La Asociación de Internautas da una vuelta más de tuerca en su lucha para la eliminación de los 902 en los servicios de atención al cliente.
Cabe recordar que el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril señala que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente [...] de carácter gratuito". La AI ya protestó por el uso de los 902 como servicio de atención al cliente de muchas operadoras, a lo que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones respondió alegando que lo que el cliente paga no es el servicio de atención, que es gratis, si no el coste de la llamada.
Ahora la AI, ante el caso omiso de la administración, eleva la disputa ante la Audiencia Nacional al considerar que un 902 es un "servicio de inteligencia de Red" y su coste es mayor que el de una llamada convencional, por lo que el cliente esta pagando más de lo que cuesta una simple llamada.
