El servicio de atención al cliente, y el funcionamiento interno de la empresa, dejan muchísimo que desear:
Me ha ocurrido todo esto: me dí de alta por internet, y.....
- Pusieron mal mi nombre en el contrato (y eso que lo puse correctamente en el alta vía web)
- Pusieron mal mi dirección
- Router Netgear CG3100D: se cuelga, o se queda casi sin poder navegar, si no uso DMZ
- Email: creé una cuenta, y no me dejaba usarla. En el pasaporte Ono, aparece vinculada como principal, pero no consiguen borrarla, ni desvincularla.
- Portabilidad del nº de teléfono: No me llegó la solicitud de portabilidad, ni me indicaron nada, con todos los del SAT a los que le pregunté, y no me indicaron que había que irse a una parte de la web, descargarse el formulario de solicitud de portabilidad, y enviarlo por email/fax.
- No es posible aumentar el nº de timbres del teléfono, antes de que salte el contestador (prefijado a 6 timbres).
A los pocos días, me llama alguien del SAC, protestando que por qué no había enviado la solicitud de portabilidad que me llegó por correo (no me llegó nada, y tras indicarle que la envié por email y por fax, y que un compañero suyo me indicó que había llegado correctamente, quien me llamó, lo comprobó, y dijo que vale: da la sensación de que tienen un descontrol total dentro de la empresa).
El router (docsis 3.0, y usa 8 frecuencias de bajada en paralelo), si le das caña, y usas DMZ, está bastante apañado: la cobertura wifi está muy bien (lo he probado en G, aunque también es N de hasta 300), y trae 4 tomas giga-ethernet, que es lo que uso. Ojo: no optimicéis los parámetros de la tarjeta de red con el TCPoptimizer: tocad sólo la barrita de velocidad: tenía optimizadas mis 2 tarjetas ethernet 1Gbit (una Broadcom y una Marvell Yukon), y al conectarlas a este router, y poner una dirección web, se quedaba 20 segundos empanado hasta empezar a cargar lentamente, incluido el setup web del router (192.168.1.1 y 192.168.100.1).
Por lo visto, ahora garantizan el 100% de velocidad de lo contratado.
Ojo, que por defecto, tanto en la solicitud de alta, como en el pasaporte Ono, viene predeterminado el que envíen factura electrónica, y no en papel. Si luego tienes cualquier problema, no tienes los originales en papel, y eso pudiera jugar a su favor.
Tiene activable en el contestador, una función curiosa: llamadas perdidas sin mensaje, y te lista las llamadas que han hecho, y cortaron antes de saltar el contestador (por si tu teléfono no te las lista).
Pedí alta sin voz-ip, para que la línea telefónica fuera independiente. La identificación de llamadas funciona bien, aunque el volumen del audio es bajo. No he probado todavía la llamada a 3, retención, llamada en espera, etc.
Cada vez que llamo al SAC, o al SAT, me dejan mucho tiempo en espera hasta atenderme, y luego, me hacen esperar bastante durante las gestiones. Menos mal que no llamo por el 902, porque además, para cualquier cosa, he tenido que llamar varias veces.
No tengo ningún servicio capado por el momento: he probado:
- Descarga directa (MegaUpload a 1'2-1'5 MB/s sin premium (con gratuita en Jdownloader), y Fileserve, Hotfile, etc, bien.
- Youtube precarga los vídeos HD 1080 a 2MB/s (lo compruebo en el NetLimiter que tengo instalado)
- El P2P funciona bien bajo DMZ, aunque no encuentra las fuentes tan rápido como con Jazztel. / utorrent descarga a 3'6MB/s con torrents americanos, y eMule sin problemas.
- El ping, aparentemente está muy bien, pero en la realidad, no va muy fino: la voz-ip no me va tan bien como con la conexión que tenía de Jazztel (uso un ATA, con Sip por el 5060/3478). Es aceptable, pero no perfecto.