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Arranca el aumento de velocidad de fibra Movistar a 1 Gb con la caída del área cliente - página 2

Josh
Fibra 1 Gb

Después de meses de espera llega el aumento de velocidad a la fibra de Movistar cuyo proceso se inició este verano, se hizo oficial en noviembre para ser activado a partir del martes 12 de enero. Los canales oficiales para solicitar el aumento han funcionado con muchos problemas durante el primer día.

No habría prisa por tener el giga si Movistar no lo hubiese hecho coincidir con un aumento de precio, pero lo cierto es que los clientes que tienen derecho a más velocidad también empiezan a pagar entre 2 y 3 € más al mes por su conexión, así que es lógico que esperen que la mejora llegue con la misma agilidad que se aplica la subida de precios.

Caída de la web y app en el inicio de la subida

A primera hora de la mañana del martes día 12 el área privada de cliente amanecía con un mensaje de error, posiblemente debido al exceso de consultas o bien porque se estaban realizando cambios. Tampoco era posible identificarse en la app, no funcionaban los sistemas de las tiendas Movistar y la web movistar.es respondía con lentitud.

Mensaje error Mi Movistar

Además de la demanda por la gran expectativa que había, Movistar sufrió un corte de suministro en una de sus centrales telefónicas más importantes en Madrid justo la víspera del aumento de velocidad. Esto ha afectado a sus sistemas internos en un día de máxima presión y ha contribuido a que el proceso para solicitar la subida sea complicado. Si te has visto afectado, por favor se paciente.

Cómo solicitar el aumento de velocidad a 300 Mb y 1 Gb

A diferencia de los aumentos de velocidad anteriores, en esta ocasión los clientes deben solicitarlo expresamente para que se les aplique. Esto es lo que decía la información oficial:

A partir del 12 de enero, fecha de entrada en vigor de esta novedad, los clientes que quieran disfrutar del incremento de velocidad de navegación podrán solicitarlo desde la app Mi Movistar o a través del área privada en movistar.es.

Una carta remitida a los clientes durante diciembre confirmaba que los canales para hacerlo son la app, la web y en el caso de empresas el teléfono 1489.

A través de la web

El botón Sube hasta 1Gb para solicitar el aumento aparece dentro del área privada de Mi Movistar en el apartado Internet del paquete Fusión que tengas contratado. Por algún tipo de problema técnico el botón aparece intermitentemente y en algunos casos al pulsarlo muestra un error. Algunos usuarios aseguran que tras varios intentos han conseguido que funcione. Una vez funcione recibirás un email con un número de pedido y será cuestión de tiempo, como máximo unas 24-48 horas, para que se actualice tu conexión.

Paso 1

Botón aumento a 1 Gb en la web
Botón para activar la subida a 1 Gb en la web Mi Movistar

Paso 2

Botón Sube hasta 1 Gb paso 2

Paso 3

Botón Sube hasta 1 Gb paso 3

Al seguir este proceso algunos usuarios se han encontrado al finalizar con un mensaje de error. Como decimos, los sistemas de Movistar han tenido muchos problemas y será cuestión de intentarlo en otro momento.

Error en el proceso para aumentar a 1 Gb

A través de la app

En la app Mi Movistar debería volver a aparecer el botón que se dejó ver hace unos meses durante una horas con el texto "Cambia tu fibra a 1 Gb gratis".

Botón aumento a 1 GB en app Movistar
Botón para solicitar el aumento desde la app Mi Movistar

Por teléfono

Otros usuarios aseguran que llamando al servicio de atención telefónica de Movistar en el 1004 el agente ha podido activar el aumento. En los comentarios de este artículo puedes ver algunas muestras de velocidad tras la activación por teléfono.

En el 1004 están facilitando el teléfono gratuito 900202029 que Movistar ha habilitado exclusivamente para tramitar la subida en vista de los fallos que presentaba la web. Allí una locución automatizada tramitará tu solicitud introduciendo el número de teléfono de tu línea fija, siguiendo los siguientes pasos:

  1. 900202029
  2. Marca tu número de teléfono
  3. Si quieres incrementar velocidad, marca 1
  4. La solicitud ha sido registrada y será procesada en breve

Cómo quedan los precios

La web ya recoge las nuevas velocidades, mostrando 300 Mb y 1 Gb para los paquetes Fusión. Así es como quedan las velocidades y precios sin promoción de los paquetes de entrada a Fusión 0 e Inicia:


FibraMóvilTVPrecio
Fusión 0300 Mb1ª 200min 15GB 2ª 0cts/min 5GB#0 #vamos TDT55€
1Gb62€
Fusión Inicia300 Mb1ª minutos y GB ilimitados 2ª 0cts/min 5GB>80 canales #0 #vamos TDT71€
1Gb78€

Si tienes Fusión 0 y no estás conforme con la subida, quizá te interese esta novedad: Movistar Conecta Max TV Box, la tarifa secreta para los que no aceptan la subida de precio de Fusión

Quién no tiene aumento de velocidad

Movistar no quiso ligar el aumento de precio y el aumento de velocidad, a pesar de que ambos se activan el mismo día: 12 de enero. De nuevo resulta complicado pensar que no están relacionados al ver qué modalidades se quedan sin subida de velocidad. Son justo las que tampoco aumentan precio. Así, la tarifa solo fibra Conecta, la fibra más móvil Conecta Max y las Segunda Residencia se quedan con la misma velocidad que tenían hasta ahora.

  • Conecta 300 Mb
  • Conecta Max 600 Mb
  • Internet Segunda Residencia 10 Mb
  • Internet Segunda Residencia Plus 300 Mb

Clientes de Movistar comparte en este hilo el estado de su aumento de velocidad: ¿Dónde están mis 1000 megas, Movistar? 👈🏻 Comparte tu caso para hacernos una idea de la evolución del proceso.

Página 2
BocaDePez
BocaDePez

La gestión de cobro de la factura,sin embargo,es extremadamente eficiente…

BocaDePez
BocaDePez

me tengo que ir y me gustaría dejar esto apañao pero nada, media hora de espera y nadie me atiende, pues nada

BocaDePez
BocaDePez

Teniendo todas las opciones y operadores que hay, tener algo con Movistar lo veo absurdo. Para cobrar no tienen ninguna caída ni ningún fallo, ahora, cuando te tienen que dar la mejora que te la han metido con calzador de cae todo y no funcionan los sistemas. Llamas a la mierda del 1004 y 45 minutos de espera para que te coba alguien y se entere. Es de vergüenza. Y luego ya las tarifas de segunda residencia, totalmente fuera de mercado. Te coges solo fibra de Jazztel, Orange o Vodafone y te sale el triple mejor. Inexplicable lo de esta gente y de la gente que lo contrata

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BocaDePez
BocaDePez

Lamentablemente aún hay sitios donde solo llega Movistar,o que la fibra de otros operadores es indirecta.

En cualquier caso,es patético que una operadora de telecomunicaciones de nivel mundial gestione de manera tan lamentable este tipo de cosas.Claro,contratar ingenieros de último curso como becarios sale más barato que pagar a técnicos con experiencia,y luego pasa lo que pasa.

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BocaDePez
BocaDePez

Yo mismo tengo solo fibra de Movistar y tengo fibra con Orange. Movistar instaló la fibra en el edificio y nunca he contratado con ellos (hace bastante tiempo ADSL), desde que metí la fibra en casa he estado con Orange y nunca he tenido ningún problema, velocidad siempre correcta, sin saturación ni nada raro. Así que aunque solo haya fibra de Movistar opciones hay, y más ahora que la fibra indirecta no da los problemas que daba cuando empezó.

Es más yo lo veo en las redes WiFi que detecto desde casa. Al principio la mía era la única casi de Orange, casi todas las demás eran de Movistar. Ahora en cambio de Movistar ya casi ni quedan y te hablo de una zona que solo tiene fibra Movistar. Cada vez hay Más de Mifibra (Orange) o de Miwifi (MásMóvil). Vodafone sigue sin haber muchas. Eso ya quiere decir mucho de lo harta que puede estar la gente de las subiditas de Movistar o de sus chapuzas

BocaDePez
BocaDePez

fusión 0 de 1 giga, si algún siglo lo da, no encuentro otra compañía que te de eso a ese precio, ahora, fuera de fusión 0 es un robo

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BocaDePez
BocaDePez

Es que para qué necesitas 1 giga? La mayoría con 100 megas en una conexión doméstica van sobrados. Desde luego que para mí cualquiera puede mejorar esa oferta, porque con 300 megas haces lo mismo que con el giga y en cualquier operador te van a ofrecer más gigas en la segunda línea o llamadas ilimitadas. Aparte que si haces llamadas con la segunda línea, se cobran, por lo que o es una línea que la tienes exclusivamente para datos (que con 5 gigas me parece que poco podrás hacer) o si la usas como una línea más a nada que hagas llamadas te sube el precio. En definitiva es como si te incluyese solo 1 línea. Es una tarifa muy limitada en cuanto a la segunda línea ya que a la mayoría de gente que quiere dos líneas, buscas aunque sea un mínimo en llamadas o más datos. Hacen la trampa de venderte dos líneas de móvil por 62€ pero luego al ver las condiciones de esa segunda línea…

BocaDePez
BocaDePez

Llamando al 1004 me han tratado de endiñar los 600 Mbps, ojito. Tengo 100 Mbps, me he contenido porque se merecia mandarla a pastar, finalmente me ha pedido el aumento a 300 Mbps, que asco san.

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BocaDePez
BocaDePez

Los comerciales no tienen culpa, son unos mandados con objetivos abusivos, te crees que es agradable saber que molestas ofreciendo cosas que no te piden pero te exigen ofrecerlo?

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BocaDePez
BocaDePez
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El problema no es de los operadores, es verdad que es una incidencia lo sé porque mi mujer trabaja en Movistar pero para empresas y se que estás caída las aplicaciones el tema es que seguro te atendieron desde el extranjero Sudamérica concretamente y no se enteran, a mi me paso lo mismo y me querían meter la de 600 no queda más que esperar

joakine

Yo he llamado al 1004 y no me han hecho el upgrade, me han dado un teléfono, 900202029, pero se corta la llamada, no atienden

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BocaDePez
BocaDePez

Vaya, ya me da miedo con el aumento que me han puesto… Esperemos que no me la hayan liado.

BocaDePez
BocaDePez

Yo lo he dado de alta en la web, y estoy esperando, en "mis productos" aparece como "La subida de velocidad de tu fibra a 300 Mb se hará efectiva en unos minutos."

Supongo que se habrá generado uan incidencia y hasta que la arreglen

BocaDePez
BocaDePez

aquí llevo casi una hora en "le atenderán en breve", supongo que me rindo, mañana vuelvo a probar suerte, no se por qué pero me lo esperaba de la "primera teleco de europa"

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BocaDePez
BocaDePez

La atención al cliente de Movistar es penosa en el 1004. Pero no ahora, siempre tienes que estar una media de 40 minutos esperando

BocaDePez
BocaDePez

Y cuando te atienden, si es que te llegan a atender, y vas con algún problema, con no enterarse de nada y ofrecerte alarmas y mierda en vez de solucionarte las cosas ya tienen bastante. Parece una teletienda

BocaDePez
BocaDePez

pues nada, no me lo pueden activar todavía porque tienen una "incidencia infinita" y mágica porque para otros no existe la incidencia, creo que un circo es más serio que esta gente, me da igual esperar, no me corre prisa pero jode que mientan de una forma tan descarada

BocaDePez
BocaDePez

Parece mentira la caca-web que tiene Movistar como area privada, qué caos todo

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BocaDePez
BocaDePez

Y bloqueada y medio caida, no pueden subcontratar un servidor en Amazon?

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BocaDePez
BocaDePez

tienen un raspberry de servidor xD

BocaDePez
BocaDePez

buenas,

yo acabo de llamar y me han dicho que me suben la velocidad en las dos lineas. Otra cosa será que me hayan engañado y no haya hecho ninguna gestión. En un máximo de 72 horas se actualiza en los sistemas.

un saludo

BocaDePez
BocaDePez

Yo he pedido el aumento hace más de 1h y nada. Les daré el margen que comentan, aunque otras veces que lo he solicitado ha sido casi instantáneo.

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BocaDePez
BocaDePez

A mi después de 4 llamadas, restablecer la configuración del router, pasarme dos veces con el servicio técnico he dado con la comercial que ha sabido y lo ha querido hacer y al minuto estaba funcionando.

BocaDePez
BocaDePez

Pues a mí, las horas que son ya, y sigue sin aparecerme el botón; ni en la web ni en la app… están luciéndose… Y de llamar al 1004 paso total, siempre acaban desesperándome y termino con la sensación de estar hablándole a la pared.

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BocaDePez
BocaDePez

a mi más de una hora para atenderme y no hacer nada, que hay una incidencia para algunos clientes, yo como siempre para lo malo siempre el primero y que a esperar

BocaDePez
BocaDePez

Yo me he cambiado de tarifa, a otra diferente, y sigo teniendo 100MB en lugar de 300MB. Pero los canales de TV bien que me los han quitado. Menuda panda de sin vergüenzas.

BocaDePez
BocaDePez

Nada… el 1004 es una lotería. Cuarto de hora he estado al teléfono para que el bueno del operador me diga que hay una incidencia y que pruebe mañana…

keved
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Pues yo, por mi parte, en lugar de subir a 1GB he cambiado de modalidad y ahora voy a tener 300Mb en lugar de los 600Mb de antes. Me ahorro 7 euritos al mes. Encantado estoy.

Saludos.

KirO

Hola! como no me sale el botón en la web me han hecho el trámite por WhatsApp. Han tardado cerca de 1 hora en atenderme pero el cambio ha sido inmediato.

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BocaDePez
BocaDePez

mismo procedimiento, mismo tiempo, pero para decirme que hay una incidencia jaja

BocaDePez
BocaDePez

Hola, cual es el numero de WhatsApp de Movistar?

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KirO

+34 638 10 10 04

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BocaDePez
BocaDePez

Servicio disponible de 09:00 a 20:00, toca esperar a mañana.

BocaDePez
BocaDePez

638 10 10 04

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BocaDePez
BocaDePez

gracias

BocaDePez
BocaDePez

No me sale ni la opción ni en web ni en la app móvil. En la web incluso aparece que tengo contratado 100Mb cuando tengo 600 xD

Lamentable

pd: para acceder via web, parece que el navegador que mejor responde para "mi Movistar" es edge.

Aeri
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Activados los 300Mb a través del 1004. La primera llamada me atienden desde LATAM, sonido malísimo y ni idea de lo que les hablaba, la segunda me atienden desde España, al minuto activado.

BocaDePez
BocaDePez

Pues yo acabo de llamar y primero q llame al 900202029, teléfono que ni funciona.

La segunda llamada 15 min diciendome un momento lo estamos activando para q al final me diga, no me deja activarlo lo dejo a un compañero tecnico para que te suba la velocidad en cuanto pueda.

Es de risa XD

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BocaDePez
BocaDePez

A mi me pasaron a la técnica del 1002 por la mañana y alucinaba, al final me pasaron a otra comercial y me vino con el rollo del 900202029, la aplicación y la web, es vergonzos que en todo un día no fuesen capaces de aumentar la velocidad a 1 gb o a 300 megas, made in spain

BocaDePez
BocaDePez

Contacto con el 1004 y tras esperar 30 minutos me dicen que me lo han aplicado, accedo a la web de Movistar y veo esto screenshot-15.webp

Y aqui sigo con mis 600Mb

Para flipar

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KirO

A mi me aparecía igual, pero en mi caso al minuto, tuve un microcorte y me aumentó la velocidad.

BocaDePez
BocaDePez

Sigues tú y casi todos xD ostia me esperaba que Movistar sean cutres como buena empresa española pero tanto… jajajaja

BocaDePez
BocaDePez

Madre mia que cutres a mi no me sale ninguna opción de subir la velocidad, y en el 1004 se pone gente de LATAM que no saben ni de que hablo …

Vaya ridiculo por Movistar, que a pasado 1 dia y seguimos igual!

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BocaDePez
BocaDePez

A mi tampoco me sale la opción de subir la velocidad a 1 G. Del 1004 prefiero no hablar

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BocaDePez
BocaDePez

Parece que mi número no ha entrado en el bombo. Ni rastro del botón de la risa

BocaDePez
BocaDePez

Bueno acabo de llamar al 900 202 029 y ya está echa la solicitud veremos lo que tardan en darme la velocidad suerte

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BocaDePez
BocaDePez

milagro, el número funciona, ahora, que haga algo es otra cosa xD

Sustrai

Estoy igual, a ver si suben 😆😆😆

BocaDePez
BocaDePez

Después de estar todo el día de ayer entre llamadas que no hacían nada y esperando a que me apareciera el botón hoy ha aparecido el botón y un banner le he dado y ya se ha hecho el pedido

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BocaDePez
BocaDePez

Es mas ya me pone que tengo 1gb y me sigue saliendo el cartelito de aumentar velocidad y si le doy me lleva a seleccionar tarifa

BocaDePez
BocaDePez

A mi no me aparece el baner, sin embargo he podido tramitarlo hoy sí en el 900202029, es una locución automatizada a la que le dices tu número de teléfono y listo.

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BocaDePez
BocaDePez

Idem. 900202029 → "Marca tu número de telefono" (fijo) → "Si quieres incrementar velocidad, marca 1" → "La solicitud ha sido registrada y será procesada en breve"

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Sustrai

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fghidalgo

Doy el número, pulso 1 y… "Lo sentimos, en este momento el servicio no está disponible".

Soldadito

Lo intento y me dice "Esta velocidad no está disponible con el servicio que tienes contratado".

BocaDePez
BocaDePez

Probado con Chrome, con Explorer y con Edge… ni rastro del dichoso botoncito para la subida

BocaDePez
BocaDePez

Yo lo he podido hacer en la web con chrome.

No me salía el banner pero haciendo un Ctrl+F5 ha aparecido y he podido tramitarlo.

En la app ni rastro.

Por cierto, esto para empresas aplica? Si es que si, ¿cómo se tramita?

Tengo una pyme con Fusion PRO (100Mbps) y me convendría subirlo un poco…

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Soldadito

A mí me sale el banner pero me da error cuando intento activar la subida.

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BocaDePez
BocaDePez
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Bueno he llamado hace 45m al 900 que puse y ya tengo en la app marcado los 300mb de subida en cuanto llegue a casa o compruebo y lo comentaré

BocaDePez
BocaDePez

Para el chico de pyme llama al 1489 te saldrá un gestor desde hoy tienen comunicación de hacer subida

BocaDePez
BocaDePez

Pues probando con Ctrl+F5 se me a cargado en Chrome, pero me da error al pinchar.

BocaDePez
BocaDePez

Probad a entrar vía web con Mozilla Firefox.

golden

Pues en mi caso me sigue apareciendo en el área privada "Fusión Selección con Ficción 600Mb", ni rastro del botón y al llamar al 900 202 029 me dice que el servicio no está disponible. Supongo que irán actualizando los datos de cada cliente progresivamente…

BocaDePez
BocaDePez

A mí sigue sin salirme botón alguno, pero llamando al 900 aparentemente se ha procesado la solicitud. Hasta que no lo vea no lo creo.

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BocaDePez
BocaDePez

Pues llegué ahora a casa y en efecto ya me pone en la web de Movistar 1GB y en el test de velocidad está sobre 940mb, así que proceso finalizado.

BocaDePez
BocaDePez

En mi caso 5 mins después de llamar al 900 ya tenía los 300MB. Comprobado con el test de velocidad.

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BocaDePez
BocaDePez

Te aparece el cambio a 300Mb cuando entras a traves de la web en Mis Productos-Internet ??

BocaDePez
BocaDePez

En mi linea lo he hecho por el 900 y en menos de 5 minutos estaba. En la linea de mi madre lo he activado por el boton, que efectivamente aparece al actualizar la web, y lo he podido activar sin problemas.

telemako

a mi no me salia el boton de aumentar la velocidad a 1 giga.

He echo desde edge como chrome pulsar CTRL+F5 y a aparecido dicho boton. He pulsado en ese enlace y a los 5 minutos he pasado de 600 a 1 giga

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BocaDePez
BocaDePez

Yo igual. Depués de llamar ayer al 1004 y estar perdiendo el tiempo, para que al final y después de 30 min al tlf un LATAM que no sabía ni de qué le hablaba me soltará "he hablado con mi supervisor y en 24h se le realizará la gestión". Y un cagau bien gordo. No se me ha gestionado nada!!

Leyendo vuestro últimos post y haciendo lo del ctrl+f5, me ha aparecido por fin el botón de subida a 1gb. Gracias a tod@s.

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