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¿Artimañas de Retevision?

Hola, queria comentar lo que me ha ocurrido para que todo el mundo sepa lo incompetente que es Retevision. Hace ya tiempo, alrededor de principios de Noviembre me di de alta en el servicio ADSL de Eresmas. Bien, debido a que no sabian darme la informacion necesaria sobre todo lo referente a la conexion(el modem, caratceristicas,etc..) y que depende de quien me atendiese me decian una cosa u otra, decidi darme de baja. Cuando curse la baja aun no tenia el sevicio activado, solo tenia el splitter colocado. A los dos dias de darme de baja (mediados de Noviembre) me di de alta en el servicio de ADSL con Telefonica. Tras esperar mas de 20 dias, llame para ver que habia pasado con esa peticion de alta, y me comunicaron que habia sido denegada debido a que les constaba que mi telefono ya estaba dado de alta con una linea ADSL( supuestamente Retevision). Bien, me decidi a llamar a Retevision y preguntarles el por que aun no me habian gestionado la baja, y me dijeron que mi baja habia sido tramitada a dia 27 de Noviembre y que la culpa era de Telefonica(que tipico)...

Bien, pues llame otra vez a telefonica y les conte lo que me decian en Retevision. Entonces hice otra peticion de alta de nuevo. Cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que el numero de telefono seguia dado de ata con una linea ADSL. Despues devarias llamadas a Retevision y a Telefonica, y de echarse los muertos unos a otros, consigo que en Telefonica procedan a darme de alta otra vez. Bien pues otra vez esperando ansioso para que me llame el tecnico y vengan a instalarmelo. LLamo hoy dia 2 de Enero del 2002 a Telefonica para preguntar que pasa con mi ADSl, y me dicen que tienen problemas, que mi linea sigue dada de alta con una linea ADSL. Increible, dos altas denegadas por una misma razon jeje. Bien, despues de ponerles una queja a Telefonica por no cersiorarse de los datos de mi telefono para ver si se puede o no proceder al alta llamo a Retevision. Los señores de esta empresa incompetente, me dice que solo les consta una solicitud de alta, pero que de la solicitud de baja no hay rastro( cuando en llamadas anteriores me dicen que estaba tramitada a dia 27 de noviembre). Por tanto, lo unico que se me ocurre es que Retevision me las quiere hacer pasar canutas para elegir otro proveedor, y me gustaria saber que puedo hacer contra ellos para conseguir esa tan ansiada baja para ser "libre" y poder darme de alta con el proveedr que mas me guste. Un saludo y muchas gracias

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  • Cerrado

    Me consta que es verdad pues a mi vecino le ha ocurrido exactamente lo mismo. Pero vamos que las denuncias en la oficina del

    Me consta que es verdad pues a mi vecino le ha ocurrido exactamente lo mismo. Pero vamos que las denuncias en la oficina del consumidor no sirven para nada

    • Cerrado

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      El_JoCKeR, si es tu vecino, ¿SaBeS ke a XeRo la pasao lo…

      El_JoCKeR, si es tu vecino, ¿SaBeS ke a XeRo la pasao lo mimso pero con Ya.CoM? Te Tienen pillado por los webos por un servicio ke no te dan pero ke no te dejan ke konsigas otro de otra compañia... son todos unos estafadores y embaucadores. Lo ke io te diga. Por sierto a ver si nos vemos de Botellona

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      Pues la verdad, fuerza legal no tienen ninguna, pero es la…

      Pues la verdad, fuerza legal no tienen ninguna, pero es la solucion que me dijeron que mas o menos funcionaba. Estas reclamaciones son por consumo, osea q otra via no hay.... pero es lo que tu dices, si no kieren hacerte caso.......

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    Hola a todos, Me paso lo mismo a mi pero no con retevision, con ya.com. Me di de baja hace un mes y nada de nada, hasta que

    Hola a todos,
    Me paso lo mismo a mi pero no con retevision, con ya.com. Me di de baja hace un mes y nada de nada, hasta que este de baja con ya.com no puedo hacer altas de ADSL con nadie. llamo al 902 escribo emails a ya.com...Asi que pienso que telefonica tendra mas culpa que ya.com aunque quien tiene la culpa es lo de menos. Parece mentira que las empresas de este pais no tengan ganas de satisfacer a sus clientes y ganas de facturar pastas. Existe alguna empresa en espana de ADSL que funcione bien y que te hagan caso cuando algo no funcione tu conexion?

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    Hola tio, yo tube un problema parecido con retevision que pude sulocionar basandome en una clausula de tu contrato y llamando

    Hola tio, yo tube un problema parecido con retevision que pude sulocionar basandome en una clausula de tu contrato y llamando durante unas 16 horas seguidas hasta ke encontre una operadora ke tramito mi peticion de desistimiento sobre un producto ADSL antes de la instalacion de spliter(valla facturita de telefono gracias a su 902).

    Todo lo ke puedo aconsejarte eske des el coñazo lamando y llamando para tramitar la baja y luego llames mas veces para comprobar el estado del servicio ke kieres dar de baja, eso si sin decirles tu nada de la baja, ke sean ellos los ke te den la informacion, ya si les cuentas tu la historia te dicen lo ke kieres oir.

    Por otra parte consulte via mail al arbitraje de consumo para ke me contasen ke pudia hacer en mi caso y me dijeron ke lo denunciase al arbitraje de consumo ya ke Retevision y en este caso su filial (o lo ke sea) EresMas esta aderida al arbitraje de consumo y por tanto esta obligada a someterse a los juicios rapidos de esta asociacion. Te recomendaria incluso si vas a denunciar ke grabases las conversaciones con diferentes operadores de su servicio de atencion al cliente para tener pruebas y joderlos.

    Saludos tio y aunke sea amenaza con denunciarlos al arbitraje de consumo ke te digo en serio ke al final ceden.

  • Cerrado

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    Mi solucion te podra parecer rara pero es la que mejor te va a solucionar el problema: Llama a Telefonica y solicita un

    Mi solucion te podra parecer rara pero es la que mejor te va a solucionar el problema:
    Llama a Telefonica y solicita un traslado interior de tu linea o un cambio de titular.Esto produce la baja de la linea ADSL de un plumazo ya que cualquier cambio administrativo por el sistema de ficheros interno de Telefonica produce ese efecto.Alta y Baja de la Linea aunque es Ficticia .
    Efecto: la linea queda para los archivos y ficheros de Telefonica limpia de todo.
    Efecto final:Puedes solicitar el alta de ADSL con Telefonica.
    Tiempo transcurrido :2 dias.
    Tiempo de instalacion del ADSL en el peor de los casos 2 semanas. en el mejor 3 dias.
    Eso siempre y cuando pidas el de Telefonica por supuesto.jeeeejeee.
    Un saludo afectuoso
    pugarra@carrolo.net

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    A mi me pasó lo mismo, y tras cientos de llamadas, amenazas y demas... (para que veas, hasta me presenté en la oficina de mi

    A mi me pasó lo mismo, y tras cientos de llamadas, amenazas y demas... (para que veas, hasta me presenté en la oficina de mi proveedor, que está cerca de donde vivo y amenace con prenderles fuego a la oficina)... la unica solucion fué la de ordenar a telefónica que me cambiasen de numero de telefono.
    Te sale por unas 7000 pelas, pero te quitas de problemas.

  • Cerrado

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    Yo tambien he sufrido estas actuaciones por parte de ambas compañias, ha sido un infierno... el caso es que yo ni me llegue a

    Yo tambien he sufrido estas actuaciones por parte de ambas compañias, ha sido un infierno... el caso es que yo ni me llegue a dar de alta con retevision, ya que no me ha llegado jamas el contrato de estos mierdas, pero sin embargo ya habian hecho la peticion de linea ADSL. Como funciona el tema (segun me contaron los de telefonica) es asi: usan una base de datos comun, en la que cada linea solo puede estar ocupada por un operador a la vez, asi que en el momento en que retevision ocupa tu linea, nadie mas puede acceder a ella, ni siquiera telefonica.

    La unica manera de que retevision te de de baja la linea es: mandar un puto fax, con la peticion, y los motivos de la peticion. A partir de ahi en 2 dias o asi te liberan la posicion en la base de datos, pero luego... luego vas a tener la lucha con los comerciales de palo de timofonica, que te van a pedir todo lo contrario a lo que quieras tu: yo pedi instalacion multipuesto y la zorra de la tia me pidio kit monopuesto.... total, que entr pitos y flautas he tenido que pedir 3 altas en telefonica (ademas del asunto de retevision). Ahora todo va bien, y estoy contento con el servicio, pero ha sido un jodido calvario... SUERTE!

      • Cerrado

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        Segun mi experiencia, lo diría de otra forma: los comerciales…

        Segun mi experiencia, lo diría de otra forma: los comerciales "a veces" aciertan.

  • Cerrado

    Pues que quieres que te diga... te puedo decir que te estan engañando los dos. Pero creo que no debes culpar a los inutiles

    Pues que quieres que te diga... te puedo decir que te estan engañando los dos. Pero creo que no debes culpar a los inutiles de retevision.

    Lo cierto es que todo el tema del ADSL es propiedad de telefonica, y tal vez telefonica si tenga algo que ver en todo tu embrollo. Que para darte de baja en el ADSL tengan que pasar 2 meses antes de que te puedas cambiar de compañia (por ejemplo) no es un problema de retevision.
    Tambien cuenta que los sistemas informaticos de todas estas empresas estan hechos una mierda y esto lo digo con conocimiento de causa. El ADSL todavia no esta implantado en todos los sistemas informaticos de telefonica (me refiero a programas de facturacion, bajas, etc..).

    La verdad que si estoy de acuerdo en que las teleoperadoras de todas las empresas son penosas y no tienen ni idea. En grado de estupidez han reemplazado totalmente a las cajeras de hipermercados (y esto lo digo sin faltar).

    No conozco muy bien la oferta de eresmas de adsl, pero en mi opinion has cometido un error al darte de baja sin llegar a probarla y probablemente tendras que estar unos meses hasta que lo instalen de nuevo y te daran lo mismo que tienes en eresmas. Por si acaso la oferta se acaba sigue en contacto con telefonica y dales la lata para que no te cobren mas...

    • Cerrado

      Hola, Referente a la oferta de eresmas, no creo que supere la…

      Hola,

      Referente a la oferta de eresmas, no creo que supere la de timofónica. Por lo menos, ellos te dan un router, y a mi, los de eresmas, despues de 2 meses esperando a que los de timofónica pusiesen el splitter, y habiendo pedido router, me han traido el famoso modem 3Com USB que daban en ya.com.

      Es decir, si la gente que tiene un Duron o Athlon a 900 MHz o 1 GHz las pasa canutas por la disminucion impresionante de rendimiento, imaginaos yo con mi modesto K6-3 a 400...

      Por si fuese poco, no puedo acceder a mi cuenta ftp (aún no sé por qué ni me lo han sabido decir) ni a las cuentas de correo extras que puedo crear.

      De momento mando un e-mail para protestar y reclamar el router que pedí, y a ver qué consigo...

      Fue una promocion en que daban todo gratis, y como siempre, los comerciales no suelen tener idea de lo que realmente están vendiendo...

      Esto me pasa por no informarme debidamente antes.

      Saludos a tod@s.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Lo mejor para ayudar es dar la informacion lo mas veraz posible y menos juicios de valor sin datos objetivos: Cuando un

    Lo mejor para ayudar es dar la informacion lo mas veraz posible y menos juicios de valor sin datos objetivos:
    Cuando un cliente final (por ejemplo tú) solicita un circuito ADSL a un ISP (por ejemplo Retevisión), éste pide a Telefónica un circuito virtual denominado GigaAdsl, que nace en el Spliter de tu casa y termina en el conmutador ATM que hay después del DSLAM de la central, donde el ISP tiene los enlaces ATM con su red IP. Este circuito es propiedad del ISP (Retevisión) y no tuyo. Con estos datos puedes comprobar que quien tiene que pedir la baja del circuito a Telefónica es tu ISP y que mientras esa baja no exista, por ley, Telefónica o cualquier otro ISP no puede montar otro circuito ADSL sobre tu linea. Espero haber podido aclararte algo este tema y sepas a quien tienes en estos momentos que exigir actue con diligencia, en otros casos serán otros (Telefónica, por ejemplo) los que tengan que actuar con esa misma diligencia, pero eso ya es otra cuestión.
    Al César lo que es del...

    Un Saludo ;)
    htn6u

  • Cerrado

    En una ocasión, me comentaron, que la mejor solucion es presentar denuncia contra la compañía en cuestión en una oficina

    En una ocasión, me comentaron, que la mejor solucion es presentar denuncia contra la compañía en cuestión en una oficina de protección del consumidor. Normalmente están en los ayuntamientos. Como todos sabemos las llamaditas no valen para nada. Suerte!

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