tenía 256.
Auna: Señor, ¿y que velocidad le da?
Yo: Pues entre 240 y 260 kbps
Auna: Pues si le da 260 y tiene contratado 256 es que el cambio ya esta hecho. No puede tener más velocidad que 256.
Yo: Pero caballero, ¿me va a decir que he contratado una velocidad de mas de el doble de la que tenia antes, para solo tener 4 kbps mas?
Auna: Señor, solo garantizamos un 10% de la velocidad contratada.
Yo: Eso ya lo se, un 10% para conexiones a servidores fuera de los de Canarias Telecom, pero ¿como me puede decir que he contratado 600 y solo tengo 4 kbps mas?
Auna: Lo de Net 600 es nombre comercial, en realidad va a 512. Net 128 va a 128 y Net 300 va 256.
Yo: Señor, volvemos a lo mismo, de todas maneras, como usted dice se supone que tengo 512 y voy a la misma velocidad que 256. Además llamar Net 600 y en realidad que vaya 512 me parece publicidad engañosa. Si compro un coche Modelo X 1.6 se supone que me he comprado un 1600 CC no un 1400 CC.
Auna: ........... (Silencio)
Yo: Además, mis conocimientos son muy pocos en ISPs, pero supongo que el sistema es sencillo. Solo me tenéis que quitar el "tope" de velocidad que tengo ahora y poner uno más alto.
Auna: .......... (Sigue el silencio)
Yo: Además, le digo otra cosa, al principio de todo, fui unos de los 100 primeros usuarios que tuve cable modem con vosotros y contraté 128. Al par de meses lo subí a 256 y me acuerdo que un compañero suyo me llamó, y en lo que duró una llamada telefónica me hizo el cambio, no llegó a una media hora.
Auna: Yo todo lo que le puedo decir es que a mi me aparece aquí que el cambio esta hecho.
Yo: Pues nada, os volveré a llamar, "buenas" noches.
Volví a llamar a los 10 min.
Yo: Señorita, llamo porque he contratado un aumento de velocidad de cable modem el MIERCOLES PASADO y todavía no ha sido efectivo dicho cambio.
Auna: Un momento señor... (Otra vez a pedir el DNI)
Auna: Señor, me aparece que el cambio esta en proceso.
Yo: ¿como que en proceso?
Auna: Que se lo están haciendo, va por etapas.
Yo: ¿Como que por etapas?
Auna: Se lo están haciendo poco a poco.
Yo: (Como no tenia ganas de discutir...) deacuerdo señorita, "muchas gracias". Hasta luego
Después de esa conversación, me deja de funcionar el cable modem, y no tengo conexión a Internet...
He vuelto a llamar.
Yo: Hola buenas noches, estoy intentando conectarme a Internet y las luces del cable modem están parpadeando y no me puedo conectar.
Auna: Su DNI por favor...
Yo: Antes de nada. He pedido un aumento de velocidad ¿puede que me estén haciendo el cambio ahora?
Auna: Si, puede ser.
Auna: Haga una cosa, deje el cable modem desenchufado 15 minutos y después reinicie el ordenador. Si en 15 minutos sigue igual, llámenos para abrirle una incidencia.
Yo: OK, deacuerdo, buenas noches.
A los 45 minutos:
Yo: Buenas noches, llamaba porque no tengo conexión a Internet y me dijeron que si en 15 minutos no me volvía la conexión me abrirían una incidencia.
Auna: ¿Lo desenchufo durante 15 minutos?
Yo: Si, así es... ¿fue usted quien me atendió antes, verdad?
Auna: Si, fui yo
Yo: Pues hice lo que me dijo y esto sigue sin funcionar.
Auna: Pues le voy a abrir una incidencia ¿me podría decir el MAC que aparece debajo del cable modem?
Yo: OK, es.........
Auna: Nos pondremos en contacto con usted.
Yo: Deacuerdo, buenas noches...
Hoy me ha llegado el técnico diciendo que mi modem estaba roto. Me lo ha cambiado por un Motorola provisionalmente (el que utiliza el técnico de pruebas), hasta que me den uno nuevo, diciéndome además que no navegare muy bien con el apaño del Motorola que me ha puesto.
A día de hoy pues tengo un apaño de modem, que espero que me cambien pronto, no navego a la velocidad contratada, y según ellos ya tengo 600 kbps contratados.
Yo ya no se que hacer.....
Sacad vuestras propias conclusiones.
