Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Arranca el aumento de velocidad de fibra Movistar a 1 Gb con la caída del área cliente - página 3

Josh
Fibra 1 Gb

Después de meses de espera llega el aumento de velocidad a la fibra de Movistar cuyo proceso se inició este verano, se hizo oficial en noviembre para ser activado a partir del martes 12 de enero. Los canales oficiales para solicitar el aumento han funcionado con muchos problemas durante el primer día.

Aunque ya funciona de nuevo el área privada de la web y la app, los usuarios siguen teniendo problemas para activar la subida de velocidad. ⏳ Mantenemos este artículo actualizado con las novedades al respecto que se produzcan durante estos días.

No habría prisa por tener el giga si Movistar no lo hubiese hecho coincidir con un aumento de precio, pero lo cierto es que desde hoy los clientes que tienen derecho a más velocidad también empiezan a pagar entre 2 y 3 € más al mes por su conexión, así que es lógico que esperen que la mejora llegue con la misma agilidad que se aplica la subida de precios.

Caída de la web y app a primera hora

A primera hora de la mañana del martes día 12 el área privada de cliente amanecía con un mensaje de error, posiblemente debido al exceso de consultas o bien porque se estaban realizando cambios. Tampoco era posible identificarse en la app, no funcionaban los sistemas de las tiendas Movistar y la web movistar.es respondía con lentitud.

Mensaje error Mi Movistar

Además de la demanda por la gran expectativa que había, Movistar sufrió un corte de suministro en una de sus centrales telefónicas más importantes en Madrid justo la víspera del aumento de velocidad. Esto ha afectado a sus sistemas internos en un día de máxima presión y ha contribuido a que el proceso para solicitar la subida sea complicado. Si te has visto afectado, por favor se paciente.

Cómo solicitar el aumento de velocidad a 300 Mb y 1 Gb

A diferencia de los aumentos de velocidad anteriores, en esta ocasión los clientes deben solicitarlo expresamente para que se les aplique. Esto es lo que decía la información oficial:

A partir del 12 de enero, fecha de entrada en vigor de esta novedad, los clientes que quieran disfrutar del incremento de velocidad de navegación podrán solicitarlo desde la app Mi Movistar o a través del área privada en movistar.es.

Una carta remitida a los clientes durante diciembre confirmaba que los canales para hacerlo son la app, la web y en el caso de empresas el teléfono 1489.

A través de la web

El botón Sube hasta 1Gb para solicitar el aumento aparece dentro del área privada de Mi Movistar en el apartado Internet del paquete Fusión que tengas contratado. Por algún tipo de problema técnico el botón aparece intermitentemente y en algunos casos al pulsarlo muestra un error. Algunos usuarios aseguran que tras varios intentos han conseguido que funcione. Una vez funcione recibirás un email con un número de pedido y será cuestión de tiempo, como máximo unas 24-48 horas, para que se actualice tu conexión.

Paso 1

Botón aumento a 1 Gb en la web
Botón para activar la subida a 1 Gb en la web Mi Movistar

Paso 2

Botón Sube hasta 1 Gb paso 2

Paso 3

Botón Sube hasta 1 Gb paso 3

Al seguir este proceso algunos usuarios se han encontrado al finalizar con un mensaje de error. Como decimos, los sistemas de Movistar han tenido muchos problemas y será cuestión de intentarlo en otro momento.

Error en el proceso para aumentar a 1 Gb

A través de la app

En la app Mi Movistar debería volver a aparecer el botón que se dejó ver hace unos meses durante una horas con el texto "Cambia tu fibra a 1 Gb gratis".

Botón aumento a 1 GB en app Movistar
Botón para solicitar el aumento desde la app Mi Movistar

Por teléfono

Otros usuarios aseguran que llamando al servicio de atención telefónica de Movistar en el 1004 el agente ha podido activar el aumento. En los comentarios de este artículo puedes ver algunas muestras de velocidad tras la activación por teléfono.

En el 1004 están facilitando el teléfono gratuito 900202029 que Movistar ha habilitado exclusivamente para tramitar la subida en vista de los fallos que presentaba la web. Allí una locución automatizada tramitará tu solicitud introduciendo el número de teléfono de tu línea fija, siguiendo los siguientes pasos:

  1. 900202029
  2. Marca tu número de teléfono
  3. Si quieres incrementar velocidad, marca 1
  4. La solicitud ha sido registrada y será procesada en breve

Cómo quedan los precios

La web ya recoge las nuevas velocidades, mostrando 300 Mb y 1 Gb para los paquetes Fusión. Así es como quedan las velocidades y precios sin promoción de los paquetes de entrada a Fusión 0 e Inicia:


FibraMóvilTVPrecio
Fusión 0300 Mb1ª 200min 15GB 2ª 0cts/min 5GB#0 #vamos TDT55€
1Gb62€
Fusión Inicia300 Mb1ª minutos y GB ilimitados 2ª 0cts/min 5GB>80 canales #0 #vamos TDT71€
1Gb78€

Si tienes Fusión 0 y no estás conforme con la subida, quizá te interese esta novedad: Movistar Conecta Max TV Box, la tarifa secreta para los que no aceptan la subida de precio de Fusión

Quién no tiene aumento de velocidad

Movistar no quiso ligar el aumento de precio y el aumento de velocidad, a pesar de que ambos se activan el mismo día: 12 de enero. De nuevo resulta complicado pensar que no están relacionados al ver qué modalidades se quedan sin subida de velocidad. Son justo las que tampoco aumentan precio. Así, la tarifa solo fibra Conecta, la fibra más móvil Conecta Max y las Segunda Residencia se quedan con la misma velocidad que tenían hasta ahora.

  • Conecta 300 Mb
  • Conecta Max 600 Mb
  • Internet Segunda Residencia 10 Mb
  • Internet Segunda Residencia Plus 300 Mb

Clientes de Movistar comparte en este hilo el estado de su aumento de velocidad: ¿Dónde están mis 1000 megas, Movistar? 👈🏻 Comparte tu caso para hacernos una idea de la evolución del proceso.

Página 3
BocaDePez
BocaDePez

A mi tambén me sale después de actualizar con Ctrl F5 y me dice que se hará en unos minutos, pero ya hace como media hora y todo sigue igual

🗨️ 2
dragon13a

A mi me tardo 8 horas ayer desde que le di hasta que subieron ma velocidad.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

8 horas??? A todos os está tardando tanto?

BocaDePez
BocaDePez

Hace unos minutos he entrado en la web a ver si encontraba el botón. No lo he visto, pero había un punto rojo en la campana de notificaciones.

La notificación me ha llevado a la pagina con el botón para subir a 1Gb. A partir de ahí, tan fácil como marcar una casilla de aceptar condiciones y clic en aceptar.

BocaDePez
BocaDePez

A mi en mi opciones de internet no me aparece subir la velocidad, creo que puede ser por tener un oferta de ellos y a lo mejor hasta que no termine la oferta no aparecerá, tendré que estar con la velocidad como la tengo…puede ser???

Bwing2k18

Yo aparte de hacerlo por el 900, al rato me ha salido en la app movil arriba una opcion de subir la velocidad, le he dado y me ha dicho que se esta gestionando, a ver cuanto tardan.

BocaDePez
BocaDePez
1

Yo tengo Fusión Total Plus 600 y ni rastro de botón. En el 900 la locución me dice que mi línea no es compatible con el aumento. Creo que me va a tocar contactar con ellos.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Me autorespondo. Acabo de mirar en la APP (iOS) y me ha aparecido la opción.

Bwing2k18

En la app movil, ya me indica que tengo el 1gb, como estoy trabajando no puedo comprobarlo, pero luego lo pruebo cuando llegue a casa.

BocaDePez
BocaDePez

Pues en web ,eror intentelo mastarde . En el 900 despues de dar los datos servicio no disponible en fin

BocaDePez
BocaDePez
1

Con la app Mi Movistar, sin ningún problema. En una hora más o menos he comprobado un aumento de velocidad (igual ha sido antes pero es cuando lo he probado). De momento no llega a lo esperado pero en otras subidas anteriores pasó lo mismo. Tardaba un tiempo en estabilizarse.

BocaDePez
BocaDePez

Desde ayer no podia hacerlo con el navegador EDGE.

Pruebo hace unos minutos con el CHROME y lo he conseguido en segundos.

idd00jea

Personalmente he comprobado que es humanamente imposible apuntarse a la subida gratuita a 1GB. Ni por web (no aparece la opción), ni por teléfono 1004 ni por teléfono 900202029. Ambos teléfonos funcionan, pero se corta la comunicación durante el proceso.

🗨️ 1
idd00jea

Hoy finalmente lo he conseguido.

BocaDePez
BocaDePez

Tal y como os dije os pongo los resultados, a mi le ha costado un par de horas de activarse.

velocidadmovistar.webp
Minoco

La bajada la tengo a unos 945, como vosotros, pero la subida no me pasa de 700, ¿que puede ser? ¿quizas el cable?

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

los test que están saturados de tanta gente haciendo el test en rebaño

BocaDePez
BocaDePez

La subida fluctúa mucho también en mi caso, dependiendo del test entre 750 y 890 o así.

BocaDePez
BocaDePez

Yo lo pedí ayer y me lo activaron al momento, y me pasó lo que a la mitad de la gente, primero pone que mi contrato es de un giga, después que la velocidad es "null", después pone 1MB y ahora ya pone 1GB, pero aún así, desde ayer sigo navegando a 600mbps. No sube. Abrí incidencia y después de varios cortes de llamada y 2 operadoras distintas de LATAM con sonido malísimo, la ultima operadora del 1004 me dice que debido a la GRAN cantidad de llamadas y operaciones de subida de velocidad que están teniendo, los servidores están medio bloqueados y se está ralentizando la operación, así que ellos mismos esperan que se vayan haciendo las subidas de velocidad, a quienes lo hayan solicitado, de forma automática en un periodo de entre 24 y 48 horas. Si en 48 horas sigo navegando a 600 me dicen que vuelva a llamar para indicar que la "avería" no se ha arreglado.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Pues 2 días han pasado ya y sigo navegando a 600, mientras a otros, como el de abajo, lo pide ayer y por la mañana ya lo tiene, esto hace que se me revuelvan las tripas, ya no es cuestión de prisa o no, no la tengo, pero que se lo den antes a quien lo ha pedido más tarde que yo me revienta profundamente.

zer007

En la aplicación móvil ya me ha aparecido el botón, anoche lo pulse, dice que tengo ya 1Gb pero los tests aún no.

Esperaremos.

🗨️ 1
Josh

Si subes captura del botón actualizo la noticia

zer007
captura-pantalla-2021-01-14-090759.webp

Ya esta funcionando (he reiniciado ONT)

BocaDePez
BocaDePez

Han pasado 24 horas desde que le di al botón y sigue igual.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Presenta reclamación al 1004 yo lo hice ayer al mediodía y a la noche me pusieron el giga.

BocaDePez
BocaDePez

desde el dia 12 que en toria ya deberia estar y nada ,se lo he dicho cuatropecientas veces ,aparece como un giga pero sigue a 600

BocaDePez
BocaDePez

Por fin tengo el giga de velocidad

Ha sido una chorrada y no daban con ello llame al 1002 me atendio un tecnico y me indico que no tenia activado el servicio aunque me saliera que tenia el giga de velocidad,seguidamente me paso con el 1004 que me hizo un reseteo del servicio y lo activo y enseguida al hacer el test tenia el giga