Después de meses de espera llega el aumento de velocidad a la fibra de Movistar cuyo proceso se inició este verano, se hizo oficial en noviembre para ser activado a partir del martes 12 de enero de 2021. Los canales oficiales para solicitar el aumento han funcionado con muchos problemas durante el primer día.
No habría prisa por tener el giga si Movistar no lo hubiese hecho coincidir con un aumento de precio, pero lo cierto es que los clientes que tienen derecho a más velocidad también empiezan a pagar entre 2 y 3 € más al mes por su conexión, así que es lógico que esperen que la mejora llegue con la misma agilidad que se aplica la subida de precios.
- 1 Caída de la web y app en el inicio de la subida
- 2 Cómo solicitar el aumento de velocidad a 300 Mb y 1 Gb
- 2.1 A través de la web
- 2.2 A través de la app
- 2.3 Por teléfono
- 3 Cómo quedan los precios
- 4 Quién no tiene aumento de velocidad
Caída de la web y app en el inicio de la subida
A primera hora de la mañana del martes día 12 el área privada de cliente amanecía con un mensaje de error, posiblemente debido al exceso de consultas o bien porque se estaban realizando cambios. Tampoco era posible identificarse en la app, no funcionaban los sistemas de las tiendas Movistar y la web movistar.es respondía con lentitud.
Además de la demanda por la gran expectativa que había, Movistar sufrió un corte de suministro en una de sus centrales telefónicas más importantes en Madrid justo la víspera del aumento de velocidad. Esto ha afectado a sus sistemas internos en un día de máxima presión y ha contribuido a que el proceso para solicitar la subida sea complicado. Si te has visto afectado, por favor se paciente.
Cómo solicitar el aumento de velocidad a 300 Mb y 1 Gb
A diferencia de los aumentos de velocidad anteriores, en esta ocasión los clientes deben solicitarlo expresamente para que se les aplique. Esto es lo que decía la información oficial:
A partir del 12 de enero, fecha de entrada en vigor de esta novedad, los clientes que quieran disfrutar del incremento de velocidad de navegación podrán solicitarlo desde la app Mi Movistar o a través del área privada en movistar.es.
Una carta remitida a los clientes durante diciembre confirmaba que los canales para hacerlo son la app, la web y en el caso de empresas el teléfono 1489.
A través de la web
El botón Sube hasta 1Gb para solicitar el aumento aparece dentro del área privada de Mi Movistar en el apartado Internet del paquete Fusión que tengas contratado. Por algún tipo de problema técnico el botón aparece intermitentemente y en algunos casos al pulsarlo muestra un error. Algunos usuarios aseguran que tras varios intentos han conseguido que funcione. Una vez funcione recibirás un email con un número de pedido y será cuestión de tiempo, como máximo unas 24-48 horas, para que se actualice tu conexión.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Al seguir este proceso algunos usuarios se han encontrado al finalizar con un mensaje de error. Como decimos, los sistemas de Movistar han tenido muchos problemas y será cuestión de intentarlo en otro momento.
A través de la app
En la app Mi Movistar debería volver a aparecer el botón que se dejó ver hace unos meses durante una horas con el texto "Cambia tu fibra a 1 Gb gratis".
Por teléfono
Otros usuarios aseguran que llamando al servicio de atención telefónica de Movistar en el 1004 el agente ha podido activar el aumento. En los comentarios de este artículo puedes ver algunas muestras de velocidad tras la activación por teléfono.
En el 1004 están facilitando el teléfono gratuito 900202029 que Movistar ha habilitado exclusivamente para tramitar la subida en vista de los fallos que presentaba la web. Allí una locución automatizada tramitará tu solicitud introduciendo el número de teléfono de tu línea fija, siguiendo los siguientes pasos:
- 900202029
- Marca tu número de teléfono
- Si quieres incrementar velocidad, marca 1
- La solicitud ha sido registrada y será procesada en breve
Cómo quedan los precios
La web ya recoge las nuevas velocidades, mostrando 300 Mb y 1 Gb para los paquetes Fusión. Así es como quedan las velocidades y precios sin promoción de los paquetes de entrada a Fusión 0 e Inicia:
| Fibra | Móvil | TV | Precio | |
|---|---|---|---|---|
| Fusión 0 | 300 Mb | 1ª 200min 15GB 2ª 0cts/min 5GB | #0 #vamos TDT | 55€ |
| 1Gb | 62€ | |||
| Fusión Inicia | 300 Mb | 1ª minutos y GB ilimitados 2ª 0cts/min 5GB | >80 canales #0 #vamos TDT | 71€ |
| 1Gb | 78€ |
Quién no tiene aumento de velocidad
Movistar no quiso ligar el aumento de precio y el aumento de velocidad, a pesar de que ambos se activan el mismo día: 12 de enero. De nuevo resulta complicado pensar que no están relacionados al ver qué modalidades se quedan sin subida de velocidad. Son justo las que tampoco aumentan precio. Así, la tarifa solo fibra Conecta, la fibra más móvil Conecta Max y las Segunda Residencia se quedan con la misma velocidad que tenían hasta ahora.
- Conecta 300 Mb
- Conecta Max 600 Mb
- Internet Segunda Residencia 10 Mb
- Internet Segunda Residencia Plus 300 Mb
Clientes de Movistar comparte en este hilo el estado de su aumento de velocidad: ¿Dónde están mis 1000 megas, Movistar? 👈🏻 Comparte tu caso para hacernos una idea de la evolución del proceso.
