Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

Arsys deja sin conexión al 75% de sus clientes

Desde hace un par de semanas, los usuarios de Arsys veníamos sufriendo cortes en la conexión, e incluso algunos pérdidas de velocidad (en mi caso solo era cortes en la conexión).

Pero ahora, como se puede ver en este hilo del foro (comentarios estupidos aparte), la compañía ha dejado sin servicio al 75% de sus usuarios, a cambio ha enviado un mail excusandose, y explicando el supuesto problema que esta teniendo la compañia que le da el acceso PAI/IP (Uni2).

Tras varias conversaciones telefonicas con el SAT, me han llegado a decir que estan cambiando maquinas tanto en Madrid y en Barcelona, y que esto está afectando al 75% de los usuarios, y que el cambio durará unos 5 días. El resto, por lo que se puede comprobar (mirando el foro), sigue teniendo problemas de baja velocidad y cortes (aunque también hay gente que no se ve afectada).

Lo peor del asunto son todos los días que nos quedaremos sin conexión los usuarios afectados ya que según el mail de la compañia esperan restablecer la normalidad en 10 dias. Aparte, la odisea que estan sufriendo todos los usuarios cuando se quieren poner en contacto con la empresa tanto por teléfono, como por mail (aún no han contestado ninguno de mis correos).

Nota del moderador: el mail rerefido, tal y como se puede leer en el foro enlazado, es el siguiente:

"Estimado cliente:

En primer lugar, queremos transmitirle desde arsys.es un mensaje de tranquilidad ante la situación actual del servicio de ADSL que usted tiene contratado. Los problemas que se vienen observando son transitorios y estarán solucionados en un plazo máximo de 10 días para todas las demarcaciones afectadas. Existen actualmente condicionantes que nos impiden ofrecerle la calidad de servicio que desde nuestra empresa deseamos y estamos acostumbrados a ofrecer.

El operador a través del cual nos llega su conexión ADSL se ha visto desbordado por la cantidad de solicitudes que estamos teniendo, lo cual ha provocado que la capacidad prevista inicialmente haya sido superada. Los tiempos de provisión de nuevas infraestructuras se han alargado más de lo deseado y esto ha provocado una deficiencia creciente en el servicio. Estamos haciendo todo lo posible por reducir estos plazos, pero no dude de que, aunque no está directamente en nuestras manos, asumimos la responsabilidad de cara a nuestros clientes.

Estos problemas han causado, a su vez, una saturación de llamadas y correos en nuestro Servicio de Atención al Cliente, lo que provoca retrasos en las respuestas y dificultades para contactar con nosotros. Le rogamos que si su problema se ve reflejado en este caso, acepte este mensaje como respuesta y le agradecemos su paciencia y comprensión, a la vez que le reiteramos nuestra convicción de que en el plazo señalado se restablecerá la calidad de servicio que es nuestro objetivo proporcionarle.

Por otra parte, haber salido al mercado con una oferta tan competitiva podría interpretarse como que es un servicio de baja calidad. Nada más lejos de nuestra filosofía de empresa. Somos conscientes de que esta oferta puede haber provocado malestar y una actitud excesivamente crítica en este sector, pero a medida que se vaya conociendo la implantación tecnológica que estamos desarrollando, usted verá refrendada la actitud desde arsys.es para ofrecerle el ADSL más económico y de mayor calidad del mercado nacional.

En estos momentos, además de otros desarrollos tecnológicos, estamos en fase de implantación de la nueva infraestructura de acceso xDSL, con capacidad para más de 300.000 usuarios simultáneos, lo que refrenda lo indicado anteriormente.

Le reiteramos nuestro más profundo malestar por la situación que se sufre en las demarcaciones ADSL afectadas y nos comprometemos a solucionar estos problemas en un plazo máximo de 10 días, aunque esperamos que se noten mejoras progresivas antes de que se cumpla dicho plazo.

Reciba un cordial saludo

Departamento de Soporte ADSL

arsys.es

902 46 33 46

soporteadsl@arsys.es"

Nota de edición, dada su extensión, en el interior de la noticia. Actualizado: En noticiasdot publican un especial en que informan de una entrevista con el Director de Comunicación de Arsys: Usuarios protestan por la calidad del servicio ADSL de Arsys.

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    ¡¡Pero que cara tienen!!!

    "El operador a través del cual nos llega su conexión ADSL se ha visto desbordado por la cantidad de solicitudes que estamos teniendo, lo cual ha provocado que la capacidad prevista inicialmente haya sido superada"

    Traducción:

    Hemos contratado una línea por debajo de la que el operador nos recomendó, para poder así sacar más beneficio y al final se nos ha quedado pequeña.

    • Cerrado

      Pensabamos que la gente hacia un uso racional de la banda…

      Pensabamos que la gente hacia un uso racional de la banda ancha y contratamos X caudal, pero como el 90% de las conexiones contratadas han ido a parar a niños que les mola chulear de bajarse el ultimo disco del ultimo triunfito (por decir algo) y la ultima pelicula de tal para fardar a mis coleguitas, pues nos hemos visto desbordados y no nos ha dado tiempo a asimilar tanto trafico.

      • Cerrado

        Es la excusa mas pobre que se ha llegado a dar en toda la…

        Es la excusa mas pobre que se ha llegado a dar en toda la historia de las telecomunicaciones.

        Si tu infraestructura no puede soportar X caudal no vendas conexiones que puedan alcanzar X caudal ni más ni menos. Un ejemplo.

        Aqui en mallorca cada 2 * 3 en verano con el turismo aires acondicionados y demas se acaban produciendo averias en la red electrica que provocan algun apagon que otro. Gesa Endesa se limitaba a decir que sus instalaciones si tenian capacidad para la energia necesitada en las islas. Fallo (su calculo se basaba en una media de consumo) no contemplaron la posibilidad de un aumento de consumo por una ola de calor o algo similar y el uso de los equipos de Aires acondicionados que es lo que más consume. En resumen Gesa Endesa se ha visto obligada a pagar los daños causados por los apagones tanto a empresas como a particulares, si tienes X clientes para un servicio tienes que poder abastecer este servicio incluso en horas punta. Ni más ni menos, si no pueden soportar el trafico de sus clientes que dejen de dar altas. Asi los que ya lo tienen contratado no deberan de quedarse sin servicio por la codicia de una empresa que pretende acaparar más clientes de los que en realidad esta preparada para darles servicio.
        Ya me extrañaba que tras tanta queja ahora hubiera tanto buen comentario sobre Arsys y que durara tanto.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        cada uno da el uso k le venga en gana a su conexion, a saber…

        cada uno da el uso k le venga en gana a su conexion, a saber de donde sales tu... con la tipica frase de la quinta del operacion triunfo.

        esa es tu propia traduccion, pero de todas formas, si tu contratas un ancho de banda t lo deben de garantizar, independientemente del uso que le des, ya sea para chatear, escuchar musica, etc... yo desde hace un año k no pongo el emule y me como todo el ancho de banda easy.

        para ti el uso racional del la "banda ancha" es limitarte a chatear o a ver terra? nadie se quejaba de que t comieses todo el ancho de banda de un 56k.

        mi traduccion: estamos aguntando hasta las ultimas pa ganar 2 duros mas, dentro de 10 dias (10 x 5 + otros 10 = dos meses sin inet, y si no ya lo veras)

          • Cerrado

            En ningún momento dice que le garanticen todo el ancho de…

            En ningún momento dice que le garanticen todo el ancho de banda, te lo has sacado de la manga como Juan Tamariz, xD. Si le garantizan el 10% al menos que se lo den ¿no?, porque si se le corta, no le están garantizando una mierda y eso que yo sepa es incumplimiento del contrato.

            No intentes buscarle tres pies al gato, porque no tienen en que ampararse, ni siquiera en ese put0 10%.

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              0
              vuelve a leer la frase, anda. Si tu contratas un ancho de…

              vuelve a leer la frase, anda.

              Si tu contratas un ancho de banda (256kb, no?), t lo deben (he leido deben? Eso implica obligacion) garantizar. O sea, el ancho de banda que tu contratas, te lo deben garantizar. Y eso no es asi.

              No le busco tres pies al gato, me parece que deberian responsabilizarse de aquellos usuarios a los que no han sido capaces de mantener ese 10% al que se comprometen y devolverles la cantidad de dinero equivalente a las horas de los cortes.

              • Cerrado

                Mira eso del 10% será muy legal, pero por el 10% de 256 k,…

                Mira eso del 10% será muy legal, pero por el 10% de 256 k, que vienen a ser 25,6 k (poco más de la mitad de 56 k) ¿crees en serio que se puede pagar lo que se paga?.

                El adsl 256 se contrata pensando en tener 256 k no en el jodido 10%. De hecho si tu compañia te da permanentemente 25 k ¿seguirías con ella a pesar de que no incumplan el contrato? Esa cláusula es claramente abusiva y sólo tiene validez si se aplica de manera puntual.

                Vamos a dejarnos de demagogias y exijamos aquello por lo que pagamos.

                • Cerrado

                  256Kbps = 256/8= 32Kb/s (quitando consumo de protocolos y…

                  256Kbps = 256/8= 32Kb/s (quitando consumo de protocolos y demas) 27 ~ 29,5 Kb/s

                  56Kbps = 56/8= 7Kb/s (quitando las mismas historias, creo q es a lo que bajado siempre con mi kakamodem) 5,6 ~ 6 Kb/s

                  Mas claro ?

                • Cerrado

                  BocaDePez BocaDePez
                  0
                  Yo no he dicho que no se proteste, de hecho creo que deberia…

                  Yo no he dicho que no se proteste, de hecho creo que deberia ser la propia arsys quien tomara cartas en el asunto y compensara el desagravio, pero esa clausula esta ahi precisamente para estas eventualidades.

                  Y tambien para otros sucesos que no dependen directamente de ellos.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Todos los ISP incluidos telefónica sabe que si la gente…

        Todos los ISP incluidos telefónica sabe que si la gente contrata conexiones ADSL es por las aplicaciones P2P. Si no lo sabian Arsys , además de incompetentes son unos inútiles

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Lo que dices es acertado pero cada cual es libre de hacer con…

        Lo que dices es acertado pero cada cual es libre de hacer con su conexion lo que quiera. Si bien es verdad que algunos programas P2P hacen que la red se sature mas fácilmente que antaño cuando eramos menos, esos mismos programas tienen bastante culpa de que las altas en ADSL vayan aumentando cada vez más, y como consecuencia que haya empresas que den mejores ofertas ya que se dan cuenta de que la demanda esta suebiendo. Con esto no estoy defendiendo a nadie, sólo digo que cada cual puede hacer con su conexión lo que le de la gana, y que si las empresas no están preparadas para afrontar los excesos pues que lo pongan en los contratos, claro que eso seria perder clientes, por lo tanto y puesto que ninguna pone en el contrato lo que podemos y lo que no podemso hacer con nuestro acceso a internet, ellas han de tener montadas unas infraestructuras suficientes.
        Salu2 desde Córdoba

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          eso no quita para que se hayan visto desbordados. Simplemente…

          eso no quita para que se hayan visto desbordados. Simplemente no se lo esperaban.

          Ademas, hay que recordar que son nuevos en esto, un voto de confianza nunca viene mal. Pero no, los chavales que se bajan los triunfitos no pueden reprimirse en llamarles de todo. Mas sinvergüenzas hay de nuestro lado que del lado de los proveedores.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            No sé a quién le llamarás sinvergüenza, pero seguro que no…

            No sé a quién le llamarás sinvergüenza, pero seguro que no tienen ni la mitad que tú de impresentable.

            ¿Quien coño te crees que eres para decir lo que la gente tiene que hacer y lo que no? ¿Qué eres, el hermano de Teddy Bautista o qué? Si te molesta la gente que se baja material por internet te aguantas, igual que tengo que aguantar yo al típico soplapollas con su descapotable que se salta un semáforo en rojo y casi me pilla, o al puto pelado de mierda que cada mañana me martillea con su "Thunderdome 23, la venganza del chunda chunda" a toda pastilla.

            ¿Para qué se va a coger uno la banda ancha si no es para bajarse cosas de internet? que le bajen el precio y a lo mejor la gente se lo pondrá solo para mirarse el correo, como tú quieres.

            Yo me puse la banda ancha casi obligado, porque necesitaba internet y en mi casa no querian tener el teléfono ocupado. Si no, me habría puesto una tarifa plana, pero con el ROBO que es el precio de la banda ancha, desde luego que si no es con el p2p, no hay manera de sacarle rentabilidad. Además, no siempre uno se baja cosas ilegales de un p2p.

            No seas tan intolerante y aprende a respetar un poco a los demás.

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              0
              TU,TITIRIBAINAS 1-.EL THUNDERDOME 23 NO EXISTE 2-.EL HARDCORE…

              TU,TITIRIBAINAS

              1-.EL THUNDERDOME 23 NO EXISTE

              2-.EL HARDCORE NO ES MUSICA DE PELADOS,NI ESKINS NI NADA ASI

              3-.NO CONOCES ALGO DIFERENTE DEL HARDCORE ALEMAN?AH,NO LO SABIAS? PUES YA LO SABES.

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              0
              Tan tolerante como tu? O mas aun? xD Si, soy hermano de Teddy…

              Tan tolerante como tu? O mas aun? xD

              Si, soy hermano de Teddy Bautista, tengo acciones de telefonica y microsoft me paga. Ah, y tambien soy diputado del pp xD

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
                0
                ESO NO ES TOLERANCIA SINO IGNORANCIA,TIENES ACCIONES DE…

                ESO NO ES TOLERANCIA SINO IGNORANCIA,TIENES ACCIONES DE TELEFONICA? SOLO ASI ES EXPLICABLE LO DE QUE APOYES LOS PRECIOS DE LAS ADSL Y PARA LO QUE UTILICEMOS O NO LAS LINEAS.

                AH,Y SI ERES DEL PP TE JODES :) PP SUXXXXX

                ZAPATERO RULES

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
                0
                oye pos eso k dices d k microsoft me paga, podria aplicarse…

                oye pos eso k dices d k microsoft me paga, podria aplicarse al tema SCO, al parecer microsoft por el buen hacer de SCO le ha regalado 80 millones de dolares... a ver si os marcais una noticia con esto.

                yo lo he sacado de aki www.lazonaoscura.com

                si me pagasen 30€ pa cañas... hasta digo k linux es mu maloso :D

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
                0
                Si, soy hermano de Teddy Bautista, tengo acciones de…

                Si, soy hermano de Teddy Bautista, tengo acciones de telefonica y microsoft me paga. Ah, y tambien soy diputado del pp

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    ARSYS

    yo no tengo ningún ADSL con ARSYS, pero tengo un Servidor ISP virutal con mis dominios, mis webs, mis correos electrocnicos, mi SQL... y ahora no tengo nada de nada... solo llevo un més con ellos y para nada me esperba esto. Son incompetentes y por supuesto estoy haciendo trámites para migrar a otro ISP. Me recuerdan a telefónica fíjate si son malos... Llevo 5 ISP's a cual peor: Arrakis, Infonegocio(telefonica data ahora), onenet, Arsys y ahora cogeré Broadnet que tienen muy buna pinta. Gracias

    Akaris

    • Cerrado

      Si el email se envía desde la misma red de Arsys ya quedará…

      Si el email se envía desde la misma red de Arsys ya quedará en los servidores de ellos pendientes que el cliente se lo descargue cuando tenga conexión.
      También podría ser que se conectasen via módem 56k y accedieran via web al email (creo que solo el ADSL estaba caido).

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Caraduras

    excusandose, y explicando el supuesto problema que esta teniendo la compañia que le da el acceso PAI/IP (Uni2)
    Y estos son los sinvergüenzas que venian presumiendo de su red propia y bla blabla...

    Esta visto que en este pais solo se puede contratar el Adsl con timofonica (yo ya tuve que abandonar en su dia ya.com).

    Suerte a todos los usuarios de Arsys

    • Cerrado

      ¿Hola? ¿Hay vida? Estos sinvergüenzas afirmaron, y en eso es…

      ¿Hola? ¿Hay vida?

      Estos sinvergüenzas afirmaron, y en eso es cierto, que tienen red IP propia. Lo que tienen que contratar a una empresa de Telefonía es el acceso a la red ATM (lo del PAI/IP y demás), para tener dicha red debes de ser un operador reconocido, es decir, que pueden Telefonica, AUNA, Uni2, y alguna que otra mas.

      Mira este pdf donde explica a groso modo el funcionamiento del ADSL, y tiene un par de diagramas donde explica las partes en la que se divide un acceso de ADSL, y explica quien puede optar a cada una de ellas.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        ¿Y eso les exime de haber contratado una línea con un ancho…

        ¿Y eso les exime de haber contratado una línea con un ancho de banda muy por debajo de lo que les ofrecia la operadora, meramente por cuestión de pasta?

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            0
            En el comunicado de hace dos días a Arsys le falto añadir que…

            En el comunicado de hace dos días a Arsys le falto añadir que durante el mal funcionamiento de su servicio no se cobrara

            la cuota correspondiente eso había sido lo correcto aunque por mi parte aplicare la regla de tres tanto días de servicio aplicado correstamente tanto pago.

            El Farol

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
              0
              aunque por mi parte aplicare la regla de tres tanto días de…

              aunque por mi parte aplicare la regla de tres tanto días de servicio aplicado correstamente tanto pago.

              Muy chulito te veo, al menos de boquilla, como la mayoria, claro. Veremos (bueno, en realidad solo lo veras y lo sabras tu) si cuando te llegue la factura mensual la pagas o no. Y veremos si al cabo de 6 meses cuando empiecen a llamarte, pagas o no. Y veremos si cuando te metan en la lista de morosos pagas o no. Y veremos si cuando necesites pedir un credito terminas pagando o no.

              Mientras tanto, puedes seguir chuleando. Como tantos otros...

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    la culpable es Arsys pero...

    está claro que si funcionan bien como webhosting y demás el problema lo han de tener con UNI2, y que yo sepa mi ADSL Go wanadoo pasaba tambien por ahi e iba como el culo.

    A mi me da mucha confianza que la propia Arsys intente dialogar con sus usuarios, otras como Wanadoo ni eso, pasan olímpicamente de ti y punto. Si la linea va mal hay que reclamar a Arsys claro está, y estos que reclamen a Uni2 si es la culpable.

    Los que extrapolan que los problemas es porque no contrataron ancho suficiente son unos memos. Hablar por hablar, y decir la mayor tontería que se les ocurre... deben ser concursantes de "a ver quien dice la mayor estupidez". Solo Arsys y Uni2 sabrán realmente cual es el problema, asi que mejor presentar reclamaciones en los lugares oportunos y dejar de dar la vara con los "supuestos" que creeis que son los causantes de todo esto.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      "Los que extrapolan que los problemas es porque no…

      "Los que extrapolan que los problemas es porque no contrataron ancho suficiente son unos memos. Hablar por hablar, y decir la mayor tontería que se les ocurre... deben ser concursantes de "a ver quien dice la mayor estupidez". Solo Arsys y Uni2 sabrán realmente cual es el problema, asi que mejor presentar reclamaciones en los lugares oportunos y dejar de dar la vara con los "supuestos" que creeis que son los causantes de todo esto."

      Yo soy uno de esos memos. Y lo que he dicho no es un supuesto, es la realidad. Para dar ese precio han racaneado , y ahorrado dinero de donde podian

      Si incluso la propia Arsys lo dice, que no es problema suyo si no del proveedor de las comunicaciones con el PAI y que les ha desbordado las peticiones de conexión. Mas claro Agua.

      Esto es lo que pasa con las empresas de Hosting, que de eso sabran un huevo, pero de planificación de red ni puta idea.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Está claro, si lo ves tan sencillo, ves tú y haz la…

        Está claro, si lo ves tan sencillo, ves tú y haz la planificación de la red.

        Y ya de paso si puedes nos bajas la cuota un poco más. A ver si, con un poco de suerte, tienes más usuarios con ganas de darse de alta y le dices que no porque no sabes hacer bien tu trabajo.

        Todas las empresas cometen errores. La diferencia está en los que saben dar un trato personal al cliente y las que no. Arsys se ha molestado en explicar claramente el problema a todos sus usuarios. En dos años y medio con Wanadoo sus únicos mails eran de propaganda.

        Al que le moleste que se dé de baja. Y ya se que hay que pagar todo el año restante, pero también recuerdo que lo ponía claramente en el contrato.

        PD.: Habla con propiedad, Arsys es una S.L., por lo tanto no hay accionistas.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Si te metes a dar ese servicio , responsabilzate de tus…

          Si te metes a dar ese servicio , responsabilzate de tus actos. Ya se que es dificil, pero eso no le exime de hacerlo bien o de cuando han empezado a detectar problemas ponerse a buscar soluciones.

          A proposito, sabes a que me refiero con lo de accionista, no te pongas con tecnicismos ;)

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        6

        Exactamente, no es problema de ancho de banda contratado por…

        Exactamente, no es problema de ancho de banda contratado por Arsys, es problema fisico de las maquinas que tiene Uni2, y que las tenia para dar un servicio, es por tanto culpa de Uni2, que no supo advertir a Arsys que no podria darle este servicio, y no se lo dijo por muchas razones (la pasta es la pasta, y no viene mal un contrato, aunque despues no puedas), igual hasta nunca habian realizado un estudio de carga, o habian ahorrado costes, porque no pensaban que fueran a tener tantos usuarios pasando por sus maquinasY no soy ningun trabajador de Arsys.

  • Cerrado

    Si es que...

    Como dice mi abuela: "nadie da duros a pesetas".

    Resulta que Arsys iba a ser la puta panacea y resulta que se ha quedado en la puta.

    Esto yo ya me lo olía... y eso que me falta la a para ser adivino.

    Un saludo, seguid buscando gangas en el país de la picaresca.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    ¡¡Que cara dura tienen los de ARSYS¡¡

    Llevo con ARSYS desde diciembre/03 y desde este tiempo siempre he tenido problemas (micro cortes continuos,perdidas de conexion,caida de linea,todo esto a diario es desesperante.)y como bien dicen en su circular /que he recibido) por fin se dan cuenta que tienen problemas............cuando les llamaba por tfo(casi siempre comunicando) los cara duras me decian que ellos no tenian incidencias de este tipo............mira por donde ahora sí..........

    ¿y me pregunto? por qué no me descuentan del importe de la factura todo el tiempo que he estado sin conexión??.

    es más si tienes un caudal contratado para xxxxxx miles de lineas¿por qué sigues dando de alta más lineas? no se han dado cuenta antes??,claro lo primero es trincar pelas que luego algo queda.........pero a titulo particular cuando caduque el contrato de un año...........por más que luego vaya bien me daré de baja.........son unos impresentables.

    creo que les tendrian que poner una sanción por contratar más lineas de las que ellos pueden dar asistencia.(ojalá sea así).

    saludos

1