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La AI lleva a la Audiencia Nacional los 902 de atención al cliente

Josh

La Asociación de Internautas da una vuelta más de tuerca en su lucha para la eliminación de los 902 en los servicios de atención al cliente.

Cabe recordar que el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril señala que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente [...] de carácter gratuito". La AI ya protestó por el uso de los 902 como servicio de atención al cliente de muchas operadoras, a lo que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones respondió alegando que lo que el cliente paga no es el servicio de atención, que es gratis, si no el coste de la llamada.

Ahora la AI, ante el caso omiso de la administración, eleva la disputa ante la Audiencia Nacional al considerar que un 902 es un "servicio de inteligencia de Red" y su coste es mayor que el de una llamada convencional, por lo que el cliente esta pagando más de lo que cuesta una simple llamada.

BocaDePez
BocaDePez

Especialmente, teniendo en cuenta que un gran número de usuarios de telefono fijo disponen hoy en día de tarifa plana a llamadas nacionales y no es lógico que tengan que pagar por llamar a un servicio de empresa

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Nemesisdesatan

Y especialmente que para pedir un técnico o notificar una avería hay que pagar un 902 con algunos ISPs.

Hasta con una avería consiguen ganar algo de dinero.

Otra cosa es que luego en esos 902 den soporte, o intenten darlo, a productos que no son suyos pero con los que le toca lidiar para poder dar servicio.

Por cierto,si con 902 delante algún ISP deslocaliza trabajo al extranjero, no quiero saber como sera si a esos ISPs les obligan gestionar averias y dar soporte técnico gratis.

tumerudi

Exacto, los 902 van asociados a una línea fija, y el cobro de los 902 se vuelve más grave en el caso de ONO, porque cobra íntegramente la llamada y se lucra con la misma, es decir, que cuando llamas a ONO y escuchas la música de espera durante el tiempo que sea, estás dando dinero a ONO.

No sé si Telefónica tiene también algún 902, me suena que antiguamente tenía alguno, aunque ahora no lo sé.

También aquí hay que hacer mención a Vodafone, Orange móvil (Amena) y Yoigo, porque si llamas desde un teléfono ajeno a la compañía, tienes que llamar no a un fijo sino a un móvil (607 123 000 para Vodafone, 656 00 1470 para Amena y 622 622 622 para Yoigo), con lo que también les estás dando dinero a ellos (cuando un móvil recibe una llamada, su compañía recibe un dinero en concepto de "terminación de red").

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BocaDePez
BocaDePez

JAJAJA! Vuestro sectarismo no conoce límites: "Todos lo hacen, pero lo de ONO es peor" XD

No es bueno eso del odio irracional, salen arrugas y canas...

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Frankie2004

¿Qué hay de malo? Todas las operadoras son el enemigo, no seas iluso.

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BocaDePez
BocaDePez

Qué estupidez... aquí no hay enemigos ni luchas de ninguna clase, ellos son empresas que ofrecen sus servicios y nosotros clientes que los contratamos o no, eso es todo

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BocaDePez
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yomimmo

En Telefonica han quitado hasta los 900 de empresas, ahora todos los SAC de Adsl de Telefonica son 902, otro tanto ocurre con Orange, Ya.com no esoti seguro y a dia de hoy si no recuerdo mal (si es asi que me corrijan) el unico que mantiene un numero de 4 cifras (gratuito) es Jazztel.

No cuesta tanto informarse.

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tumerudi

Lo que digo es que ONO cobra íntegramente el precio de ese 902, no así con Orange, Ya.com...

Y Telefónica tiene el 1002 para averías.

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yomimmo

El 1002 SOLO es para averias de telefono, todo lo referenta a ADSL e Imagenio 902.

Los demas cobran la tarifa fijada para los 902, si fuese un numero de coste compartido seria un 901.

No digas cosas que no son.

Que no te guste es una cosa, pero no digas cosas que no son.

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tumerudi
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yomimmo
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tumerudi
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yomimmo
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yomimmo
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tumerudi
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ivimail
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ivimail
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yomimmo
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BocaDePez
BocaDePez
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BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

Desde mi empresa (trabajamos con jazztel y telefonica) tenemos numeros 900 para contactar con ambas compañias.

900 xxx xxx

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yomimmo

Pues dame ese 900 de Telefonica porque la ultima vez que tuve que llamar para una conexion de empresa de 8 megas con ip fija los que me atendian en el 900 se limitaban a darme un 902 para que llamase.

Segun ellos el 900 era para clientes preferenciales no para todas las empresas, enhorabuenba si tu empresa esta entre ellas.

Ivaner3k

ojala la AI vuelva a ser lo que era, como cuando exigía la tarifa plana.

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BocaDePez
BocaDePez

Lo que está claro es que la Ai cumple lo que dice y lleva sus demandas hasta las últimas consecuencias. Dijeron que llegarían a tribunales si no obtenian respouesta del Ministerio y así es.

Se les puede hacer muchas críticas, pero lo que no cabe duda es que siempre dan la cara. Yo les agradezco, aunque no sea socio, qué siempre esten ahí.:-)

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yomimmo

Obtuvieron respuesta del ministerio, no la que ellos querian, pero el ministerio contesto con claridad.

BocaDePez
BocaDePez

No sé cuantos socios son (4000 o 5000) pero hacen más que 60000. Si no fuera por ellos....

Clavecpc

Tiene que ser siempre a AI reclamando, ¿donde esta la CNMT?. ¿ni hacer cumplir la ley saben?. Aqui al final....con 902... y otros parecidos...a mas averias, mas tiempo de espera colgado al telefono, mas ingresos.

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ivimail

la cmt se lava las manos, como con casi todo.

BocaDePez
BocaDePez

¿Por qué va a reclamar la CMT? La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ya dió su opinión. Una cosa es hacer cumplir la ley, y otra hacer cumplir la ley que a vosotros os gustaría que hubiese.

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BocaDePez
BocaDePez

Y no se supone que eso es una democracia.. el gobierno del pueblo para el pueblo?
¿No se supone que las leyes deben hacerse en beneficio de los ciudadanos?

Pero no, se hacen en beneficio de la empresa y solo cuando hay un desastre o el estado debe rascarse el bolsillo, es cuando meten mano a los asuntos serios...

BocaDePez
BocaDePez

Equivalentes al 902 con prefijo de provincia de España: nmn900.com No están todos, pero puedes contribuir a que estén.

BocaDePez
BocaDePez

En R en galicia el número es gratuito de 4 cifras!