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VDSL Jazztel Jazztel Premium en Alcorcón (Madrid)

La fiabilidad. El área de cliente web: es muy limitada.

Este servicio de VDSL 30M/3,5M es un upgrade del ADSL 20M/1M. Al llamar para solicitar el upgrade no he tenido ningún contratiempo.

El coste ha sido el de el nuevo router, unos 50€+IVA. No hay variación de cuota dado que el contrato original era "ADSL máxima velocidad". Al realizarse el upgrade el servicio ha pasado a denominarse "Pack Ahorro Internet 30+móvil+llamadas nacionales y línea".

El router recibido ha sido el COMTRED VR-3025un. Ha tardado en llegar 48 horas.

La distancia a la central es de entre 900m y 1Km el test de velocidad arroja 25M/3,1M. Las estadísticas del router indican:

Downstream Upstream
Line Coding(Trellis): On On
SNR Margin (0.1 dB): 82 119
Attenuation (0.1 dB): 0 0
Output Power (0.1 dBm): 186 58
Attainable Rate (Kbps): 27712 5861

Después de varios días de pruebas constato que el servicio funciona francamente bien: es estable y fiable. El ping oscila entre 30 y 34ms.

Atención al cliente y el soporte técnico han estado correctos. Constato que los datos indicados en el servicio técnico son los que luego me he encontrado en los test de velocidad.

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  • Después de 6 meses de servicio tengo que añadir dos…

    Después de 6 meses de servicio tengo que añadir dos cuestiones que considero de interés.

    La primera es que el servicio tiene muchos cortes. En general la mayor parte de ellos se resuelven reinicializando el router, un COMTRED VR-3025un. En otros te toca esperar. Suelen producirse después de las 18.00 y en pocas ocasiones ha sido antes de esa hora. En las dos veces que he terminado llamando al servicio técnico me ha llamado la atención la preocupación/obstinación del técnico por tener claro que en casa no hay filtros. En ninguno del los casos me han resuelto el problema y he tenido que esperar a que el servicio se restableciera "por si solo".

    La segunda es que he solicitado a atención al cliente ya 3 veces la copia del contrato por escrito y no hay manera de conseguir que me lo envíen. Si a alguien le ha sucedido esto, le agradecería enormemente que me indicara como ha conseguido finalmente que se lo remitan.

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