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278 nuevos trabajadores afectados por la 'deslocalización' de call-centers

La empresa de telemarketing Sykes anunció ayer la presentación de un expediente de regulación de empleo que afecta a 278 trabajadores de los dos únicos centros con los que cuenta en Galicia, en A Coruña y Lugo. La firma vincula esa decisión a "razones económicas y organizativas". En ese mes la empresa ya había informado del vencimiento, el próximo 31 de marzo, del contrato para la campaña del 1004 de Telefónica y ha visto reducida la carga de trabajo procedente de Vodafone en un 77%. En el centro coruñés, la rescisión de empleos indefinidos afecta a 241 de los 584 trabajadores; y en el caso lucense, a 37 de 399.

CIG ha convocado mañana una nueva jornada de paros y concentraciones ante la sede de la empresa en A Coruña, en el polígono de A Grela, que tendrá lugar de 12.00 a 12.30 horas y de 18.00 a 18.30 horas. Esta es la tercera jornada de protestas convocada por el sindicato nacionalista.

Hace unos años, Jagdish Bhagwati, candidato a Premio Nobel de Economía, respondía en Expansión a si la deslocalización es un factor de competitividad, de esta forma: "Yo no estoy de acuerdo con la noción que se tiene actualmente del término deslocalización. Por ejemplo, si en España se están comprando bienes y servicios fuera porque son más baratos, se dice que eso es malo para España porque en una fábrica se van a perder veinte empleos. Sin embargo, haciendo eso, España puede estar siendo competitiva frente a Estados Unidos y generando, por otro lado, mil puestos de trabajo (...) La deslocalización es una idea espléndida, pero se encuentra con que, hoy en día, la gente tiene miedo a la competencia".

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Lo primero ponerme siempre del lado del que pierde su empleo,…

    Lo primero ponerme siempre del lado del que pierde su empleo, más como está el tema. Dicho esto hago una reflexión:

    Cuando un fabricante alemán de coches decidio instalarse en España porque los costes eran menores nos parecio bien, aunque seguramente los operarios alemanes dirian que esos "africanos" no fabricarian los coches igual de bien.

    Ahora nos toca la otra cara de la moneda, los centros de atención al cliente van a sudamerica, diremos que no atienden igual, etc, etc.

    ¿No pensais que es lo mismo que paso hace años pero al revés? ¿Que direfencia hay entre los dos ejemplos?

    --

    Un saludo.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      NO es del todo asi,el fabricante aleman viene a expaña por…

      NO es del todo asi,el fabricante aleman viene a expaña por expansion de su negocio y no por deslocalizacion de puestos de trabajo,en ningun caso el construir fabricas de automoviles en expaña,sicnifico despidos ni EREs en alemania,estabamos en un ciclo expansivo,ahora la cosa a cambiado y las empresas Si deslocalizan,destruyendo empleo en Expaña y creando puestos de trabajo en paises en vias de desarrollo con sueldos miserables.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Si, pero en el momento en el que estas en un momento no…

        Si, pero en el momento en el que estas en un momento no expansivo las fabricas que se cierran son las no rentables

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Otro tanto con la planta de Peugeot-Citroën en Vigo, es la…

      Otro tanto con la planta de Peugeot-Citroën en Vigo, es la más productiva del grupo

    • Cuando el pan esta jodido hay que dejarse de mariconadas,…

      Cuando el pan esta jodido hay que dejarse de mariconadas, cuando dentro de 6 meses se me agote el paro espero no tenerte delante por que yo tendre hambre y tu ignorancia

      Barre para tu casa.

    • BocaDePez BocaDePez
      24

      Hombre, si hablas por Opel y la fábrica de Figueruelas,…

      Hombre, si hablas por Opel y la fábrica de Figueruelas, déjame decirte que es de las más productivas de la marca. Y los alemanes bien encantados que están con ella.

      Extrapolándolo a los call-centers suramericanos....a las pruebas me remito. El porcentaje de inoperancia e incompetencia es manifiestamente alto...almenos, en la gran mayoría de llamadas que yo he realizado y me ha tocado un trabajador de esos países...

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        No hablaba de ningún caso en concreto, era un ejemplo. Así…

        No hablaba de ningún caso en concreto, era un ejemplo. Así todo si la planta de Opel es productiva es por la relación trabajo/sueldo.

        Si en la fabríca alemana producen un 50% más pero cobran el triple de sueldo la española es más rentable. Eso pasa con los Call Center que todos sabemos, producen menos, seguro, pero valen la cuarta parte.

    • Poca o ninguna diferencia. Nosotros nos aprovechamos del gran…

      Poca o ninguna diferencia. Nosotros nos aprovechamos del gran diferencial de costes en su tiempo con Europa, y seguimos aprovechando ahora pero con menor diferencial ahora.

      Es más, ahora nos llegan servicios desde Europa que requieren más formación y cualificación. Y si fuesemos mejores en idiomas de lo que somos, más aún nos llegarían.

      Así que yo si fuese alguien que está en un call center sin formación de nada, aprovecharía para formarme un poquito, y no ir dependiendo de los trabajos más vulnerables, sin cualificación necesaria y expuestos a cambios como la deslocalización. Y si no, que hagan un porcentaje de la gente que está en el paro que formación tenía (y que no sea en el ámbito de la construcción, que eso es cosa aparte de este país).

      Lo que es fuerte es esto, y no que cierren un callcenter:

      Vaya lastre de gente joven expuesta exclusivamente a los puestos de cualificación nula. Y lo peor que va en aumento.

      Saludos

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Tengo dos licenciaturas y por desgracia llevo dos años como…

        Tengo dos licenciaturas y por desgracia llevo dos años como teleoperador y te aseguro que no lo hago por gusto. Por favor, no generalices.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        por mucho que os pese esto, un empresario preferirá antes a…

        por mucho que os pese esto, un empresario preferirá antes a un minusvalido que a un tio con una formación de la hostia, y todo esto lo hace el dinero.

        A un empresario tener un minusvalido en su empresa es un chollo, y quien conozca casos similares sabrá de que hablo.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Tu solo no mueves un país, ese es el problema, si el país…

          Tu solo no mueves un país, ese es el problema, si el país estuviera mejor cualificado, tendríamos mayor atractivo para empresas extranjeras el instalarse en España.

          Entre que aquí no habla ingles BIEN nadie, y que el % de personas cualificadas es bajisimo con respecto a otros países, es normal que las empresas extranjeras cuando hacen estudios pases de instalarse en España.

          Tu sabrás mucho, pero como no tendrás un curro adecuado a tus cualidades, te tocara currar por menos dinero que la media de la UE; o largarte a currar fuera de España.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Un call center no estima el instalarse en un país por su…

            Un call center no estima el instalarse en un país por su formación ó no precisamente... Que conste que no es por infravalorar la cualificación de los trabajadores en sudamérica, pero si se han llevado el trabajo para allá no es por otra cosa que no sea el idioma en común y que cobran menos de la 3ª parte que esta gente de A Coruña (que ya tampoco cobraban como pa tirar cohetes).

            Ya lo he comentado en otro post más arriba, en un call center te encuentras gente con todo tipo de cualificación (apta ó no para atender al público con un teléfono), gente que tiene idea y gente que no tiene puta idea pero que ahí está. Y cuánta gente con titulación trabaja de curros en los que no requieren ni el graduado escolar... en los tiempos que corren un título no te salva de nada...

            Vaya solución la de largarte fuera, ni que la crisis fuera sólo aquí... Tienes razón, lo mejor es irte a Chile a cobrar lo equivalente a 200€, retrocedamos en todos los derechos en los que podamos habido avanzar. Pide también si tal trabajar 12 horas diarias...

      • Yo personalmente conozco mucha gente que trabaja en los call…

        Yo personalmente conozco mucha gente que trabaja en los call center de Galicia y muchos de ellos son licenciados, que no tienen otras alternativas profesionales a corto plazo y trabajan ahí para ganarse la vida. Ya te digo que muchas veces se trata de gente muy formada y muy profesional.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Yo en un mismo HD he trabajado desde con gente que malamente…

          Yo en un mismo HD he trabajado desde con gente que malamente tenga graduado escolar pero con bastante idea de lo que hace, gente sin estudios ó experiencia en temas de informática o telecomunicaciones; hasta con Ingenieros Industriales, pasando por algún Licenciado en Biología. Hay de todo!! Y si están ahí muchos de ellos es para salir del paso, ya que no hay demasiadas alternativas. En los tiempos que corren, cuánto hijo de vecino con título universitario friega escaleras, sirve copas ó descarga camiones...

          Es lo que hay!!

      • Si al menos el servicio que ofrecieran los 'deslocalizados'…

        Si al menos el servicio que ofrecieran los 'deslocalizados' de América o África fuera bueno pues mira, tendría sentido dicha deslocalización. Pero para poner a atender el teléfono a gente que en su vida ha visto un router ni sabe de lo que habla pues no. X(

        • BocaDePez BocaDePez
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          Pero ese no es tema de deslocalización, es tema de formación.…

          Pero ese no es tema de deslocalización, es tema de formación. Si pensamos que un operador extranjero no tiene la capacidad de tener los mismos conocimientos que uno nacional... ya entramos en un terreno muy peligroso.

          • BocaDePez BocaDePez
            12
            No decimos que los de sudamerica sean imbéciles, sino que no…

            No decimos que los de sudamerica sean imbéciles, sino que no se les da formación para ahorrar todavía más.

            Lo que no entiendo es como les sale rentable las comunicaciones desde a tomar por saco.

            • BocaDePez BocaDePez
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              No creo que eso sea culpa del trabajador, sino más bien de la…

              No creo que eso sea culpa del trabajador, sino más bien de la empresa. De todas formas, la noticia habla de "telemarketing", es decir, de esos pesados que llaman a las 3 de la madrugada para que te pases a Jazztel (u otros) y no de SAC.

              • Y vuelta la burra al trigo, a mi nunca me han llamado a las 3…

                Y vuelta la burra al trigo, a mi nunca me han llamado a las 3 de mañana pero si alguna vez te llamasen seguramente no seria por el placer de hablar contigo si no por que hay una empresa que les dice que llamen a pesar de que esa empresa le importe un bledo si te molesta o no.

            • BocaDePez BocaDePez
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              una conexión VOIP es tremendamente barata.... Cuando montamos…

              una conexión VOIP es tremendamente barata....

              Cuando montamos en España servicios de Call-Center para otros paises europeos... no nos quejamos.

              La clave esta en ser competitivos y lograr ofrecer un precio no mucho mas caro que en Sudamerica, y de mucha mas calidad que allí.

              Pero en el momento que todos y cada uno de los operadores del call center no se identifican con la calidad del servicio. Se aproxima la deslocalización.

            • BocaDePez BocaDePez
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              Aunque te cueste un poco llevar la voz por IP hasta allí pon…

              Aunque te cueste un poco llevar la voz por IP hasta allí pon en el otro lado todo lo que es más barato, sueldos, seguros sociales, locales, electricidad, etc y alguna subvención que atropen... negocio redondo.

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    Ya se ve lo competitiva que es Hispanistán

    Teniendo en cuenta que a EEUU poca cuerda le va quedando, que a 2020 fijo que no llega, eso ya es consenso generalizado, me gustaría saber quién tiene previsto el sr. Bhagwati quién le va a echar el pienso en su pesebre, porque en la UE los primeros en petar van a ser los británicos. Difícilmente puede ser competitivo un país con 5 millones de parados, y los que faltan. Pero bueno, si él lo dice...

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Eso es TOTALMENTE falso. Un inmigrante no sólo tiene menos…

        Eso es TOTALMENTE falso. Un inmigrante no sólo tiene menos derechos que un nacional, sino que está aquí para hacer trabajos que el nacional no quiere hacer. ¿Por qué te pensabas luego que estaban, porque regalan los billetes de avión? Pues mira, no te preocupes, porque se van a volver por donde han venido, porque mientras esto se va a ir para abajo, Sudámerica muy probablemente va a ir para arriba, así que no tengas que acabar tú emigrando allá. Como tantos millones de españoles tuvieron que hacer. Las putadas no son de este payaso o aquel comercial, es el sistema económico en su conjunto y los que tienen la sartén por el mango, los del PPSOE y la pedorra faltona, que como ya no puede seguir metiendo la mano en la caja en el PSOE se montó el chiringo por su cuenta, que lo tiene bien revuelto, menuda feria de pijos prepotentes, y demás payasos sólo están para hacer lo que les mandan, robar, y distraer la atención como el júrgol.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Un inmigrante tiene los mismos derechos que uno nacionalizado…

          Un inmigrante tiene los mismos derechos que uno nacionalizado español siempre y cuando este igual. Otra cosa es que se les apliquen por "humanidad", cuando muchos no tendrian derecho ni a sanidad...

          Dos, no han venido para hacer los trabajos que el nacional no quiere hacer, sino los trabajos que el nacional no hace porque con eso no tiene ni para comer. Ahora que muchos inmigrantes se han "adaptado" a la vida de aqui, esos mismos trabajos ya no les sirven para comer... puedes enfocarlo asi, ahora es imposible para un estudiante encontrar trabajos parciales en supermercados, etc. como antes, copados por inmigrantes y no por su valia, sino porque van a cobrar menos. Y este es el punto: cobrar menos. Lo que defacto, devalua dicho puesto de trabajo para perjuicio del trabajador, y alegria del empresario.

          Sudamerica no va a ir para arriba, se quedara donde esta por muchos años. Seguramente ira para arriba porque solo tiene dos opciones, eso o hundirse. Pero claro, los demas paises tampoco se van a quedar mirando al cielo aunque asi parezca... lo normal es que se normalicen los niveles mundiales.

          De todas formas, aqui lo importante es que me la suda todo :D

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            No, no los tiene. Te pongas como quieras. Estás confundiendo,…

            No, no los tiene. Te pongas como quieras. Estás confundiendo, me parece, derechos con provisión de servicios. Una cosa es que tenga seguridad social porque la pague afiliándose como todo hijo de vecino, y otra cosa es que pueda tener propiedades, votar, ya veremos a ver qué pensiones les quedan por estar trabajando aquí y demás. Mira, si no han venido para hacer trabajos que la gente de aquí no quería hacer, porque no los quiere hacer (porque los he visto yo de marineros, o trabajando en la construcción, entre otros, cobrando salarios bastante abultados, e idénticos a los de un español, por ejemplo, aunque también conozco casos en contrario, efectivamente, donde trabajan cobrando por debajo de convenio, pero también efectivamente conozco a españoles sufriendo esa circunstancia), ya me dirás entonces para qué cojones han venido. Más bien será que tiendes a confundir las cosas, me parece a mí. Lo de los emigrantes por su valía, pues no sé, supongo que un oculista argentino o un ingeniero de montes venezolano cuyo título está homologado en España no deben de ser inmigrantes para ti, a pesar de que no tienen la ciudadanía española (y oye, sí, son muchos cientos de miles los inmigrantes cualificados). Qué quieres que te diga, el único país del hemisferio cuya economía crece a todo meter es precisamente Bolivia, pero tú puedes seguir (des)informándote donde quieras. Y oye, Brasil ya le tose a EEUU, abiertamente, y está en Sudamérica, ¿verdad? cuyos nacionales son puteados día sí y día también en Barajas, y ya verás como los sudamericanos tienen mejor memoria que los descerebrados españoles.

            • BocaDePez BocaDePez
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              pues a mi me encantaría ser un chino y poder tener un local…

              pues a mi me encantaría ser un chino y poder tener un local "gratis" mientras que siendo español el mismo local me tengo que hipotecar la vida.

              Y di que es mentira...

              • BocaDePez BocaDePez
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                Pues claro que es mentira, una sucia mentira de la gentuza…

                Pues claro que es mentira, una sucia mentira de la gentuza racista y xenófoba y españolista, que utiliza los gentilicios para insultar. Ahí tienes los datos de hacienda, públicos, son los chinos la mayoría de autónomos de entre los inimigrantes. Menuda tajada que les levanta hacienda con la que está cayendo, que no saben de donde quitar el dinero. Tú sigue haciéndole caso a los nazis y propagando sus animaladas, que ya ves la que montaron en Alemania en los años 30.

          • BocaDePez BocaDePez
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            Pepe vente pa Alemania se llamaba la película. Que pronto…

            Pepe vente pa Alemania se llamaba la película.

            Que pronto olvidamos nuestra historia reciente....

      • BocaDePez BocaDePez
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        Que ese hindu no dice más que chorradas. Que EEUU ya no es…

        Que ese hindu no dice más que chorradas. Que EEUU ya no es competitivo, ya casi no tiene industrias, en 10 años todos los ordenadores se estarán fabricando en China, pero con tecnología china, y eso es porque en EEUU han deslocalizado todo, ya sólo les quedan los chiringos financieros que mira cómo han petado todos, y el intentar cobrar por patontas, cppyrisas y demás, se creen que cuando los chinos se los puedan quitar de encima que les pagar por sus patontas y sus copyrisas. Que ese señor dice lo que dice porque es lo que le interesa al que le da de comer, y que quienes le dan de comer dentro de poco no van a tener ni para ellos. Claro que igual él va por ahí a buscar otro queso. Y eso, que Hispanistán tiene 5 millones de parados y las subnormales empresas españolas se creen que fabricando más parados va a haber gente para comprarles sus basuras. ¿"Me se" entiende mejor ahora? xD

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Y los de Bosch en Vigo van de camino, ya están haciendo…

    Y los de Bosch en Vigo van de camino, ya están haciendo huelga por ello. En su caso ya habían comenzado desviando la campaña de Tele2 para Unísono Vigo, y ahora la campaña de Vodafone que les quedaba se va al carajo porque Vodafone no va a renovar el contrato con ellos. En fin, que Vodafone se va a hartar de mandar peña a la calle en Galicia :(

    A ver qué pasa si Vodafone sigue comercializando como marca aparte a Tele2 ó no, habría que ver si siguen manteniendo la campaña con Unísono en tal caso... Y si no, ahí irán detrás de Sykes y de Bosch!! Aún así va de culo desde que la campaña la contrata Vodafone y no Comunitel; los de Vodafone ratean en contratar gente para la campaña haciendo la previsión mensual del volumen de llamadas que reciben tirando siempre a lo escaso. No son ni el doble de gente, y se les ha cuadriplicado el volumen de llamadas...

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        6

        Dentro de lo malo, no han derivado el trabajo para otros…

        Dentro de lo malo, no han derivado el trabajo para otros países... Vaya, ya sabemos para dónde va la carga de trabajo que están quitando de Bosch. Teniendo en cuenta que la política de atención al cliente en Vodafone se centra mucho en la excelencia telefónica (y lo sé de buena tinta, fué lo que los llevó a darles a Unísono la parte de la campaña de Tele2 de Bosch) y en el buen trato al cliente; ya no importando tanto que le soluciones su incidencia ó no.

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    12

    Lo mejor de todo es que despues de descentralizar todo para…

    Lo mejor de todo es que despues de descentralizar todo para abaratar costes, los únicos beneficiados de todo esto son los operadores que sacan cada vez más beneficio minimizando la inversión.....sin que todo ello tenga ningún tipo de repercusión para el usuario final.

    Y a parte de las descentralización, se empeñan en seguir despidiendo a los empleados cualificados que tienen para externalizarlo todo a subcontratas sin realmente tener en cuenta la degradación en la calidad del servicio preocupandose unicamente en reducir los costes para tener cada vez mayor beneficio. Mientras los perjudicados son siempre los trabajadores que tras mucho estudiar y por muy cualificados que estén solo encuentran trabajo en la subcontrata de la subcontrata de la contrata de turno en la que se les ofrece un contrato por obra y se les paga una miseria.

  • Animo compañeros. Me cago en los empresarios mal nacidos.…

    Animo compañeros. Me cago en los empresarios mal nacidos.

    Donde estan los sindicatos, donde esta el gobierno, y la oposicion donde esta, estamos SOLOS

    DEJAZ DE CHUPAZ DE MI SANGRE POR QUE MI SANGRE EL MIA.

    Cuando os llame un sudamericano colgar el telefono sin mas, ¡¡¡¡ Se acaboron los negocios para fuera de España!!!! ¡¡¡¡ Los negocios de españa para los Españoles!!!!

    Mañana puedes ser tu, tu hijo o tu mujer DESPIERTA COÑO

    CUALGA LAS LLAMADAS NO ADMITAS PROMOCIONES, NO ESCUCHES A LOS COMERCIALES Y NO CONTRATES SERVICIOS DE EMPRESAS QUE NO MIRAN POR TU PAIS.

    V de Vendetta: Nuestra integridad vale tan poco... pero es todo lo que tenemos, es el último centímetro que nos queda de nosotros, si salvaguardamos ese centímetro, somos libres.

    • BocaDePez BocaDePez
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      no aceptemos ninguna llamada de ningun operador, gas ,…

      no aceptemos ninguna llamada de ningun operador, gas , electricidad etc que no sea hecha por españoles, ya vale de tonterias y hagamos que se enteren de muy buenas maneras que con todo lo que estan ganando no estamos de acuerdo a que se lleven los call center al extranjero. Ya vale que aun encima de que somos de los que mas pagamos y menos derechos tienen en general nos atiendan de mala manera desde fuera.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Siento disentir en este tema. Yo soy canario, ese pequeño…

        Siento disentir en este tema. Yo soy canario, ese pequeño archipiélago en un cuadrito debajo de España... y dado el tema que se trata tengo algunas cosas que decir. Mi titulación es tècnico superior en administracion de sistemas, con 3 idiomas, (entre ellos castellano(con "assssento" canario)) y precisamente trabajo en uno de esos call-centers "deslocalizados". Muchas veces cuando llamais a un call-center y os sale un "sudamericano" (o cualquier otra persona con acento no peninsular) directamente pensais que son unos analfabetos q no saben de lo que hablan. Pues escribo estas líneas precisamente para reivindicar que en la empresa para la que trabajo casi el 50% de la plantilla es inmigrante... pero seguimos estando en España, le duela a quien le duela... (lo siento de corazón por la gente de Galicia, en serio, pero si la empresa se lleva el beneficio, y no se reporta en los trabajadores, cuando bajan esos beneficios son los primeros en caer). En cuanto a sueldos míseros como se comentaba... hoy mismo nos han dado las nóminas y puedo asegurar que hay muchos compañeros cobrando una pasta (+ de 1300€ por 7 horas) que no se conseguiría en otro puesto de trabajo (al menos aqui en Canarias), casi todos ellos, aunque extranjeros, tienen una muy alta cualificación (todos con 3 idiomas como mínimo, formacion superior o universitaria en informática y experiencia , además de la continua formacion interna). Telefónica tambien nos ha dado con la puerta en las narices, pero ellos no son los únicos en este mercado orientado a la resolucion de incidencias. Y cuando se trabaja bien, no suele importar tanto el coste.

        En una comunidad autónoma con el mayor índice de paro de España (25,99%), mayor índice en numero de familias cuyos miembros estan todos en paro (15,2%) y segunda comunidad autónoma (tras Asturias) en la que hay mayor numero de desempleados de más de un año (38%), no se puede decir que no haya personal cualificado, ni recursos, y tampoco podemos ponernos a llorar porque alguna empresa de la competencia ha cerrado, aqui hace falta comer... igual o más que en toda España...

        La deslocalización ya no sólo depende de los sueldos de los trabajadores, es todo lo que conllevan unas instalaciones (Precio de alquiler/m2, redes de comunicaciones, recibos de suministros eléctricos, impuestos, diversificación de servicios ofrecidos, etc, etc...).

        y ya termino, que me parece que llevo escribiendo una eternidad... Si un call-center quiere sobrevivir, tiene que buscar un perfil de empleados con altos conocimientos, sean extrangeros o no, y en eso los españoles van bastante mal (vista la tabla de uno de los comentarios), un sueldo decente para que el personal esté motivado... y sobre todo que los recibos (luz, alquiler, agua, conexion banda ancha (o fibra), etc) sean asequibles. Y esto, sintiendolo mucho, no se puede hacer en España.

        Suerte, y si sois empresarios... A CANARIAS!!

  • BocaDePez BocaDePez
    18

    Ah en Galicia, viene muy bien, aquí siempre estuvimos…

    Ah en Galicia, viene muy bien, aquí siempre estuvimos sobrados de trabajo, en el extranjero claro. Bueno, emigraremos otra vez.....

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Hablar en el idioma local, es la unica solución.

    En un mundo de mercado libre, donde los países pobres también tienen derecho a trabajar. Y sino, que se cobre menos en España, haya una recesion, y bajen los precios de todo. Si España aguanta los precios de todo como hasta ahora significa que hay capacidad de aguantar la crisis. y sino se busca otras formas de mercado no tan elitista.

    Si queréis dar empleo a callcenters, simplemente teneis que pedir que os atiendan en gallego, caltalan, valenciano, euskera, etc...

    De todas formas repito, los callcenters son un mercado a explotar en países pobres, eso significa que España ha crecido. En los países de habla anglosajon, hace muchísimo que se trasladaron a la India. Por cierto allí tienen muy buenos ingenieros, matemáticos.

    Al ser un callcenter un trabajo bastante remunerado en esos paises, hace también que los que atienden los telefonos allí en realidad sean personas, con mayor calidad.

    En china, hay universitarios trabajando de maquilladores de muertos, ya que cobran un dineral a los ricos, extranjeros y nacionales.

  • BocaDePez BocaDePez
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    R descarta deslocalizar sus servicios pese a recibir ofertas

    www.laopinioncoruna.es/economia/2010/02/ … /361346.html

    "Ni deslocalización de sus servicios, ni venta de la compañía, ni cambios en el accionariado. La operadora gallega de cable R descartó ayer, por boca de su consejero delegado, Arturo Dopico, que vaya a trasladar parte de sus servicios a Latinoamérica, pese a haber recibido ofertas beneficiosas. "Hemos tenido propuestas desde hace muchos años para que parte de nuestro call-center estuviera situado en Latinoamérica. Y la verdad es que la diferencia de costes para nosotros hubiese sido muy significativa", reconoció el máximo responsable de la compañía en una entrevista en la Cadena SER. Pese a ello, Dopico asegura que en la compañía "hay un compromiso que va un poco más allá de lo que es la pura rentabilidad porque tanto con Caixanova, como en su momento con Unión Fenosa, Banco Pastor o un grupo de empresarios gallegos que está con nosotros hay una presencia muy fuerte del accionariado gallego".

  • BocaDePez BocaDePez
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    Manda cojones que bandaancha se descuelgue en una noticia con…

    Manda cojones que bandaancha se descuelgue en una noticia con un comentario de un personaje que defiende los mismos planteamientos económicos que nos han llevado a la crisis actual.

    :-O :(

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    Este problema está a la orden del día, no son los primeros y…

    Este problema está a la orden del día, no son los primeros y sin duda no serán los últimos...

    Pasa lo de siempre, por un agente contratado en un call center español contratan a 3 e incluso 4 allí en sudamérica... ¿Que va a hacer la empresa? Lógicamente se lleva los call centers donde le salga más barato... Si al fin y al cabo, el que le atienda en sudamérica aunque hable con otro acento, aunque NO SE SEPA LA OPERATIVA DE LA CAMPAÑA A LA QUE PERTENECE la llamada la va a contestar, mejor o peor, pero la va a contestar, posteriormente, según la satisfacción del cliente al que ha atendido, este, se conformará con el servicio prestado o bien iniciará un proceso de baja, proceso que será previamente analizado por el departamento de retención correspondiente y que con mucha probabilidad, finalmente sea retenido aplicándole un descuento de cualquier índole, o bien, y esto es lo que ocurre la mayoría de las veces, APARTE DE GESTIONARLE EL CORRESPONDIENTE DESCUENTO, REALIZA LA OPERACION QUE EL PRIMER AGENTE NO GESTIONÓ ...

    Entonces, si el cliente se queda conforme con la primera gestión que le hacen, perfecto, la empresa ya está ahorrándose dinero, y en caso de no estarlo, el segundo agente (de retención) va a limpiar lo que el primero ha hecho de manera que conservará al cliente en la inmensa mayoría de los casos y la empresa seguirá ahorrándose el dinero...

    Está fatal la situación de los teleoperadores en España, vale tanto el que se sabe su operativa como el que está ahí diciendo estupidez tras estupidez... Y se fijan en la calidad del agente... Ay madre mía... Cuando se darán MALDITA CUENTA de que la persona que te llama, ya sea al SAC o al SAT quiere UNA MALDITA SOLUCIÓN PARA SU PROBLEMA, NO QUE LO ENDIOSES...

    Que cojones le importará al cliente que le trates de usted o de tú si al final de la llamada se ha quedado como estaba o peor, conociendo la realidad del asunto...

    Es una pena que siempre paguemos justos por pecadores... ojalá llegase el día en el que se valorara en este mundillo de call centers a la gente que sabe de lo que habla y se despidiese a la gente que no hace bien su trabajo, que se valorara no sólo el hecho de contestar el teléfono y hablar con el cliente, sino el darle una solución real a su problema... Pero que va, eso no cuenta, lo que cuenta es que cojas el teléfono... El preocuparte porque el servicio que estás dando funciona mal tan sólo sirve para que tu moral sufra, la que no sufrirá jamás es la de la empresa para la que trabajas...

    Mucho ánimo para los despedidos, ojalá os encuentren solución.

    Un saludo.

    • BocaDePez BocaDePez
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      No es solo los call centers... Yo, he salido de Endesa…

      No es solo los call centers...

      Yo, he salido de Endesa Servicios (aunque trabajo para una consultora como outsourcing) donde muchos compañeros mios, se han quedado sin trabajo por deslocalizacion, y no son call centers, son informaticos.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Hago un inciso sobre el SAT de Vodafone

    El servicio es pésimo, y no por "localización" sino por medios: operadoras que no saben ni de lo que hablan: solicitando una liberación de móvil después de llevar ¡ocho años! la "amable" (eufemismo, porque ésa es otra, la educación) operadora me explica que tengo que estar SIN USAR la tarjeta SIM durante un año.

    ¿Pero esto qué es, "señores" de Vodafone? Dejando a un lado dónde ponen los call-centers, al menos sean mínimamante decentes y que las personas (porque son personas, no nos olvidemos) que trabajan en ellos sepan tra-ba-jar y dar el servicio por-el-que-pago.

    Tan hasta los cojones estoy que han perdido un cliente, y con muchas líneas.

    Fin del inciso.

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