Puertos y PLC

Hola a todos,
Lo primero que tengo que decir es que no soy muy ducho en este tipo de temas con lo cual perdonadme si digo alguna borriquería.
He contratado la conexión a internet PLC con Iberdrola y me han suministrado un Módem PLC Toyocom. Necesito configurar mi conexión de tal forma que algunos puertos deban ser abiertos. Como no entiendo del tema me puse en contacto con Iberdrola y me indicaron que por defecto en este tipo de conexiones (PLC) los puertos estaban cerrados y que materialmente era imposible abrirlos. No solo no daban soporte sino que era imposible abrir los puertos. ¿Me podéis informar algo de este tema?

Gracias.