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El 30% de los usuarios tiene intención de cambiar de operador

3 de cada 10 usuarios tiene intención de abandonar su operador en busca de otras opciones que ofrezcan más calidad y mejor precio. Esta es una de las conclusiones del III estudio de la Asociación de Internautas sobre la "Percepción de la calidad de los accesos de banda ancha" que señala a Orange, Tele2 y Yacom como los operadores con los clientes más insatisfechos.

Los clientes de las filiales de France Telecom parecen ser los más descontentos. El 45% de los clientes de Yacom y el 54% de los de Orange, están pensando en abandonar su operadora. El 51% de los clientes de Tele2 se encuentra en una situación similar. Por otra parte, Telefónica, Jazztel y las cableras son las que tienen los clientes más fieles.

La baja calidad del servicio es la razón más argumentada por los usuarios que quieren cambiar de operador. Le sigue el precio y finalmente la atención postventa. Los clientes de las cableras regionales seguidos de Telefónica son los que más se quejan del precio, mientras que nuevamente Orange y Tele2 son las que tienen más clientes descontentos por la calidad y servicio postventa. Jazztel, a pesar de no ser el más barato, es el que tiene menos clientes con intenciones de cambiar debido al precio.

¿Estás contento con la calidad y el precio de tu operador? ¿por qué razón te planterías cambiar a otro proveedor de Internet?

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  • BocaDePez BocaDePez
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    Es cierto cada uno tiene su experiencia, yo he regresado a…

    Es cierto cada uno tiene su experiencia, yo he regresado a Orange después de estar un tiempo con Telefónica que no me gustó nada... conseguí un buen precio en el outlet de Orange y ya paro de cambiar!!

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Pues yo me acabo de cambiar porqué perdí el móvil y encontré…

    Pues yo me acabo de cambiar porqué perdí el móvil y encontré móviles a 0€ de Orange q estaban super bien. Además, que me salen bastante bien las llamadas, supongo que cada uno con su experiencia, pero a mi me parecieron los mejores con estos precios. Si queréis ver la tarifa poned en google Orange Outlet y os sale la página donde me lo compré

  • ¿De cuántos usuarios será el muestreo?, a mi desdelugo nadie…

    ¿De cuántos usuarios será el muestreo?, a mi desdelugo nadie me lo ha preguntado jajaj :)

    Movistar FTTH @ 50/5 Mb // Tele2 ADSL @ 6 Mb

    Test de Velocidad Movistar FTTH 50/5 Mb

  • Yo acabo de abandonar Yacom y he vuelto a Telefónica. Segunda…

    Yo acabo de abandonar Yacom y he vuelto a Telefónica. Segunda avería en este año, corte de internet y llamadas durante cinco días (incluyendo fin de semana), y cada vez que intentas recabar información tienes que pagar un 902 para que un teleoperador latinoamericano que no se entera de nada termine diciéndote que los técnicos de Yacom y los de Telefónica no se ponen de acuerdo

    Prefiero pagar más por un ADSL que no me dé problemas... o al menos que si tengo problemas no le echen la culpa 'al otro'. Si son el Monopolio, por algo será. Yacom tuvo un servicio cojonudo hace años, pero ahora creo que tienen más cleintes de los que pueden gestionar correctamente

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo he pasado ya por Telefonica, Euskaltel, Wanado, Orange,…

      Yo he pasado ya por Telefonica, Euskaltel, Wanado, Orange, Jaztel y en estos momentos estoy en Yacom, sinceramente los servicios de todas las compañias son igual de malas, o son alquiladas a Telefonica o revendidas por esta. Las operadoras que tienen centros propios, lo unico que han hecho es comprar a Telefonica sus instalaciones antiguas cuando esta ha montado una nueva. Lo de las averias y problemas, no depende de la compañia, sino de la suerte que cada uno tenga, y yo por ahora con Yacom estoy teniendo suerte, me funciona de maravilla y me ahorro un paston en comparacion con otras compañias, lo cual no quiere decir que no nos la metan cudrada en los precios por las mierdas de velocidades que tenemos en España, pero que podemos esperar de esta mierda de pais tercer mundista, si no llega ha ser por que estamos en el continente Europeo seriamos una republica bananera.

      Lo unico que podemos hacer es cambiar de compañia cuando nos toquen las narices, y lo podemos hacer aun teniendo contratos de permanencia ... ya que son ellos los que incumplen el contrato en el 99% de los casos, pedimos la baja y a probar otra compañia hasta que nos vuelvan a dar por culo, no queda otra, asi es España.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Lo que no entiendo es porque si es tán malo telefónica como…

    Lo que no entiendo es porque si es tán malo telefónica como decís, ¿por qué es la compañia que más clientes tiene? Es cierto que mucha gente que tiene contratado teléfonica se queja pero, ¿ por qué no contratan entonces otro operador?. la razón es tan sencilla como porque lo que ofrecen fuera suele ser una mentira.Telefónica al fin y al cabo proyecta seriedad y da una seguridad y confianza que no dan el resto de las operadoras.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Estoy contigo la verdad. Yo hice la gran idiotez de cambiarme…

      Estoy contigo la verdad. Yo hice la gran idiotez de cambiarme a Orange y me salio el tiro por la culata. Que manera de engañar a la gente! me ofrecian de todo, hasta regalitos, recuerdo, y no duré ni tres meses. Yo me quedo con mi telefónica de toda la vida, que por algo los padres lo aconsejan. Si es que los papis simpre llevan la razón

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Tampoco te pases, porque los papis como tu dices, también son…

        Tampoco te pases, porque los papis como tu dices, también son clásicos hasta para esas cosas y no se cambian por desconfiaos. Aunque la verdad en este caso aunque nos duela tenemos que darles la razón, porque.................vaya manera de engañarnos a los jovenes! saben que somos débiluchos, y con esto de la crisis, las operadoras como ornage y jazztel nos ofercen servicios de mierda pero como el precio es bueno pues somos tontitos y picamos........ y luego vienen las quejas!!!!!!!!, chicos no os dejeis engañar que por lo menos telefónica es lo de siempre

  • BocaDePez BocaDePez
    24

    La mayoría de ese 80% que está contento con telefónica y no…

    La mayoría de ese 80% que está contento con telefónica y no quiere cambiarse de operador, son los verdaderos culpables de la mala competencia que hay en españa.

    La próxima vez que os quejéis de lo mal que están las comunicaciones en españa, os acordáis de ese 80%. Por su culpa, los alternativos no ofrecen una mayor calidad (Salvo la excepción de jazztel), y no quiere entrar ninguna otra empresa extranjera. Por que para qué invertir en españa? si ese 80% (La mayoría) de gandules prácticamente no se van a mover de su amada telefónica....

    PD: Evidentemente no entro a valorar ese pequeño porcentaje empresarial que no puede sufrir ningún tipo de corte, y prefieren estar en Telefónica "por si acaso".

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Actitudes como la tuya no ayudan a nadie, ya está bien de…

      Actitudes como la tuya no ayudan a nadie, ya está bien de faltar al respeto a los usuarios de otras compañías, porque si los alternativos fueran algo de fiar ese porcentaje sería más bajo. En lugar de insultar a los que no piensan como tú, pregúntate qué es lo que no hacen los revendedores para atraer más clientes.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      vas de demagogo y luego dices que la timo es la mejor opción…

      vas de demagogo y luego dices que la timo es la mejor opción para empresas??? en fin, dime de que presumes,,,

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      ¿Y no te has preguntado porque ese 80 % esta "contento" con…

      ¿Y no te has preguntado porque ese 80 % esta "contento" con timofónica?, la competencia es un desastre y pazztel es la casa de los horrores en persona, el que a unos cuantos les funcione no significa que no sea un bodrio, es mas yo la he sufrido en propia carne y vista la experiencia que hay fuera de timofónica lo que me pregunto yo es como hay gente que todavía se quiere marchar, y conste que no estoy con timofónica, pero la verdad es que la añoro.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Añoras que latencias de mierdas que no te den un hasta si no…

        Añoras que latencias de mierdas que no te den un hasta si no un 1m 3m o 6 m segun este tu linea ,pagar 64€ y tener que quejarte para que te bajen el precio ,un upload PENOSO ,la gente no quiere ver la realidad y es que mietras las otras se arriesgan con un hasta que suele dar problemas por esprimir las lineas que (concidencias de la vida las gestiona telefonica) Telefonica como tiene unas herramientas y tecnicos mafiosos sabe lo que un par puede dar si le interesa carateriza el cable para si misma.

        La realidad es que la cmt tenia que meterle un puro de mucho cuidado pero como por lo visto el orgullo nacional prima por siu ausencia nadie le importa un pimiento ,en nada seremos los ultimos de la cola en calidad velocidad de europa y los primeros en € por mega bajada € por kb subida ,pero como la cmt usa en estos casos a los alternativos para hacer las medias las cuentas le dicen que estamos bien situados..

        Nada portugal nos a superado que esperamos que rumania nos pase tambien ? Luego flipas 11m espectadores en el partido del barsa y te das cuenta tenemos lo que nos merecemos.

      • BocaDePez BocaDePez
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        vuelvete a la timo, así no desentonarás con las tonterías que…

        vuelvete a la timo, así no desentonarás con las tonterías que dices, lo que hace no saber poner bien un microfiltro, diossssssss¡¡¡¡¡¡¡¡

    • 12

      Para ese pequeño porcentaje empresarial si tienes cobertura…

      Para ese pequeño porcentaje empresarial si tienes cobertura con una cablera puedes contratar dos líneas, una con la cablera y otra con una alternativa.

      Mi caso es ese, no puedo permitirme un corte, y prefiero tener ONO 12 Mb empresas y Jazztel 7 megas indirecto conectado a un Linsys RV082 que balancea la carga. Este router además detecta si hay un fallo en alguna línea y redirige el tráfico a la otra.

      El resultado es que tengo la misma velocidad (de bajada, de subida es el 50% más) que una ADSL de 20 megas de Telefónica que cobra a 150 euros y mi gasto es de 90 euros. Además si fallara Telefónica, que también lo hace alguna vez, no tendría ninguna red alternativa para seguir conectado.

      Saludos

      • BocaDePez BocaDePez
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        Una cosa, pero no entiendo muy bien el grafico, creo que soy…

        Una cosa, pero no entiendo muy bien el grafico, creo que soy un poco torpe, si los graficos estan expresados en porcentajes, pq en el primer grafico la columna no suma 100 y en el segundo cada fila tampoco suma 100.

        El 69.2% de los clientes de YACOM deja el servicio por mala calidad, el 64,8% de los clientes de YACOM deja el servicio por una mala postventa y el 55,6% lo deja por el precio..... no se, pero no me cuadra

        • En la primera tabla suman 100% las 2 primeras filas de cada…

          En la primera tabla suman 100% las 2 primeras filas de cada columna ya que son opciones contrapuestas, o la una o la otra. O te quieres ir o no te quieres ir. La tercera fila es, entro los que se quieren ir, cuantos no lo pueden hacer. Esa está sóla, sin poner la contraria que sería, "entre los que se quieren ir, cuantos lo pueden hacer".

          Sobre la segunda tabla, puedes tener más de un motivo de cambio, y de esos 3, nombrarás con los que te identifiques, no sólo con el que más. Para que sumasen 100%, cada opción tendría que excluir a las otras y entre todas, recoger todas los motivos posibles para querer cambiar. Vamos, que pusiese como motivos dados para cambiar de operador:

          • Sólo la calidad
          • Sólo post-venta
          • Sólo el precio
          • La calidad y post-venta (ambas) y no el precio
          • La calidad y el precio (ambas) y no post-venta
          • Post-venta y el precio (ambas) y no la calidad
          • La calidad, post-venta y el precio (las 3)
          • Ninguno de esos motivos (vamos, que tiene otro u otros motivos distintos a esos)
        • BocaDePez BocaDePez
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          Hablando sin conocimiento total del grafico (yo), pero…

          Hablando sin conocimiento total del grafico (yo), pero intentando explicarlo segun lo interpreto:

          En el primer grafico, las dos primeras filas suman un 100% por columna (no quieren+quieren = 100%), luego tienes los que quisieran pero no pueden, yo tambien lo encuentro un poco raro.

          En el segundo, asumo que las causas pueden ser multiples, asi que cada celda es sobre un 100% (es decir, alguien podria decir que la causa es, la calidad, postventa, y precio, contandose multiples veces.

          Saludos.

          • A simple vista es un poco raro, pero observándolo mejor y…

            A simple vista es un poco raro, pero observándolo mejor y viendo la flecha roja se deduce que los que quieren y no pueden se refiere al 100% de los que quieren. Es como decir que estoy en Telefónica y quiero cambiarme, pero no hay alternativas posibles así que no puedo.

            También corresponderán a los que tienen una permanencia, pero sinceramente no comprendo a los que no pueden en Jazztel, ya que no tiene permanencia y Telefónica está en esos sitios. Supongo que será a los que quieren cambiarse a la compañía X y allí no les da servicio, pero poder cambiarse a otra (Telefónica) pueden.

            Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Buenas, yo llevo 5 años con ya.com y encantado. Es verdad que…

      Buenas, yo llevo 5 años con ya.com y encantado.

      Es verdad que al principio tenia algun problema que otro pero llevo ya 5 años y encantado y antes estaba con timo y era pagar mucho por dar poco, ahora eso si el servicio es mejor pero lo que no veia normal era que me cobrasen por 3 megas 60 euros mientras que en ya.com por 20 megas pago 29,95 euros.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo estoy con Telefónica, y estoy contento con ellos, tengo…

    Yo estoy con Telefónica, y estoy contento con ellos, tengo una promoción de adsl 3 megas por 25,90€ y además me descuentan 20€ por esta desempleada, y cada mes pago solo 31€ con todo incluido, ¿dónde encontraría una oferta como esa?, ahora cuando se me acabe la promoción que tengo y cuando se me agote lo de los 20€ por estar desempleada ahi si que me cambiaría. Y además con telefonica aunque tengo esa promoción no tengo permanencia, me puedo ir cuando quiera, pero yo me quedo hasta agotar las promociones que para eso las tengo.

    Y pues supongo, que los que estamos en telefónica, es porque tenemos promociones de precios reducidos como yo. Y el servicio es bastante aceptable, porque una vez estuve en Orange, y tenia adsl , 1 día sí, y 30 no.

    La competencia, debería ser más buena, con precios inferiores a telefonica, y con mejor calidad.

    Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      y que tiene que ver una promoción con el precio? para eso…

      y que tiene que ver una promoción con el precio? para eso mejor te cambiabas cada 3 meses de cia, que te saldría casi gratis.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Algo falla en la encuesta, es imposible que el 55% de la…

    Algo falla en la encuesta, es imposible que el 55% de la gente quiera cambiar por precio del operador mas barato YA.COM.

    Si se cambian por precio siempre terminaran en uno mas caro.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      pero aún te piensas que las encuestas son fiables??? si…

      pero aún te piensas que las encuestas son fiables??? si muchos no saben ni lo que les preguntan¡

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      No es todo cuestión de ser caros o baratos...hay otras muchas…

      No es todo cuestión de ser caros o baratos...hay otras muchas cosas que valorar. En el caso de ya.com no son capaces de tener ni un número gratuito para reclamaciones ni nada parecido...

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    una pregunta (igual por desconocimiento). Porque no aparece…

    una pregunta (igual por desconocimiento).

    Porque no aparece vodafone en estos articulos?

    En mi caso estoy interesado en contratar la linea adsl con ellos ... por eso estoy interesado en saber que tal...

    • BocaDePez BocaDePez
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      españa es un país donde la gente se cree libre y tiene el…

      españa es un país donde la gente se cree libre y tiene el tarro más comido que pa qué¡

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      Yo estoy descontento de lo que venden, en Orange te venden 20…

      Yo estoy descontento de lo que venden, en Orange te venden 20 megas y a 600 metros de la señal, en un edificio nuevecito llegan a penas 6 megas, ademas si pasas una semana sin incidencias es un milagro, lo que pasa es que el precio hace que al final te quedes, ya que pagas la mitad que con telefonica, eso si, cuando pueda me largo a vodafone.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Yo estuve un año con orange con el adsl 20mb +TV, a 710…

        Yo estuve un año con orange con el adsl 20mb +TV, a 710 metros de la central, el primer mes me llagaban 15 mb, el segundo 11mb y el séptimo 6. Al año me fui. Contrate Yacom hice lo del programa amigos (1 año gratis) y llevo un año navegando a 15mb, sin cortes ni problemas.

        Cuando se acabe el gratis pues veremos lo que hay, jazztel parece ser el único que se preocupa de verdad por ofrecer unos servicios decentes, al menos donde tiene cobertura directa.

        Ah, y es una vergüenza de país en general, nos llevan 5 años de ventaja en casi todo y 10 años en lo tecnológico.

        • BocaDePez BocaDePez
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          pero si tenemos a la timo que es la mejor isp del mundo, cómo…

          pero si tenemos a la timo que es la mejor isp del mundo, cómo puede ser eso?

        • BocaDePez BocaDePez
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          Pues Orrange tiene un contrato de 12 meses y aunque tiene…

          Pues Orrange tiene un contrato de 12 meses y aunque tiene como muy bien dicen aqui un servicio nefasto todavía les queda mucho camino para llegar hasta Pazztel, su "servicio" es sencillamente repugnante, experiencia propia.

          • BocaDePez BocaDePez
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            por qué será que a todos los que les va mal con pazztel o eso…

            por qué será que a todos los que les va mal con pazztel o eso dicen son los que más tonterías dicen???

          • BocaDePez BocaDePez
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            Tu si que eres repugnante, hablas de hace 10 años cuando los…

            Tu si que eres repugnante, hablas de hace 10 años cuando los modems iban con dinamo, contrata ahora y veras.

  • 18

    Con jazztel no hay intención de cambiar, en primer lugar por…

    Con jazztel no hay intención de cambiar, en primer lugar por su calidad/precio y en segundo porque te puedes ir cuando quieras al no tener compromiso de permanencia..vamos que si te quieres ir, te vas y punto, así que intenciones no puedes tener.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Pues yo la verdad, me cambié de telefónica a orange y…

      Pues yo la verdad, me cambié de telefónica a orange y posteriormente a jazztel y hace un año volví de nuevo con telefónica. Los demás operadores te ofrecen el oro y le moro y luego los resultados ni se parecen, me parecen una estafa y una forma de tomar el pelo a los españolas, y mas en los tiempos que corren. Te ofrecen ofertas super asequibles y luego estas no tiene nada que ver con la realidad. Con orange estuve sin internet, dos meses y nadie me daba una solución. Con telefónica la verdad ahora estoy encantada, tiene sus cosas, como todas, pero por lo menos es fiable y tiene servicio técnico, servicio del que la mayoria de las operadoras carecen.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Me alegro por ti, pero por suerte tu caso es minoritario y la…

        Me alegro por ti, pero por suerte tu caso es minoritario y la mayoría tenemos un adsl mejor y más barato que con la timo.

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    Jojojo, buen análisis que deja muy claro que la gente no deja…

    Jojojo, buen análisis que deja muy claro que la gente no deja la timo por que no tenga donde ir, sino más bien por algo que unos pocos sabemos.

  • Para gustos los colores, pero yo tengo Jazztel por que me da…

    Para gustos los colores, pero yo tengo Jazztel por que me da 4,5 mb sobre 6 mb contratados (vivo a 2 km de la central) las demas operadoras solo me ofrecen 3 mb y al mismo precio o mas caro que mi conexion actual.

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    Pues yo cambié en marzo, principal razón porque ahora me…

    Pues yo cambié en marzo, principal razón porque ahora me estoy quedando en un pisito de mi madre en el centro y aqui llega ONO, pasé de tener 1 mega apestoso de telefonica en el barrio a tener 12 megas / 600 kb de ONO en la city.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Señores.. mas velocidad?. Para que!. Lo que se necesita es…

    Señores.. mas velocidad?. Para que!. Lo que se necesita es simetria, faspath y reduccion de los precios actuales. De que me vale tener 100megas.. si luego me sangran economicamente y encima tienes una mierda de subida y un latencion brutal con respecto a los demas paises.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Suscripción…

        Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Suscripción Digital Asimétrica").haber hombre dios como puedes cambiar la adsl para que sea simetrica si justo esta echa para que sea asimetrica, sino sabes del tema mejor no hables y quedes en ridiculo

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        Euskaltel: DUO con Fibra (¿¿??) 20M Velocidad 20 Mbps/600Kbps…

        Euskaltel: DUO con Fibra (¿¿??) 20M

        Velocidad 20 Mbps/600Kbps

        Esto no es ADSL, sino cable.

        ¿También el FTTH de Telefónica 30M/1M lleva "A" de asimetría?

        Por citar dos ejemplos ;)

        En ADSL, por ejemplo: 10M/320K (o 10M/0,3M para que se vea más clara la diferencia).

        Es cierto que la A de ADSL es de Asymmetric. Pero una cosa es asimetría, y otra la bochornosa diferencia entre down y up a que nos tienen acostumbrados nuestros "queridos" operadores.

        Lesión cerebral me produce a mí cuando veo que en otros países vecinos están ofreciendo 3 ó 4M de subida sin despeinarse. Aquí en cambio ... X(

  • BocaDePez BocaDePez
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    Los usurio (clientes) españoles están mareaos con tantas…

    Los usurio (clientes) españoles están mareaos con tantas cifras y tantos juegos de número y precisamente de eso se trata (de marear a la perdiz), en serio no existia una forma más clara de dar esta noticia? NOOooo hay que continuar con este juego (piensa para si mismo todos los proveedores)

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