Según datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones durante el año 2008, el 85.6 % de las reclamaciones han sido resueltas a favor del usuario, mientras que sólo el 14.4% han sido favorables al operador. Cada vez más usuarios utilizan este servicio. La telefonía móvil (29.4%) le quita el primer puesto a la fija (29%) como la principal razón para reclamar. Un 24.1% versaron sobre los paquetes de voz y datos y un 15.7% las relacionadas con el acceso a Internet. Problemas de facturación son las consultas y reclamaciones más frecuentes. Ya.com, Orange y Tele2 lideran el ranking de más reclamaciones por acceso a Internet, Ya.com, Tele2 y Jazztel por telefonía fija mientras Yoigo, Orange y Movistar encabezan en telefonía móvil.
Consultas y reclamaciones
Se atendieron un total de 234.780 consultas de los ciudadanos, lo que supone un incremento del 62% respecto a las del ejercicio anterior. Se recibieron 24.679 reclamaciones, lo que significa un aumento del 24% en relación con las de 2007. El número de reclamaciones resueltas se elevó a 24.037, un 24,9% más que en el año anterior.
Datos por servicio
-> Telefonía fija: 38.1% para facturación, portabilidad 14.4%, 10.4% para altas, 12.3% bajas y un 11.4% para el servicio universal.
-> Internet: facturación un 36.3%, altas un 23.7%, bajas un 17.9%, interrupciones un 18.8% (desciende casi diez puntos porcentuales respecto a 2007) y un 3.3% para liberación de la línea.
-> Telefonía móvil: facturación 54.5%, bajas 17.1%, portabilidad 5%, altas 4.9% e interrupciones un 2.3%
-> Paquetes de voz y datos: 43.7% sobre facturación, interrupciones 13.1%, altas 15.4% y bajas 25%.