Estimados compañeros clientes de Jazztel:
Como habréis podido ver en estos foros y en otros similares, cada vez hay más usuarios que llegan en busca de ayuda para los problemas que tienen con Jazztel.
Harto de ver la inoperancia del servicio de atención al cliente y del servicio técnico que no son capaces de resolver la mayoría de los problemas tomé una decisión. Contacté con Victor Domingo presidente de la Asociación de Internautas para pedir una reunión con Jazztel en la que exponerle todos los problemas pidiendo soluciones.
Además, contacté con los responsables / moderadores de diferentes portales ADSL españoles para pedirles su colaboración. Desde aquí agradezco la respuesta de BandaAncha.st y ADSLZone.net.
Pues bien, Victor Domingo habló con Jesús Carrillo, director de comunicación de Jazztel quién ha accedido a mantener una reunión. Pero antes de hablar con ellos, hemos pensado en enviarles por escrito una lista de las quejas más frecuentes que tienen los usuarios, para que las vean y sepan los problemas que deseamos tratar.
Hemos redactado una lista de problemas que pretendemos completar con vuestra ayuda. Por eso os pedimos que, si tenéis un problema que no aparece reflejado aquí, lo pongáis para añadirlo (la lista no sigue un orden en especial).
Por favor, incluid los siguientes datos y permaneced atentos a este hilo de discusión:
- Nick (apodo)
- Número de problema (ver lista que aparece abajo)
- Central y Provincia en la que estáis
- Tiempo que ha durado la incidencia o que ha tardado en resolverse
Esperamos que esta iniciativa tenga resultados positivos para todos. Un saludo y ánimo,
Tony
LISTA DE PROBLEMAS MÁS FRECUENTES
1) Clientes sin servicio (ni voz ni ADSL) ==> Indicad cuánto tiempo lleváis sin servicio
Pérdida de la linea de voz al realizar la portabilidad de los 20 megas o ante cualquier intervención de una averia adsl (cuando quitan el puente)
2) Clientes sin servicio (falta de sincronismo ADSL) ==> Indicad cuánto tiempo lleváis sin servicio
2a) Nunca han llegado a tener activo el servicio de ADSL de Jazztel
2b) Han tenido ADSL de Jazztel y han perdido sincronismo
3) Fax de bajas no funciona o comunica siempre
4) Problemas de facturación (cobros de llamadas nacionales, cobro de servicio duplicado...)
5) Retrasos excesivos en la contratación de ADSL (incluso 2 meses o más)
6) Caidas frecuentes en los servidores de acceso
7) Caidas frecuentes en los servidores de DNS
8) Problemas de velocidad / saturación en las líneas
9) Niveles de ruido / calidad de línea deficiente para servicio hasta 6 megas / 20 megas (no se advierte al usuario de ello)
10) Clientes que contratan ADSL hasta 6 megas y reciben 1 mega
11) No se realizan migraciones de 1/6 megas a 20 megas, sólo clientes nuevos
12) Problemas de provisión de las líneas.
13) Problemas con el correo de Jazztel
14) No existe actualización firmware ADSL2+ (para España) para clientes que utilizan router D-Link G-604T suministrado por Jazztel
15) No existe plazo máximo de resolución de incidencias / lentitud en la resolución de incidencias
16) Incidencias cerradas sin el permiso o el conocimiento del cliente y sin resolver.
17) Problemas en la recepción de contrato
18) Retrasos en la recepción del router
19) Retrasos en la generación de las claves de usuario
20) Pérdida de solicitud de alta (incluso altas realizadas más de 10 veces)
21) No se informa a los usuarios de los rechazos de Telefónica a su solicitud de ADSL
22) Retrasos en solución de averías que requieran actuación en la OBA o en la parte de Telefónica
23) Falta de comunicación interna (los departamentos se envían las incidencias entre sí pero no saben el estado en el que se encuentran)
24) Problemas de provisión de las líneas.
25) Clientes sin duplicación ADSL a 1 mega
26) Problemas en el servicio de identificación de llamada (en especial con teléfonos DOMO)
27) Retrasos excesivos para realizar cambio de titular (1 mes o más)
28) Marcación automática de prefijo de Telefónica (1077) en teléfonos DOMO evitando la preasignación de Jazztel
ACTUALIZACIÓN 1: Después de hablar por teléfono con Jesús Carrillo me ha dicho que la reunión no podrá celebrarse hasta después de las fiestas en enero. Las personas que podrían darnos explicaciones a las cuestiones técnicas o administrativas no iban a estar. Carrillo dijo que reunirse sólo con él, que no podía darnos respuestas a muchos temas, no tenía sentido. :-((
ACTUALIZACIÓN 2: Como habéis podido leer en BandaAncha.st, en ADSLZone, en Internautas.org, o en El Mundo, la reunión se celebró ayer día 26-12-2005.
Quiero aprovechar la ocasión para agradecer especialmente a Victor Domingo sus gestiones para adelantar la reunión así como el apoyo recibido por parte de la Asociación de Internautas.
También doy las gracias a Jesús Carrillo por atendernos y escuchar nuestras quejas y propuestas.
Como podéis leer en la noticia que ha puesto Victor, acordamos establecer un canal de comunicación para enviar todos los problemas que estamos teniendo en la actualidad. Es muy importante indicar el número de incidencia para poder localizarla.
Esperamos que esta solución sea eficaz y pronto podamos ver sus resultados.
Gracias a todos por vuestra colaboración y felices fiestas.
