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La AI lleva a la Audiencia Nacional los 902 de atención al cliente

La Asociación de Internautas da una vuelta más de tuerca en su lucha para la eliminación de los 902 en los servicios de atención al cliente.

Cabe recordar que el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril señala que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente [...] de carácter gratuito". La AI ya protestó por el uso de los 902 como servicio de atención al cliente de muchas operadoras, a lo que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones respondió alegando que lo que el cliente paga no es el servicio de atención, que es gratis, si no el coste de la llamada.

Ahora la AI, ante el caso omiso de la administración, eleva la disputa ante la Audiencia Nacional al considerar que un 902 es un "servicio de inteligencia de Red" y su coste es mayor que el de una llamada convencional, por lo que el cliente esta pagando más de lo que cuesta una simple llamada.

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  • Cerrado

    Tiene que ser siempre a AI reclamando, ¿donde esta la CNMT?. ¿ni hacer cumplir la ley saben?. Aqui al final....con 902... y

    Tiene que ser siempre a AI reclamando, ¿donde esta la CNMT?. ¿ni hacer cumplir la ley saben?. Aqui al final....con 902... y otros parecidos...a mas averias, mas tiempo de espera colgado al telefono, mas ingresos.

    • Cerrado

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      ¿Por qué va a reclamar la CMT? La Secretaría de Estado de…

      ¿Por qué va a reclamar la CMT? La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ya dió su opinión. Una cosa es hacer cumplir la ley, y otra hacer cumplir la ley que a vosotros os gustaría que hubiese.

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        Y no se supone que eso es una democracia.. el gobierno del…

        Y no se supone que eso es una democracia.. el gobierno del pueblo para el pueblo?
        ¿No se supone que las leyes deben hacerse en beneficio de los ciudadanos?

        Pero no, se hacen en beneficio de la empresa y solo cuando hay un desastre o el estado debe rascarse el bolsillo, es cuando meten mano a los asuntos serios...

  • Cerrado

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    Especialmente, teniendo en cuenta que un gran número de usuarios de telefono fijo disponen hoy en día de tarifa plana a

    Especialmente, teniendo en cuenta que un gran número de usuarios de telefono fijo disponen hoy en día de tarifa plana a llamadas nacionales y no es lógico que tengan que pagar por llamar a un servicio de empresa

    • Cerrado

      Exacto, los 902 van asociados a una línea fija, y el cobro de…

      Exacto, los 902 van asociados a una línea fija, y el cobro de los 902 se vuelve más grave en el caso de ONO, porque cobra íntegramente la llamada y se lucra con la misma, es decir, que cuando llamas a ONO y escuchas la música de espera durante el tiempo que sea, estás dando dinero a ONO.

      No sé si Telefónica tiene también algún 902, me suena que antiguamente tenía alguno, aunque ahora no lo sé.

      También aquí hay que hacer mención a Vodafone, Orange móvil (Amena) y Yoigo, porque si llamas desde un teléfono ajeno a la compañía, tienes que llamar no a un fijo sino a un móvil (607 123 000 para Vodafone, 656 00 1470 para Amena y 622 622 622 para Yoigo), con lo que también les estás dando dinero a ellos (cuando un móvil recibe una llamada, su compañía recibe un dinero en concepto de "terminación de red").

      • Cerrado

        En Telefonica han quitado hasta los 900 de empresas, ahora…

        En Telefonica han quitado hasta los 900 de empresas, ahora todos los SAC de Adsl de Telefonica son 902, otro tanto ocurre con Orange, Ya.com no esoti seguro y a dia de hoy si no recuerdo mal (si es asi que me corrijan) el unico que mantiene un numero de 4 cifras (gratuito) es Jazztel.

        No cuesta tanto informarse.

          • Cerrado

            Pues dame ese 900 de Telefonica porque la ultima vez que tuve…

            Pues dame ese 900 de Telefonica porque la ultima vez que tuve que llamar para una conexion de empresa de 8 megas con ip fija los que me atendian en el 900 se limitaban a darme un 902 para que llamase.

            Segun ellos el 900 era para clientes preferenciales no para todas las empresas, enhorabuenba si tu empresa esta entre ellas.

          • Cerrado

            El 1002 SOLO es para averias de telefono, todo lo referenta a…

            El 1002 SOLO es para averias de telefono, todo lo referenta a ADSL e Imagenio 902.

            Los demas cobran la tarifa fijada para los 902, si fuese un numero de coste compartido seria un 901.

            No digas cosas que no son.

            Que no te guste es una cosa, pero no digas cosas que no son.

            • Cerrado

              Gracias por la aclaración, como dije en la respuesta original…

              Gracias por la aclaración, como dije en la respuesta original no tenía claro si Telefónica tenía 902 para algo o no.

              Lo que sí es verdad es que ONO no tiene número gratuito de nada para sus clientes particulares, ni siquiera para cuando no tienes teléfono. Y cuando llamas al 902 de ONO estás dando dinero a ONO, no hay ninguna empresa de por medio.

              Insisto, gracias por la aclaración de lo de Telefónica ;)

              Un saludo.

              • Cerrado

                Pero si llamas por una averia, reclamacion de facturacion o…

                Pero si llamas por una averia, reclamacion de facturacion o baja y al terminar la llamada pides la devolucion del importe de la llamada te lo hace.

                Yo he llamado tanto a Telefonica como a Orange (totalmente desagregado, por lo que todo revierte a Orange) por averia, he solicitado la devoluccion del importe y me han dicho que no, que sus compañias no contemplan esa posibilidad.

                Ni Ono es el coco que algunos os empoeñais en pintar, ni los otros son hemanitas de la caridad.

                • Cerrado

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                  no tienes ni idea yomimmo,yo lo pedi siempre incluso cuando…

                  no tienes ni idea yomimmo,yo lo pedi siempre incluso cuando me di de baja,y nunca procedia segun ellos,si te lo han devuelto a ti enhorabuena tio,pero no digas q lo devuelven a secas porque no a todos lo han devuelto

                  • Cerrado

                    Si reclamas la devolucion en la misma llamada te la…

                    Si reclamas la devolucion en la misma llamada te la devuelven, y si el operador te dice que no llamas a reclamaciones y pides la devolucion de la llamada de la averia y la de la llamada a reclamaciones.

                    Todas la llamadas que he hecho al 902 del SAC de Ono por averias o reclamaciones me las han devuelto.

                    Informate tu.

                • Cerrado

                  Conozco casos que ni por avería se lo han devuelto. Eso no…

                  Conozco casos que ni por avería se lo han devuelto. Eso no quiere decir que no se lo hayan devuelto a nadie, quiere decir que conozco casos en que no se lo han devuelto ni por avería, nada más.

                  Además, ¿para qué cobran si luego lo devuelven? Seguramente el 90% de los usuarios no saben que ONO les devolvería ese dinero que han pagado íntegramente a ONO.

                  Un saludo.

      • Cerrado

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        JAJAJA! Vuestro sectarismo no conoce límites: "Todos lo…

        JAJAJA! Vuestro sectarismo no conoce límites: "Todos lo hacen, pero lo de ONO es peor" XD

        No es bueno eso del odio irracional, salen arrugas y canas...

    • Cerrado

      Y especialmente que para pedir un técnico o notificar una…

      Y especialmente que para pedir un técnico o notificar una avería hay que pagar un 902 con algunos ISPs.

      Hasta con una avería consiguen ganar algo de dinero.

      Otra cosa es que luego en esos 902 den soporte, o intenten darlo, a productos que no son suyos pero con los que le toca lidiar para poder dar servicio.

      Por cierto,si con 902 delante algún ISP deslocaliza trabajo al extranjero, no quiero saber como sera si a esos ISPs les obligan gestionar averias y dar soporte técnico gratis.

  • Cerrado

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    Equivalentes al 902 con prefijo de provincia de España: http://nomasnumeros900.com No están todos, pero puedes contribuir a

    Equivalentes al 902 con prefijo de provincia de España: http://nomasnumeros900.com No están todos, pero puedes contribuir a que estén.

    • Cerrado

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      Lo que está claro es que la Ai cumple lo que dice y lleva sus…

      Lo que está claro es que la Ai cumple lo que dice y lleva sus demandas hasta las últimas consecuencias. Dijeron que llegarían a tribunales si no obtenian respouesta del Ministerio y así es.

      Se les puede hacer muchas críticas, pero lo que no cabe duda es que siempre dan la cara. Yo les agradezco, aunque no sea socio, qué siempre esten ahí.:-)

      • Cerrado

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        No sé cuantos socios son (4000 o 5000) pero hacen más que…

        No sé cuantos socios son (4000 o 5000) pero hacen más que 60000. Si no fuera por ellos....

      • Cerrado

        Obtuvieron respuesta del ministerio, no la que ellos querian,…

        Obtuvieron respuesta del ministerio, no la que ellos querian, pero el ministerio contesto con claridad.

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