Hola:
1.- Este mes me han comentado el tema de la reducción del ancho de banda en upload de auna. Lo he comprobado (tenía un net 600) y es totalmente cierto. Vamos a ver... yo contraté el net 600 porque era un canal simétrico de upload/download de 600 Kbits. Desde el momento que no es simétrico, no me vale, pero independientemente de eso, AUNA tiene que respetar las condiciones de mi contrato: cualquier acción que restringe los servicios que yo contraté es claramente una ESTAFA.
2.- Llamé al "dpto técnico" (por llamarlo de alguna manera) y me corroboraron que no hanbían cambiado nada y que era 600/600 con lo cual al preguntarle como era entonces que mis uploads estaban restringidos a la mitad y que prueba de ello era que oscilaban en torno a los 34 KBytes/sec y no a los 78 esperados y que se veía evidente que había control de ancho de banda intentaron comenzar con la parafernalia de ¿Podría usted apagar su cable-modem?". Evidentemente corté la llamada.
3.- Llamé pues al servicio 4 (ddespues de Servicio tecnico) y presente una reclamación: allí intentan pasarte con departamento tecnico, pero le dije que no era necesario, que Servicio tecnico no tenia nada que ver con el tema, que yo tenía muy claro que el lo que estaba pasando, que ese no era el servicio que yo había contratado y que, por tanto, procedía a presentar una reclamación sobre el servicio recibido en la que exijo la devolución de la cuarta parte de la facturación de ese servicio por no prestación del mismo.
4.- Mi hermano llamó posteriormente y el "supertécnico" que le tocó era un "lumbrera" que le dijo que de toda la vida su servicio ahbía sido 600/300. Vamos a ver, trepador de jerarquías de call center: yo lo primero que hice antes de que se fueran los instaladores del servicio fué hacer un envío para comprobar que se llegaba a los 78 kbytes/Sec y, si no hubiese llegado a esa cuota no hubiese firmado el conforme con la instalación del servicio. Evidentemente, el servicio de upload era de 600 Kbytes.
5.- En cuanto a la persona que dice que el ping le va bien, AUNA tiene problemas de saturación en su canal de salida desde hace mucho tiempo. Que un usuario haga un ping y le de tiempos menores que 200 no es significativo, porque el ping de windows no te cuenta cuantos paquetes ha utilizado para conseguir la respuesta a uno de ellos que es el que se te muestra. Si lo haces desde un Linux, linux te muestra el sequence number y si hay respuesto a no a cual de ellos, con lo cual al finalte da una estadística que en mi caso indicaba que la pérdida de paquetes oscilaba entre el 15% y el 45%. Lo curioso es que contra mi proveedor local de auna no habñia perdida de paquetes, pero contra google, si, por lo que es evidente que se trata de un problema en sus canales de salida.
Cuando lo solucionaros (12 días despues) las perdidas si había perdias era inferiores al 1%, igual es que en ese momento minimizaron los anchos de banda de upload.
6.- Por supuesto, me devolvieron la parte proporcional de facturación a los doce días (mas o menos) pero lo curioso es que sus fecha eran distintas a las mías: ellos eran conscientes de que el fallo estaba desde antes de loque yo había registrado y que se había solucionado antes de la fecha en que me llamaron para confirmarlo. Si esto es así, ¿Porqué no proceden a abonar directamente sin necesidad de que yo tenga que gastar dinero en esas llamadas a ese 902, cuyo importe además no devuelven?
7.- ¿Cual es el negocio real de auna? ¿Generar incidencias para que la gente llame al 902?
8.- Auna no tiene potestad de ningún tipo para cerrar un dominio del tipo org, pues no está sometido a la ley española correspondiente, independientemente del atentado contra la libertad de expresión que ello significa.
Vamos, que hace ya mucho tiempo que esto raya lo patético, pero lo que ocurre es que el ciudadano de la calle no se ve representado, porque las únicas personas representadas son "clubs privados" a los que el ciudadano ha de abonarte para recibir apoyo, léase OCU, léase Asociación de internautas, etc etc.
Vamos, que los derechos del consumidor no los defiende nadie.
La realidad de la vida.
Saludos cordiales.
