Abusos de los SAT

Juas juas juas.

Na, os adjunto una carta q envie a la dirección de Calidad del fabricante del movil pa que veais como va el tema. Disculpad que el texto salga en otro fomato pero he hecho un cut&paste y no puedo cambiar el txt desde este formulario.

Al final conseguí que no me cobraran la pantalla (me la cambiaron de todas formas, asi q intentaré sacarle algo en alguna subasta :P ). De todas formas el movil sigue estando tal y como lo lleve (se apaga cuando le da la gana). Me han hecho ir dos veces más y nada, siguen sin saber arreglarlo, asi q el proximo dia tocara montar pollo y pedir q me devuelvan el dinero (aunque al final me va a salir mas caro el tiempo que estoy perdiendo).

He omitido los nombres ya que la mayoría de los ST suelen funcionar de la misma formas (personal sin preparación etc.)

Lo mejor que puedes hacer es ir a la pagina de Motorola, y mandar un fax contando la historia (si quires que te respondan seguro puedes hacerlo por burofax, pero te costará mas dinero) a la direccion de calidad.

Salu2.

PD. Por cierto , los del departamento de calidad me mandaro el presupuesto que les remitió el ST y en este no se menciona nada de la pantalla xDDD (me rio por no llorar).

A la atención del director de calidad de XXXXXXX España.

Estimado Sr./Sra.:

El día 23/04/2002 entregué un teléfono móvil XXXXXXXXXXXXXXXXXX al Servicio Técnico XXXXXX situado en XXXXXXX de Madrid capital. Dicho terminal presentaba un fallo consistente en que el teléfono (no solo el display) se apagaba aleatoriamente, a veces no se encendía, y el manejo de las funciones del menú se ralentizaba. En el ST me dieron un presupuesto fijo de 27.64€ fijos por la mano de obra aparte de las piezas que hubiera que reemplazar en el teléfono. El número de reparación que me facilitó el ST es el 362231.

El día 24/04/2002 recibo la llamada del servicio técnico, donde una operadora me comenta lo siguiente:

- El presupuesto es de 48€. A mi pregunta sobre que piezas tienen que reemplazar, no ha sabe responderme.

- A la pregunta sobre los fallos que presenta el móvil:

- En primer lugar la operadora no sabe responderme.

- Tras consultar con un técnico:

- “El móvil presenta un fallo en el display”. El display funciona perfectamente, lo cual puedo afirmar con rotundidad, ya que conozco sobradamente el funcionamiento de estos dispositivos al ser estudiante de Ingeniería Técnica en Informática en la Universidad XXXXX de XXXXX (un display no es mas q una matriz formada por puntos (píxeles), a los cuales al aplicarse un determinado voltaje cambia de estado debido a las propiedades de los materiales usados en su composición). El display se enciende (al menos cuando deje el móvil en el ST) y muestra toda la información del terminal de forma correcta. Como he comentado al principio, el móvil se apaga en su integridad, no solo el display (las teclas no suenan al pulsarlas). Con lo cual no es posible que ese sea el fallo debido a que el display de este modelo en particular es un dispositivo solo de “salida”, al contrario que, por ejemplo, una memoria o un microcontrolador, que suelen ser dispositivos de “entrada/salida”, y no interfiere en absoluto en el funcionamiento del resto de dispositivos del sistema. Por lo tanto, difícilmente puede ser la causa de la avería del móvil.

- “El móvil tiene cierto componente desoldado” (la operadora tampoco sabe decirme que componente). Si fuera ese el problema, no me habría hecho falta llevarlo al servicio técnico. Revisé a conciencia la placa del terminal antes de entregarlo y todas las soldaduras estaban en orden.

- Y por último, la operadora me comunica que “la batería esta mal”. Curiosamente tengo la batería del móvil delante de mi, para ser exactos a unos 30 cm. a la izquierda de la pantalla de mi ordenador (es decir, no la entregué al ST). Tras volver a consultar con un técnico, me dice que “posiblemente” que sea esa la causa del fallo.

a) El cargador que es el recomendado por XXXXXXX para este modelo de móvil. La batería tiene tres meses de uso y también es el modelo recomendado oficial de Motorola para este terminal.

b) ¿Que relación tiene la batería con el componente que según el ST esta desoldado y que como he mencionado antes yo no he visto? ¿Puede un componente desoldarse por un exceso de tensión producido por una batería de 3.6V y 1000mAh?

c) ¿Y con el display que a ellos no les funciona y a mi si?

d) ¿”Posiblemente”? ¿Es esa una respuesta del Servicio Técnico de una compañía del prestigio de XXXXXX? ¿Espera el ST ganarse la confianza del cliente con este tipo de expresiones?

e) ¿Debería de comprar una batería nueva, aprovechando que estoy allí? Si siguiera usando mi batería, ¿perderé la garantía de reparación?

El día 25/04/2002 me pongo en contacto de nuevo con el servicio técnico, a fin de intentar aclarar la situación:

- La operadora me vuelve a exponer el mismo diagnostico, pero en vez de mencionar un fallo de la batería, me dice que los pines que hacen contacto entre la batería y el móvil están sucios. Debido al tamaño de estos pines, la inspección visual que hice del terminal antes de entregarlo (estaban limpios), me resulta imposible creer esta versión. Aunque fuera cierto, esto no justifica el cambio del display (y viceversa).

- Le pregunto a la operadora sobre la piezas que hay que remplazar que deben de justificar la diferencia entre los 27.64€ iniciales y los 48€ finales y me contesta que “no sabe quién me ha podido dar ese presupuesto” (en referencia a los 27.64€). Finalmente rectifica y me dice que es debido al coste del display.

- Ante mi solicitud de hablar personalmente con el técnico encargado del presupuesto, me dice que “eso es imposible”. Tampoco me es posible hablar con un encargado.

- Le pregunto si sería posible realizar la reparación a excepción del reemplazo del display a lo que responde que tampoco es posible.

Quisiera mencionar que el día en el que entregue el terminal, también solicite el precio de un display de un XXXX (es el terminal que estoy utilizando en este momento y tiene la pantalla físicamente rota), dándome la recepcionista un precio de 48€ + IVA. ¿Es posible que el display del XXXX valga solo 21€?

Así pues:

- La solución ofrecida por el ST es completamente confusa y contradictoria, tal como he expuesto anteriormente.

- Nos encontramos ante una situación de abuso por parte del ST ya que al no aceptar la reparación, soy obligado a abonar un presupuesto que presenta claras y evidentes deficiencias en su elaboración y del que tengo indicios de que no se centra en la verdadera causa de la avería del teléfono debido a las contradicciones anteriormente mencionadas (lo cual también podría considerarse una práctica abusiva por parte del ST). (Nota: No me estoy refiriendo en concreto en este párrafo a la obligación contractual del abono del presupuesto, el cual no tendría inconveniente en abonar si este presentara un mínimo de coherencia).

- Por todo ello el ST no me ofrece ninguna garantía a priori ni de una correcta reparación ni de un adecuado servicio post-venta.

- Y por último, ¿que tipo de control establece XXXXXX sobre los establecimientos encargados del servicio técnico a fin de evitar prácticas fraudulentas con perjuicio tanto del consumidor (en el caso de los terminales fuera de garantía) como de la propia empresa (terminales en garantía y prestigio de la marca)?

Por todo ello solicito su mediación a fin de encontrar de una manera coherente y racional una solución satisfactoria para todas las partes ya que tal como he comentado, no creo este tipo de actuaciones beneficien ni al consumidor ni a la empresa de la que Ud. forma parte. Si Ud. puede exponer el caso a un técnico independiente del ST XXXXXX, creo que servirá para aclarar la situación. Le agradecería que, en la medida de lo posible, me diera su respuesta en un plazo de tiempo razonable, ya que en estos momentos estoy utilizando un terminal prestado y (como ya he comentado) parcialmente averiado.

Sin más, le saluda atentamente

Gracias por publicarlo, no sabias la impotencia que se siente al saber que llevas la razón pero siguen haciendo lo que les da la gana con tal de sacarte el dinero

cagondios tio, deberias de matarlos. los del sac de telefonica (adsl) son= de gilipolla_s. rompeles la tienda o algo. kemala. XDD. es conya, realmente no tengo ni warra de ke se puede hacer, lo mejor ke puedes hacer es publikar este post,pero con datos, es decir,ke kompañia, dreccion del sat, etc.. es para no ir y ademas hacerle una publicidad negativa. Salu2 y estoy contigo.

Yo tengo un 311 comprado hace 5 meses. Al jodio se le rompio el boton OK asi que lo lleve al SAT. Bueno, para empezar lo lleve el dia 30 de mayo, llame a los 3 dias y me dijeron que esperar un par de dias mas... el dia voy a recogerlo y veo en la fatura que pone:

Fecha de entrada 30/5/2002

Fecha de salida 31/5/2002

Fecha de recogida 5/6/2002

A ver, si llamo a los dos dias y me dicen que no esta reparado aun ¿por que en la factura pone que lo repararon al dia siguiente? Eso para empezar. Lo mejor es que cuando me lo devuelven resulta que no han arreglado nada ¿?¿ solo le han actualizado el firmware y ahora tiene juegos...

Manda huevos.

Escalofriante experiencia sí señó. Pues yo que tu directamente abría con cuidadito el teléfono, sacaba el trozo de antena que se ha kedado dentro y listos. Si el sat que te dan es una mierda seguirá siendo una mierda (te quedas con el teléfono jodido) y además... lo peor que puede pasar es que en lugar de quedarte con el teléfono a medio joder se te joda del todo... Suerte y que le den por el finderl a 'Mototrola'.

No se si habrá en Sevilla pero creo que la pagina es ocu.org

Explicales el caso, enséñales la hoja de reclamación y con un poco de suerte les tocaran las pelotas a Motorola y al SAT donde fuiste.

Suerte!!!!!!

Te cuento mi 'película' yo me compré un tlf, y todo perfecto, a los 9 meses con un uso normal, el único tlf que he tenido que no ha sufrido ni maltratos, ni caidas, ni na de nada :p pos nada, el problema era que no iban algunas teclas y que según estabas hablando se apagaba el solito, lo volvías a encender y podías seguir de cháchara. Pues ha pasado 4 veces por el Sat, y la primera vez bueno, el tema del teclado solucionado, pero lo otro nada de nada, ahí estuvo el tlfno, 7-10 días, y las otras 3 veces más de 1 mes, con las pertinentes llamadas al servicio de atención al cliente, con los correspondientes faxes, y es más, en algunas de las llamadas le echaron tanto morro que hasta me colgaron, en fin, una jeta increible, tanto por parte del fabricante, que se lavaba las manos, como del sat, que elude responsabilidades como un campeón.
Hoy por suerte y a base de insistir y dar la brasa tengo el tlfno funcionando (o eso espero xq lo recogí hace 3 semanas y no lo he dado un uso exhaustivo como para decir que está ok, sino... adivinen quien va a hacer una visita a sus amiguetes del sat).

A gente así, lo mejor es pillar un camión de estiercol, y encerrarles en su tienda poniendo el estiercol justo en la puerta.

Yo tuve una mala experiencia tambien, pero con una tienda de informática, con una Banshee.

Resulta que me la pillé y al cabo de 1 año y 2 meses, se me estropeó. La garantía era de 3 años, cuando fui por primera vez, me dijeron que la garantía se había acabado ( los muy ca... ). Na, insistí que la garantía era de 3, al final me la pillaron. Dijeron que tenían que verla los de creative, na, que no se como lo hicieron para que no la tocase en 1 mes ( sin darme ninguna de repuesto ). Yo especifiqué que solo tenía puerto PCI, no AGP, pues nada, que al mes me enviaron una AGP. Otra vez a Madrid. Otro mes mas tarde, me enviaron una PCI, estaba aún peor que la que yo entregué ya que no daba señales de vida. Nada, que otra vez pa madrid. Al cabo de otro mes, ya estaba harto pero ilusionado porque ya no podía haber mas errores ( que necio ), lo que hicieron los muy inútiles es enviar a Madrid la que estaba estropeada y desde Madrid me volvieron a enviar EXACTAMENTE LA MISMA! Ya estaba que me subía por las paredes. Otra vez la misma historia, a "Madrid", lo pongo entre comillas, porque lo que hicieron es guardar la tarjeta en la tienda, y al cabo de un mes volver a darmela ( 3ª vez ). Y luego finalmente, como había pasado taaanto tiempo, y digo taanto tiempo porque en realidad pasaron al final 7 MESES!!! Me enviaron una geforce 2 MX PCI, pero venía sin manual, sin drivers, sin disipador ni ventilador. Pues nada, a reclamar que me envien manual, drivers, disipador y ventilador. Pues nada, aún sigo esperándolo y ya han pasado 20 meses desde la primera vez que fui a cambiarla, es decir que ya pasé y me las apañé por Inet. Menos mal que conservé mi vieja S3 virge de 2mb porque sino hubiese estado 7 meses sin poder tocar el ordenador, pa matarles. Ahora me acuerdo que mantuve demasiado la calma, los tios dandome largas, debería haberlos mandado a la mierda y haberles hecho algo a la tienda, es que hay personas que no merecen tener un puesto de trabajo, mogollón de gente buscando trabajo que podrían hacerlo correctamente, y tienen que estar los mas capullos, imbeciles e ineptos.

Y denuncias? puff, si sirviese de algo... mas bien te mandan a la mierda, como no les fastidia a ellos... y luego decis que no denunciais... pero es que denunciando no se va a conseguir absolutamente nada porque el empresario... siempre puede dar la escusa de que ha habido una confusión, que no es problema suyo... y al final que no les hacen nada.

Moraleja: la vida es una mierda, asi de claro, y hay mucha gente capulla trabajando por ahí incompetente, asi que si vosotros podeis arreglaros vuestras cosas, hacedlo, no espereis, no conseguireis nada; y si no sabeis? pues a empollar que mientras tengamos Inet, podremos aprender mucho, para que luego no nos tomen como tontos.

Lo dicho, a estudiar, un saludo a tod@s

PD: Sobretodo no os fieis de los dependientes que te ponen cara de buenos... esos son los peores porque si les dices algo gritando, como que te sabe mal y te cortas, pero a la hora de la verdad, son los que mas pasan de tu cara, me tocó un dependiente de estos y debería haber mandado mi moral... a la mierda y haberles dicho de todo.

Esta visto, vas de bueno, de buen rollo y te toman el pelo.... Q no, cuanto mas ruido haces mas caso te hacen.

Yo fui a comprar, si , si , a comprar un ordenador NUEVO (si fuese a reclamar todavia) y me dijeron que para la semana que viene le tenia fijo. Iluso de mi fui a por mi flamante ordenador y en cuanto entre por la tienda me dijo el tio.... no, mira, q el camion no ha venido..... q si la abuela fuma... Me prometio que para la semana siguiente SEGURO, pero SEGURO que le tenia. Otra vez vuelvo y otra vez el mismo cuento... Pos bueno, la tienda hasta los topes... monte un cristo....pero de los guapos, el tio no sabia por donde meterse, le dije que si no tenia el ordenador aqui la proxima semana que se quedase con el.

No tardo ni una semana, me llamo a casa y todo.

MORALEJA: O te haces notar y haces cosas que no te gustan o te chulean de mala manera. Muchas veces paga el pato quien no debe, pero.... Donde quedo eso de que el cliente siempre tiene la razon?

Este mensaje no tiene demasiado que ver con la banda ancha.

Creo que es más apropiado el foro de gsmspain.com , por ejemplo.

A las dos semanas de tener el v50 de la oferta de Amena, me deja de cargar la bateria con lo que decido llevarlo a la tienda donde lo compre (infeliz de mi!) a los DOS MESES me hacen llegar un presupuesto por el cual debía pagar 57 euros de mano de obra por la reparación del movil, me persono en la tienda y me dicen que ellos no se hacen responsables, que lo más seguro es que hayan detectado que he hecho un mal uso del terminal con lo que no me cubre la garantia, que para aclarar el tema hablase directamente con motorola que ellos se desentendian totalmente del tema y que debía ser yo quien me moviera por mi cuenta por que ellos solo se hacían responsables del cambio del terminal durante los primeros quince dias y que el resto del periodo de garantia debía cumplirlo Motorola (el tio me puso el ejemplo de cuando te compras un coche, por favor!, cuando te compras un nuevo tienes de dos a cutro años de garantia IN SITU!) .

En conclusion me parece vergonzoso que los mangantes de cada una de las franquicias campen a sus anchas y que no deban ser ellos los que respondan ante la reparación, encima el tio me decia con toda su cara que le denunciara que a el le daba lo mismo PUTO MANGANTE, VAYA JETA!, en fin y la motorola tiene delito, al 90% de la gente que tiene un motorola de este tipo les falla, MUERDA PARA MOTOROLA, en cuanto me lo den (que ya lo empoiezo a dudar) lo vendo y me compro un Alacatel de esos nuevos que son pequeños, baratos y bonitos (y espero que buenos).

Habría que mobilizarse ante este tipo de estafadores, es intolerable que pasen estas cosas, y que este tipo de personajillos campen a sus anchas impunemente y sin ningun tipo de pudor.

Un saludo a la gente del foro -=[BonoMan]=-

Tengo un motorola v369, o algo parecido, que me dio airtel por 3000 pelillas de gastos de envio. Se me jodio el display, el telefono iba y podias llamar y recibir. Pos weno lo lleve al SAT de airtel, que por cierto estaba en el culo del mundo y me costo dios y ayuda encontrarlo y lo deje alli. Despues de cinco dias y pasarme dos veces, la segunda vez 2ª que me pase me dijeron que al dia siguiente lo tenia y que lo hacian gratis. Ademas me regalaron una fundita...

Moraleja, en un SAT, o vas con cara de pocos amigos y una mala hostia que acojone y empiezas directamente hablando de la organizacion de consumidores, de las hojas de reclamaciones y de que estan tan loco que eres capaz de plantarte alli una mañana con una bate y reventarlos a todos o te toman a cachondeo.

Recomendacion, id al SAT con cara de perros, a ser posible tomandose un chupito de whisky pa cantar profundamente a alcohol, y el civismo... el civismo lo guardais para la familia, los amigos y los peatones, pero no para esos grandissimos HIJOS DE PUTA.

SALUDOS

Me han mandado una cartita que pone que como el teléfono ha sido manipulado (cosa que no es cierta) y la antena está pegada con algún tipo de pegamento (menos cierto aún) por lo que requiere la sustitución de la carcasa trasera y la antena, ya que han sido manipulados, no siendo cubiertos por la garantía del fabricante.

Dada su sarta de mentiras os doi la dirección del SAT para que no vayais ;) o si vais es pa cantarle las 40 como voy a hacer yo brevemente:

• Tecnitel S.L.
• Avd. General Merry, 4 Bajo
• tlf: 954-29-60-57
• Fax:954-29-61-50
• 41013 Sevilla

Mierda que no tengan mail pa decirle que se den un paseito por esta web;) pero ya me pasaré a comentarselo personalmente;)

Un saludo y gracias por el apoyo

Independientemente de que hay que tratar las cosas bien y no dejar que se caigan al suelo, que la electrónica de hoy en día es muy delicada y ya no se usa hierro ni materiales más o menos resistentes a manos torpes, yo tenía entendido que las garantías de los chismes electrónicos sólo cubrían defectos de fábrica, no daños por mal uso, caídas, patadas, etc.

Respecto al SAT, estoy seguro que de 10 personas que van, 9 se han cargado el móvil por mal uso y, casualmente, dicen que se ha estropeado solo. Los técnicos tienen el culo pelado de tocar teléfonos y ya ven por donde van los tiros... Y si encima el 'cliente' es, digamos, algo, ejem, imberbe, por decirlo de alguna manera, y no me refiero a las mujeres, pues ya está liada :) :)

Me gustaría oir la versión del que tu llamas despectivamente anciano, ya que no percibo nada de objetividad en tus comentarios ;)

Enfin...

para servicios tecnicos de mierda el de Sony para productos informaticos

hay que mandar las cosas a madrid, donde esta la unica empresa que cubre esta gama (pagas tu)

pueden tardar meses en dar señales de vida

al menos al devolvertelo no te toca pagar los gastos

pero a una grabadora que mande le cambiaron las opticas, y la "comprobaron" posteriormente...... el funcionamiento de la grabadora era identico al de antes de enviarla, habiendo perdido 4 meses de los 12 que dan de garantia.... 4 putos meses en el servicio tecnico!!!!!!

Hace ya algunos años que trabajo en un sat de telefoni movil, realmente el trato que te dieron fue para cerrarles el negocio.

El procedimiento descrito por la propia marca MOTOROLA, para estos casos es el siguiente:

Terminal con antena rota, se presupuesta la antena por unos 12 eros mas o menos, si el terminal no tine ningun problemas mas por culpa de la caida, se le pone una antena nueva y ya esta.

Asi de facil, ni carcasa completa ni nada de eso.

Mira, lo que puedes hacer es llamar a una revista o algo asi. En Computer Hoy hay una seccion que se llama Computer Cabreos, que ahi la gente manda cosas como lo que te ha pasado a ti o peores. Total que la revista te soluciona todo. Se pone en contacto con ellos, y por no salir en una publicacion a nivel estatal, te lo arreglan o incluso te dan uno nuevo. A mucha gente ya le han dado cosas mejores de lo que solicitaban. Por intentarlo no pierdes nada.

Comprendo realmente como te sientes,yo soy técnico y me veo envuelto en el ambiente de un S.A.T que estafa a sus clientes,pero lo pero de todo es que te obligan a estafarles, es humillante cobrarle a un cliente una cantidad alucinante alomejor por no hacerle nada.

El problema de los S.A.T es que cada dia van a peor,cada vez hay menos trabajo porque la gente en vez de reparar los aparatos los tira y por eso es por lo que los precios suben y es la razon por la que estafan a los consumidores. Siento de verdad lo que os ha ocurrido porque yo mismo lo estoy provocando, yo no estudie electronica para estafar a nadie sino para hacerle un favor a la gente y ganarme un dinero.Ahora mismo tengo en mi casa un C-35 de un compañero de mi padre y tengo,no, mejor, QUIERO repararselo lo antes posible,aunque no voy a cobrarle ese es mi trabajo y debo hacerlo rapido y eficazente.

Un saludo,gracias por leerme y pido disculpas por lo que hacen los S.A.T ya que en parte los tecnicos tenemos la culpa.

Es una pena que a estas alturas de desarrollo andemos peor que en la epoca de las cavernas, donde si te despistas te quitaban la comida, sugerencia andar con pies de plomo, yo trabajo en un ST informatico en sevilla, y me tocaba a veces "sustituir" elementos dañados del ordenador, elementos que luego se quedaban en el taller para el uso y disfrute del personal, no se si entendeis, es una verguenza trabajar contra toda etica personal, pero hay que comer, tambien me mantuve aqui porque de esta forma tenia la libertad de "compensar" esas artimañas, algun equipo ha salido con mas memoria o un HDD "añadido" de mi taller y nadie se da cuenta, y nadie lo cobra, de esta forma intentaba aplacar mi culpabilidad, hoy en dia recepciono y evaluo averias en pc dandome el gustazo de ser fiel al cliente sin tener que dar cuentas a nadie (soy director tecnico y responsable ahora del ST). aseguro que por mi parte intento ejecutar mi trabajo lo mas honestamente posible, eso no quiere decir que no haya situaciones de ( esta estropeado por un mal uso) (un CD no se queda pegado a la bandeja del lector derretido por jugar 5 min). pero tambien soy usuario y consumidor de moviles, que en definitiva es de lo que se esta hablando, y he tenido que tratar con otros ST. procuro que no me tomen por tonto, soy usuario y persona de derecho, ante cualquier problema hay que informarse, lo mas importante es documentarse, ¿ A quien no le entran ganas de explotar un dia y mandar a la ------ a mas de uno?, paciencia y sosegadamente se estudia la situacion y se busca ayuda, hechad mano de organizaciones de consumidores que estan ahí para ayudarnos, para asesorarnos, creemos que conocemos nuestros derechos pero no es asi, la exigencia de los derechos no debe hacerse con agresividad sino con inteligencia. Estamos en el año 2008, supuestamente somos Homo Sapiens Sapiens, demostremoslo, con inteligencia y paciencia se solucionarian muchas mas dificultades. antes de reclamar estudiad lo que hay que reclamar, hasta donde debe llegar nuestra reclamacion y aquien hay que dirigirla y de que forma. no todo el mundo chulea a los demás y tampoco todo el mundo intenta engañarte. un saludo a todos y animo para solucionar vuestros temas.