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AEPSI denuncia los abusos de Telefónica

Joshua Llorach 21 enero 2002 01:14

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La Asociación Española de Proveedores de Servicios de Internet (AEPSI) que aglutina a los ISP alternativos a los de Telefónica (Arrakis, Wanadoo, Eresmas, etc), ha denunciado lo que muchos usuarios de ADSL venimos advirtiendo desde hace tiempo. Los obstáculos que Telefónica pone a la baja de uno de sus clientes cuando va a darse de alta en otra operadora, llegado a tardar hasta 45 días en algunos casos. Telefónica no da de alta a un cliente con otro proveedor hasta que ha sido definitivamente dado de baja de su propio servicio. AEPSI denuncia que la obstaculización de las bajas impide que los clientes de Telefónica puedan beneficiarse de ofertas más favorables de otros proveedores. "Curiosamente, las instalaciones de Telefónica a sus propios clientes suelen ser mucho más rápidas, ...

reduciéndose el plazo de instalación en muchas ocasiones a cuatro o cinco días, frente a las realizadas a los usuarios que contratan con otro proveedor de servicio, cuyo plazo medio de instalación es de 30 a 45 días". Como dato revelador, de las 150.000 líneas que existían en el mes de julio de 2001, sólo cinco mil eran de operadores diferentes a Telefónica.

💬 Comentarios

RigoNet 21 enero 2002 03:42

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porque ahora mismo, tengo contratada el ADSL con Arrakis... y como decirlo, de 3 meses... me he podido conectar 1, y gracias... ahora mismo no tengo acceso a internet... (y no hablemos del correo), por eso, y por su nefasto servicio de atención al cliente, puesto que después de reiteradas llamadas a su querido 902, no solo no he conseguido solucionar mis problemas (que derivan de sus servidores), si no que, y esto es una de las cosas que más me molesta, la última llamada la hice el mártes o el miércoles, se me indicó que se me llamaría sin falta al día siguiente... el lunes siguiente aún estoy esperando.
Gracias a todo esto, pienso solicitarles la baja por incumplimiento de contrato por su parte, y darme de alta con Telefónica... o con la Universidad de Zaragoza, que me sale más barato...

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BocaDePez 22 enero 2002 21:06

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Si eres usuario de arrakis, y estas con esos problemas ponte en contacto conmigo: nexus@nexusteam.com ; se esta planteando una reclamacion masiva por los defectos de sus servicios, tanto por la atencion al cliente a traves del 902 como por los defectos en la conexion ADSL... no eres el unico y no estas solo, si necesita y kieres ayuda, mandame un mail, para ponerte en contacto conmigo, es importante... un saludo

BocaDePez 27 enero 2002 16:47

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No te des de baja, solo ordena a tu banco que no
pague ningún recibo de Arrakis y los devuelva

BocaDePez 21 enero 2002 04:08

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Telefonica es una verguenza yo contrate un kit adsl con ella en diciembre y llebo +-40dias con el kit en casa esperando a q me lo den de alta.. es una verguenza no hacen nada y tampoco te dicen pq no puedes usarlo, solo se remiten a decirte cursaremos una reclamacion pq han pasado los 20 dias q dice telefonica y usted aun no esta dado de alta... y para q hablar de su famoso numero 900502010 q no da ni un ip nunca.. o por lo menos yo no se de nadie q se las de ;) Esperemos q los q estan en la misma situacion q yo pronto veamos la luz ;)

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BocaDePez 2 febrero 2002 05:39

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Pos a mi telefónica me dió de alta en menos de 10 días y eso que era Navidades.

Respecto a ese número 900 a mí me da la ip, de hecho yo la obtuve de allí. Lo que pasha es que hasta que no conectan tu centralita no ponen allí las IP.

A mi me va muu bien con telefónica y encima ... por 14.000 pelas del alta con un router que uso para jugar en red con mis amigos ...

Viendo que en la calle un router vale cerca de las 30.000 pelas ... una ganga

pocholo 21 enero 2002 04:57

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Me he encontrado que, al cambiar de proveedor, ellos mismos (Telefónica) te dicen que es más rápido darse de nuevo de alta que utilizar la misma línea ADSL que ya tienes aunque les facilites el número administrativo que tiene cada línea.
Con esto se comprueba lo que ya sabemos, que atienden como preferéncia a las nuevas víctimas que se dan de alta que a los que ya la tienen. Léase dinero. Que verguenza.

jmX1 21 enero 2002 16:20

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En Telefonica de ARGENTINA utilizan de "casualidad" exactamente las mismas tretas.
Llevamos instalados varias instalaciones con adsl y desde que en una oportunidad nos dejaron esperando mas de 60 dias para NO llegar a conectarnos (porque habiamos contratado otro proovedor)aprendimos. Tuvimos que pedir el servicio a Telefonica y en 48hs. teniamos el servicio funcionando.
Por supuesto en esos 60 dias que pasaron hicimos muchos reclamos, nosotros y quien debia ser nuestro proovedor, pero no hubo novedades nunca...
Pero estas cosas son historicas en Telefonica de Argentina, vienen pasando desde hace mucho tiempo, cuando la unica posibilidad de conexion era dial-up y uno se conectaba por medio de otros provedores, la Telefonica les cortaba los modem a los proovedores para que a los usuarios les diera ocupado. Cuando esto ocurria los usuarios llamaban a atencion al cliente de telefonica y alli lo transferian a ventas diciendoles que si no querian tener problemas con la conexion debian conectarse por ellos.........
Muchos de los proovedores fueron brutalmente agredidos con estas practicas.
Si alguien quiere mas infomacion sobre este tema contactese con la gente de IMPSAT de argentina que fue uno de los que sufrieron esto. De hecho salieron del mercado de usuarios finales para dedicarse a conexiones para empresas.
Saludos para todos y gracias por comptartir experiencias.
jm
luvijm@yahoo.com.ar