Esta mañana Victor Domingo presidente de la Asociación de Internautas nos ha confirmado que va a ser presentada en cuestión de horas una demanda ante los tribunales contra las operadoras por cobrar por el servicio de atención al cliente.
La AI ya lo hizo ante la CMT el año pasado, pero en vista de que a la CMT no le preocupa el tema han optado por recurrir ante las justicia ordinaria.
Muy acertada la frase de Victor Domingo en sus declaraciones a Cinco Días en la que dice que "Lo que no es defendible, es que se lucren con los problemas que ellas mismas crean y que a los ya clientes les supongan un coste las averías, además del contratiempo de un servicio defectuoso".
El Real Decreto 424/2005, de 15 de abril señala que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente [...] de carácter gratuito"
Las operadoras argumentan que el servicio es gratuito, que lo que se paga es el teléfono para comunicarse con este servicio. Sin embargo el artículo 109 de este decreto menciona que "las llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo". Todos sabemos que un 902 es un "servicio de inteligencia de Red" y tiene una una tarifa especial que significa un pago extra para el abonado con el cual se lucra la operadora.
Algunas operadoras tienen la jugada calculada. ONO dispone de dos números de atención al cliente. Un 900 gratuito con el que se curan en salud y que es casi "secreto" y un 902 que es el que publicitan.
