La evolución más importante de la telefonía móvil para los próximos años se llama New Calling, tecnología con la que las operadoras quieren convertir las llamadas de voz en un canal de comunicación interactiva de alta calidad enriquecido con mini apps, realidad aumentada e inteligencia artificial.
La tecnología con la que funcionan las redes de telefonía móvil no ha dejado de evolucionar en las últimas dos décadas. Pensada en un principio para mantener a los usuarios conectados mediante llamadas de voz y mensajes de texto, en los últimos años los datos móviles se han convertido en el servicio más demandado. El 4G llegó para hacer posible una conexión a internet inalámbrica fiable de alta velocidad, lo que posibilitó una oleada de innovación en forma de servicios OTT, como las apps de mensajería a través de internet. Las operadoras no supieron aprovechar esta revolución y han sido los servicios ofrecidos por las grandes tecnológicas los que han acabado por convertirse en la mejor alternativa para servicios avanzados de comunicaciones, como las videollamadas o el intercambio de información más allá de la voz.
Aun así, las operadoras no han tirado la toalla. Lo intentaron sin demasiado éxito con RCS, como evolución de los mensajes SMS, y ahora le llega el turno a las llamadas.
El consorcio estandarizador donde se diseñan las tecnologías usadas por las redes móviles 3GPP y la asociación de operadoras GSMA ya tienen lista1 la hoja de ruta para los servicios de telefonía del futuro. Se llama New Calling y se espera que sea la revolución más importante desde la llegada del 5G.
Qué es y cómo funciona 5G New Calling
La red 4G actual soporta las llamadas de voz con VoLTE y de vídeo con ViLTE, gracias al sistema IMS (IP Multimedia Subsystem). Este elemento del núcleo de la red se encarga de hacer de pasarela entre el terminal del usuario y otras redes, garantizando la calidad de servicio si se requiere. Una de estas redes es internet, otra es la red telefónica.
5G New Calling sigue basándose en IMS. Aprovecha los canales de voz y vídeo existentes, añadiendo un canal de datos con calidad garantizada sobre el que funcionan nuevas posibilidades disponibles durante la llamada, ofreciendo una experiencia interactiva de ultra alta definición asistida en algunos casos por inteligencia artificial.
Parte fundamental de 5G New Calling son las mini apps, programadas con tecnologías web que no requieren instalación. Están alojadas en la red de la operadora listas para ejecutarse en el terminal del usuario cuando marca el número asociado, de forma que es posible interactuar más allá de la voz o la imagen.
Estas son algunas de las posibilidades de 5G New Calling:
- Llamadas a servicios de atención al cliente que automáticamente ejecutan una app con las opciones disponibles, de forma similar a las opciones que ahora hay que marcar con el teclado al escuchar el menú que da la locución. Por ejemplo, en la llamada a la aseguradora se puede transmitir la ubicación y fotos del incidente para pedir asistencia en carretera.
- Llamadas de empresas con identificación del nombre, logotipo y sello de verificado por la operadora, que confirma que el número no ha sido spoofeado.
- Llamadas con realidad aumentada, donde el usuario puede cambiar el fondo por uno virtual, aplicar filtros y avatares a su imagen y utilizar stickers animados disparados por palabras o gestos. Por ejemplo, una llamada para felicitar un cumpleaños o la Navidad puede estar tematizada.
- Traducción simultánea sobreimpresa en pantalla asistida por IA.
- Compartir contenido durante la llamada, como una foto, la ubicación puntualmente o en tiempo real, archivos o la pantalla, permitiendo a ambas partes hacer anotaciones.
- Mini juegos entre los dos o más participantes de una llamada
Es cierto que muchas de estas funcionalidades ya se pueden encontrar en apps OTT, sin embargo, New Calling no funciona sobre internet, sino que los datos se intercambian directamente entre las redes de las operadoras, garantizando su funcionamiento incluso en entornos saturados.
Algunas funcionalidades de 5G New Calling ya están siendo probadas por China Mobile, concretamente la traducción en tiempo real y las llamadas de realidad aumentada.
