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AI demanda a las operadoras que cobran por la Atención al Cliente

Esta mañana Victor Domingo presidente de la Asociación de Internautas nos ha confirmado que va a ser presentada en cuestión de horas una demanda ante los tribunales contra las operadoras por cobrar por el servicio de atención al cliente.

La AI ya lo hizo ante la CMT el año pasado, pero en vista de que a la CMT no le preocupa el tema han optado por recurrir ante las justicia ordinaria.

Muy acertada la frase de Victor Domingo en sus declaraciones a Cinco Días en la que dice que "Lo que no es defendible, es que se lucren con los problemas que ellas mismas crean y que a los ya clientes les supongan un coste las averías, además del contratiempo de un servicio defectuoso".

El Real Decreto 424/2005, de 15 de abril señala que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente [...] de carácter gratuito"

Las operadoras argumentan que el servicio es gratuito, que lo que se paga es el teléfono para comunicarse con este servicio. Sin embargo el artículo 109 de este decreto menciona que "las llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo". Todos sabemos que un 902 es un "servicio de inteligencia de Red" y tiene una una tarifa especial que significa un pago extra para el abonado con el cual se lucra la operadora.

Algunas operadoras tienen la jugada calculada. ONO dispone de dos números de atención al cliente. Un 900 gratuito con el que se curan en salud y que es casi "secreto" y un 902 que es el que publicitan.

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    ke digo yo... ke pasa si llamas a un numero de estos ke te atienden en sudamerica y te pones hablar en catalan o vasco... ke

    ke digo yo... ke pasa si llamas a un numero de estos ke te atienden en sudamerica y te pones hablar en catalan o vasco... ke hacen??? te reenvian a españa la llamada otra vez???

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      Uf! problema gordo! Pobre catalán o vasco, no? que…

      Uf! problema gordo! Pobre catalán o vasco, no? que normalmente no saben castellano...
      Hasta ahora, hablar catalán o vasco no es obligatorio, que yo sepa. En un call centre en España, si me hablan en catalán, yo le respondo en castellano, que es mi idioma, y el idioma de España.

      Te hablarán en catalán gallego o vasco en empresas de esas comunidades, y si les da la gana, en el resto, qué co** tiene que ver estos idiomas??

      En fin

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      pues lo que pasa que un SAT tiene la obligación de darte un…

      pues lo que pasa que un SAT tiene la obligación de darte un servicio en el idioma del pais y por lo tanto solo tienen "obligacion" de hacerlo en castellano, el resto de dialectos o idiomas no son de obligado servicio.

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        en ono tenemos un buzon específico para los clientes que…

        en ono tenemos un buzon específico para los clientes que quieren que les atiendan en catalán...

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      No entiendo la pregunta, ¿Que pasaria si el SAT estuviese en…

      No entiendo la pregunta, ¿Que pasaria si el SAT estuviese en España? Lo mismo creo yo, salvo que la empresa en cuestion diese servicio en otros idiomas.

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    TELE2 tiene un telefono de información y para apuntarse gratuito, pero en cuanto tengo una avería... aleee a pagar!!! Es muy

    TELE2 tiene un telefono de información y para apuntarse gratuito, pero en cuanto tengo una avería... aleee a pagar!!! Es muy buena compañía eso sí, a mi gusto, pero en esas cosas básicas la cagan.

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      Esto no hay quién lo pare. Es el efecto bola de nieve.…

      Esto no hay quién lo pare. Es el efecto bola de nieve. Empresas cuyo único objetivo es alcanzar los mayores beneficios posibles. ¿Cómo...? Como sea y a cualquier precio. Está claro que nada les importa ni afecta. Ahí tenemos como están despidiendo a gente de todas las plataformas de atención telefónica. De todas las compañías. Se marchan al otro lado del charco para pagar una tercera parte del sueldo de un español a un indio (con todos los respetos lo de indio). Las llamadas al 902 son sencillamente un atraco a mano armada. Entiendo que cobren una llamada que pide información/asesoramiento (para los no clientes). Pero lo que no es de recibo, es que tengamos que pagar por comunicarles que tenemos incidencias cuyos responsables son ellos. Que tengamos que pagar por hacerles saber de sus fallos, errores, incompetencia,... ¡esto es terrorismo empresarial con todas sus letras!
      Pero nadie hace nada. Esto es lo más lamentable de este asunto. Que siempre son los mismos lo que someten a los mismos.

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    A ver si les meten un buen paquete.. y labor nuestra es dar a conocer lo máximo posible esos números "secretos"... me

    A ver si les meten un buen paquete.. y labor nuestra es dar a conocer lo máximo posible esos números "secretos"... me acuerdo que eso pasaba antes con wanadoo.. hasta que inhabilitaron totalmente el número gratuíto ¬¬

    Salu2 :D

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      Ojalá fructifique la demanda y se eliminen los 902, en…

      Ojalá fructifique la demanda y se eliminen los 902, en ya.com, en ono y las demás compañías. Hace poco tiempo, llamé a ono porque quería informarme de sus precios y la persona que me atendió al darse cuenta que no quería contratar me dijo que para información llamase al 902. Es decir, si quieres infomarte, tienes que pagar, lamentable.

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        como bien sabemos todos, aqui hay mucho pinocho suelto 1400…

        como bien sabemos todos, aqui hay mucho pinocho suelto

        1400 alta nuevas ( dpto comercial solamente )

        902 929 000 los que ya son clientes de ono ( atencion al cliente )

        asi de sencillo y sin mentiras, cada telefono tiene una funcion y un operador distinto

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      Comiendo con los presidentes y demas directivos de…

      Comiendo con los presidentes y demas directivos de Telefonica, Jazztel, Ya, Orange, Vodafone, Ono y resto de telecos ladronas, a costa de tu dinero.

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    Hay que hacer una masiva protesta al año, por ejemplo, no llamar a teléfonos 902 durante 1, 3 días o incluso durante 1

    Hay que hacer una masiva protesta al año, por ejemplo, no llamar a teléfonos 902 durante 1, 3 días o incluso durante 1 semana.

    Así aprenderán.

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      Las protestas deberían ir por otro sitio. Los usuarios…

      Las protestas deberían ir por otro sitio. Los usuarios particulares no importamos como clientes, sólo como "pagadores". Los verdaderos clientes son las empresas. Las únicas protestas que les molestaría es llamar a los numeros gratuïtos de estas empresas (altas, averías, atención al cliente empresas...) ciertos días al año, mareándoles, intentando tenerlos de 2 a 5 minutos de media ocupados, haciendo consultas raras y finalmente solicitando un número gratuito. Impidiendo que ciertos días al año puedan captar adeptos vía telefónica, se les colapsen los servicios a empresas, etc... tal vez decidan habilitat un num gratuito.
      Otra opción sería que cada usuario que tenga una avería de adsl hiciera 4 o 5 llamadas a los números gratuitos de su compañía por sistema para cada llamada que tuviera que realizar al SAT.
      ¿Sabeis si las llamadas a un 900 o num gratuito desde la red móvil son mas caras para el que recibe la llamada? ;)

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        Por supuesto que sí son más caras recibir una llamada…

        Por supuesto que sí son más caras recibir una llamada gratuita (Es decir, cobro rebertido automático) desde un movil que desde un fijo. Pero si todos hiciéramos eso que propones, yo creo que simplemente desabilitarián las llamadas entrantes de movil y punto pelota.

        Saludos

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      Lo que realmente hace daño es cambiarse de compañia y cuando…

      Lo que realmente hace daño es cambiarse de compañia y cuando solicitas el cambio dar como razon el motivo claro de nuestra marcha. Estas protestas de "no utilizo tu servicio un dia y si el resto del año" no se las cree ni el que las inicia y no hacen daño a nadie (ahi tienes como ejemplo el dia "sin movil", fue de gran utilidad, si).

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    es lamentable que cobren por solucionar los problemas que la mayoria de veces crean ellos xD... penoso

    es lamentable que cobren por solucionar los problemas que la mayoria de veces crean ellos xD... penoso.

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    Josh, y ni eso. El gratuito de ono parece que en cuanto lo saben cuatro gatos lo desactivan y no vuelven a poner uno hasta que

    Josh, y ni eso. El gratuito de ono parece que en cuanto lo saben cuatro gatos lo desactivan y no vuelven a poner uno hasta que les tocamos mucho las narices. Recientemente, y segun han comentado usuarios de ono (almenos en zona ex-auna) el numero gratuito ha sido "desactivado" nuevamente y con una locucion nos redirigen al maldito 902 500 060 :-|

    Respecto a el tema de la noticia en cuestion, pues no me extraña que la cmt mire para otro lado. A ellos solo les preocupa el tema de la competencia entre operadores, vamos que las empresas nos puedan vender sus servicios sin putearse entre ellas (y no se yo si a un 100%), los derechos del usuario van al archivo general, vamos la papelera :( El reciente tema del redondeo es una vez un claro ejemplo. Hecha la ley hecha la trampa .... eso si no ocurre que aun existiendo la ley nadie se preocupa (desde los estamentos oportunos) de que la cumplan. Solo se las persigue para temas entre empresas y no para abusos hacia el usuario, no almenos de una forma eficaz. Y las empresas siguen sacandonos los cuartos que pueden, cosa que seria normal si se hace sin abuso y correspondiendo unos minimos de servicio a lo que cada mes pagamos religiosamente, pero que a la hora de la verdad no suele ser asi :(

    Respecto al 902 almenos con ono si pegas el coñazo y con muchas molestias si las llamadas (por tema de averia de su servicio telefonico o por no disponer de telefono este con ellos) no se realizan con su linea, se consigue que te devuelvan almenos parte del coste. Eso si, como hay que reclamar desde el 902 pues almenos la ultima llamada la pagas fijo. Es realmente, como dice la propia noticia (y la denuncia en si), una verguenza que tener una red deficiente, vamos muchas averias, repercuta en positivo para la empresa y les aporte unos ingresos extras. Es el mundo al reves ....

    Salu2 ;)
    imakoki

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      Es verdad el 900 ya no funciona, asi que ante cualquier…

      Es verdad el 900 ya no funciona, asi que ante cualquier averia nos vemos obligados a llamar al 902. Además el servicio es un robot que se tira media hora intentando comprender lo que uno le dice. Un timo vamos.

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    A ver si con suerte Jazztel vuelve a la gratuitidad desde el movil

    A ver si con suerte Jazztel vuelve a la gratuitidad desde el movil.

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    Ojala les caiga una buena sancion!! El otro dia llame a Ya.com para pedir la migracion de 1Mega a 3...y me tuvieron 10 min al

    Ojala les caiga una buena sancion!! El otro dia llame a Ya.com para pedir la migracion de 1Mega a 3...y me tuvieron 10 min al telefono, que era mi movil: total unos 4 ó 5 Euros...

    En fin....LADRONES!!!

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      Para otra vez llama desde un fijo, que un 902 durante 10…

      Para otra vez llama desde un fijo, que un 902 durante 10 minutos son unos 80 centimos.

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    que tampoco se olviden de telefonica y su telefono de atencion al clientes para usuarios de ADSL

    que tampoco se olviden de telefonica y su telefono de atencion al clientes para usuarios de ADSL

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    Si se llevan los CAT a Sudamérica, seguro que utilizan voip y les sale tirado de precio, pues que no cobren al cliente, digo

    Si se llevan los CAT a Sudamérica, seguro que utilizan voip y les sale tirado de precio, pues que no cobren al cliente, digo yo.

    Nunca discutas con un imbécil, te rebajará a su nivel y allí te ganará por experiencia.

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    Ojalá salga adelante, es una injusticia a la que siempre se le ha dado la espalda por parte de los organismo competentes

    Ojalá salga adelante, es una injusticia a la que siempre se le ha dado la espalda por parte de los organismo competentes.

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