Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Amena traslada un call-center asturiano a Sudamérica

Telendro

Amena, filial de telefonía móvil de France Telecom (dispone en España también de Wanadoo y Uni2) ha empezado a trasladar a Chile y Argentina servicios de los que, hasta ahora, se ocupaba su centro de atención de llamadas de Siero (Asturias), gestionado por la subcontrata Teletech, según leo en El Comercio Digital. Empezará a funcionar en septiembre y, de hacerlo, se traspasará definitivamente a aquellos dos países. Por el momento y, en concreto, se trasladan aquellas llamadas que realizan los clientes y que por sobrecarga no pueden ser atendidos por los teleoperadores.

Fuentes sindicales citadas por El Comercio Digital, afirman que el motivo son los sueldos: 1000 euros en España se pagan a 300 en Sudamérica. Hasta 250 -de un total de 800- puestos de trabajo asturianos están en juego aunque desde Amena señalan que no va a haber reducción de puestos de trabajo.

Los rumores dicen que fidelización y portabilidad también podrían ser trasladados. La deslocalización geográfica para abaratar costes es un clásico en las grandes empresas para desgracia de los trabajadores del sector.

BocaDePez
BocaDePez

Habría que hacerles un boicot, por listos... Lo malo es que Vodafone y Movistar hacen lo mismo

🗨️ 6
BocaDePez
BocaDePez

Y la verdad es que me parecia muchisimo mejor, pero infinitamente mejor el trato que me dieron los argentinos, chilenos o de donde fueran, que las muchas veces que me han atendido aqui...

🗨️ 5
Mefisto

El trato todo lo correcto que quieras,pero si luego codifican tu incidencia segun les parezca bien a ellos ... a ver si te parece tan correcto.

🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez

Abri una incidencia con una sudamericana, y estubo arreglada al de 6 horas....

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez

Pues yo estoy cansado de que los argentinos me tomen el pelo con su labia, dándole la vuelta veinte veces a las cosas. (Vodafone)

BocaDePez
BocaDePez

¿y que te parece que un cliente llame 7 veces a Argentina para contar el mismo problema y no sean capaces de abrirle una mísera incidencia? además diciendole al cliente que pasaban nota al departamento español cuando era mentira? No me digais que gestionan bien que ya me he encontrado muuuuuchas pifias de Argentina y Chile.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
cocoide

No pensaba contratar amena, pero ahora menos. Darles dinero a empresas para que se beneficien de afuera nada de nada. Boicot a cualquier empresa de esas. Debería de haber un listado.

🗨️ 7
willko

Lo malo es que todas, absolutamente todas hacen lo mismo:

Vodafone creo que en Argentina, Amena ahora a Chile y Argentina, Movistar a Uruguay y Peru donde por cierto tambien va a ir a parar el 1004, 1003 y 1002, o parte de ellos, que hasta ahora se atiende en España y Marruecos, seguimos con Jazztel en Argentina, y de momento de compañias importantes integramente en España solo queda Ono, de las citadas anteriormente todas tienen tambien atencion en España pero de lo que habia a lo que queda ahora deja mucho que desear.

Sin ir mas lejos he estado llamando ultimamente a movistar y va un mundo, sin animo de ofender a nadie puesto que hacen lo que pueden, las veces que me han atendido fuera (que se nota y no solo por el acento sino por los localismos) y las veces que me han atendido en España.

Es una pena algo deberian hacer para que esto no fuese un exodo masivo de un dia para el otro puesto que este tipo de trabajos emplean a mucha muchisima gente en España.

Saludos.

🗨️ 2
flipain

Es cierto la calidad de los teleoperadores no nacionales dejan mucho que desear tanto en cuanto a capacidad de resolver dudas o problemas, como en cuanto a su trato a la gente y su rapidez en gestionar operaciones sencillas (la ultima vez que llame a Jazztel estuve 5 minutos de reloj esperando a que la teleoperadora leyera los datos del servicio en la pantalla para verificar que era el titular).

Si trabajas para España deberias esforzarte en no decir localismos tan claros (un ejemplo es celular para decir movil) y amoldarte al habla de los clentes.

Por cierto, se te olvida que telefonica tambien tiene un callcenter en Egipto donde se gastaron bastante dinero en dar cursos a los egipcios para eliminarles el acento en lo posible y que hablasen con un nivel alto de español.

🗨️ 1
willko

No esta en Egipto esta en Tanger (Marruecos) atiende practicamente todo el 1002 y el 11818, y desde hace pocos meses una pequeña parte del 1004.

En todo lo demás toda la razón, es una pena y mira esto sigue así y parece que va a más.

Sieben

Las empresas van a recojer cuanto más dinero mejor, no miran en los trabajadores a no ser que les pueda caer una buena...

🗨️ 3
ivimail

las empresas, aunque no nos gusten, están para ganar dinero, no son ONG's

telefonica lleva ya bastante tiempo dejando mucho que desear en lo que a atención al cliente se refiere, sin ir mas lejos, con la alocución del inicio, que como no te entienda lo que estás diciendo no puedes seguir adelante.

🗨️ 2
Mefisto

prueba a decir "quiero hablar con un operador"

🗨️ 1
Bodescu

O a acordarte de los muertos de su programador. No es broma, en una arrancada de desesperacion y frustracion repentina me dio por ahi, y me paso con un operador xDDD

Un saludo

Samuel

Estamos en una sociedad de libre comercio, salvo casos puntuales, y por lo tanto para hacer más rentables las empresas se hacen este tipo de prácticas. O te crees que sony, philips , etc etc fabrican en asia por que estan más preparados???. Yo tengo amena y soy el que más se beneficia de que es capaz de darme un servicio que ninguna de las otras operadoras me da (2000 minutos por 120 €), como comprenderas me renta facturar unos 400-500 € y que me cobren 120 €, asi que muy a tu pesar seguiré con amena hasta que movistar me lo de.

Al resto que venga despues a comentar, si creeis que un boicot a empersas que tiene parte de su negocio fuera de España es la solución, me parece a mi que pocas cosas en el mercado libre os podreis comprar. Un saludo.

🗨️ 18
Krigan

El producto de una fábrica se vende (potencialmente) en todo el mundo, pero aquí estamos hablando de un servicio que se presta sólo en España. No sé, se supone que el gobierno debería proteger los puestos de trabajo que hay en España. Por ejemplo, amparándose en la Ley de Protección de Datos para que los datos de los clientes no vayan a países tercermundistas donde no se sabe qué va a pasar con ellos.

Eso sí, no esperes que ellos te bajen las tarifas simplemente porque se vayan a ahorrar una pasta gansa en sueldos. Se lo quedan como beneficios y a los trabajadores que les den.

🗨️ 12
BocaDePez
BocaDePez

El gobierno no puede meter la mano en las empresas privadas por mucho que nos gustara que lo hicieran.

Salu2.

🗨️ 6
Kachinvo

En el tema de la ley de proteccion de datos si que puede meter mano y bien ademas.

En cuanto a lo otro, no hace falta ir encima de las empresas. El gobierno es el que impone las condiciones necesarias para poder ejercer. Si a una empresa que solo viene a dar servicio a España, como es el caso de las empresas de teleco, le obligas a tener que hacerlo desde aqui, no le quedarian mas huevos.

Pero claro... muchos beneficiados desconocidos y ningun "amigo" haciendo mas y mas dinero a cuenta del resto.

🗨️ 4
BocaDePez
BocaDePez

El tema de protección de datos también es valida en otros países, además es probable que a la hora de transferir esos datos se de autorización o en caso contrario el país receptor disponga de una legislación igual al país de origen, en esos casos si se podrá enviar esos datos personales y el estado no podría hacer nada.

En el otro caso el estado nunca puede obligar a una empresa a ejercer o no un servicio en este país, una empresa privada tiene el privilegio de cerrar sus sedes en un país, vender todos los terrenos, despedir a todos sus trabajadores y marcharse a otro país sin que el gobierno del anterior país pueda hacer nada para impedirlo.

Salu2.

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
Tenacitas

Tú eres tonto.
El gobierno siempre mete la mano en las empresas privadas con leyes antimonopolio, por ejemplo u otras de protección al trabajador u obligandola a dar un tipo de servicios a pesar de no serles rentables, etc...
Si una empresa se decide a ganar dinero a nuestra costa tambien debe adaptarse a unas leyes. Otra cosa es que el estado no quiera meter mano en ciertos temas porque no le interesa ya que quien contrala el gobierno son esos multimillonarios y sus "amigos" que tienen estas grandes empresas.

Sal de tu casa, te queda un mundo por descubrir.

wileeam

Antes de decir nada y dudar de la legislación vigente, léete la Ley de Protección de Datos. Y en concreto la parte de la cesión de datos a terceros y transferencias internacionales.

Siempre que una transferencia de datos esté avalada por dicha Ley es legal y válida, vayan los datos a Getafe o vayan a Pekín. Por supuesto dicha ley define como se debe proceder y en que casos se debe pedir autorización expresa a la persona y en qué casos no es necesario.

El Gobierno debe encargarse de potenciar la creación de empleo y aumentar la calidad del mismo; y lógicamente intentar evitar despidos masivos. Sin embargo, debido al capitalismo y al sistema en el que vivimos cada empresa es libre de hacer lo que desee con sus trabajadores. Recordemos que una empresa está para ganar dinero no para dar trabajo ni prestar ninguna labora social, sin embargo, para generar ganancias necesita empleados y ofrecer un producto o servicio.
Vamos, que si la empresa considera que puede obtener más ganancias desplazando ciertos servicios a países con costes de producción y manos de obra más bajos, a no ser que se haga una ley para ello, lo siento, pero es algo que ocurrirá y es normal.

🗨️ 4
Lemmy

Cuando todas las empresas españolas contraten sus trabajadores en el extranjero, ¿con qué sueldo los trabajadores españoles van a comprar sus productos?

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Muy simplista tu comentario.

Por ejemplo, Telefónica tiene unos 20.000 empleados, con tu teoría, para evitar que tanta gente se quede sin curro ante una crisis de la empresa, Que hacemos, ¿Subsidiamos a Telefónica para que pague 20.000 sueldos con nuestros impuestos? Que locura, no? Mejor dejarlo que abaraten costes, no es cierto?

Krigan

Art. 31.1:

"No podrán realizarse transferencias temporales ni definitivas de datos de carácter personal que hayan sido objeto de tratamiento o hayan sido recogidos para someterlos a dicho tratamiento con destino a países que no proporcionen un nivel de protección equiparable al que presta la presente Ley, salvo que, además de haberse observado lo dispuesto en ésta, se obtenga autorización previa del Director de la Agencia de Protección de Datos, que sólo podrá otorgarla si se obtienen garantías adecuadas."

🗨️ 1
Bodescu

Me gusta lo de las 'garantias adecuadas'.

Me pregunto cuantos €€€€ costara la firma de ese señor para que considere 'adecuada' la garantia...

Un saludo

coolkamio

Vodafone también ofrece esa misma tarifa de 120 euros por 2000 minutos de llamadas a cualquier teléfono nacional... Tarifa plena lo llaman.. Aunque ahora no lo veo por su web.. no sé si lo habrán quitado.. :/ Si no te importa tener diferentes números tal vez te interesaría más el contrato libre 12 con el módulo de ocio y algunas líneas con la solución 20 con las 4h.. 20+20+20+12, 72 euros por llamadas 24h a todos los destinos nacionales.. Total 4.000 min al mes.. Eso con una multisim y una centralita inteligente en la oficina.. Es lo mejor para gastar lo menos posible..

🗨️ 3
Samuel

desconozco si existe eso de multi-sim la verdad, por que de ser asi, me vendria de perlas, creo que ya tengo bastante con 3 moviles encima todo el dia.

Gracias por el comentario de multi-sim, lo preguntaré.

Y por cierto Vodafone creo que no te deja llamar a cualquier operador con esa tarifa si es que existe, con la de amena puedo hacerlo sin problemas. Lo unico que no entran son los sms, que sigo buscando un "pack" para solventar ese "vacio" que me queda en mi factura.

🗨️ 2
coolkamio

Lo de la multisim no lo suelen ofrecer los operadores gsm..

Pero puedes comprar una por internet.. las hay que pueden almacenar 16 sims de diferentes operadores.. (Para copiarlas te hace falta un computador con Windows eso sí.. O VirtualPC o algún emulador con soporte USB...)
Está muy bien también si viajas mucho.. Por que según al país que vayas, puedes ir cambiando de operador y eso ;)
Sin tener que pagar los altos precios del roaming...
(Si no quieres tener contrato, te pillas una prepago y sigue saliéndote muchísimo más barato que con el roaming...)

Y a nivel nacional.. Si llevas 3 móviles encima, pues te interesa mucho lo de la multisim..

Respecto a la tarifa plena, era exactamente igual a la tarifa sin límites de amena que es la que tu tienes...

Y respecto a los SMS, amena ofrece un pack en la solución 10 por 5 euros de 100 SMS.. En el resto de contratos de empresa no los ofrecen.. :/
Pero claro, si no te interesa la solución 10.. Pues te salen al mismo precio..

Amena también tiene una tarifa por encima de la tuya, la tarifa sin límites plus.. Es idéntica a la tuya, sólo que 30 euros más cara..
Pero te dan la tarufa plana 3G de 1Gbyte de transferencia y 100 mensajes SMS gratis... No es muy económico la verdad.. :/
Básicamente te suman la tarufa plana 3G que ofrecen, que también lleva el bono de 100 SMS y que vale justamente esos 30 euros..

Por cierto, no sé si te interesará.. Pero la tarifa para enviar y recibir emails via Windows Mobile de 12 euros al mes, le han quitado el límite de 100mb..
Ahora los emails son ilimitados.. y los 100mb lo han puesto para gprs para otras tareas (web y esas cosas).. (Yo me lo voy a pillar)

Y por lo visto puede usarse con los nuevos nokia y eso.. (Antes para el resto de móviles, ofrecían una por 3 euros, móvil mail.. pero no permitía enviar y recibir adjuntos...)

No soy comercial de ninguna compañía, pero digamos que después de pasar 7 líneas, estoy bastante enterado de las tarifas y esas cosas ;)
Si tienes alguna duda sobre lo que te he dicho, samuel, puedes enviarme un email a coolkamio@mac.com, o añádeme al msn messenger o aim (es la misma dirección)...

🗨️ 1
Samuel

Con una tarjeta multi-sim puedo tener activa 3 lineas a la vez de diferentes compañias en un mismo telefono??

Vamos me dices que si y mañana me la estoy comprando del tiron!!!!

Mefisto

Obviamente estas en tu derecho a seguir donde quieras.

De todas maneras...que pasa con la seguridad social de todos esos trabajadores que ya no trabajan en españa? Cada pequeño aporte a la seguridad social redunda en el beneficio de todos, de tu jubilacion, de la capacidad financiera del estado...cada deslocalizacion por subcontrata perjudica al global del estado.

Tambien esta claro que puedes pensar que tu pagando tu cuota cumples y debes esperar un retorno futuro...pero si se permite la deslocalizacion masiva en un futuro el volumen de ingresos de la SS caera en picado,y dudo mucho que llegue para pagar la medicacion de taaaaaantos jubilados....

En mi humilde opinion.

Kachinvo

Y solo falta que salga el ciego diciendo "pues hacen bien, si les sale mas barato".

Mecagoen....

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Bien no hacen, pero por desgracia es una práctica muy difundida entre las multinacionales hoy en día.

Salu2.

Mopay

Al final en este país sólo quedarán promotores, políticos, constructores, jeta set, futboleros y 4 pringaos para atenderlos. Tiempo al tiempo

BocaDePez
BocaDePez

Yo no tengo nada contra la gente de Sudamérica, pero yo como Español, prefiero que me atienda gente Española, no de allí. Primero, porque me toca los huevos que quiten puestos de trabajo de aquí, que ya estamos bastante jodidos. Y segundo, porque aunque sea "el mismo idioma", no se entiende perfectamente. Las pocas veces que he llamado a un call center, siempre me han atendido sudamericanos, y siempre he tenido que explicar las cosas 3 o 4 veces, ademas de malentendidos, palabras que no entiendo (o no entienden), vamos, que a veces, por no pasarme media hora al teléfono intentando explicar el problema que tengo, prefiero quedarme con el problema. Y no soy el único, seguro.
¿No se puede poner una queja a algún organismo o directamente a las operadoras por un mal servicio de atención al cliente?

🗨️ 15
Kachinvo

Pues la verdad, a mi eso me da igual. Si el servicio no me gusta, me cambio. Pero, indiferentemente de la compañia que tenga y quien sea la que traslada departamentos, el problema esta en los puestos que dejan de existir y toda la gente que va al paro.

¡Estamos retrocediendo! Y lo peor de todo es que de 40 millones solo 20 personas se dan cuenta y 1 hace algo.

🗨️ 14
BocaDePez
BocaDePez

Perdona pero a mi no me salen las cuentas, españa en 1999 tenia 40 millones de hbiatates y un 14 de desempleo ahora tine 44,4 millones y 8,3 de desempleo. Osea que eso de que se destruyen los puestos de trabajos aqui.... No lo veo tan claro.
Y por otra parte, en esos paises son realmente pobres y deberiamos de estar contentos de que se cree empleo alli, sino es asi en cinco años seremos 50 millones, aunque la verdad, a mi no me importa.

🗨️ 13
Kachinvo

Que facil es hablar de cifras mientras unos esta todo acomodado delante de su ordenador.

Ttodos esos puestos seguro que son igualitos: trabajo hasta fin de obra que, ahora esta de moda, coincide con el cambio de departamento a lejanas tierras. Es decir, aparte de haber paro, la calidad de los puestos son penosos.

Ya tenemos suficientes problemas aqui como para aun encima, andar parcheando los de otros paises a costa de joder mas nuestra situacion.

🗨️ 12
Samuel

Ahora te hablo como empresario, y te digo que si metes en el coste de un trabajador el 40% de su nomina que es lo que te cobra la seguridad social, y además le añadimos que el trabajador español medio por naturaleza tiene a escaquearse (comprobado en muchos gremios), comprenderas que si te hago fijo despues me cuesta mucho despedirte si te tiras al palo, mientras que si es por obras y servicios o a traves de ETT, me supone una simple llamada..., la precariedad la hemos conseguido todos los españoles con nuestra cara dura.

🗨️ 11
Mefisto
🗨️ 4
Samuel
🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 1
Samuel
Krigan
🗨️ 4
Samuel
🗨️ 3
Krigan
Bodescu
🗨️ 1
Samuel
NomadaEgosanti

Toda empresa quiere de entrada maximizar beneficios y minimizar costes. El capitalismo es asi. Acaso no vinieron a España en su momento empresas deslocalizando sus plantas de produccion (o lo que sea) porque España era mas barato. Dando trabajo aqui y no en lo lugar de origen de la empresa siendo nacional o una multinacional. Lo que uno no puede decir a los de mas si, pero a mi no. Son las reglas de juego del capitalismo.

🗨️ 3
Mefisto

El capitalismo que yo sepa no es una religion, sino un fenomeno economico. Segun el capitalismo la sociedad perfecta seria una sociedad esclavista, porque el coste de un trabajador seria practicamente nulo (Solo mantenimiento) y se le podria exigir el maximo esfuerzo.

Un bravo por los defensores del capitalismo!

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

Que prefieres una sociedad comunista?. El capitalismo hoy por hoy es el modo económico menos malo.

Salu2

🗨️ 1
Bodescu

Probablemente habra un termino medio, o no?

Un saludo

BocaDePez
BocaDePez

A mí no me importaría si a les pagaran por lo menos 3/4 del sueldo que dan aquí. Pero 300 €... Encima seguro que no nos bajan los precios. Sole se llenarán más los bolsillos.

BocaDePez
BocaDePez

Yo lo veo genial. Ayuda a contener costes, lo cual es bueno para el cliente pues no genera presion sobre el precio, y al tiempo es un impulso al desarrollo de aquella zona.

Sobre los "puestos de trabajo asturianos", a parte del fascismo que rezuma la frase, el que la producción se traslade es un buen incentivo para que nos pongamos las pilas y usemos el dinero que se esta generando aquí para crecer de forma organica, avanzando en productos y servicios de calidad, no basando la economía ne cosas que cualquier otro pais puede ofrecer.

🗨️ 13
BocaDePez
BocaDePez

¿Pero tu sabes lo que quiere decir fascismo?. Manda cojones que ahora no se pueda hablar de puestos de trabajo en Asturias, porque resulta que es fascismo.
Debe ser que Mussolini veraneaba por aqui y repetia la frase todos los dias.

Tambien tiene mucha gracia, la cantidad de almas caritativas que lo ven perfecto, porque así ayudan a países menos desarrollados que el nuestro. Sobre todo, porque fijo que esas almas caritativas, tienen trabajo. Ya que sois tan buenos, ¿por que no mandáis la mitad de vuestro sueldo, a los pobres necesitados de otros paises?. Cuanta generosidad con lo ajeno.

Algún día os entrará en la cabeza, que lo que necesitan los países subdesarrollados, es que les dejen disponer de sus recursos, y no que vengan de fuera a llevarse los beneficios o a beneficiarse de su pobreza.
De todas formas, ni Chile, Argentina, Uruguay, etc. son paises subdesarrollados, así que no se a que viene tanto cuento.

Vaya, espero no haber sonado fascista.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

Es cierto, ni chile ni argentina ni uruguay son paises subdesarrollados, pero la renta media es irrisoria comparada con la Asturiana.

El problema es que el mejor modo de hacer que nuestra renta caiga a los niveles de la del otro lado del charco (sur) es la retorica del "beneficio de la pobreza" o "el llevarse los beneficios".

Si aqui nos hemos desarrollado es porque hemos ofrecido una seguridad a los inversores de todo el mundo, hemos tenido mucho dinero y hemso podido hacer un tejido económico fuerte. Cuando al otro lado del charco se dejen de populismos y en cualquier parte del mundo la gente confie en ellos como para invertir (por ejemplo meter esos ahorros de la familia en un fondo en el mercado iberoamericano) otro gallo les cantará.

Sobre el tema que nos incumbe, sigo diciendo que es una oprtunidad para que toda esa gente se busque un trabajo con mas miras que un simple servicio de atención telefónica. Al tiempo que una advertencia para que no nos durmamos en los laureles y que todos busquemos orientarnos a servicios y productos con mayor calidad y mayor valor añadido.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

No puedo estar más de acuerdo contigo, como chileno te digo que has dado en el clavo, salvo que si SOMOS subdesarrollados, y aunque no comparables con muchos otros países africanos o de aqui mismo en latinoamerica (Santiago debe ser una de las ciudades más caras en latinoamerica), SI SOMOS SUBDESARROLLADOS, la prueba son los sueldos y el trato a los trabajadores, que son casi esclavos y nos tienen "dopados" con el cuento de que estamos en el buen camino!

Chile tiene una historia servil al capitalismo en perjuicio de sus propios intereses y trabajadores, ya en 1870 Chile fue a la guerra de salitre con cuantiosas perdidas humanas para que luego una empresa inglesa se llevara TODAS las riquezas que ese producto generó.

La "ventaja competitiva" de la mano de obra es engañosa, con la globalización, offshoring, outsourcing, etc, etc las empresas pueden moverse de un lado a otro, de un país a otro sin mayores dificultades. Intel se iba a instalar aqui, pero casi al mismo tiempo Costa Rica ofreció condiciones un poco mejores y qué pasó?? Intel se fué a Costa Rica, ahora representa casi el 25% del ingreso nacional en ese país!!

Como ven, este fenómeno no solamente les pasa en España, aqui en Chile tambien se pierden puestos de trabajo con esto de que las empresas buscan menores costos!!

Ak3larr3

Como en Asturias tenemos tantos puestos de trabajo lo suyo es desarrollar zonas de sudameria...

No nos dejan mas salida que irnos de nuestra tierra para tener un trabajo, por mucho que nos duela a muchos.

🗨️ 5
BocaDePez
BocaDePez

Sintiendolo mucho, mientras que no haya un "desarrollo orgánico" seguirá siendo así.

Y para que este se produzca, lo mas importante es dejar de compadecerse y aprovechar las oportunidades, en vez de echarse las manos a la cabeza cada vez que hay el mas mínimo problema.

Es cuestión de actitud.

🗨️ 2
ivimail

A todos se os llena la boca con "tecnoverborrea", que es eso del "desarrollo organico"? NADA

y cuantos de los que han posteado aqui han dado una solución al problema? NADIE

esa es la decisión de una empresa y habra gente a la que le guste y gente a la que no.
Colgadme el cartel de racista si quereis, pero yo odio que me atienda un operador sudamericano, porque no entienden lo que les digo, me toca repetir mi consulta 2 o 3 veces para que se entere de lo que estoy pidiendo, me toca amoldarme a su forma de hablar, no él/ella a la mia, y encima despues de desquiciarme me da una información que yo no he solicitado. Odio que me atienda un servicio automático que no te entiende cuando tienes ruido de fondo y odio que me atiendan operadores sudamericanos. Es lo que hay.

🗨️ 1
Neosphera

Amén.

BocaDePez
BocaDePez

"No nos dejan mas salida que irnos de nuestra tierra para tener un trabajo, por mucho que nos duela a muchos."

Pues mira, doler duele, pero visto lo visto, casi prefiero trabajar fuera (sueldo minimo español 600€ aproximadamente, sueldo minimo del siguiente pais de la lista, 1000€ [no recuerdo donde vi esa lista de sueldos minimos de los paises de la UE, pero fué en un post de por aquí...], y sueldo minimo del resto de paises desarrollados, ronda los 1000-1200... solo estamos por delante de Portugal y Grecia...

Lo siento por el off topic.

Salu2.

🗨️ 1
Bodescu

Sin quitarte la razon de fondo, que la tienes, parate a pensar un detalle:

Coste de la vida en España? Coste en el siguiente pais de la lista?

No te vayas fuera, quedate en casa, y fijate:

Salario de un operario x en una ciudad de provincia y: Z

Mismo operario en Bcn, Madrid, Valencia... :2Z

Aun asi, el operario esta igual de apretado en un sitio que en otro. Por que sera?

Un saludo

willko

Vamos a partir de la base de que las espresas que ahora mismo atienden las llamadas de estas empresas de telecomunicaciones, porque a ver si te crees que las atienden ellas mismas no no son todo subcontatas, pues bien hay que partir de la base de que estas empresas ya ganan una millonada de euros atendiendo en España y si se van de aqui no es por contener costes es porque son como buitres y cada vez quieren mas y mas y mas, sino vete viendo resultados de la empresa española mas importente en este sector: Atento España que el año pasado gano mas de 120 millones de euros y este año ya va ganando un 40% mas y eso que todavia no se ha ido de España aunque ya esta en sus planes a corto-medio plazo como he dicho arriba.

🗨️ 3
Mefisto

El verdadero problema es que los gerentes de las empresas son una panda de inutiles que solo saben hacer crecer sus empresas en apariencia a partir de reducir costes.

La mejor manera de hacer crecer una empresa es una planificacion adecuada de sus recursos, un adecuado cashflow y gestion de clientes, asi como sobre todo, una adecuada inversion de capital (Maquinaria,medios de produccion).

Ah,no perdon. Si todo se reduce a echar a gente. Claro.Asi hay mas beneficios. Mira tu que facil. Como pudimos pensar que hacia falta estrujarse el coco.

🗨️ 2
Mefisto

Joder,tengo la noche "adecuada" xDDD

BocaDePez
BocaDePez

Totalmente de acuerdo contigo,

Que se vaya cualquier cacique de aqui a ver como funcionan las PYMES Alemanas, veras la pequeña diferencia que hay.

Es mucho mas facil manejar el latigo, putear al trabajador ...que invertir en mejorar la maquinaria productiva y de ese modo ganar competitividad.

Seguimos siendo de segunda division en muchos aspectos...asi nos duela a muchos.

Vivan los toros, el futbol, el botellon y la especulacion inmobiliria.

Jeronimo17

¿Y todo esto que tiene que ver con Wireless?

BocaDePez
BocaDePez

Lo flipante del tema es que cuando les surge alguna duda que no saben resolver, los remiten a un CRC de los de España.... Encima hay que echarles una mano.

BocaDePez
BocaDePez

Pues nada, a exigir ser atendido en asturianu. A ver por dónde salen.

🗨️ 2
ivimail

el "asturianu" no existe, en todo caso Bable, dialecto del Castellano.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

El bable/asturiano, como lengua tradicional de Asturias, gozará de protección. El Principado de Asturias promoverá su uso, difusión y enseñanza. Artículo 1 Ley 1/1998

Vermu

¿Y estos no se echaron a la calle como los de Coruña?

BocaDePez
BocaDePez

Ahora en vez de invadirnos directamente se llevan el trabajo fuera.

No es mala idea.

En unos años, cuando el dinero español pase a ser el de sudamerica, a traves del dinero de ciudadanos españoles que van a parar a los sueldos de los americanos, empezaremos a darnos cuenta del nivel de pobreza que esas empresas nos han metido.

Y los directivos, mientras tanto, disfrutando del dinero bien guardado en los paraisos fiscales. Otro tanto del pastel que se va fuera de españa.

Resultado, en un par de decadas, españa sera otro pais africano/sudamericano. Tanto por poblacion, como por nivel de pobreza (el de incultura ya se da).

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

Ése último comentario me parece un poco carente de información y de base. Con respecto al sueldo mínimo interprofesional, es cierto que España es uno de los países más bajos de Europa, pero todo va en relación con los precios de los alimentos o recursos básicos. Además en países como Alemania, la tasa de paro supera con creces la de España, y se considera un país súperdesarrollado. Sin ir más lejos la riqueza total de España es la 8ª del mundo (por encima de países como Austria) sin embargo su renta per cápita baja hasta el puesto 26 creo recordar, así que aquí la cosa está clara, el empresario tiene mucho dinero y el currante demasiado poco. La vida lleva siendo así desde que existe el dinero, y así seguira. Antes era la iglesia (o el gobierno), ahora el empresario (o el gobierno), distintas épocas, misma situación.

BocaDePez
BocaDePez

Hola, quiza les moleste que yo opine junto con ustedes ya que soy uno de los tantos operadores argentinos que atendemos llamados de at al clientede empresas españolas. Per entiendo perfectamente lo que es perder fuentes de trabajo, de hecho aqui en argentina en los años 90 se perdieron muchisimos puestos laborales con la privatizacion de servicios publicos prometiendonos "progreso", y cayendo esas empresas en manos españolas (telefonica argentina SA) donde junto con telecom el despido masivo fue de 17 mil personas. Tambien quiero que sepan que nosotros cobramos en sueldo minimo ya que la atencion esta tercerizada, por lo cual nuestro sueldo no llega a 200 euros, y por eso quiero que comprendan que nosotros los que tarbajamos simplemente buscamos un trabajo, no es que les quitamos trabajo de manera adrede sino que buscamos trabajo y si nos toman bien, como sucede, ya que en mi caso por ser joven tengo que pagarme el estudio. Aqui las responsables son las empresas que aprobechando el capitalismo salvaje hacen lo que hacen.

con respecto a la antencion es muy rigida ya que tenemos demaciado control, si hay veces que les queremos agradecer lo amables que son muchos sin embargo no lo podemos hacer porque no esta en el "procedimiento". tambie con respecto a la solucion de determinados casos no lo podemos solucionar desde atencion al cliente por lo cual se tiene que realizar una notificacion por lo cual la solucion no es al instante.

y por ultimo leyendo la ultima opinion quiero que sepan que nosotros no vamos a tener el dinero español ya que piensen lo siguiente la mayoria de empresas que prestan servicios publicos fueron privatizadas y estan en manos de capitales españoles, sin ir mas lejos telefonica la rentabilidad que tiene en argentina es enorme ya que son tarifas carisimas, y la atencion fue tercerizada en una empresa que ellos mismos inventaron para poder pagar menos ya que estan fuera del convenio telefonico. por lo cual aporto una opinion mas al tema que me parece que todos los paices pasan por esta globalizacion desmedida, pero sobre todo no quiero que piensen que los que trabajamos para atender al clietne somos los culpables sino que nosotros trabajamos por una nesecidad sin saber que a ustedes les cuesta puestos laborales.

salu2

BocaDePez
BocaDePez

Y?!!

Es algo normal, libre comercio se llama :)

Si yo tuviese una empresa lo haria tambien, y tu, y el otro, y el otro ... y todos.

🗨️ 3
BocaDePez
BocaDePez

Y la culpa la tiene la clase obrera por no echarse a la calle, como lo hicieron otras personas en decadas pasadas.

Viva Salsa rosa, el futbol, el botellon, los toros y la especulacion inmobiliaria.

De que coño mos quejamos.

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

que bien te conoces todo eso, sera que tu sales mucho a la calle a protestar xD

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

jajajajaja ahi le has dado

juancete

joder...... tenian que hacer una ley "servicios prestados en españa -> servicio tecnico en españa"

BocaDePez
BocaDePez

vodafone ha tenido tambien su call center en sudamerica, hubo una epoca que llamabas al 123 y por el acento, todos eran sudamericanos, hasta habia eco algunas veces en las llamadas, se lo comente y decian que es que habia un grupo de sudamericanos trabajando, creo recordar que argentinos, yo no me lo crei, porque el eco se produce a veces en las llamadas internacionales, tengo familia alli, asi que.

BocaDePez
BocaDePez

Solo voy ha decir una cosa...: cuando te tratan como a la mierda en un "centro de atencion al cliente" cuando para una compañia lo mas importante es mantener a sus clientes... pues es normal que se quiten de encima a gente que les preguntas y te cuelgan o simplemente se creen que son muros a los cuales hay que darles las gracias por para un viento que ellos mismos probocan...

🗨️ 2
Krigan

No lo has entendido. No se los quitan de encima por eso, sino porque los sudamericanos les salen más baratos.

Desde luego, no esperes una mejora en la atención al cliente. Eso no va a ocurrir. En todo caso, irá a peor, porque una reducción de costes suele llevar aparejada una pérdida de calidad, por un motivo u otro. Los duros a 4 pesetas no existen.

🗨️ 1
Bodescu

ES evidente amigo Krigan:

conozco casos que rayan el surrealismo, desde el que llama por cualquier motivo y le dicen que 'a mi no me jodás nomás', o el que pide ayuda por una configuracion y le contestan que 'andale a la concha tu madre con esas chingadas'.

Aun asi, esos mismos casos se dan en España, aunque desconozco el porcentaje en relacion con sudamerica. A mi me colgaron una vez en un sat de un operador movil, y desde entonces jamas he vuelto a trabajar con ellos. Y mira que llaman y ofrecen el oro y el moro, y yo siempre les digo lo mismo: Quiero copia de la carta de despido de fulanita de tal, numero de extension este. Si no, no os molesteis.

Si, aunque apenas nadie lo hace, hay que apuntar el nombre y la extension de quien te atiende, por si pasan estas cosas.

Un saludo

BocaDePez
BocaDePez

Bueno esto ya se hace con la ropa, con los muebles, con el hardware, con electrodomesticos, con miles de cosas y nadie se queja.

Compramos la tele de singapur y la minicadena de taiwan y ni nos fijamos por costumbre.

yatique

Es una moda. IBM tambien ha movido su help desk de atencion a empresas a Argentina dejando en Torrejon a los imprescindibles para mantener maquinas y 4 cosas.

Resultado un servicio de atencion nefasto.

BocaDePez
BocaDePez

Gabachos cabrones.

Amena NO.

Movistar ó Vodafone, el que querais, pero Amena NO.

BocaDePez
BocaDePez

Lo que nos faltaba a los asturianos, perder más empleos, en fin....

BocaDePez
BocaDePez

Sabe alguien cuantos millones de Euros además de otras facilidades les dió el Principado de Asturias a esta empresa, via subvención para que se estableciesen en Asturias?. Pues fueron unos cuantos. Y casos como este, en el cual se establecen, cobran la subvención, están 2 años que es lo que se les suele obligar y luego "a volar", pues muchos, muchos.

BocaDePez
BocaDePez

Asturianos, daos de baja de Amena, putos gabachos.

BocaDePez
BocaDePez

de que sirve darse de baja, si en asturias solo se atiende a los prepago?

BocaDePez
BocaDePez

Además de los puestos de trabajo, hay que tener en cuenta que los datos personales de los clientes de Amena van a estar desprotegidos porque la Ley de Protección de Datos que se aplica en Argentina o Chilce es tan segura cómo la de aquí?.

Al otro lado del charco se tendrá acceso a nuestro nombre, dirección, número de cuenta bancaria, y eso no es preocupante también? Los clientes no podemos consentirlo.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

Hola,

Soy un operador de atento Tánger y os puedo decir todos los servicios que se atienden desde aquí

Hace 5 años se abrió una filial de atento en Tánger que empezó con el servicio 1003 que ahora es el 11818 recibiendo todas las llamadas menos las de catalán y gallego

Después vino el 1004 empezando con el servicio “virtual” que es esa maquinita que atiende primero cuando llamas al 1004 y que tiene que remitir al cliente al departamento pertinente, después vino todo el 1004 del R0 que son los operadores de 1era línea y poco tiempo después vino el segundo nivel de atención que son los comerciales.

También se atiende el servicio 1002 (averías), el atención al cliente de trasmediterránea, atención al cliente de CEAC, la DGT (dirección general de trafico) el atención al cliente de tele pizza, el atención al cliente de Roaming IP de telefónica empresas, atención al cliente de Repsol butano, atención al cliente de fuente Isabel (de agua), atención al cliente y back-office de movistar tanto particulares como empresas y ahora piensan en traer el 11825 que es de información internacional.

También hay otros callcenters como altas de jazztel y de wanadoo y también el numero de extravió de tarjetas visa como hay un centro de atención comercial y técnica de DELL computers.

Porque todo esto ¿

Porque aquí un operador cobra 12.5DH a la hora aproximadamente 1 euro/hora y trabaja de noche y fines de semana y festivos y no tiene derecho a reclamar nada.

BocaDePez
BocaDePez

También me he enterado de que el call center de Ono en Valladolid es trasladado a Chile

BocaDePez
BocaDePez

hola, yo soy de Uruguay y trabajo en el call center de Movistar de España...

La verdad que la gente queda bastante conforme con nuestra atención, ya que hemos cumplido muy bien los parámetros de calidad establecidos, tenemos un muy buen porcentaje. Todo el tiempo nos agradecen la atención.

Encontrar empleados acá para un trabajo así, es mucho más fácil que en España, y no solo por el hecho de que haya poco empleo por aquí, sino que la educación de los jóvenes (la mayoría somos jóvenes entre los q trabajamos para TME) es muy buena y hace que podamos amoldarnos a trabajos de este tipo y realizarlos con extrema calidad.

[Se trabaja para superar los localismos]

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez

puede ser pero si por ejemplo a ti te llama un cliente y te dice que soy de la localidad "cuatro tetas" vas a saber que es un pueblo de dos hermanas en sevilla ?

BocaDePez
BocaDePez

Ay qué pena no haber encontrado este foro antes...

A ver, señor educado, no te equivoques. Trabajas para Avanza, no? Para los demás, os digo, es la empresa que cerró el call center de Movistar en Valencia (España) el 31 de mayo de este año para abrirlo ahí, donde estás tú, despidiendo a cerca de 400 personas, entre las que me encuentro.

Es decir, tú tienes trabajo porque a mí me lo quitaron para que lo tuvieras. Yo perdí mi horario, de 8 a 15h, con el que estaba encantada, y el sueldo con el que comía, para que tú, Sr. Educado, trabajaras. Y mi coordinadora pasó a ser tu jefa cuando la mandaron a tu país a montar el chiringuito. Y sabes por qué?

Porque eres MAS BARATO, hijo, no más educado...

BocaDePez
BocaDePez

Y eso de que el Call - Center de Valladolid desaparece y lo ponen en chile?

BocaDePez
BocaDePez

"eberrio": YO TRABAJE EN CALL CENTER CHILE "VF" VODAFONE, NO ME QUEJO DE LOS ESPAÑOLES YA QUE IGUAL TE PAGAN PERO SIEMPRE ESTA LA MALDAD DE LA PERSONA QUE TE PAGA CON CHEQUE Y NO TE PAGAN LAS HORAS QUE TRABAJASTE. NO ES CULPA DE LOS ESPAÑOLES, SI NO QUE DE EL TE CANCELA. YO EN EL LA CAPACITACION ERA UNO DE LOS MEJORES Y NO QUEDE PORQUE MI PREPARADORA ERA MUY SINICA, MENTIROSA, E IBA POR LO QUE LE CONVENIA Y COMO ELLA SABIA QUE YO TENIA MAS CONOCIMIENTO QUE ELLA, AYUDO A CASI TODOS EN LA PRUEBA Y A MI NO, Y SI ME FUE MAL, FUE PORQUE YO FUI EL ULTIMO EN RECIBIR LAS CLAVES PARA EL SISTEMA. OSEA HUBO UNA INJUSTICIA MUY GRANDE. Y PASO EL TIEMPO Y SUPE QUE ESA PREPARADORA XXXXXX LA BAJARON DE MIVEL PORQUE FUE LA CAPACITACION MAS MALA QUE HUBO. Y SE FUE A AMENA YA QUE LE PAGABAN MAS. LOS ESPAÑOLES NO TIENEN LA CULPA EN TODO, SI ME DA RABIA PORQUE CONTRATAN PERSONAS QUE SON EGOISTAS Y NO LE DAN LA OPORTUNIDAD A PERSONAS QUE SI SABEN.

BocaDePez
BocaDePez

Cita: se trasladan aquellas llamadas que realizan los clientes y que por sobrecarga no pueden ser atendidos por los teleoperadores. ....desde Amena señalan que no va a haber reducción de puestos de trabajo. ...............JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA................ Esto es facil, qutias a TODOS los teleoperadores y dejas atenendiendo a 1 y todas las llamadas son sobrecarga con lo que TODAS las llamadas pasan a terceros paises. De nuevo nos toman por tontos, y lo que es peor, algunos demuestran que se les toma por lo que son. Deslocalizacion = esclavitud encubierta. Volvemos al siglo 19, todo lo ganado con sangre de nuestros antepasados a tomar por culo.

BocaDePez
BocaDePez

es entendible su problema, soy chileno y para nosotros sería imposible entender a un operador que nos atienda en un call center en españa o centroamerica, ya que los términos, modismos, y acento son muy distintos.

no deberían ocupar el call center por mucho tiempo, y llenar de quejas a sus compañías ya que tienen que entender que es imposible que el servicio tenga la misma calidad, ya que obviamente un operador arreglen ese problema...

movistar es una m!3rd@...... arriba ENTELPCS...

DEBERÍAN LLEGAR COMPAÑIAS CELULARES DECENTES A AMERICA ALGUNAS VEZ..

Hay 1 páginas posteriores con más temas