BandaAncha.eu

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Arranca el aumento de velocidad de fibra Movistar a 1 Gb con la caída del área cliente

Josh
Fibra 1 Gb

Después de meses de espera llega el aumento de velocidad a la fibra de Movistar cuyo proceso se inició este verano, se hizo oficial en noviembre para ser activado a partir del martes 12 de enero. Los canales oficiales para solicitar el aumento han funcionado con muchos problemas durante el primer día.

No habría prisa por tener el giga si Movistar no lo hubiese hecho coincidir con un aumento de precio, pero lo cierto es que los clientes que tienen derecho a más velocidad también empiezan a pagar entre 2 y 3 € más al mes por su conexión, así que es lógico que esperen que la mejora llegue con la misma agilidad que se aplica la subida de precios.

Caída de la web y app en el inicio de la subida

A primera hora de la mañana del martes día 12 el área privada de cliente amanecía con un mensaje de error, posiblemente debido al exceso de consultas o bien porque se estaban realizando cambios. Tampoco era posible identificarse en la app, no funcionaban los sistemas de las tiendas Movistar y la web movistar.es respondía con lentitud.

Mensaje error Mi Movistar

Además de la demanda por la gran expectativa que había, Movistar sufrió un corte de suministro en una de sus centrales telefónicas más importantes en Madrid justo la víspera del aumento de velocidad. Esto ha afectado a sus sistemas internos en un día de máxima presión y ha contribuido a que el proceso para solicitar la subida sea complicado. Si te has visto afectado, por favor se paciente.

Cómo solicitar el aumento de velocidad a 300 Mb y 1 Gb

A diferencia de los aumentos de velocidad anteriores, en esta ocasión los clientes deben solicitarlo expresamente para que se les aplique. Esto es lo que decía la información oficial:

A partir del 12 de enero, fecha de entrada en vigor de esta novedad, los clientes que quieran disfrutar del incremento de velocidad de navegación podrán solicitarlo desde la app Mi Movistar o a través del área privada en movistar.es.

Una carta remitida a los clientes durante diciembre confirmaba que los canales para hacerlo son la app, la web y en el caso de empresas el teléfono 1489.

A través de la web

El botón Sube hasta 1Gb para solicitar el aumento aparece dentro del área privada de Mi Movistar en el apartado Internet del paquete Fusión que tengas contratado. Por algún tipo de problema técnico el botón aparece intermitentemente y en algunos casos al pulsarlo muestra un error. Algunos usuarios aseguran que tras varios intentos han conseguido que funcione. Una vez funcione recibirás un email con un número de pedido y será cuestión de tiempo, como máximo unas 24-48 horas, para que se actualice tu conexión.

Paso 1

Botón aumento a 1 Gb en la web
Botón para activar la subida a 1 Gb en la web Mi Movistar

Paso 2

Botón Sube hasta 1 Gb paso 2

Paso 3

Botón Sube hasta 1 Gb paso 3

Al seguir este proceso algunos usuarios se han encontrado al finalizar con un mensaje de error. Como decimos, los sistemas de Movistar han tenido muchos problemas y será cuestión de intentarlo en otro momento.

Error en el proceso para aumentar a 1 Gb

A través de la app

En la app Mi Movistar debería volver a aparecer el botón que se dejó ver hace unos meses durante una horas con el texto "Cambia tu fibra a 1 Gb gratis".

Botón aumento a 1 GB en app Movistar
Botón para solicitar el aumento desde la app Mi Movistar

Por teléfono

Otros usuarios aseguran que llamando al servicio de atención telefónica de Movistar en el 1004 el agente ha podido activar el aumento. En los comentarios de este artículo puedes ver algunas muestras de velocidad tras la activación por teléfono.

En el 1004 están facilitando el teléfono gratuito 900202029 que Movistar ha habilitado exclusivamente para tramitar la subida en vista de los fallos que presentaba la web. Allí una locución automatizada tramitará tu solicitud introduciendo el número de teléfono de tu línea fija, siguiendo los siguientes pasos:

  1. 900202029
  2. Marca tu número de teléfono
  3. Si quieres incrementar velocidad, marca 1
  4. La solicitud ha sido registrada y será procesada en breve

Cómo quedan los precios

La web ya recoge las nuevas velocidades, mostrando 300 Mb y 1 Gb para los paquetes Fusión. Así es como quedan las velocidades y precios sin promoción de los paquetes de entrada a Fusión 0 e Inicia:


FibraMóvilTVPrecio
Fusión 0300 Mb1ª 200min 15GB 2ª 0cts/min 5GB#0 #vamos TDT55€
1Gb62€
Fusión Inicia300 Mb1ª minutos y GB ilimitados 2ª 0cts/min 5GB>80 canales #0 #vamos TDT71€
1Gb78€

Si tienes Fusión 0 y no estás conforme con la subida, quizá te interese esta novedad: Movistar Conecta Max TV Box, la tarifa secreta para los que no aceptan la subida de precio de Fusión

Quién no tiene aumento de velocidad

Movistar no quiso ligar el aumento de precio y el aumento de velocidad, a pesar de que ambos se activan el mismo día: 12 de enero. De nuevo resulta complicado pensar que no están relacionados al ver qué modalidades se quedan sin subida de velocidad. Son justo las que tampoco aumentan precio. Así, la tarifa solo fibra Conecta, la fibra más móvil Conecta Max y las Segunda Residencia se quedan con la misma velocidad que tenían hasta ahora.

  • Conecta 300 Mb
  • Conecta Max 600 Mb
  • Internet Segunda Residencia 10 Mb
  • Internet Segunda Residencia Plus 300 Mb

Clientes de Movistar comparte en este hilo el estado de su aumento de velocidad: ¿Dónde están mis 1000 megas, Movistar? 👈🏻 Comparte tu caso para hacernos una idea de la evolución del proceso.

BocaDePez
BocaDePez

¿1 Giga simétrico? A ver si Jazztel se espabila.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
2

Pero si Orange (La propietaria de Jazztel) lo lleva ofreciendo hasta bajo red MásMóvil desde hace años…

sev44lora
-1

Movistar ya no es tan premium en todo. Tendrá su red propia si, pero cobra más por menos

fghidalgo

Yo tengo fibra 600 sin móvil y sin fusión. Me comunicaron aumento de velocidad, pero no aumento de precio.

Aitama
1

No se si tendrá algo que ver con todo esto, pero la APP de O2 no deja ver la parte de fijo e internet, los móviles sí que puedes consultarlos.

🗨️ 2
MrPlow

Cierto, solo deja ver móviles, han petado todo

🗨️ 1
Aitama

Ahora ya, directamente no te deja entrar a la aplicación de O2, sale aviso de problemas técnicos.

Un saludo.

MrPlow

Jajajajaja un clásico, novedad, la gente entra a saco y peta, pasará siempre, enhorabuena a los de Movistar 100%, los de o2 no creo que tengamos suerte con eso ni próximamente.

🗨️ 1
heffeque

Yo estoy en O2… y personalmente sin prisa por pasar de 600 a 1.000 Mbps. Mi experiencia de internet no va a cambiar mucho.

MrAndrewX

Según las ofertas que ofrecen Movistar ya ofrecen en sus tarifas el Gb

Captura web movistar
🗨️ 6
apocalypse

Así es, altas nuevas o cambios de paquetes fusión pueden tener ya la nueva velocidad.

BocaDePez
BocaDePez

HASTA 1Gb. Ya empiezan como en los ADSL, por lo que si te llegan 700 te jodes porque ya lo pone bien claro que es hasta. Es decir, subid de precio y sin garantías de que te llegue todo. Qué vergüenza

🗨️ 4
Weikis336

Tambien es por el límite práctico del 95% de los ordenadores domésticos que tienen puertos Gigabit. Además también los puertos de los routers que ponen. Además GPON ya va algo saturada en algunas zonas por lo que más velocidad=más saturación.

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez

El ordenador que tenga cada cliente es problema de cada cliente y Movistar no tendría que poner el "hasta" si el único problema fuese ese. El verdadero problema es que los routers y puede que su red también no estén del todo preparadas para asumir 1Gb en tantos clientes y te ponen el "hasta" para cubrirse la espalda.

Es de vergüenza que otros operadores como Orange o Vodafone tengan routers desde hace ya tiempo que admitan el giga perfectamente y Movistar que es el más caro de todos ande con estas tonterías y encima sin tener claro si a corto plazo sacarán un router que tenga la suficiente potencia o lo que tenga que tener para ofrecerlo sin problemas.

🗨️ 2
Weikis336

Con wifi ac 2x2 es directamente imposible a no ser que tengas 160MHz en el cliente y en el router. La mayoría de los clientes son 1x1 o 2x2, es verdad que es problema del cliente pero es algo normal en el mercado incluso en portátiles y PC's de alta gama.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
fametown
2

De momento nada. No deja de sorprenderme que empresas tan grandes como Movistar no tengan esto previsto de otra manera.

Si dices que vas a subir la velocidad… hazlo… no obligues a entrar a tu panel de cliente a darle a un botón pues va a saltar todo por los aires.

La web vuelve a funcionar y la app también (mal pero lo hacen), pero no hay rastro del famoso botón para cambiar de velocidad. El nombre del Fusión contratado ya refleja el 1Gb… pero no hay forma de ordenar el cambio de velocidad.

🗨️ 1
PercebesBenz

Si conocieras el backend de Movistar, te sorprendería cero. Cada vez que llamas al 1004 o al 1002 es una puta odisea sacar los datos del cliente, ver el estado de la línea, y no digamos ya guardar cualquier tipo de información.

Rarurin

Se sabe algo nuevo sobre la fecha de lanzamiento del router xHGU (Askey RTF6105VW) para aprovechar el giga completamente con el puerto 2.5GbE?

🗨️ 7
NachoSH

Olvídate y espera bastante tiempo, porque de momento no está planeado el lanzamiento a corto plazo.

Rarurin

OOF pues… lanzar algo que no se puede aprovechar completamente porque no hay el hardware para ello no tiene todo el sentido que digamos, aunque ese overhead en el puerto 1GbE no sea muy grande, pero se está perdiendo algo por la cara, ya me entendéis.

EDIT: Lo mismo en el tema del WiFi ahora que lo pienso, dado que con los routers actuales de Movistar, yo no soy capaz de sincronizar a más de 866Mbps por el 5Ghz (asumo que es el límite del router, no recuerdo ahora cuanto era el bandwidth total sumando 2.4Ghz + 5Ghz).

🗨️ 4
Rarurin
1

Mhm, tienes razón, acabo de revisar las specs y es 2x2 MIMO, pero también tiene soporte para WiFi 6/ax (Oneplus 8), eso significa que con el xHGU serían 2x600Mbps en teoría, ¿correcto? Si es así, sigo estando limitado por el WiFi del router actual hipotéticamente.

🗨️ 1
Josh
1

2 flujos MIMO a 1024-QAM con WiFi 6 y ancho de 80 MHz te dan 1201 Mbps, el doble con anchos de 160 MHz.

Weikis336

Es límite del cliente con un 4x4 se puede sincronizar por encima del Gb. O con anchos de canal a 160.

BocaDePez
BocaDePez

Ay alguien que se le haya actualizado?

BocaDePez
BocaDePez

A mi no me deja ni entrar. Ni web, ni app

BocaDePez
BocaDePez

De momento, a las 13:42 no funcionan ni la app y ni la web de Movistar…

BocaDePez
BocaDePez

yo estoy en la web ahora, pero no aparece ninguna opción para cambiar a 1Gb

BocaDePez
BocaDePez

La web ya funciona, pero ni rastro de la opción para pasar a 1GB.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

A lo largo del día ponen el botón, de risa la seriedad de Movistar

BocaDePez
BocaDePez

Yo he podido entrar tanto en la App como en la web pero ni rastro del famoso botón para solicitar el aumento de velocidad.

🗨️ 1
MrAndrewX

Tranquilo, hasta las 6 de la tarde no creo que hagan nada, ahora hay que tener paciencia

mesi

Supongo que al final actualizaran a todos automáticamente

MrAndrewX

Me acaba de aparecer la opción!!!

Botón
🗨️ 6
BocaDePez
BocaDePez

me da a mi que eso no es, a mi me pone pasar a fibra 600 xD

🗨️ 4
MrAndrewX

Igualmente, si intento entrar, la pagina esta en blanco, me da que esto va para largo…

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
2

es dentro de la opción internet, donde te salen todos los productos contratados, ahí en teoría tiene que salir el botón cuando lo pongan.

Mis servicios

Aquí debe de aparecer.

🗨️ 2
MrAndrewX

Me puedes pasar el link exacto?

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
KirO

Jo, no me aparece ningún botón :(

image.webp
BocaDePez
BocaDePez

Efectivamente, el botón debería de aparecer en el apartado "Mis Productos", en donde aparece tu línea y tipo de conexión que tienes contratada.

A mi no me deja entrar, aparece un mensaje de "error en la operación" y no me deja ver los productos que tengo contratados.

holamorato

A mi ya me sale el botón "Sube hasta 1Gb" en la sección de Internet de mi paquete Fusión, pero es Movistar, y el botón no va.

Edito: He recargado la web y se ha ido el botón -.-'

BocaDePez
BocaDePez
1

Ansia viva xD

APedales
1

Yo he podido entrar después de varios intentos. Y ni en el apartado que decís "Mis productos", ni en "Mis productos/Internet" aparece opción alguna para pedir la subida. Vaya full…

Eso sí, tranquilos que la subida en los precios, la cobrarán con puntualidad británica en la siguiente factura…

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Todavía no está, en teoría a lo largo del día aparecerá el botón, pero de esta gente no me creo nada hasta que lo veo

dragon13a

Me he metido en la web, en mis productos → Internet y me aparecía el botton de subir a 300mb

Le he dado y me ha salido un mensaje de que acepto que solo se me sube la velocidad conservando todas las promociónes, le he dado y me han mandado el email un número de pedido.

Y ahí estoy me sigue marcando 100mb de fusion 0.

🗨️ 2
APedales

Pues vaya tela que a algunos clientes les aparezca la opción y a otros no… Muy serio no es!

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Seguramente que es así para que su tostadora de servidor no muera otra vez xD

BocaDePez
BocaDePez
1

Yo ya estoy navegando a 1GB He llamado al 1004 y me lo han subido ellos.

🗨️ 5
BocaDePez
BocaDePez

Pon alguna foto del algun test de velocidad? Gracias

🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez

Ahora esta un poco inestable 900 - 1010 mbs

captura-pantalla-2021-01-12-15-06-08.webp
🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

1010 complicao xD

apocalypse

Inestable no, está perfecto. Más de eso no te va a dar porque los puertos del router (y de tu tarjeta de red quizás) son Gigabit Ethernet. Es 1Gbps en capa de enlace, pero a nivel TCP, por tema de protocolos, corrección de errores, etc no puede dar más de 960Mbps en el mejor de los casos.

APedales

No se aclaran ni ellos. Estoy con atencion al cliente en el 1004 y me está diciendo que ya le aparece tengo conexión a 1Gb. Le acabo de decir que aparece en la letra del contrato hasta 1Gb pero que no está aplicado y que además Movistar nos informó en su momento que el cliente debía solicitarlo expresamente. De momento, me lo están revisando…

BocaDePez
BocaDePez

Yo acabo de pasar a 300 Mb hace unos instantes. He probado desde Firefox que es el navegador que uso habitualmente y daba error, desde Edge me ha dejafo. Dan número de pedido y que en unos minutos ya estará listo, a ver si es verdad.

BocaDePez
BocaDePez

Gracias. ¿Has tenido que reiniciar el router?

BocaDePez
BocaDePez

Los que habies conseguido solicitarlo, es que os ha aparecido el boton o habeis llamado?

🗨️ 1
APedales

Yo he llamado directamente. Pero a mi me han dicho que es un proceso automático. Pero ya no sé si porque he llamado o es que automáticamente Movistar sube la conexión…Cualquier novedad en la velocidad os comentaré. Me han dicho que en 24-48h tengo que tener la velocidad 1Gb.

BocaDePez
BocaDePez

Yo he llamado, le he dicho que me suban ellos a 1GB que en la app ni en la web aparecen la opción.

Ha revisado datos, lo ha subido, se mantiene la promoción que tengas actualmente.

A mi me tardó 10 min desde que hizo el cambio. No hace falta reiniciar. (yo no lo he echo)

BocaDePez
BocaDePez

Área privada > internet > te aparece un recuadro a la izquierda anunciándote una velocidad mayor resaltada por un botón e rojo, le das y te aparece que no modifica el resto de lo que tienes y acto seguido un recuadro verde con número de pedido, en mi caso de 100 a 300 megas y al consultarlo pone pendiente. Hecho test de velocidad aun no está operativa la nueva velocidad, irá poco a poco intuyo.

BocaDePez
BocaDePez

Ya me aparece la opción para subir de 100 a 300, pero da error

subida-300.webp
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Prueba desde Edge o Explorer

zer007
1

A mi me ha aparecido el botón, lo he intentado utilizar y me ha dado error. Y ahora no aparece

microsoftteams-image-1.webpmicrosoftteams-image-2.webpmicrosoftteams-image-3.webp

Seguimos a la espera…

Por cirto nmo tengo HGU tengo Router Asus con ONT Huawei

🗨️ 2
MrAndrewX

Puedes pasar el link de la pagina cuando estas a punto de confirmar el gb?

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Lo siento pero ya no me sale la opción en la página…

BocaDePez
BocaDePez

pues a mi me sigue sin aparecer, soy un sucio campesino de fusión cero, seré de los últimos

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Me da que por ahí van los tiros… A los que tenemos una Fusión "económica", ahí te mueras del asco.

BocaDePez
BocaDePez

a mi tampoco me aparece y dice que tengo un giga luego haya lado me sale una ventana que indica 600 simetrica ,es de traca

No se pueden hacer peor las cosas

Hay 2 páginas posteriores con más temas