FAQ -> Preguntas Frecuentes [02-09-07]

He aquí las pregúntas y más abajo están con las respuestas. Leed bien tanto las pregúntas como las respuestas.

Ancho de banda y ofertas:
·1.1 ¿Cuándo nos aumentan la conexión a 6 megas?
·1.2 ¿Qué es eso del "mega especial"?
·1.3 ¿Qué es la oferta Ono 3?
·1.4 ¿Cómo puedo medir la velocidad de mi conexión?
·1.5 ¿Para cuándo la siguiente revolución?
·1.6 ¿Tiene Ono sus propios servidores de juegos online?
·1.7 ¿Puedo conectar más de un dispositivo a internet a la vez?
·1.8 ¿Es recomendable cambiar los DNS?
P2P:
·2.1 Ahora que tenemos 6000/300... ¿cómo configuramos el eMule?
·2.2 ¿Qué es eso de "capar las P2P"?
·2.3 ¿Hay programas de intercambio que no estén capados?
·2.4 ¿Estaremos capados ya para siempre?
Ojo:
·3.1 ¿Qué es Ojo?
·3.2 Zonas con Ojo disponible:
·3.3 Problemas conocidos con la implantación de Ojo en Ono:
Restos de Retecal:
·4.1 He oido que algunos se ahorran pagar la mensualidad del cablemodem
·4.2 ¿Por qué tienen ese derecho?
·4.3 Si soy de esos que no pagan cablemodem y me quiero dar de baja, ¿se quedan con el cablemodem?
·4.4 Y los clientes que aparecieron a partir de la fusión entre Ono y Retecal, ¿también tienen derecho?
Atención al cliente:
·5.1 ¿Qué pasa con el 1590 y el 1400?
·5.2 ¿Es legal que no tengamos derecho a un teléfono de atención al cliente gratuito?
·5.3 ¿Es posible suspender temporalmente el contrato por vacaciones?

·Modificaciones en el FAQ

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Ancho de banda y ofertas:
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1.1 ¿Cuándo nos aumentan la conexión a 6 megas?

Se pueden pedir ya por teléfono. Si no se llama, se irán aumentando paulatinamente automáticamente.

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1.2 ¿Qué es eso del "mega especial"?

Era una oferta que Ono ofrecía no oficialmente que consistía en una conexión 1024/512 Kbps.

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1.3 ¿Qué es la oferta Ono 3?

Es una oferta de Ono para los que quieran internet, teléfono y televisión por menos dinero del que cuestan los tres servicios por separado.

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1.4 ¿Cómo puedo medir la velocidad de mi conexión?

Para verificar el correcto funcionamiento de tu conexión a internet NO hay que ir a tests online. Hay una manera mucho más fiable de comprobar que todo va bien: con el programa BASpeed: www.bandaancha.st/foros.php?forid=94

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1.5 ¿Para cuándo la siguiente revolución?

No se tienen noticias sobre ningún aumento en el ancho de banda de las conexiones. Por ahora la oferta seguirá siendo la de los 6, 12 y 25 Mbps.

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1.6 ¿Tiene Ono sus propios servidores de juegos online?

Esto es algo que mucha gente desconoce. Existen páginas web financiadas por las cableras de España (Euskaltel, Ono, R y Telecable) que permiten acceder a servidores de juegos online privados. Una de las webs se llama www.juegos21.com y la otra www.onoarena.com aunque esta última está subvencionada sólo por Ono (Auna y Retecal incluidas como es de suponer).

Para poder usar sus servidores no es necesario ser usuario de cable, pero en caso de no ser usuario de cable si se quiere ser usuario preferente (tener preferencia a la hora de meterte en los servidores, entrar en los campeonatos gratis, etc) se debe abonar una cuota mensual mientras que los usuarios de cable lo tenemos gratuitamente.

Hay, muchos servidores para Counter Strike pero existen servidores para otros juegos.

En estos momentos en juegos21.com veo uno para Wolfenstein Enemy Territory, otro para Medal of Honor Allied Assault y otro para Warcraft 3 The Frozen Zone.

En cambio para onoarena.com hay bastantes más: CS:Source, Doom3, Quake III y IV, Warsow, Day of Defeat, DoD:Source, Enemy Territory, Battlefield 2 y Never Winter Nights.

En ambas páginas suele haber servidores vacíos por lo que si se quiere hacer una quedada entre amigos sólo hay que loguearse y listo, con la ventaja de que si tus amigos tienen cable tendrán preferencia a la hora de entrar en dichos servidores. Además te permiten alquilar servidores, pero para esto hay que pagar seas o no de Ono, aunque en onoarena.com tienen una oferta con la que sale más barato alquilar servidores si se paga mediante mensajes desde un móvil amena.

Para más información acceded a dichas páginas que os atenderán sin dudarlo.

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1.7 ¿Puedo conectar más de un dispositivo a internet a la vez?

Puedes conectar más de un dispositivo a internet a la vez pero es estríctamente necesario el uso de un router. Los switch y hubs no sirven si no están precedidos de un router y no vale cualquier router, tiene que ser un router neutro (que suele llevar switch incorporado y a veces también wifi). Mediante routers de calidad se puede conectar también, aparte de ordenadores, dispositivos como PDAs y consolas.

Para más información pásense por ésta página: http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=958366

Parece ser que hay algunos modelos de router ADSL que pueden reconvertir un puerto LAN en WAN para poder actuar como router neutro. Más información: http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1123942#1199168

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1.8 ¿Es recomendable cambiar los DNS?

La función de un DNS (Domain Name System: Sistema de Nombres de Dominios) es la de traducir por ejemplo "bandaancha.st" en "62.81.199.225". Es un proceso transparente para el usuario, algo que el usuario "no ve". Por defecto en Ono está configurado para que consulte los nombres en sus servidores DNS pero estos servidores no son muy buenos.

Lo ideal para que la navegación sea más fluida es ponerse los servidores DNS que aparecen en la parte de arriba de esta lista. Conseguiremos que al navegar por múltiples páginas web distintas se tarde menos en "resolver" los nombres. Hará que el espacio entre que le has dado al enter y te empiece a descargar la web sea más corto. Ésto quiere decir que el ancho de banda y las latencias NO se ven modificados de ninguna manera por lo que el "ping" seguirá siendo el mismo y se tardará exactamente lo mismo en descargar archivos. Insisto, el ancho de banda y el ping serán iguales, lo que se verá acelerado será el tiempo que se tarda en convertir un nombre en un número como en el ejemplo de arriba.

Como detalle a tomar en cuenta, los que naveguen siempre por las mismas páginas web no notarán tanta diferencia cambiando de DNS porque el ordenador guarda las direcciones más usadas y no necesita preguntarle al DNS que a dónde se tiene que dirigir para llegar a cierto sitio web. Sólo se hacen peticiones al DNS cuando el ordenador no sabe de antemano a dónde ir.

En Windows se cambian del siguiente modo: Hay que ir a "Panel de control" -> "Conexiones de red". Una vez ahí aparecerán una o más conexiones. Hay que hacer doble click sobre la que esté dando acceso a internet. Se le dá al botón "Propiedades" y aparece una lista. En la parte de abajo de la lista aparece una opción llamada "Protocolo Internet (TCP/IP)". Doble click sobre ella y aparece un menú con dos cuadros. El de abajo tiene dos opciones: "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente" (que es el que lo más seguro tendréis activado) y "Usar las siguientes direcciones de servidor DNS". Hay que activar la segunda e introducir la dirección (el número) del servidor DNS que hayáis decidido elegir. Comentar que la gente suele utilizar los servidores DNS de Telefónica.
En caso de estar conectado por medio de un router por DHCP la dirección DNS se puede poner en el router también.

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P2P:
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2.1 Ahora que tenemos 6000/300... ¿cómo configuramos el eMule?

Tengo al principio de ESTE hilo un post explicatorio bastante extenso. Está desfasado pero aun así echadle un vistazo :-) Con algo de tiempo haré un HowTo más extenso. Mientras tanto todas las preguntas sobre P2P AQUÍ.

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2.2 ¿Qué es eso de "capar las P2P"?

Se trata de que los programas como el eMule, el bittorrent y similares no podrán ir a toda potencia, no ya porque tengamos poco ancho de subida, sino porque ellos nos lo van a limitar. Lo que hace Ono es una mezcla entre priorización y capado. Es cierto que prioriza los paquetes pero también es cierto que establece máximos de caudal por usuario para tráfico P2P. Al tope en el caudal se le denomina familiarmente como capado.

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2.3 ¿Hay programas de intercambio que no estén capados?

Todas vuestras dudas sobre las redes P2P las podéis plantear en ESTE subforo, pero antes de nada buscad a ver si la pregunta que tenéis ha sido respondida y/o resuelta con anterioridad.

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2.4 ¿Estaremos capados ya para siempre?

El sistema ya está ahí, o sea que se queda ahí "para siempre". Lo que más nos concierne es saber si actualizarán el capado para limitar también esos puertos especiales o si lo dejarán como está.

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Ojo:
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3.1 ¿Qué es Ojo?

Información oficial: Es un servicio de video bajo demanda que nos permite acceder a un videoclub virtual donde hay peliculas, series, documentales, etc.

Acceso y precios de Ojo.

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3.2 Zonas con Ojo disponible:

Toda la región Ono que disponga de TV digital.

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3.3 Problemas conocidos con la implantación de Ojo en Ono:

Inicialmente se han detectado problemas de cortes, caídas y problemas con la visualización. Los fallos más comunes son los de "se necesita subscripción llamando a 902..." y el excesivo retardo en la recepción de los menús actualizados y su información correspondiente. La televisión bajo demanda de Ono requiere la actualización del software de los decos, en muchos casos para que funcione correctamente es necesario llamar al servicio técnico para realizar unos ajustes en el decodificador de manera remota.

También se puede probar a desconectar de la red eléctrica el deco durante unos segundos y así obligar al deco a recibir los datos actualizados.

Ojo es una buena idea convertida en un producto mal acabado (reacciones tras el periodo de gratuidad del servicio). Provoca muchos cortes y bloqueos del decodificador. La mayoría de la gente no se arriesga a pagar por una pelicula para que luego encima se quede el deco colgado y ni siquiera ofrezca opciones de valor añadido (alta definición, extras, subtítulos, etc).

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Restos de Retecal:
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4.1 He oido que algunos se ahorran pagar la mensualidad del cablemodem

Por ahora sólo tienen derecho a pagar 9 euros al mes menos de lo normal las personas que sean antíguos clientes de Retecal, o sea se: los usuarios de Castilla y León y que además tengan cierta antigüedad.

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4.2 ¿Por qué tienen ese derecho?

Porque ya pagaron lo suyo cuando estaban en Retecal y tienen derecho a cablemodem gratis de por vida.

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4.3 Si soy de esos que no pagan cablemodem y me quiero dar de baja, ¿se quedan con el cablemodem?

Parece ser que a los antíguos clientes que tenían Retecal "puede" que no les reclamen el cablemodem, al resto lo más seguro es que sí les pidan que les devuelvan el cablemodem.

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4.4 Y los clientes que aparecieron a partir de la fusión entre Ono y Retecal, ¿también tienen derecho?

No.

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Atención al cliente:
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5.1 ¿Qué pasa con el 1590 y el 1400?

Pues otra vez a bajarse los pantalones. Si quieres servicio técnico gratis no queda más remedio que ir a la oficina y punto. Si os queda lejos de casa hay que "recurrir" al número 902 que simpáticamente han habilitado para nosotros.

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5.2 ¿Es legal que no tengamos derecho a un teléfono de atención al cliente gratuito?

No. No es legal, pero a ellos les da igual. AQUI tenéis un link con más información. De todas formas podéis pedir que os descuenten en la siguiente factura lo que os haya costado la llamada.

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5.3 ¿Es posible suspender temporalmente el contrato por vacaciones?

Sí, es posible por un máximo de 2 meses en los que no se cobrará el servicio.

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Si se os ocurre alguna otra Pregunta Frecuente que pueda añadir no dudéis en comunicármelo que edito el post en un plis

Saludos!

PD: FAQ = Frequently Asked Questions = Preguntas Preguntadas Frecuentemente = Preguntas Frecuentes

Modificaciones en el FAQ:

[18-10-06] Edit 25: Añadido el punto 1.8.

[24-12-06] Edit 26: Modificados puntos 1.1 y 1.5 y añadidos links desde las preguntas a las respuestas.

[09-02-07] Edit 27: Punto 1.7 modificado. Es posible convertir algunos router ADSL en neutros.

[12-06-07] Edit 28: Actualizado 1.1.

[02-09-07] Edit 29: Varias modificaciones tras la entrada de los 6/12/25 Mbps.