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Cerrado

9 euritos por el morrito!

Acabo de ver por internet un página de informática donde vendian cablemodems motorola por 139€. y me he alegrado mucho ya que podria ahorrar un dinerito de mi factura con auna cable (menta), que son unos 9€ al mes. Pues bien acabo de llamar hoy 18/8/2003 a las 16:45 al servicio de atención al cliente de auna y les he preguntado: ¿Si tengo un cablemodem de mi propiedad, se podria descontar el importe de alquiler de vuestro cablemodem?. La telefonista se a puesto nerviosa y a ido a preguntarselo a un superior.Al cabo de 5 minutos y 38 segundos me contesta con que eso por el momento no es posible ya que no tendría comunicación con ellos para conectarme a internet. Y le contesto: Pues en la especificaciones del cablemodem me dice que es totalmente compatible con vuestro sistema, ademas son los mismo modems que vosotros propocionais. (web donde lo venden -> www.opentronics.com/ms2/catalog/product_ … 3e81f190e704 )
Repuesta: Ah! sigue con nuestro estandar? pues le paso con el servicio tecnico. (pasada de la pelota impresionante!! ke arte tiene la niña)
Despues de 11 minutos y 24 segundos.
Respuesta: Mire que me acaban de decir que no es possible, que solo se puede establecer comunicación con nuestros cablemodems.
Entonces yo le he dicho: Pues hay alguna posibilidad de compraros vuestro modems?
Respuesta: No. (simplemente un NO)
Con lo que le contesto: O sea que obligais a alquilar el modem?
Respuesta: Si ( y cuelga si decirme adioss!!)
Esto que estan haciendo es legal? se puede obligar a alquilar un modem si tienes uno igual de tu propiedad. Saludos y abrazos a tos los bandaancheros!!

Parece que Auna (que engloba entre otras a la anteriormente menta) sigue incumpliendo con la ley, aun despues de la denucia hace ya algunos meses de la FACUA y la comunicacion a la misma de que corregiria la situacion.

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  • Cerrado

    Yo lo conseguí y "relativamente" Facil

    A ver, yo era cliente antiguo y lo he conseguido en tres meses.
    Pasos que realize:
    a) Petición por mail -> inutil.
    b) Petición por telefono -> initul.
    c) Petición en la sede en sevilla (avda. buhaira) -> inutil.
    d) Carta sellada en la sede a la dirección de Auna en Barcelona -> Inutil
    e) Hoja de reclamaciones sellada en la sede -> inutil.
    f) Reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo -> .............
    BINGO !!!!!!!!!!!!!!!!! :)
    Resultado: Carta en la que me informan me devolveran los tres meses de alquiler y no me cobraran mas este concepto. Todavia no me lo creere mientras no vea la proxima factura pero bueno.

    Asi que nada, que reclamando parece que no pero al final no tienen mas cojones hacerte caso, especialmente si como en este caso se trata de una clausula del contrato perfectamente clara.

    • Cerrado

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      ¿Cómo te las arreglaste para que te configuraran el modem o…

      ¿Cómo te las arreglaste para que te configuraran el modem o te lo dieran de alta? ¿Pasaron ellos a retirar el antiguo modem cable que tenías alquilado o hay que enviarlo a alguna parte?

    • Cerrado

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      Hola, a mi me seria de una gran ayuda si podrias publicar el…

      Hola, a mi me seria de una gran ayuda si podrias publicar el texto de tu carta a la junta arbtiral como template, para que yo tambien puedo reclamar que me quiten el aluiler del modem, ya que me lo quiero comprar tambien. Por cierto, a que junta arbitral te referias, la nacional, la de la comunidad ...

      Muchas gracias.

    • Cerrado

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      No se de que se extraña la gente, auna es de retevision, y…

      No se de que se extraña la gente, auna es de retevision, y retevision se una panda de estafadores, yo estuve 2 años dandoles mal porque me cobraron 70.000 pesetas de mas en 2 facturas de telefono.

      Las reclamaciones por telefono, carta y fax no servian para nada, eso si, cuando presente la reclamacion ante la Junta Arbitral de Consumo lo primero que me dijo el secretario fue: "Jo, otro mas pa retevision....", ni se presentaron al acto de conciliacion (que no se pa que lo llaman asi, porque de concilaos no teniamos na...) y me devolvieron todo el dinero.

      Y con lo del cable mas de lo mismo, publicidad engañosa y a sacar dinero de cualquier sitio, una verguenza...

    • Cerrado

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      Voy a tener que hacer algo asi, yo soy usuario de Auna…

      Voy a tener que hacer algo asi, yo soy usuario de Auna (Madritel) y llevo casi tres meses para que me activen el cable modem, pero nada de nada, no hay forma, en el Call Center te diche que no es de ellos, que es del servicio tecnico, los del servicio tecnico, que es de los de provision, y que no te pueden pasar, asi que ahi estoy. De todas formas os paso la direccion a la que en teoria se envian las reclamaciones...

      Auna Telecomuncaciones

      Dpto. de Reclamaciones

      C/ Emisora, s/n

      28223 Pozuelo de Alarcon (Madrid)

      Si no siempre se puede ir a la calle Obenque 4 en Madrid a montar el pollo.

      • Cerrado

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        Si vas a la calle obenque, te vas a encontrar cuando entres…

        Si vas a la calle obenque, te vas a encontrar cuando entres una entrada muy bonita, pero sobria, y veras que todo es de acero, y la chica esta detras de un cristal blindado, y sabes porque? porque asi, la gente si va a reclamar no estropea nada, porque en realidad aquello es un "circo romano" y de paso tienen un bonito pack de seguratas que se encargaran de hecharte por la fuerza, eso es lo que hay.
        Yo presencié el dia que fui hacer una reclamación como a un señor mayor, el pobre hombre desesperado porque la señorita de detras del cristal le ignoraba (se puso de espaldas a el y le dijo a un segurata que estaba con el que "dejale, cuando se canse se irá"), como un par seguratas le estampaban al cristal blindado. Al hombre le hecharon sin contemplaciones y a mi me "invitaron" a salir "entero". Asi que OJO al ir a reclamar a ese centro!!!. Yo al ver a ese hombre magullado, llame a la guardia civil y me dijo que saliese hechando hostias porque eso era PROPIEDAD PRIVADA! Asi que al loro!...

        Ah! de todas formas, si vas estan entrenados para no decirte nada. Si quieres que te atiendan, te piden el nombre personal de la persona que quieres que te atienda. Por supuesto, auna nunca te facilitará ningun nombre, pero si este por casualidad lo supieses, te dira: "esta persona se fue de la empresa la semana pasada". Vamos, que tranquilos, si teneis un problema, lo denunciais, pero nada de hacerse valer los derechos, porque en AUNA reparten HOSTIAS!

  • Cerrado

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    ¡¡¡¡BASTA de abusos!!!!!

    Y digo yo, ¿que pasa en este país? Todos los usuarios somos engañados de la misma manera (alquileres obligatorios, 902 para información, etc...) y no hay ni un puto organismo en este país que les ponga las pílas? A ver, que no es un caso ni dos, que todos los usuarios, por lo menos de la red que yo conozco (menta-auna cable) estamos igual. Tanta atención al consumidor y tanta burocracia y solo se dedican a actuar frente a casos individuales o a pasarse la pelota incapaces de hacer frente a las demandas.

    ¡BASTA YA DE ABUSOS!

  • Cerrado

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    Sin novedad en el frente

    Es lo que llevan haciendo 6 meses. La gente se cree que es comprar el modem, llamar, y en 2 dias tenerlo listo (ahorrando 9€ al mes). Pero nada mas lejos de la realidad. Hay quien lleva 4 meses y no lo ha conseguido, y hay quien ha ido hasta la sede a armar el pollo y al dia siguiente lo tenía funcionando.

    Suerte!

    • Cerrado

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      Vino un comercial a casa diciendo que me costaría 31€ la t.v.…

      Vino un comercial a casa diciendo que me costaría 31€ la t.v. el telefono e internet, pero a la hora de la verdad no és así. Además al hacer la conexion a internet me introducieron un virus el Blaster yno se hicieron responsables y además nunca me dijieron que el teléfono 015 no sirve para nada que en verdad debes llamar a un 902.

      He hecho un monton de reclamaciones a la companyia y no me hacen caso. Si voy a la central en Barcelona me haran caso o será una perdida de tiempo como todo?

    • Cerrado

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      yo estoy cansado de decirlo en foros, no hagáis nada en los…

      yo estoy cansado de decirlo en foros, no hagáis nada en los servicios de atención al cliente telefónicos, lo mejor es escribirles un mail, o un FAX pregferiblemente y si es burofax mejor, que quede SIEMPRE constancia escrita de lo que pedís, si no os hacen caso siempre podéis reclamar con algo tangible. no con "me dijeron por teléfono que ..."

      Un saludo

    • Cerrado

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      Yo soy usuario de ONO en Alicante y la verdad es que no tuve…

      Yo soy usuario de ONO en Alicante y la verdad es que no tuve ningún problema para comprar el cablemodem que ellos me proporcionaron (un USRobotics), y he de confesar que no he tenido ningún problema con ellos, nunca se me corta, va rápido... lo único malo es el precio, que 60 €/mes por internet y teléfono es caro, sobre todo porque el teléfono casi no lo utilizo...

      Salu2!

    • Cerrado

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      Si luego harán como la cablera gallega R que para zanjar el…

      Si luego harán como la cablera gallega R que para zanjar el tema y que no salga rentable tener tu propio modem hizo la maniobra de bajar el alquiler del modem de 5 a 2 euros pero por supuesto subió esos 3 euros en la cuota del servicio.

      • Cerrado

        ¿Quizas es preferible asumirlo y ya esta? ¿Quizas es mejor no…

        ¿Quizas es preferible asumirlo y ya esta?

        ¿Quizas es mejor no quejarse de un mal servicio por si nos suben tambien la quota?

        ¿Quizas es mejor asumir con resignacion?

        Yo creo que la respuesta a las tres preguntas es NO, sencillamente NO. Si todos actuasemos asi ante lo que creemos un atropello y una estafa en toda regla, joer menudo futuro nos iva a esperar.

        Estoy de acuerdo en que lo mas posible es que acaben esquivando el tema de alguna forma en que sigamos pringando pero lo que deberemos hacer en ese caso es quejarnos de abuso de igual manera. Quizas sin obtener ningun resultado, pero almenos (yo en la vida lo veo asi) no habremos simplemente asumido el abuso con resignacion y sin plantarles algo de cara. Creo que en la vida lo de menos es si conseguimos nuestros propositos, lo importante es intentarlo.

        Salu2 ;)

        imakoki

      • Cerrado

        Euskaltel se chulea aun más... bajo el alquiler del modem de…

        Euskaltel se chulea aun más... bajo el alquiler del modem de 9€ a 0€, y subio la cuota de 30€ a 39€. Así q ahora el alquiler es "gratis", por lo que utilizar con ellos un aparato propio es una soberana tontería. Salu2.

        • Cerrado

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          Hola Eso sí que es ya reirse a la cara del cliente ;…

          Hola

          Eso sí que es ya reirse a la cara del cliente ; despreciarlo y abusar de él impunemente . Luego tenemos que oir a cuatro gerifaltes decir que apuestan por las nuevas tecnologias ( sí que apuestan pero para sus cuatro amigos y los sobres bajo manga que circulan por ahí ).

          Pais...

          Adios

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Puffffff

    Y si los obligan a aceptar que la gente compre su propio cablemodem eliminarán de la factura el concepto "alquiler" y pasarán esos 9 euros directamente al coste de la conexión.

    El panorama de las conexiones a internet en este país sigue siendo tercermundista, un ministro que no ha hecho más que dar por el culo a los usuarios en beneficio de las grandes compañías y que ahora encima hace dejación del cargo para centrarse en la campaña electoral catalana.

    ESTO NOS PASA POR UN GOBIERNO FACHA.... y por ser gilipollas y no ir a las urnas para desalojar a esta basura del poder, seguro que los pensionistas y los fachas redomados no se olvidarán de ir a votar el año que viene.

  • Cerrado

    Respuesta de la AI

    Para todos que esten en mi situacion supongo que esto servira de ayuda, es la contestación de la AI cuando les presente el problema:

    Debe presentar una reclamación por escrito a Aunacable, si no le contestanen el plazo de 1 mes o si la respuesta es negativa, tiene otro mes parareiterarsu reclamación bien ante la Junta Arbitral de Consumo de su localidad(http://www.consumo-inc.es/arbitraje/interior/ADHESION/FRAME/documentos/junt as.htm)bien ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (www.setsi.mcyt.es);tambiéndebe presentar su reclamación ante la Comisióndel Mercado de las Telecomunicaciones (www.cmt.es).En todo caso y sin tener que atenerse a estos plazos puede presentar unademanda civil ante elJuzgado de 1ª Instancia de su localidad.

  • Cerrado

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    Lo conseguí!!!!! o eso creo :)

    Hoy por fin ya me han dado via libre para la contratación de la NET300 sin alquiler del cable-modem!!! :)

    Claro que tiene trampa! :( Primero me ponen el suyo y luego el mio (seran mamonsetes) pero algo claro tengo claro... NO FIRMO NADA hasta que yo vea a mi Motorola funcionando encima de la mesa.

    Nada ánimo a todo el mundo que quiera solicitar unos servicios que están a su disposición; que no os engañen. Teneis el derecho de tenerlo en alquiler o no!.

    Saludos.

    ¿Molestias=9€+IVA/Mes?

    • Cerrado

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      vivo en Granada, y tengo cable modem propio y me quieren…

      vivo en Granada, y tengo cable modem propio y me quieren cobrar los 9 €, tener cuidado si en la factura viene en promoción.

    • Cerrado

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      yo estoy en espera de que me den via libre a contratar…

      yo estoy en espera de que me den via libre a contratar internet sin el alquiler del cablemodem pero estos estafadores de auna no estan muy por la labor de de admitir mi solicitud de contratación, en fin te agradeceria mucho que me comentaras los pasos que has dado pasra conseguirlo, muchas gracias de antemano.

    • Cerrado

      LO tienes muy fácil si eres nuevo, cuando venga el técnico a…

      LO tienes muy fácil si eres nuevo, cuando venga el técnico a tu casa, le dices que tu modem o nada, se pondrá nervioso, llamará al S Tec un par de veces y al final, te activarán tu modem.

      Si ya eres cliente, no estes tan tranquilo

      SOBRE TODO, SI ERES NUEVO, QUE NO TE PONGAN ELLOS EL MODEM, QUE PONGAN EL TUYO

      Y además, sueerte, y enhorabuena si lo consigues

      Saludos

  • Cerrado

    Es que hay cada uno

    Cuando me di de alta en ONO, me dieron la posibilidad de comprar el cablemodem. Motorola surfboard por solo 60#8364; si estaba con ellos un año, cosa que tenia clara que iba a hacer despues de largarme de timofonica, desde el 1º momento el modem fue mio y ono no me cobro nunca más por el. Al cabo del tiempo expiro la garantia del modem y me preguntaron si queria extenderla, por 3 euros al mes cosa asi, y no me he negado, pq si en cualquier momento casca, aunque sea mio, lo repararan ellos o me lo cambian si no hay arreglo y no le he pegado una martillada.

    Almenos estos se portaron

    • Cerrado

      Pues bueno, yo soy cliente de Wanadoo ADSL 256KB y en casa…

      Pues bueno, yo soy cliente de Wanadoo ADSL 256KB y en casa tenemos pensado pasar a AUNA CABLE. Nos han ofrecido lo de siempre, que si TV, telefonía, etc...

      Yo actualmente tengo ADSL 256 como bien he mencionado antes. Dicha conexión la hago bajo un router 3COM OfficeConnect 812 y aqui viene mi gran duda, puedo exigir que me pongan o yo ponga un router en vez del modem?

      Gracias y un saludo.

      A ver si los grandes dejan ya de vivir del cuento.

  • Cerrado

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    En Bandaancha algo de culpa tenéis

    Cuando ponéis el banner de la venta del cablemódem sabiendo como sabéis de sobra que algunos operadores no permiten utilizar un cablemódem a no ser que te lo hayan vendido/alquilado ellos mismos.

  • Cerrado

    6

    No tienen derecho a poner trabas

    Otra cosa es que le echen cara y que lo tengas difícil, porque los técnicos que te atenderán hacen lo que les mandan.

    Porque los terminales (y un módem lo es) no pueden ser comercializados en exclusiva. En mercados más maduros, como EE.UU., puedes comprar modems de cable en cualquier tienda.

    Si no, haz una consulta a la CMT.

  • Cerrado

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    XDDDDDDDDDDD

    lo ke tenian ke hacer las empresas si no fueran lerdas seria cobrar todo el dinero por la conexion de internet y decir ke el alkiler es gratis, asi nadie kerria comprarse un modem.......joder mas sencillo un chupete

    eske hay ke ser garrulo para desglosar la factura y hacer esas movidas pfpfpfpfpfpf

    si hubiera en la factura alguna especificacion sobre... no se... el precio del cableado desde tal punto a tal otro seguro ke encontrarian a algun friki ke kerria ponerlo el mismo (aunke tuviera ke abrir la calle) y ahorrarselo del mes. Y ke konste ke no digo nada malo del ke se kiera poner el modem para ahorrar a la larga (yo lo haria sin dudarlo si supiera ke no me iban a poner mil millones de problemas).

    Por cierto aun cuando no os pusieran problemas, al final descubririais ke erais los ke mas cortes tenian del vecindario...... seguro, os tendrian en una lista negra... para cuando tuvieran problemas de caudal cortaros a vosotros los primeros :P.... fiarse de los isps malo malo, son el demonio

    • Cerrado

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      >lo ke tenian ke hacer las empresas si no fueran lerdas seria…

      >lo ke tenian ke hacer las empresas si no fueran lerdas seria cobrar todo >el dinero por la conexion de internet y decir ke el alkiler es gratis, asi >nadie kerria comprarse un modem.......joder mas sencillo un chupete

      Eso es exactamente lo que hacer nuestra "queridísima" RETECAL.

      • Cerrado

        · ¡Hola majote!: · Y yo te doy la razón. Que los muy "listos"…

        · ¡Hola majote!:

        · Y yo te doy la razón. Que los muy "listos" lo meten todo en la misma "bolsa" y así no pueden hacerte desglose de nada, porque es el servicio ofrecido tal cual.

        · Como sigan a este paso, me parece que se van a ir todas a la ruina y Telefónica, sin haber hecho tampoco grandes logros, va a recuperar clientes a mansalva.

        · Que pena que no entrase una competencia gorda del extranjero, porque, aunque sería perjudicial para la industria Española, estas empresas de comportamientos ruines o "luchaban" o desaparecían. Lástima...

        · Un abrazote a todos los de Banda Ancha, en especial a los apañeros sufridores de Retecal.

    • Cerrado

      Si no te desglosaran la factura no te podrian decir que su…

      Si no te desglosaran la factura no te podrian decir que su acceso a internet cuesta solo 30 euros, ahorrando dinero respecto a la ADSL, ya que de este modo costaria 39, lo que ya no parece tan buena oferta. Vamnos que intentan vender la moto de que es mas barato pero es mentira.

      saludos

  • Cerrado

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    Cable: 9 euritos por el morrito!

    Buenas tardes en primer lugar.

    En principio eso es "ilegal", a no ser que lo hayas firmado en un contrato, en el que especificaran que solo podias tener el modem en alquiler.

    Lo segundo es que el precio del modem me parece excesivamente caro, cuando en ono, aparte de que tu puedes alquilar o comprar el modem o ponerlo tu por tu cuenta, tienen una oferta en la que el modelo de modem que necesites te cuestan 60 euros.

    Bueno nada mas que añadir.

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