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AI denuncia: Irritación clientes Auna por medidas unilaterales y arbitrarias.

Irritación de clientes de Auna por medidas unilaterales y arbitrarias.

Tras la denuncia el pasado 2 de enero por parte de la FACUA, esta vez es la AI quien arremete contra AUNA. En su artículo de denuncia publicado ayer 6 de enero expone: "Auna tiene un importante déficit en la relación con sus clientes, el uso arbitrario de su legitimo derecho a ofertar condiciones comerciales está basado en una comunicación impositiva y parca en explicaciones, ha provocado, una vez más , la irritación de no pocos clientes de esa compañía que se dirimen desamparados entre la confusión y la denuncia".

Salu2 ;)
imakoki

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  • Cerrado

    Jejej, me recuerda a "os vamos a quitar el precio del alquiler del cablemodem.."

    para añadiroslo a la cuota mensual.

    Y para el que pone mas arriba que internet le va bien y que no entiende de que nos quejamos. Internet nos podria ir igual de bien si en vez de pagar todos los meses, por un misero net300, 46 euros pagasemos 20. Entonces si que nos iria bien.
    Yo tengo un sueldo, que eso no lo suben ni equiparan con europa, en el que pagar esa cuota todos los meses equivale a 1/12 del total. Con lo cual al cabo de año, me tiro trabajando UN MES ENTERO, solamente para poder disfrutar de conexion. ARTICULO DE LUJO y tal que le llaman.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Hola: 1.- Este mes me han comentado el tema de la reducción…

      Hola:

      1.- Este mes me han comentado el tema de la reducción del ancho de banda en upload de auna. Lo he comprobado (tenía un net 600) y es totalmente cierto. Vamos a ver... yo contraté el net 600 porque era un canal simétrico de upload/download de 600 Kbits. Desde el momento que no es simétrico, no me vale, pero independientemente de eso, AUNA tiene que respetar las condiciones de mi contrato: cualquier acción que restringe los servicios que yo contraté es claramente una ESTAFA.

      2.- Llamé al "dpto técnico" (por llamarlo de alguna manera) y me corroboraron que no hanbían cambiado nada y que era 600/600 con lo cual al preguntarle como era entonces que mis uploads estaban restringidos a la mitad y que prueba de ello era que oscilaban en torno a los 34 KBytes/sec y no a los 78 esperados y que se veía evidente que había control de ancho de banda intentaron comenzar con la parafernalia de ¿Podría usted apagar su cable-modem?". Evidentemente corté la llamada.

      3.- Llamé pues al servicio 4 (ddespues de Servicio tecnico) y presente una reclamación: allí intentan pasarte con departamento tecnico, pero le dije que no era necesario, que Servicio tecnico no tenia nada que ver con el tema, que yo tenía muy claro que el lo que estaba pasando, que ese no era el servicio que yo había contratado y que, por tanto, procedía a presentar una reclamación sobre el servicio recibido en la que exijo la devolución de la cuarta parte de la facturación de ese servicio por no prestación del mismo.

      4.- Mi hermano llamó posteriormente y el "supertécnico" que le tocó era un "lumbrera" que le dijo que de toda la vida su servicio ahbía sido 600/300. Vamos a ver, trepador de jerarquías de call center: yo lo primero que hice antes de que se fueran los instaladores del servicio fué hacer un envío para comprobar que se llegaba a los 78 kbytes/Sec y, si no hubiese llegado a esa cuota no hubiese firmado el conforme con la instalación del servicio. Evidentemente, el servicio de upload era de 600 Kbytes.

      5.- En cuanto a la persona que dice que el ping le va bien, AUNA tiene problemas de saturación en su canal de salida desde hace mucho tiempo. Que un usuario haga un ping y le de tiempos menores que 200 no es significativo, porque el ping de windows no te cuenta cuantos paquetes ha utilizado para conseguir la respuesta a uno de ellos que es el que se te muestra. Si lo haces desde un Linux, linux te muestra el sequence number y si hay respuesto a no a cual de ellos, con lo cual al finalte da una estadística que en mi caso indicaba que la pérdida de paquetes oscilaba entre el 15% y el 45%. Lo curioso es que contra mi proveedor local de auna no habñia perdida de paquetes, pero contra google, si, por lo que es evidente que se trata de un problema en sus canales de salida.

      Cuando lo solucionaros (12 días despues) las perdidas si había perdias era inferiores al 1%, igual es que en ese momento minimizaron los anchos de banda de upload.

      6.- Por supuesto, me devolvieron la parte proporcional de facturación a los doce días (mas o menos) pero lo curioso es que sus fecha eran distintas a las mías: ellos eran conscientes de que el fallo estaba desde antes de loque yo había registrado y que se había solucionado antes de la fecha en que me llamaron para confirmarlo. Si esto es así, ¿Porqué no proceden a abonar directamente sin necesidad de que yo tenga que gastar dinero en esas llamadas a ese 902, cuyo importe además no devuelven?

      7.- ¿Cual es el negocio real de auna? ¿Generar incidencias para que la gente llame al 902?

      8.- Auna no tiene potestad de ningún tipo para cerrar un dominio del tipo org, pues no está sometido a la ley española correspondiente, independientemente del atentado contra la libertad de expresión que ello significa.

      Vamos, que hace ya mucho tiempo que esto raya lo patético, pero lo que ocurre es que el ciudadano de la calle no se ve representado, porque las únicas personas representadas son "clubs privados" a los que el ciudadano ha de abonarte para recibir apoyo, léase OCU, léase Asociación de internautas, etc etc.

      Vamos, que los derechos del consumidor no los defiende nadie.

      La realidad de la vida.

      Saludos cordiales.

      • Cerrado

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        Y soy uno de esos lumbreras que atendieron a tu hermano. De…

        Y soy uno de esos lumbreras que atendieron a tu hermano. De toda la vida de Dios Auna no ha ofrecido en ninguno de sus operadores lineas simétricas y mucho menos en contratos a particulares (no se si tu contrato es de empresa). Si tú con un 600 has conseguido subir a 600 te puedes dar con un canto en los dientes porque se debería a un malfuncionamiento de tu linea en concreto. Si tienes por ahí el contrato o algún sitio donde diga que tú podías subir a 600 enséñamelo y cállame la boca. Pero no me enseñes nada de un comercial por dios, que mienten más que hablan. Me han entrado llamadas diciendo "Oye que el comercial me dijo que me iban a regalar una impresora y no me la ha traído el técnico, donde puedo reclamar?" y cosas así.

        Con respecto a la persona a la que le cambiaba la IP cada tres meses creo que está claro, si no te la cambiaran podrías montar un servidor web o cualquier otro, la Ip fija es un precio por el que hay que pagar y sólo se ofrece a empresas.

        Y si el servicio de atención al cliente es una mierda os puedo asegurar que no es por culpa de los currantes. Yo puedo tener clarísimo que tu cm está chungo pero como te abra incidencia sin realizar antes mil y una comprobaciones me llevo una bronca del coordinador. Así que intentad no pagar vuestros cabreos con los teleoperadores que no tnemos culpa de nada. Tenemos que seguir el protocolo de actuaciones o nos ponen de patitas en la calle.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Hola Lumbreras!!! no se en que servicio técnico has…

          Hola Lumbreras!!! no se en que servicio técnico has trabajado, pero cuando el comercial me vendió la NET 600 en Madrid (AUNA-Madritel) el ancho de banda era simétrico a 600. Además en la última de mis incidencias (con Telefónica yo creo que sólo tuve 2 en 3 años con auna ya van 15 en 4 meses), me siguen confirmando que va a 600/600, que debo comprobar, porque si no es así están incumpliendo claramente lo contratado.

          Además los señores de auna no me quieren poner un router, porque no soy una empresa... pero en que cabeza cabe negar un servicio a un cliente??. Ya estoy haciendo tramites con telefónica, para volver de donde nunca tuve que salir. Por lo menos la atención al cliente es mucho mejor y no me salen técnicos diciendo que los problemas son de mi red.

          Incluso la empresa donde trabajo (del sector informático) va a cancelar los servicios con auna, porque todo son problemas (el uso de la frame relay es desastroso).

          Asique a ver si nos enteramos un poquito de los servicios que ofrece la compañía y si es cierto que desde el principio era 600/300 entonces me habeis vendido la moto y me habeis timado desde el principio.

          Un saludo!

        • Cerrado

          Mira no te me pongas de victima, que tu por aguantar COBRAS y…

          Mira no te me pongas de victima, que tu por aguantar COBRAS y yo sin envargo por NO recibir un buen Servicio PAGO,( y no poco......)

          Chao Un estafado de AUna en Canarias.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
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          Hola,, me ha gustado ver tu respuesta,,,, la verdad es que la…

          Hola,, me ha gustado ver tu respuesta,,,, la verdad es que la gente es bastante capulla,,,todo el mundo sabe quejarse,,,,pero no poco mas.

          Yo, tambien curro en atención cliente.

          Un saludo.

          Por cierto,, mi dirección: hosckar26@hotmail.com

          • Cerrado

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            Hombre... que el mundo esta lleno de capullos no lo vas a…

            Hombre... que el mundo esta lleno de capullos no lo vas a descubri ni tú ni yo. Pero creo que tú ya has elegido bando al menospreciar la opinión de la mayoría que hace posible que tu empresa funcione. un millón de personas no pueden equivocarse. No entro en la guerra calidad-precio ni nada por el estilo. Pero hay que reconocer que el servicio de atención al cliente es malo y caro. Y QUE CONSTE QUE NO ME ESTOY QUEJANDO DE NADA EH? Simplemente es mi opinión y hay que respetarla. Para que no se hable de que hablo por hablar te pongo dos o tres ejemplos de forma muy breve:

            1.Desde el primer día me introdujeron mal los datos de mi cuenta de correo.Ya me tuve que gastar "algo", para solucionarlo.

            2.Con una tarifa tan cara, no creo que sea necesario identificar al cliente tres o cuatro veces, y mucho menos, pedirle sus datos bancarios para contratar un partido de futbol que ni siquiera iba a abonar, por que ya se me incluia en el bono de activación.

            3.Lo que mas me gusta....LO PRIMERO QUE SE OYE AL CONTACTAR CON EL SERVICIO TÉCNICO ES UNA VOCECILLA QUE TE DICE::: "Bienvenido a auna, si es cliente de auna pulse 1.(pulso 1) Por favor indique su nº de teléfono de cliente auna. ERROR!!!! QUE SI TENGO CONTRATADO INTERNET Y TV COMO ES MI CASO PERO TLF NO? QUE MARCO? Creo que alguien ya se podia haber dado cuenta de esto y omitirlo o cambiarlo, no se, un código personal o algo.(Vodafone por ejemplo hace eso).Pero en fin, tb es algo mas grande que auna.

            P.D.Si hago constar que por ahora no tengo ningun problema con el producto. Mi suspenso es para quien lo administra.Saludos. @s.driver

            • Cerrado

              BocaDePez BocaDePez
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              Se me olvidaba en el comentario anterior, que me parecen…

              Se me olvidaba en el comentario anterior, que me parecen totalmente desmesurada la diferencia que hay entre el comentario del teleoperador de auna de más arriba(no al que contesto). Que por lo menos se molesta en explicar más de una cosa, que a mí me ha convencido por cierto. Ya sabemos que los que dirigen auna no están al tlf. Menos mal! En cambio tu, lo único que haces es insultar sin argumentos de una forma vacía e insulsa, y no satisfecho, haces propaganda de tu empresa con una cuenta de correo con dominio de microsoft. Cuando menos, PATÉTICO @s.driver

          • Cerrado

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            Hola, Veo la respuesta de la gente que trabaja en atención al…

            Hola,
            Veo la respuesta de la gente que trabaja en atención al cliente y les entiendo, pero quisiera que vieran el otro lado (el del cliente), el que está pagando más de 90 euros al mes por una conexión que necesita y se tira un mes con ping al DNS de AUNA de casi 2 segundos y una navegación inferior a un módem de 56 Kbps. Como AUNA no me da la posibilidad de hablar con nadie responsable ni me da información respecto a la avería y yo sigo sin poder trabajar, tengo dos opciones, o me pongo como un energúmeno con la persona que atiende el teléfono a ver si se queja a sus superiores o me quedo sin poder trabajar hasta que les salga de ahí a los señores que se llevan mi pasta.
            Si no queréis que los clientes nos "enfademos" con vosotros, quejaros a los superiores para que pongan remedio a la situación, y si no, pues sintiendolo mucho, tendréis que soportarnos o cambiar de trabajo.
            Quiero mi conexión funcionando al 100% las 24 horas, y no me vale que me digan "esa información no la tenemos aquí".

            Saludos.

      • Cerrado

        Siento llevarte la contraria, pero yo tambien tengo…

        Siento llevarte la contraria, pero yo tambien tengo contratado la tarifa de 600 y siempre ha sido 600/300 al menos en menta, no se si tu operador es menta o es otro.

        Respecto al tema de los problemas de AUNA teneis todos razon el servicio "tecnico" es nefasto por no decir inexistente, la verdad creo q cualquiera de los de este foro podria dar un mejor servicio. Ya q por desgracia quien mas quien menos ha tenido que apañarselas para solucionarse sus problemas.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    el telefono de atencion al cliente es un timo

    yo he llamado al telefono de atencion al cliente (902500060)y te atiende una operadora te pide tu numero de telefono y tu DNI,luego te dice que enseguida te va a pasar con otro operador, te dejan 10 minutos al telefono y cuando por fin te contesta alguien y tu vas a responder, se corta la comunicacion, con lo que tienes que volver a llamar si es algo importante.Qué quiere decir esto? que lo tienen todo preparado para que tengas que dejarte cierta cantidad de dinero en la llamada, que en teoria el 902 deberia ser de una tarifa baja y pagada a medias por ti y por auna, pero si preguntas te diran que no, que lo pagas tu, alguien me lo puede explicar? es esto legal? por favor espero que se haga algo y si hay que denunciar se denuncia pero no podemos dejar que nos roben y nos pisoteen de esta manera.

  • Cerrado

    Como siempre

    Auna de Robo en Robo a ver si se dignan a leer un poco lo que ponen por ahi de ellos y mejoran un poco el servicio.

    Yo particularmente desde que tengo Auna en casa he tenido problemas todos los dias. Desde el 2 de diciembre he tenido problemas de perdidas de paquetes continuamente. Lo cual me provoca cortes de todo o casi todo lo que hago.

    Mando mensajes por el msn messenger y me sale lo de el mensaje no se ha podido enviar cada dos por tres, y cosas asi a miles.

    En fin si alguno de la "Maravillosa" empresa esta se diga a leer lo que ponen de ellos en estos foros, espero que por lo moenos reconozcan que dan un servicio pesimo.

    • Cerrado

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      Yo tengo auna (menta) desde hace algunos años y reconozco que…

      Yo tengo auna (menta) desde hace algunos años y reconozco que a mi internet me funciana bien. Lo que no tengo claro es lo que pasa con la televisión digital. Aparecen y desaparecen nuevos canales cada dos por tres, el decodificador digital se colapsa cada cierto tiempo (y como no tiene "reset" hay que desenchufarlo y enchufarlo de nuevo), la radio no funciona, canales que se ven en el analogico no se ven en el digital (por fin podemos ver tv3 en el digital pero no citytv que si se puede er en analogico), ha desaparecido el canal beca sin avisar, los canales varian segun la comunidad autónoma que estes, la última es que los canales que ofrecen la possibilidad de ver peliculas series... en version original por defecto se ponen en version original !! en fin un desastre.

      • Cerrado

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        ... el único problema es que hay que abrir el deco para…

        ... el único problema es que hay que abrir el deco para encontrarlo :) es que soy muy curioso.

        Particularmente, mi experiencia con auna (supercable) no es negativa: Hará cosa de 6 meses -creo- me pillé una oferta de tv-básico + aparato de televisión + internet300 y de momento no tengo ningún tipo de problema... de vez en cuando aparece algún que otro canal nuevo e internet va muy bien... tiene un ping aceptablemente bajo (40-50ms) cosa que me permite navegar bastante ágilmente, que a fin de cuentas, es lo que necesito. Cada 2-3 semanas me cambian la ip, me gustaría que no pasase eso; pero no me resulta vital y considero que tampoco me cuesta tanto actualizar los valores a mano. En relación al tema del precio, sí, creo que es caro, un artículo de lujo vaya; pero eso es exactamente con lo que contaba al darme de alta.

        Un saludo.

        • Cerrado

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          las ip varian porque seguro tienes una ip dinamica si quieres…

          las ip varian porque seguro tienes una ip dinamica si quieres una fija puedes contratarla llamando a atencion al cliente al 902500060, espero te sirva de algo esta observacion

        • Cerrado

          Pues yo que llevo 3 años opino que internet suele ir por lo…

          Pues yo que llevo 3 años opino que internet suele ir por lo general bien con buenos ping (no pasan de 200 ms en la mayoría de los casos), el teléfono tampoco está mal.

          Pero el resto de cosas son un churro. Entre mitad del 2003 y hasta enero, han subido las tarifas 3 veces ¡joder!.

          No es que pongan nuevos canales, sino que quitan canales tan buenos como geoplaneta, beca o discovery channel, y los sustituyen por porquerías tales como como FDF o el canal cocina.

          El servicio de atención al cliente es de desanteción y mala educación, a pesar de que tienes que pagar por el mismo un precio superior a una llamada interprovincial.

          En fin. Por algo AUNA tiene tantas denuncias acumuladas.

          unsaludo.

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