Tras un permanente cabreo por el mal servicio de ONO intenté acogerme a la oferta SIN LIMITE y 300 Kbps y cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que por el hecho ser CLIENTE ANTIGUO me querían cobrar 15.000 por el modem y 7.500 pelas más que a las altas nuevas, en concepto de instalación del nuevo modem, que además tendría que ser el SB3100, igual al que ya tengo instalado. Como contestación a mi reclamación sobre este tema esta es la respuesta que os traslado para que sepáis como haceros el loco en situación similar: ...
Estimado Dino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos las molestias que le podamos estar ocasionando con su aparato de módem de cable.Referente a la promoción SIN LIMITES. el incremento en el precio por ser un cliente antiguo es debido, a que sino se cambia el Módem no se tiene que desplazar el técnico, se resuelve desde la central. Pero al cambiar el aparato debe de ir a su domicilio un informático para realizar todas las conexiones, y este es el incremento del precio. Lamentamos las molestias que esto, le pueda ocasionar.
En cualquier caso, si Ud. desea acogerse a la promoción Sin Límite y aprovechar para cambiar el módem de cable, Puede decirnos cual es el modelo que desea para llevárselo.
Por otro lado, y a nivel informativo, está previsto que a lo largo del mes de enero se van a dar altas a los clientes a través del puerto USB (por lo que se ahorrará la tarjeta) y en breve (está previsto que en el 1º trimestre) el módem de cable, no tenga que ser adquirido en ONO, sino que podrá configurarse el aparato que Ud. adquiera en su tienda de informática.
Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 1401, o bien a través nuestra página web: www.ono.es
Muy amables, pero no contestan a la cuestión principal:¿ Porqué a los clientes viejos se les cobra la instalación y a los nuevos no? ¿Somos negros? Menos mal que según dicen próximamente podremos comprar los aparatos en las tiendas de informática. Otra cosa será ver los precios, a ver si al final.............Salu2.Dino.