ADSL de Auna por ULL, ¿existe?

AUNA nunca hace nada lógico... y el servicio sigue y seguirá siempre maltratando a los clientes, presentes o futuros.

Amos, resumiendo, que AUNA es una mierda.

La misma oferta de wanadoo, pero con auna, no se, no suena mal, y lo bueno es que sabemos un numero de tel gratuito de auna, cosa que de wanadoo no.

Pero la atencion sigue siendo una KK; asi k ust mismos.

Suerte a los d ya.com (yo he solciitado cancelacion) y x hoy salvo jazztel todos son unos incumplidos.

Dudo mucho que auna te haya podido ofrecer dicho servicio cuando el servicio que comentas todavia no esta implementado, se encuentra en fase de prueba y no se encuentra disponible para ningun cliente.

Salu2.

auna te da un servicio vergonzoso no??

según dices todavía no te está dando ningún servicio. eso para empezar.

para seguir, te has parado a pensar que quizás telefónica esté poniendo todas las trabas administrativas posibles para impedir que tú y todos los usuarios de tu central se puedan desagregar??

el ull es un tipo de acceso a la red local que es relativamente nuevo en cuando la posibilidad de llevarse a cabo (aunque legalmente no tuviera que haber impedimentos). ocurre como con la portabilidad al principio, cuando se puso en marcha la portabilidad telefónica no hacía más que poner trabas y límites absurdos (y fuera de la ley) a las solicitudes que se presentaban, con el único fin que el que ha provocado en ti, que el cliente pensara que el problema era la "nueva" empresa a la que le había encargado la portabilidad, hasta que el gobierno empezó a ponerle multas y etc... antes una portabilidad podía tardar meses, hoy en día en cuestión de días dependiendo de la zona del país está hecha. con el ull está pasando lo mismo.

que te crees, que auna tiene algún inconveniente en quitarle a telefónica un cliente más y llevarse tu dinero todos los meses??

a ver si pensamos las cosas mejor antes de decirlas.

Hola a todos:
Soy de Málaga. A principios de agosto me llamaron ofreciendome adsl 512 + llamadas locales y me desagregaban el bucle. A finales de mes, justo el dia y la hora a la q me dijeron q se pasaria el comercial, vino y firme el contrato, la oferta era buena y no habia trampa ni carton. Me dijeron que tardarian unos 30 días.

45 días despues me llamaron y me dijeron que habian tenido un problema con no se que y que durante todo septiembre no habian podido tramitar ninguna solicitud de desagregacion de bucle. Me llamaron pq ya estaba arreglado y que si seguía interesado o si estaba harto de esperar y queria pasar. Les dije que si la oferta seguia siendo la misma, pues q seguia interesado. Así que ahora toca esperar otros 30 días.

Esta es la razon q me dieron a mi por la demora. Personalmente estoy bastante de acuerdo con la teoría de q Telefónica está poniendo todas las trabas posibles. De hecho ya me lo advirtieron los de AUNA cuando firmé.

Un saludo.

Lo siento, Bocadepez: aunque venga a tu casa un comercial, tienes cero coma uno posibilidades de que te vayan a poner ADSL. A la mía vinieron dos y ni puto caso. AUNA es un desastre burocráticamente hablando. Sí, también fue en bucle desagregado.

Te veo pagando de nuevo los 90 euros de alta en Telefónica y contratando un ADSL decente. No serías el primero.

Es cierto que es imposible. Me dijeron hasta tres veces que se pondría en contacto un comercial que despues de dos meses jamas apareció.

Lo que colmó el vaso fue que un inutil me llegó a preguntar mi cta corriente como 3 veces. Le explique que no era cliente asi que para que la querian. El subnormal me dice que para acceder a mi ficha. ¡Que ficha si no soy cliente, quiero que me envien el contrato! Tras la musica volvió a preguntarmela y le colgué.

Ya no quiero saber más de auna.

Esta es una carta que he leido hoy justamente sobre Auna en El Periódico de Catalunya.

Las ofertas de Auna
Eulàlia Marquès
Barcelona

Un comercial de Auna me ofreció su magnífica oferta, consistente en darme de alta con dicho operador tanto para telefonía como para internet. Además, me regalaban la instalación de la línea ADSL y un teléfono inalámbrico. Decidí contratar sus servicios y ahí estuvo el error. Llevo 16 días sin línea telefónica (y, por supuesto, sin internet), por lo que no puedo llamar ni recibir llamadas, y tampoco han aparecido los obsequios. Me puse en contacto con atención al cliente de Auna y después de esperarme en cada una de mis llamadas durante más de 30 minutos (llamaba desde un móvil), no me daban solución alguna. Y si pides hablar con un responsable, nunca está. En Telefónica me dicen que ya no soy cliente suyo y no está en sus manos arreglarlo, y Auna esquiva el tema, con la excusa de que las líneas son de Telefónica. ¿Qué hacer?

-----------
Antes de nada comentar que todo esto es algo TOCHO, pero que puede aclarar las dudas de más de uno. Abstenerse de hacer comentarios absurdos todos aquellos que se sientan agobiados por ver tanta letra junta ;D
-----------

Auna desagrega lineas para particulares desde hace 1 año, y para empresas desde hace casi 2. De hecho fueron de los primeros, junto con Comunitel.

Bueno, al tema. Existen 2 grandes problemas, uno general a la hora de desagregar y otra a la hora de cambiar de modalidad de contratación, una vez firmado el contrato.

El problema general, es la cantidad de movidas que hay que hacer antes de tramitar el alta :

- 1 .- Telefónica tiene que haber dado el visto bueno a la compañia "X" para emplazar sus equipos en "Y" centralita

- 2 .- Si ya hay equipos de la compañia "X", estos tienen que tener recursos disponibles.

- 3 .- Si tienen recursos disponibles, se revisan TODAS las altas pendientes en esa centralita. Si un cliente solicita solo la línea analógica, se necesitará un recurso POTS y si tambien quiere ADSL, se solicitará un POTS+ADSL. POTS+ADSL de empresa tienen prioridad. POTS de residenciales... ehm... ;(
Si no hay recursos disponibles, la operadora "X" tendrá que pedir permiso para poder instalar más equipos en la centralita, siempre y cuando siga habiendo espacio físico para albergarlo... tiempo de la gestión: entre 1 y 2 meses

- 4 .- Se envia la pertinente solicitud de desagregación a TESAU, y se reza para que no rebote. Últimamente auna está instalando pares nuevos, es decir, en vez de desagregar la linea activa del cliente, auna se pone en contacto con telefónica para hacerle una nueva instalacion a la persona que haya solicitado el servicio, para evitar que se quede sin teléfono en ningún momento. En este caso, auna asume los 120€ que cuesta la instalación de la línea. Solo lo hace con POTS+ADSL por motivos obvios.

- 5 .- Se ejecuta la portabilidad. Que puede pasar aquí? pues que "misteriosamente" el número desaparezca en el camino al hacerse la portabilidad
sobre bucles diferentes o ésta se ejecute antes de hacer la desagregación del bucle activo. Esto es culpa de Telefónica, ya que hay clientes tanto de Uni2Directo, Comunitel y de Auna ULL a los que les ha pasado, y todo el proceso, ABSOLUTAMENTE TODO, corre a cargo de telefónica. De hecho, ningún operador de la compañia "x" puede entrar a instalar equipo alguno a la centralita "y" sin una autorización previa. Y una vez hecha la desagregación, si hubiese algún fallo en la línea, sería Telefónica la
encargada de arreglarlo previo aviso de la compañia "x"

Bueno, fin del problema general.

Ahora el problema concreto que se habla en el hilo, tema de modificaciones en el contrato: Como ya he dicho antes, SOLAMENTE los técnicos de tesau pueden entrar a las centralitas, por los que son ellos mismos los que administran los equipos de segundas compañias.

Por ley, tesau está obligada a instalar y mantener esos equipos, y a activar el servicio a un nuevo cliente en un plazo máximo de 30 dias hábiles. Además el proceso de desagregación o "ventana de cambio" no puede durar más de 6h (repito que es por ley, creo que es la CMT la que definió todo esto, aunque tesau por sus cojones pues se toma su tiempo...).

Bueno, pues lo que no está especificado es que tesau tenga que hacer por cojones modificaciones a los clientes ya contratados por otras compañias. Es decir, que si en su dia te enchufaron a un POTS, te jodes y te quedas con tu POTS, no te migran a POTS+ADSL al solicitar un ADSL postumo a la contratación. Tampoco reconfiguran cosas tan básicas como grupos de salto, ni NADA.

Si se dá el caso de que se junten una cantidad considerable de clientes quieran una modificación en la misma centralita, "x" compañia pide una autorización al organismo competente para que un técnico propio de esa compañía entre a la centralita y haga los cambios pertinentes, siempre supervisado por otro de tesau. Y ahí es donde está el problema... ke esa autorización lo mismo puede tardar 1 mes... o 1 año.

Espero que esta parrafada os haya aclararado algo las dudas, y que aunque en concreto en este hilo se hable de auna (no es por defender a nadie), merece la pena comentar que precisamente hoy me ha llamado un cliente de Uni2Directo que le acababan de activar el contrato. Solicitó una línea analógica, sin ADSL. Sólo le han tardado 6 meses. Yo tambien lo he flipado x'D

Resumiendo: Antes de contratar algún producto en ULL con cualquier compañia, aseguraos bien de lo que quereis, porque una vez hecho, el unico cambio que se puede hacer es darse de baja y irse a otro lado....

Yo sólo tuve noticias de Auna una vez. Me llamaron preguntando si estaba interesado en sus servicios, internet, llamadas, TV... Yo conteste que si, y me dijeron que se pasaría un comercial por mi casa.

Es lo último que supe de ellos, ¿dónde estará el comercial?

Si me das una dirección de correo te envío el móvil de un comercial amigo mío que le he contado tu caso y está dispuesto a ayudarte.

Si necesitas un comercial, yo soy comercial de auna directamente. Trabajo zona comunidad de madrid, aquellas personas interesadas, en dudas, consultas o que quieran informacion o contratar algun servicio, por favor e-mail: golfito_jr@hotmail.com

Gracias y espero poder ayudar un poco al foro

Hola, Yo espere 2 meses y medio para que me lo instalaran, una pasada, sobretodo porque el comercial me dijo que en 4 dias estaba. Despues sacaron la oferta del mega y como no lo tenia instalado aun llame para solicitar el mega y me dijeron que era para nuevos clientes y que yo ya les constaba como cliente (curioso, porque no tenia instalado nada) y me dijeropn que para disfrutar esa oferta debia darme de baja y otra vez de alta. Prueba a pedir que te pasen con el departamento de bajas para que te den de baja, y cuando te pidan porque motivo se lo explicas, y que lo que quieres es que borren tus datos, a lo mejor asi les mete la prisa y a lo mejor hasta les sacas algo mas. Suerte.....

En la oficina donde trabajo llevamos casi un mes esperando a que nos pongan la SDSL de 4Mbps de Auna. El comercial vino enseguida a firmar los contratos, pero desde entonces ha desaparecido y por más que llamamos a Auna pasan de nosotros olímpicamente.

Auna son una panda de hijosdeputa, porque a mi, en VALENCIA, me ofrecieron sus servicios para empresas, internet a 600 kbps bla bla bla 2 lineas de teléfono, más barato, sisisi. FIRMO EL CONTRATO, y me dicen que en un par de días aparecen. Pasa casi un mes, y, en un par de días, se supone que ellos mismos me iban a dar de baja en Ono para ponerme Auna, el caso es que aun no se ha presentado nadie para instalarme noske historia. Les llamo, y empiezan a decirme cosas raras, me llevan al departamento de quejas de Barcelona, de aqui para allá, 30 mintos al teléfono para acabar diciéndome que AUNA NO OFERTA NI OFERTARÁ SU SERVICIO EN VALENCIA, AL MENOS DE MOMENTO. Entonces le doy los datos de mi comercial y me comentan que si que curra en Auna, y bla bla bla bla, PERO CÓMO ES QUE SI OFRECER EL SERVICIO FIRME UN CONTRATO CON ELLOS? total que me quedé igual, y, saqué mis propias conclusiones, AUNA ES MIERDA Y UNA PANDA DE IMPRESENTABLES.

Salu2, pAtO

Me llamaron por telefono para ofrecerme la oferta de adsl 512 +telefono sin cuotas desagregado de telefonica+llamadas locales gratuitas+telefono inalambrico y modem usb de regalo por 39 euros +iva.

Solo quiero decir que en mi caso no tengo ninguna queja de auna, vino un comercial al cabo de unos dias de la llamada y firme el contrato. Han cumplido los plazos que me dijeron para desagregarme y tener la linea con auna, solo estuve una mañana sin telefono, el dia que pasaba de telefonica a auna.

En cuanto ya tuve la linea telefonica auna me enviaron el modem y el telefono inalambrico ( a los 2 dias), asi que aqui tb estuvieron coordinados.

LLevo ya un mes con el adsl y me funciona muy bien, es mas, en principio la oferta es adsl 512 , pero en realidad auna te da 600 de bajada, y 320 de subida.Esta velocidad la he comprobado y es real.

He llamado varias veces al servicio de atencion al cliente gratuito 900853060 , y no he tenido que esperar mucho tiempo, unos 5 minutos de media, y me han atendido correctamente.

Veo en este hilo del foro mucha gente que se queja de auna, asi que pongo yo tb mi experiencia para que se sepa .

Osea, que no vayan diciendo q no existe en verdad la oferta, y que es un cuento de auna, pq yo la tengo funcionando mas de un mes. Ademas, ahora me han dicho que ademas, me van a duplicar el ancho de banda , como van a hacer con los clientes que se dieron de alta antes del 29/9 , asi que me van a dar 1 MB.

Un saludo a todos

Es verdad que a veces tardan, o ni llegan, suele ser que el comercial de calle (visitador) que ha hecho el contrato, lo ha perdido; o si has llamado tu para darte de alta el que te ha tomado los datos haya cometido algun error, no pasa siempre pero pasa. En mi departamento llamamos nosotros a los clientes para ofrecerles la oferta y como vamos a comision y solo cobramos si el contrato esta firmado, no encargamos personalmente de que le llegue en 48h como maximo, a partir de ahi el contrato pasa a otro departamento que hace la gestion con telefonica y la portabilidad y eso ya es cosa suya pero suele tardar uno 25 dias a partir de la firma del contrato segun clientes con los que he hablado despues de contratar.

Asi que si alguno ha pedido una desagregacion y no tiene ni tan siquiera aun el contrato firmado, escribidme a albertodelalamo@hotmail.com y yo se lo relleno y se lo envio en un par de dias, salimos ganando ambos, ahorrais tiempo y yo gano mi comision. Gracias y suerte

Hola,

Os cuento mi caso. Solicite alta de linea telefonica(no portabilidad porque aqui no habia linea) + adsl 1 mega a finales de Agosto. Vendran a firmar el contrato los comerciales en 15 días dijeron, tardaron 40. A partir de ahi me dijeron que tardarian 30 o 35 días. Van casi 60 días. Me dieron que ya me habían llamado pero que el telefono no existia, lo habian cogido mal. Les di el tlf correcto, y seguian sin venir. Me dijeron q no constaba que hubieran apuntado ningun telefono nuevo(q desastre.)

Ahora sigo esperando, pero lo que no entiendo, es que si ya todo estaba listo, porque desde que les di el nuevo telefono de contacto han pasado dos semanas y nada, es incomprensible. La atencion al cliente es "magnífica", las chicas son amabilisimas, pero nunca arreglan nada . Alguien q trabaje en Auna en Madrid por dios, ayúdeme, dígame algo, estoy hasta los webs. Por lo menos regalenme algo pa ir tirando, una caja de bombones o unas orejas de burro....

vazuqez@xxele.com

Yo trabajo en Auna y podria mirartelo,así como si alguien está interesado en cualquier información de disponibilidad tanto de fibra optica o acceso indirecto,en cualquiera de sus modalidades,sera un placer ayudaros,cualquier consulta ya sabeis, Tekken031@hotmail.com

si quereis contratar algun servicio de Auna o simplemente información sobre cualquier producto,enviarme un mail,tekken031@hotmail.com,vamos a destronar entre todos a Timofonica.

soy comercial de auna y flipo.. con lo dificil que es conseguir un cliente para ponerle los servicios,, y los de madrid tienen clientes esperandoles y no van. de veras que flipo...... es como si te dijera tienes una pepita de oro de 600 gramos en aquel monte ... y tu le dices eh? ahh si tranquilo ya ire a recojerla.. jajajajjaa incomprensible... comerciales de madrid . espabilad !!!!! es un consejo. dejais el nombre de la compañia que os paga el sueldo a la altura del betun.....

me disgusta ver clientes descontentos.... pero tambien se que con 1.5 millones de clientes no todos van a estar a gusto...

un saludo