Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

El 85% de reclamaciones de telecomunicaciones fue favorable a los usuarios

Según datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones durante el año 2008, el 85.6 % de las reclamaciones han sido resueltas a favor del usuario, mientras que sólo el 14.4% han sido favorables al operador. Cada vez más usuarios utilizan este servicio. La telefonía móvil (29.4%) le quita el primer puesto a la fija (29%) como la principal razón para reclamar. Un 24.1% versaron sobre los paquetes de voz y datos y un 15.7% las relacionadas con el acceso a Internet. Problemas de facturación son las consultas y reclamaciones más frecuentes. Ya.com, Orange y Tele2 lideran el ranking de más reclamaciones por acceso a Internet, Ya.com, Tele2 y Jazztel por telefonía fija mientras Yoigo, Orange y Movistar encabezan en telefonía móvil.

Consultas y reclamaciones

Se atendieron un total de 234.780 consultas de los ciudadanos, lo que supone un incremento del 62% respecto a las del ejercicio anterior. Se recibieron 24.679 reclamaciones, lo que significa un aumento del 24% en relación con las de 2007. El número de reclamaciones resueltas se elevó a 24.037, un 24,9% más que en el año anterior.

Datos por servicio

-> Telefonía fija: 38.1% para facturación, portabilidad 14.4%, 10.4% para altas, 12.3% bajas y un 11.4% para el servicio universal.

-> Internet: facturación un 36.3%, altas un 23.7%, bajas un 17.9%, interrupciones un 18.8% (desciende casi diez puntos porcentuales respecto a 2007) y un 3.3% para liberación de la línea.

-> Telefonía móvil: facturación 54.5%, bajas 17.1%, portabilidad 5%, altas 4.9% e interrupciones un 2.3%

-> Paquetes de voz y datos: 43.7% sobre facturación, interrupciones 13.1%, altas 15.4% y bajas 25%.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Como siempre los comodos que contratan telefónica sin…

    Como siempre los comodos que contratan telefónica sin reclamar.

    Hace media hora he estado hablando con una pareja que tenía adsl con telefónica y me han dicho que no se pasaban de compañía, porque las otras son revendedoras...

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      Si la gente no reclama será porque no tienen problemas, digo…

      Si la gente no reclama será porque no tienen problemas, digo yo. La mayoría de la gente quiere una conexión a internet que funcione y punto, y mirando la gráfica de reclamaciones queda claro que si quiero tener menos probabilidades de que me surjan problemas en mi conexión tengo que contratar con Telefónica y con ONO, el resto me pueden ahorrar cuatro duros pero al mismo tiempo se multiplican las probabilidades de entrar en el círculo infernal de la llamada al SAC y la visita del técnico una y otra vez.

    • Hay quien no puede admitir que las cosas no son tal como…

      Hay quien no puede admitir que las cosas no son tal como ellos creen que son. Telefónica no lidera precisamente la velocidad en ADSL; tiene ofertas muy variadas pero dentro de unos márgenes modestos de velocidad, y eso les basta a muchísimos españoles y no quieren más complicaciones. El SAT es el mejor y el servicio que prestan también, y eso se paga. Pasa lo mismo que con los que copmpran en El Corte Inglés: compran artículos de marca bastante más caro que en otras grandes superficies, pero dicen que les aseguran calidad y servicio. Y mucha gente prefiere la comodidad a los sobresaltos lo que, en definitiva, sale caro.

      Y por favor, que no me venga alguien con ejemplos de gente que echa pestes de Telefónica porque yo puedo darle referencias en el sentido contrtario. Todas las operadoras tienen su patio de atrás. Unos más limpios que otros, pero ninguna es una santa.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    12

    Me llama la atencion varias cosas de esos datos : - Ya.com se…

    Me llama la atencion varias cosas de esos datos :

    - Ya.com se esta "luciendo". De mal en peor! :(

    - Impresionante mejora de Jazztel. Ha pasado del primer al cuarto lugar en cuanto a reclamaciones. :D

    - Yoigo mejora mucho pero sigue siendo con diferencia la que mas reclamaciones tiene. :)

    - Tengo curiosidad por ver los datos de las OMV.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      y de los móviles los de orrage los peores.   vaya tela…

      y de los móviles los de orrage los peores.

      vaya tela con esa gente.

      no entiendo como les dejan seguir.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      A mi telefonica a tratado de estafarme mintiendo entre lo…

      A mi telefonica a tratado de estafarme mintiendo entre lo acordado por contrato verbal del que se niegan a darme copia y por escrito donde dije digo, ahora digo diego, eso en internet y fijo, pero en el fijo de otro domicilio a nombre de otro titular nos han enviado facturas falsas, y podemos probar ante un tribunal que son falsas ya veremos si tienen coj....de demandarnos que se van a cagar, con llamadas al continente africano, asiatico y mas, en un piso vacio durante los meses que nos facturan, ilegalmente cortan la linea y pretenden aun asi seguir facturandola y todo ello cuando estamos a la espera de que decida la SETSI, pero es que los de YOIGO no son mejores pues te cortan la linea porque les sale de las pel....s, si gastas mucho aun despues de llevar meses con ellos pagando fiel y puntualmente las facturas, eres un presunto moroso, y te cortan la linea. y no contestan a las reclamaciones incluso cuando las envias por correo certificado con acuse de recibo, o las mandas por burofax o con texto certificado que es mas caro, o te jod....s Asi esta el patio, La cultura del choriceo, del mangoneo y del ladroneo y OLE ESPAÑA.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    0

    Yo he tenido telefonica, jazztel, orange y actualmente yacom.…

    Yo he tenido telefonica, jazztel, orange y actualmente yacom.

    Con las unica que no me ha ido bien a sido con telefonica y yacom, y espero que yacom no me de ningun problema porque es barata, pero lo que tengo claro que el dia que me de algun problema y no me lo resuelva vuelvo a telefonica y ya no me cambio mas de compañia.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    la gente ni con datos sabe interpretar, ya.com que es la…

    la gente ni con datos sabe interpretar, ya.com que es la peor, tiene 23 problemas cada 10000 clientes, telefonica 1, evidentemente telefonica da un mal producto al 100% de los clientes a un precio más caro, los datos no engañan, el que tenga miedo a cambiarse por "miedo" allá él, que le siga regalando el dinero a quien peor servicio le da y si tiene la mala suerte de caer en ese 0,06% de jazztel como mohandas que la maldiga de por vida y se vuelva al redil, los demás, el 99,94% seguiremos disfrutando del mejor adsl del momento a un menoruke precio

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      lo que estaría bien es saber que hace ese 0,01% de…

      lo que estaría bien es saber que hace ese 0,01% de telefonica que le va mal, pedirá el adsl al extranjero???

    • Boca de Pez Boca de Pez
      12

      aprende tú a interpretar y también a respetar las decisiones…

      aprende tú a interpretar y también a respetar las decisiones de los demás, telefónica demuestra con datos como estos que para el que quiere que su conexion funcione y ya está sigue siendo la mejor opcion, y la mejor alternativa ONO si te llega

      con el resto no solo vas a tener mas problemas (ahi estan los numeros), sino que ademas suma la distancia a la central (telefonica no te vende una conexion que no soporte tu linea, no como esos clientes de pazztel que no llegan al mega de bajada y se joden porque es "hasta") y la escasa cobertura propia de las ofertas minimamente atractivas. bonito panorama de proveedores alternativos