La web de Vodafone tiene un problema con las cookies que ha acabado por salirle caro. La Agencia Española de Protección de Datos sanciona a la operadora con 20.000€ por introducir hasta 14 cookies sin dar la oportunidad al visitante de rechazarlas.
La estricta normativa sobre cookies exige que las webs pidan permiso al usuario antes de guardar en su navegador cualquier información en forma de cookie o sistema equivalente, que no sea imprescindible para el funcionamiento de la web. Sin el permiso del usuario, solo pueden utilizarse cookies técnicas consideradas esenciales. La ley obliga a contar con el consentimiento antes de dejar cookies que estarán disponibles en la siguiente visita, como las que guardan los credenciales del usuario, las utilizadas por los sistemas de analítica para medir las visitas o las que identifican de forma única al visitante para adaptar los contenidos y publicidad a sus intereses.
El consentimiento del usuario se recaba a través del conocido como banner de cookies. En el caso de Vodafone, aunque la web muestra este mensaje al acceder por primera vez, hasta hace unos meses no se esperaba a que el usuario decida qué botón presionar para introducirle las cookies en su navegador.
Durante el procedimiento abierto por la AEPD contra la web de Vodafone1, los inspectores accedieron en tres ocasiones a su web para comprobar el número y tipo de cookies utilizadas. En la primera inspección en septiembre de 2022, comprobaron cómo la web introducía en una primera visita y sin que el usuario realice ninguna interacción, hasta 15 cookies diferentes.
A pesar de estar el proceso sancionador en marcha, los técnicos de Vodafone no fueron capaces de solucionar el problema antes de la segunda inspección, que se produjo 5 meses después, en febrero de 2023, donde se comprobó que seguían introduciéndose hasta 14 cookies antes de que el visitante cierre el banner de cookies. Protección de Datos sanciona a la operadora con 20.000 € por este despiste.
En la actualidad la web de Vodafone sigue entregando 14 cookies antes de confirmar el banner, una cantidad que solo se puede entender por la falta de optimización y diversidad de scripts de terceros utilizados. Tras aceptar el banner el número aumenta a un total de 44 cookies. Parece en cualquier caso un número exagerado, dado que si tomamos como referencia la web de su principal competidor, Movistar, nos encontramos con solo 3 cookies necesarias y un total de 6 tras otorgar el consentimiento. En el caso de Orange solo se introduce 1 cookie necesaria, pero el número aumenta hasta 44 tras aceptarlas.
| Antes de decidir | Denegando | Aceptando | |
|---|---|---|---|
| Vodafone | 14 | 15 | 44 |
| Movistar | 3 | 5 | 6 |
| Orange | 1 | 3 | 44 |
