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El 85% de reclamaciones de telecomunicaciones fue favorable a los usuarios

Según datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones durante el año 2008, el 85.6 % de las reclamaciones han sido resueltas a favor del usuario, mientras que sólo el 14.4% han sido favorables al operador. Cada vez más usuarios utilizan este servicio. La telefonía móvil (29.4%) le quita el primer puesto a la fija (29%) como la principal razón para reclamar. Un 24.1% versaron sobre los paquetes de voz y datos y un 15.7% las relacionadas con el acceso a Internet. Problemas de facturación son las consultas y reclamaciones más frecuentes. Ya.com, Orange y Tele2 lideran el ranking de más reclamaciones por acceso a Internet, Ya.com, Tele2 y Jazztel por telefonía fija mientras Yoigo, Orange y Movistar encabezan en telefonía móvil.

Consultas y reclamaciones

Se atendieron un total de 234.780 consultas de los ciudadanos, lo que supone un incremento del 62% respecto a las del ejercicio anterior. Se recibieron 24.679 reclamaciones, lo que significa un aumento del 24% en relación con las de 2007. El número de reclamaciones resueltas se elevó a 24.037, un 24,9% más que en el año anterior.

Datos por servicio

-> Telefonía fija: 38.1% para facturación, portabilidad 14.4%, 10.4% para altas, 12.3% bajas y un 11.4% para el servicio universal.

-> Internet: facturación un 36.3%, altas un 23.7%, bajas un 17.9%, interrupciones un 18.8% (desciende casi diez puntos porcentuales respecto a 2007) y un 3.3% para liberación de la línea.

-> Telefonía móvil: facturación 54.5%, bajas 17.1%, portabilidad 5%, altas 4.9% e interrupciones un 2.3%

-> Paquetes de voz y datos: 43.7% sobre facturación, interrupciones 13.1%, altas 15.4% y bajas 25%.

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      • Yo me di de baja de Jazztel porque su atención al cliente era…

        Yo me di de baja de Jazztel porque su atención al cliente era de risa. Hace ya mucho tiempo, un año por lo menos, vengo leyendo con escepticismo que Jazztel no es lo que era, que ha mejorado mucho, que se han puesto las pilas, etc.

        Parece que hasta es cierto :D

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Al tanto con ORANGE pq está practicando el SALMMING y dan…

            Al tanto con ORANGE pq está practicando el SALMMING y dan asco, estoy de acuerdo la mejor atención telefonica, yo nada más por informarme con ORANGE tube problemas, lo tienen claro los mierdas, no han conseguido sacarme un céntimo.

            Bravo la sentencia de la audiencia provincial de Madrid en reconocer al matrimonio gonzalez-bello daños morales por haber sido víctimas de SLAMMING con los TELECOM ESPAÑA y sus filiales, la joya de la corona ORANGE, unos piratas. Abusan de que nuestra legislación no es como en EEUU donde está muy penalizado. Aquí casi resultan impunes. Si bien hay q luchar y no dejar q se salgan con la suya.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    la gente ni con datos sabe interpretar, ya.com que es la…

    la gente ni con datos sabe interpretar, ya.com que es la peor, tiene 23 problemas cada 10000 clientes, telefonica 1, evidentemente telefonica da un mal producto al 100% de los clientes a un precio más caro, los datos no engañan, el que tenga miedo a cambiarse por "miedo" allá él, que le siga regalando el dinero a quien peor servicio le da y si tiene la mala suerte de caer en ese 0,06% de jazztel como mohandas que la maldiga de por vida y se vuelva al redil, los demás, el 99,94% seguiremos disfrutando del mejor adsl del momento a un menoruke precio

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      aprende tú a interpretar y también a respetar las decisiones…

      aprende tú a interpretar y también a respetar las decisiones de los demás, telefónica demuestra con datos como estos que para el que quiere que su conexion funcione y ya está sigue siendo la mejor opcion, y la mejor alternativa ONO si te llega

      con el resto no solo vas a tener mas problemas (ahi estan los numeros), sino que ademas suma la distancia a la central (telefonica no te vende una conexion que no soporte tu linea, no como esos clientes de pazztel que no llegan al mega de bajada y se joden porque es "hasta") y la escasa cobertura propia de las ofertas minimamente atractivas. bonito panorama de proveedores alternativos

      • Un amigo mío vive en Parque Alcosa, que es un barrio nuevo de…

        Un amigo mío vive en Parque Alcosa, que es un barrio nuevo de Sevilla muy alejado del centro de la ciudad y con Telefonica solo le llegan 512kb de ADSL. El otro día llamó a Telefónica para ver que pasaba y le han contestado que el producto que tiene contratado es HASTA 1 MB, por lo cual el mega completo no está garantizado.

        El "hasta" no solo lo usa Jazztel, todas las compañías tienen problemas de distancia con muchos clientes y por ello se ven obligados a incluir la dichosa palabrita en sus contratos, inclusive Telefonica.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Añade que con esa compañía vas a tener una conexión con una…

        Añade que con esa compañía vas a tener una conexión con una subida muy inferior a la soportada pagando un precio mucho mayor. bonita forma de exprimir a los incautos

        • BocaDePez BocaDePez
          12
          De incautos nada, lo que pasa es que el noventa por ciento de…

          De incautos nada, lo que pasa es que el noventa por ciento de los usuarios de internet no son frikis emuleros y les importa entre poco y nada que su subida sea de 300 ó de 3000

          La gente quiere contratar y olvidarse, y según la gráfica eso es más probable que pase con Telefónica y con ONO

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      lo que estaría bien es saber que hace ese 0,01% de…

      lo que estaría bien es saber que hace ese 0,01% de telefonica que le va mal, pedirá el adsl al extranjero???

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Me llama la atencion varias cosas de esos datos : - Ya.com se…

    Me llama la atencion varias cosas de esos datos :

    - Ya.com se esta "luciendo". De mal en peor! :(

    - Impresionante mejora de Jazztel. Ha pasado del primer al cuarto lugar en cuanto a reclamaciones. :D

    - Yoigo mejora mucho pero sigue siendo con diferencia la que mas reclamaciones tiene. :)

    - Tengo curiosidad por ver los datos de las OMV.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      A mi telefonica a tratado de estafarme mintiendo entre lo…

      A mi telefonica a tratado de estafarme mintiendo entre lo acordado por contrato verbal del que se niegan a darme copia y por escrito donde dije digo, ahora digo diego, eso en internet y fijo, pero en el fijo de otro domicilio a nombre de otro titular nos han enviado facturas falsas, y podemos probar ante un tribunal que son falsas ya veremos si tienen coj....de demandarnos que se van a cagar, con llamadas al continente africano, asiatico y mas, en un piso vacio durante los meses que nos facturan, ilegalmente cortan la linea y pretenden aun asi seguir facturandola y todo ello cuando estamos a la espera de que decida la SETSI, pero es que los de YOIGO no son mejores pues te cortan la linea porque les sale de las pel....s, si gastas mucho aun despues de llevar meses con ellos pagando fiel y puntualmente las facturas, eres un presunto moroso, y te cortan la linea. y no contestan a las reclamaciones incluso cuando las envias por correo certificado con acuse de recibo, o las mandas por burofax o con texto certificado que es mas caro, o te jod....s Asi esta el patio, La cultura del choriceo, del mangoneo y del ladroneo y OLE ESPAÑA.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      y de los móviles los de orrage los peores.   vaya tela…

      y de los móviles los de orrage los peores.

      vaya tela con esa gente.

      no entiendo como les dejan seguir.

      • En mi caso el operador (yacom) ha contestado enseguida…

        En mi caso el operador (yacom) ha contestado enseguida (mintiendo, pero por lo menos no han tardado). Es la setsi que se está columpiando.

      • Aquí (hacía el final de la pagina) La Oficina tiene un plazo…

        Aquí (hacía el final de la pagina)

        La Oficina tiene un plazo para resolver de seis meses, contados desde la fecha en que se presenta la reclamación ante ella. Esta resolución agotará la vía administrativa y contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Y yo me tire 2 para que me cambiaran de 1 a 6 mb con Orange y…

        Y yo me tire 2 para que me cambiaran de 1 a 6 mb con Orange y no podían por no se qué problema en sus servidores y al final solo me ofrecían darme de baja y contratar de nuevo. E hice eso, darme de baja y contratar... pero con yacom.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Creo que no los puteaste mucho ya que yacom y orange es lo…

          Creo que no los puteaste mucho ya que yacom y orange es lo mismo :D

  • BocaDePez BocaDePez
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    Yo he tenido telefonica, jazztel, orange y actualmente yacom.…

    Yo he tenido telefonica, jazztel, orange y actualmente yacom.

    Con las unica que no me ha ido bien a sido con telefonica y yacom, y espero que yacom no me de ningun problema porque es barata, pero lo que tengo claro que el dia que me de algun problema y no me lo resuelva vuelvo a telefonica y ya no me cambio mas de compañia.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Como siempre los comodos que contratan telefónica sin…

    Como siempre los comodos que contratan telefónica sin reclamar.

    Hace media hora he estado hablando con una pareja que tenía adsl con telefónica y me han dicho que no se pasaban de compañía, porque las otras son revendedoras...

    • Hay quien no puede admitir que las cosas no son tal como…

      Hay quien no puede admitir que las cosas no son tal como ellos creen que son. Telefónica no lidera precisamente la velocidad en ADSL; tiene ofertas muy variadas pero dentro de unos márgenes modestos de velocidad, y eso les basta a muchísimos españoles y no quieren más complicaciones. El SAT es el mejor y el servicio que prestan también, y eso se paga. Pasa lo mismo que con los que copmpran en El Corte Inglés: compran artículos de marca bastante más caro que en otras grandes superficies, pero dicen que les aseguran calidad y servicio. Y mucha gente prefiere la comodidad a los sobresaltos lo que, en definitiva, sale caro.

      Y por favor, que no me venga alguien con ejemplos de gente que echa pestes de Telefónica porque yo puedo darle referencias en el sentido contrtario. Todas las operadoras tienen su patio de atrás. Unos más limpios que otros, pero ninguna es una santa.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Bueno, lo de que telefónica tiene el mejor SAT ... sería…

        Bueno, lo de que telefónica tiene el mejor SAT ... sería cuando era gubernamental porque hoy en día,salvo que tu conexión sea altamente nefasta el técnico ni mencionarlo.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Lo de que el SAT es el mejor lo dirás tu. Pues conmigo fué el…

        Lo de que el SAT es el mejor lo dirás tu. Pues conmigo fué el peor con diferencia, que me querían cobrar 80 euros por un problema que era suyo. Me pasé a orange, mismo ruter y el adsl perfecto.

        La gente es muy cómoda, pero realmente, telefónica es una abusona.

        Ademas de que despues de pasar por ya.com orange y telefónica, la unica que me ha fallado en la facturación ha sido telefónica. Tengo adsl revendido y pago poco, bien poco, ya que llamo al departamento de bajas, les digo que me quiero ir y ellos me dan 6 meses a mejor precio, que ya no son x menos si no 18+x menos.

        Es como mi madre, que estamos mis bro y yo en yoigo y ella no se quiere pasar porque son muchas complicaciones...

        • Efectivamente lo del SAT lo digo yo. Y otros muchos más. El…

          Efectivamente lo del SAT lo digo yo. Y otros muchos más. El que te haya ido mal a tí no significa que a todos les vaya mal, como tampoco el caso contrario, pero te guste o no, es el más fiable.

          Y la gente sí es muy cómoda, pero hasta cierto punto. Cuando las cosas van muy, pero que muy mal, se cambian. Lo que pasa es que hasta llegar ahí se agotan todos los recursos. Yo tengo muy próximo el caso de uno que lleva tres semanas sin internet en Ya.com y todavía insiste; como verás, eso no es exclusivo de Telefónica. Y también ocurre el caso contrario: hay gente muy impaciente.

          En definitiva, todavía para muchas personas internet es "algo más" que sirve para ciertas cosas, algo marginal. No le ven la necesidad de exprimirlo y en ese sentido les basta lo que les da Telefónica. No juegan online ni usan P2P, y por eso no necesitan - ni saben qué es - el Anex M, fastpaht, FTTH, etc. Y Telefónica cumple sus expectativas. Eso por no hablar de los que no tienen otra opción porque no llegan los alternativos.

          Piensa un poco en los demás antes de hacer juicios y todo irá mejor.

          Un saludo

        • Telefónica, por muy mal que te fuese a ti, es la que mejor…

          Telefónica, por muy mal que te fuese a ti, es la que mejor atención al cliente tiene, y con diferencia. Las cifras no mienten, es la que menos reclamaciones tiene, y eso es sencillamente porque es la que mejor funciona.

          Todos estamos de acuerdo en que sus precios son muy elevados, pero aun así es líder indiscutible en el mercado del adsl por la sencilla razón de que es la única que hasta ahora ha demostrado tener un servicio fiable y sin problemas, mientras que las demás han sido una lotería con muchas posibilidades de acabar con muchos problemas en la OMIC, o incluso sin teléfono y en lista de morosos.

          Yo siempre he dicho que Telefónica empezará a perder su liderazgo cuando aparezca un competidor que no solo de un adsl muy barato, sino un soporte fiable. Lo que queremos todos es poner el adsl y que sencillamente funcione todos los días sin problemas.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Si la gente no reclama será porque no tienen problemas, digo…

      Si la gente no reclama será porque no tienen problemas, digo yo. La mayoría de la gente quiere una conexión a internet que funcione y punto, y mirando la gráfica de reclamaciones queda claro que si quiero tener menos probabilidades de que me surjan problemas en mi conexión tengo que contratar con Telefónica y con ONO, el resto me pueden ahorrar cuatro duros pero al mismo tiempo se multiplican las probabilidades de entrar en el círculo infernal de la llamada al SAC y la visita del técnico una y otra vez.

      • BocaDePez BocaDePez
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        El mayor porcentaje de quejas se da en la facturación y en…

        El mayor porcentaje de quejas se da en la facturación y en segundo las altas.

        Adivina quién es el que tiene la sartén por el mango en ese último asunto. No son cuatro duros precisamente, y aunque los fueran, ni dudaría en reducir el gasto.

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