Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

'Los 902' denunciados en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones

La Asociación de Internautas informa hoy que ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, el cobro por parte de las operadoras de telefonía de las llamadas a los números 902 de atención al cliente.

Se basa en el Real Decreto 424/2005 por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, que señala, en su Título IV, sobre los Derechos de los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios finales, en el artículo 104, que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes (...). Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito...".

Según los servicios jurídicos de la AI, la esencia del Real Decreto queda totalmente desvirtuada al aplicarle de forma poco coherente lo dispuesto en el artículo 109, que en realidad se refiere a la necesaria información contractual al usuario ya que señala que "los operadores facilitarán la información sobre el contenido mínimo de los contratos (...) -entre otros- en el teléfono de atención al público, cuyas llamadas tendrán el coste máximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo".

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Por si sirve de algo, los clientes de Ono pueden solicitar que se les devuelva el importe de las llamadas al 902, y las

    Por si sirve de algo, los clientes de Ono pueden solicitar que se les devuelva el importe de las llamadas al 902, y las devuelven 100 %.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    12

    Pues no es por desanimar, pero eso ya lo denunciaron otros antes ... y sin éxito: FACUA denuncia a ocho compañías de

    Pues no es por desanimar, pero eso ya lo denunciaron otros antes ... y sin éxito:

    FACUA denuncia a ocho compañías de telecomunicaciones por no disponer de teléfonos gratuitos de atención al cliente.

    Y esto es lo que me contestaron desde FACUA cuando, el pasado mes de marzo, me interesé por el resultado de la denuncia:

    Estimado señor:

    La respuesta del Ministerio de Industria ha sido contraria a nuestra reclamación. En su interpretación de la norma, los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, pero ello no obliga a que lo sean sus teléfonos. Evidentemente, no compartimos esta interpretación.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      En eso mismo se escuda Wanadoo (y lo se porque lo he sufrido)…

      En eso mismo se escuda Wanadoo (y lo se porque lo he sufrido) me queje al "tecnico" de turno de que no me parecia bien que me cobrasen por el servicio y me dijo que el servicio era gratuito... otra cosa muy distinta es que para ponerme en contacto con ese servicio es que yo tubiese que pagar la llamada pero que su atencion hacia mi era gratuita... o sea le dan la vuelta a la tortilla pensandose que eres imbecil o algo parecido y no te das cuenta de que te estan tomando el pelo... a ver si hacen algo con esta gentuza ya de una vez...

    • Cerrado

      Yo también voy a poner una linea caliente de jovencitas de…

      Yo también voy a poner una linea caliente de jovencitas de caracter TOTALMENTE GRATUITO

      Nota: La llamada no lo es

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Yo creo que esa interpretacion carece de lógica. Por ejemplo,…

      Yo creo que esa interpretacion carece de lógica. Por ejemplo, yo digo ahora que voy a dar un servicio de caracter GRATUITO que consiste por ejemplo en hacerle las labores de la casa al que sea... pero claro, para hacer uso de ese servicio me tienes que llamar a un telefono en el que te cobrarán 300 € de establecimiento de llamada y 24 € / minuto ^_^. Solamente asi ire a la casa correspondiente a hacer el servicio.

      Si yo digo que mi servicio es GRATUITO me creeria alguien?. Seguramente NO :P. Pues algo similar ocurre con esto: ofrecen un servicio GRATUITO que para ACCEDER A ÉL hay que PAGAR. ¿Curioso no?

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        -6

        Tu ¿eres tonto o eres tonto? El mismo articulo del decreto…

        Tu ¿eres tonto o eres tonto?

        El mismo articulo del decreto donde dice que la llamada se puede cobrar, tambien indica que su coste no sera superior al de una llamada interprovinvial en horario normal.

        Me encanta la gente que habla por hablar y opina sin saber de que esta opinando.

        • Cerrado

          BocaDePez BocaDePez
          0
          Veamos: Punto 1: No insultes. Punto 2: Si eres capaz de…

          Veamos:
          Punto 1: No insultes.

          Punto 2: Si eres capaz de interpretar el sentido del comentario (que veo que no lo has sido), verás que mi crítica se centra fundamentalmente en el empleo de la palabra GRATUITO para un servicio que si se quiere utilizar hay que pagar ^_^

          PD: Me encantan las personas que dicen que otras opinan sin saber, sin haber interpretado el sentido del comentario de ellas :]

    • Cerrado

      Creo que deberían ir a un juzgado y denunciar que no se…

      Creo que deberían ir a un juzgado y denunciar que no se cumple el Real Decreto. Así un juez, máximo intérprete legal, dictará sentencia. Esto no es más que de cara a la galería.

  • Cerrado

    Si no me equivoco, como pasaba por ejemplo con la antigua AUNA. Si tienen un tfno gratito para cubrirse las espaldas, otra

    Si no me equivoco, como pasaba por ejemplo con la antigua AUNA.

    Si tienen un tfno gratito para cubrirse las espaldas, otra cosa es que te publiciten el 902.

  • Cerrado

    Jo! Pues vaya...cosa rara es. Mi empresa tiene un 902 para abrir y cerrar incidencias y a ese número tengo que llamar yo

    Jo! Pues vaya...cosa rara es. Mi empresa tiene un 902 para abrir y cerrar incidencias y a ese número tengo que llamar yo.

  • Cerrado

    Me parece un buen trabajo de la AI en este tema. Un usuario comenta que la facua ya lo intento antes sin exito pero creo que

    Me parece un buen trabajo de la AI en este tema. Un usuario comenta que la facua ya lo intento antes sin exito pero creo que hay una diferencia en esta ocasion y esa diferencia es en el razonamiento que hace la AI del tema, desmontando la justificacicon de las empresas y las anteriores respuestas del ministerio. Esperomos que esta vez si se consiga algo ;)

    Salu2 ;)
    imakoki

  • Cerrado

    Esto es una selva, si es que resulta que hasta les sale renatable que tengas averias, ya que no descuentan un euro en la

    Esto es una selva, si es que resulta que hasta les sale renatable que tengas averias, ya que no descuentan un euro en la factura por esa averia (estan obligados a hacerlo, pero cuantas veces debes llamar para reclamar, y solo la llamada, es posible que sea mas cara que el descuento por la averia.

    Compañias como Jazztel, o la propia Telefonica, deben tener, entre sus valores positivos, las llamadas 902 de sus sufridos usuarios con averias. Lo de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones es una broma, estan dejando que el marcado ADSL sea una selva. Lo era con el PP y lo era con el PSOE ahora. De pena

  • Cerrado

    Eso se veia venir. Mas que una multa, yo pondria una resolucion judicial. Y de paso, que pudieran grabarse las conversaciones

    Eso se veia venir. Mas que una multa, yo pondria una resolucion judicial. Y de paso, que pudieran grabarse las conversaciones telefonicas con las compañias, ya que muchas veces o bien pillas a alguien que no tiene ni idea, o que simplemente te da largas, o inclusive, te engañan. Cuando estas solicitando una ayuda sobre un contrato que tienes con una empresa, se deberia suponer que es porque tu tienes un problema. Y ellos deben de estar para darte un servicio tecnico, lo cual es su obligacion. Y como bien dicen, este debe de ser gratuito, ya que al fin y al cabo estoy pagando por un servicio, y si tengo una incidencia debe ser revisada sin coste alguno para mi.

    Tambien es verdad, que los "graciosillos", o la gente con poca o muy poca educacion, deberian ser tambien perseguidos y castigados. Porque el hecho de que haya gente que le guste llamar a estos numeros para divertirse, no tenemos por que pagarlo el resto. Por eso insisto en lo de poder grabar las llamadas, para que ni ellos tengan excusa en cuanto al contenido de la llamada, y el usuario que sea malintencionado, tampoco pueda tenerla.

    Un saludo.

    FBY... Recuerda tus sentimientos, porque en ellos reside la esencia de tu vida.

    • Cerrado

      Ni graciosillos ni ná, q se habilite un nº (o una opción…

      Ni graciosillos ni ná, q se habilite un nº (o una opción dentro del nº de atención al cliente gratuito) para usuarios q sólo permita llamar a ªnúmeros registrados", aunq esto limitaría a llamar desde una línea fija, pero bueno si se lo currasen un poco podrían habilitar nº de móviles, todo es cuestión de q pongan de su parte pero claro, no interesa...

      Movistar FTTH @ 50/5 Mb // Tele2 ADSL @ 6 Mb

      Test de Velocidad Movistar FTTH 50/5 Mb

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Si no estoy mal informado las conversaciones en las que uno…

      Si no estoy mal informado las conversaciones en las que uno mismo participa pueden grabarse sin más, igual que hacen cuando les interesa las operadoras. En todo caso no creo que deba haber problemas para avisar al principio y grabar.

      Me parece peor que la identificación de la operadora sea el nombre de pila de la misma. Debiera ser un identificador tipo DNI o por confidencialidad un número interno de la empresa tipo número de empleado que permita realmente identificar univocamente con quien se habló.

      Por otro lado me parece peor que el servicio ofrecido a traves del 1xxx sea diferente al ofrecido via 902 (Ej: Jazztel). Ahí sí podían hacer algo las asociaciones de los consumidores.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Las conversaciones no pueden grabarse sin mas: deben avisar…

        Las conversaciones no pueden grabarse sin mas: deben avisar al que llama que la conversacion esta siendo grabada.

        Pero esto tiene truco: loq hacen es poner en el linea un pitido, zumbido cada x tiempo, a modo de bip.. bip... que solo el usuario puede oir. El operador no puede oirlo. De esta forma el usuario sabe que esta siendo grabada la conversacion. Ese bip es la forma de la compañia de indicarte que te graban. Es decir, te avisan y cumplen la legalidad.
        Truco: casi nadie sabe esto y yo lo se pq un amigo mio teleoperador que realmente sabe del tema, me lo dijo.

        En este pais los unicos que pueden identificar a una persona es la policia y agentes judiciales. Si alguien no quiere darte su nombre, dni, etc.. lo unico q puedes hacer es llamar a la poli para que ellos se encarguen.
        Pero si podrian dar en el caso de los operadores, un numero de trabajador. Ja !

        Por los webs van a hacer eso...

        Y los 902 son una basura al lado de los 800 q usan compañias como Iberia. La ultima vez q me paso un problema con un billete, me obligaron a llamar ahi... la conversacion de 5 minutos me costo 4 euros (llamando a las 12 de la noche). Cualquier reclamacion asi seria (extravio de billetes, etc.), te envian al 800.. supongo que para quitarte las ganas.

        Asi va todo en este pais de chorizos.

    • Cerrado

      Jjejeje sería demasiado bonito como para ser cierto :) Me…

      Jjejeje sería demasiado bonito como para ser cierto :)

      Me conformo con q pongan nº gratuito para incidencias y averías.

      Movistar FTTH @ 50/5 Mb // Tele2 ADSL @ 6 Mb

      Test de Velocidad Movistar FTTH 50/5 Mb

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Está claro que no es más que otro brindis al sol, no va a progresar esta denuncia como tampoco lo hizo la anterior

    Está claro que no es más que otro brindis al sol, no va a progresar esta denuncia como tampoco lo hizo la anterior.

    Claramente el servicio que se presta es de carácter gratuito en cuanto a que el cliente no recibe ningún cargo por él. Otra cosa son los gastos del cliente a la hora de contactar con el servicio de atención, que serían equiparables a disponer de una oficina física y que tuvieses que pagarte el autobús para llegar.

    Además aquí incluso los operadores tienen a su favor el hecho de que en los 902 el coste se supone compartido entre el que llama y el que recibe y define una tarifa estándar y única para todo el territorio nacional.

    Supongo que sería diferente si fuesen 807, 906, o similares que tienen recargo que va a parar a los bolsillos del que recibe la llamada, algo que lamentablemente se está poniendo muy de moda entre las compañías que no son "Operadores" de telecomunicaciones y que no están obligados por las mismas leyes (iberia, pepecar/halcon viajes, ...) que te cobran un mínimo de 1,2€ por minuto por hacer consultas sobre tus compras.

    Ahí es donde las asociaciones de consumidores deberían dar el callo. Dónde vamos a llegar.

    • Cerrado

      Estas bastante equicocado.... 902 Lineas de gasto…

      Estas bastante equicocado....

      902 Lineas de gasto compartido??? eso es un 901.

      Los 902 (una parte) son numeros de retribucion de ingresos a las empresas.. luego parte del dinero de la 902 van a los bolsillos de los ISP"s y el resto para Telefonica que monta el servicio 902.

      Aqui tienes los costes de los 902 http://www.telefonicaonline.com/qx/publtarifas/1int_902_pesetas.htm

      • Tipo A 902-Xresto de numeros donde X= 1,2,3 o 4

      0,083 est 0,067 /0,04 minuto normal o reducido

      • Tipo B 902-Xresto de numeros donde X= 5,6,7,8 o 9

      0,078 est. 0,022 / 0,011 minuto normal o reducido

      Aqui tienes los costes de las llamadas nacionales de Telefonica

      http://www.telefonicaonline.com/qx/publtarifas/1int_sertelbas_pesetas.htm#provinciales

      • 0,083 est 0,064 /0,037 minuto normal o reducido

      Luego podemos observar que si se utilizan 902 de tipo A se incumpliria lo dicho en la ley ya que son superiores al costo de una llamada nacional.

      Saludos

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      No me parece que esta denuncia sea un brindis al sol, tiene…

      No me parece que esta denuncia sea un brindis al sol, tiene toda la pinta de que esta denuncia esta hecha para obtener una respuesta del Ministerio y después adjuntarla a una denuncia en los juzgados ordinarios de justicia. En ese momneto será posible denunciar la utilización perversa y abusiva de los 902 de Atención al cliente. DAte cuenta que el Ministerio esta auspiciando está situación con una interpretación lasa de la normativa que el mismo Ministerio ha hecho para apoyar a la operadoras contra el interés general. Tendrá que ser un juez quien ponga las cosas en su sitio y será la Asocación de Internautas quien ponga esa denuncia.

  • Cerrado

    6

    Traducido ... mas de lo mismo ... si he entendido bien lo que quieren es que no cobren las llamadas a sus 902 de att al

    Traducido ... mas de lo mismo ... si he entendido bien lo que quieren es que no cobren las llamadas a sus 902 de att al cliente si haces la llamada desde su red (tal y como hacía servidores.com)...

    Pues la mayoría de los que estamos aquí, aunque tenemos preasignación con llamadas gratis... no es preasignación global... es decir, excluye las llamadas a la red inteligente (90X y 80X) por lo que las sigue cobrando telefónica y a nosotros nos sigue tocando pagar...

    Salu2!!

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Además, ahora muchos tenemos cuota plana, con lo que las llamadas a los números nacionales con prefijos provinciales nos

    Además, ahora muchos tenemos cuota plana, con lo que las llamadas a los números nacionales con prefijos provinciales nos salen gratis, pero los 902, etc nos cuestan dinero. Así que por lo menos que pongan también números provinciales, y por supuesto los 900, que esos son gratis para todos. Pero no 902. Sustitutos de 902 por números 900 o con prefijo provincial en: http://nomasnumeros900.wikispaces.com

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Curro en subcontrata Ono, Llamar al 902 de 8h a 20h de lunes…

      Curro en subcontrata Ono,

      Llamar al 902 de 8h a 20h de lunes a viernes es caro 9 centimos minuto pero señores algun joven puede comprarse un piso como asalariado y con el sudor de su frente y el estado hace algo para evitarlo? El estado esta de la mano de lo que le genera beneficios en ambas maos una para pagar el mantenimiento del estado y la otra para robar, nuestras llamadas al 902 pagan iva si dan beneficios si llamadas gratis pagan iva no dan beneficios no

      902+beneficios estado+iva+beneficios empresa-quejas usuarios=x

      x = a pagar los de siempre

      La sin Razon continua menos bocanadas y a mobilizarse que aqui que el unico que puede comprarse pisos nuevos es el que no suda trabajando sease zaplana, roca(marbella) y los demas mangantes.

      El dia en que el contestador diga a partir de 10 minutos de espera la llamada pasara a ser gratis empezaremos a hablar, que ademas de pagar las llamadas al 902 de ya.com me tengo que pagar el cafe que me tome durante la espera.

      Seria logico como hacen las compañias electricas y de gas que incidencias=numero gratis y consultas 902 que eso esta bien dentro de lo que cabe.

      España= Sueldos de risa=Estabilidad en el aire=Mobiles Caros=4x4=Pisos Inaccesibles=Politicos que se rien en la Cara

      Espero no haberos agobiado

      Un saludo

      PD: Seguir currando que hay que pagar aun los desfalcos de zaplana, mario conde, afinsa, de la roca(marbella) y el calvo de la guardia civil.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Yo las pase p***s para hacer una desagregacion con auna , que tras 6 meses de tramites me llevo a desistir y contratar una

    Yo las pase p***s para hacer una desagregacion con auna , que tras 6 meses de tramites me llevo a desistir y contratar una desagregacion parcial de bucle. Todo esto los primeros meses lo hice a traves de un numero 900 que logicamente no me facilitaron ellos, pero en los ultimos 2 meses al llamar a este numero me remitian a llamar al 902 de la compañia. Lo mismo me pasa con mi actual ISP Wanadoo, solo disponen de linea 902 para atenion al cliente, muchas veces he intentaco contactar con atencion al cliente a traves de su linea 1XXX pero sin exito alguno. Y es que señores, no me puedo permitir llamar a un 902 para que cada vez que llamo un currito sin idea alguna me tenga 20 minutos haciendo pings a diferentes webs dictandomelas letra por letra para que luego me diga, pues si, no le funciona correctamente, vamos a pasar el aviso y ya le llamaran.

  • Cerrado

    Pues ea, multita al canto (si la ponen) cuyo valor es menor a los ingresos de las compañías por cobrar las llamadas de los

    Pues ea, multita al canto (si la ponen) cuyo valor es menor a los ingresos de las compañías por cobrar las llamadas de los usuarios...
    Saludos.

1