Comunidad de usuarios de móvil/ADSL/VDSL/FTTH/cable
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4 respuestas
22 mensajes
como se puede uno dar de baja de MOVISTARR-TIMOFONICA? Tengo una linea de datos, concretamente un modem inhalambrico y cada vez que llamo al numero de telefono me dicen que "por problemas tecnicos en el departamento de bajas no pueden atenderme". Entonces les digo que me den una direccion postal (para mandar un burofax) pero me dicen que no es posible darme de baja por otro medio que por el numero de telefono que curiosamente en ese momento esta inservible por "problemas tecnicos". En otras palabras, no me dejan darme de baja y me dicen que llame en otro momento. Pero si llamas en otro momento te vuelven a decir lo mismo Que "por problemas tecnicos no te pueden dar de baja porque el departamento de bajas no esta disponible". Asi...que estas atrapado, no puedes dejar constancia en ningun lado que ya no quieres trabajar con ellos y no te dejan darte de baja. Supongo que como consumidores habra algun vericueto, o alguna laguna legal que nos permita darnos de baja, pero francamente lo desconozco. Es por si alguno le ha pasado lo mismo y ha logrado darse de baja en la puta TIMOFONICA. A ver si puede iluminarme con una solucion para borrarse de esta mierda de compañía.
Una opción fácil y que funciona es lo que te ha dicho el bocadepez, pasarlo a prepago y tirar la tarjeta. Śi no te dejan hacerlo puedes darlo de baja igual que lo diste de alta, si fue en una tienda en una tienda y por teléfono por teléfono. Aquí tienes un resumen de la ley de protección al consumidor donde dicen que darse de baja ha de ser igual que el alta:
El incumplimiento de estas obligaciones se tipifica como infracción y pasan a considerarse cláusulas abusivas las trabas al ejercicio de ese derecho o la imposición de requisitos injustificados, como la pérdida de cantidades abonadas por adelantado.
Para contratos de personas físicas:
Apdo. de correos 151.124
28080 - Madrid
Hay que indicar:
-nombre completo y solicitar la baja
-num. de línea de movil o datos
-adjuntar fotocopia dni por las dos caras
-firmar el papel
Para mayor seguridad, enviarlo mediante Burofax a esa dirección.
Son 9 € en Correos, y la Certificación de Copia por si hace falta la puedes pedir en los siguientes 6 meses (que vale 15 €)
Y en caso de duda o que no quieran facilitar la dirección postal, siempre se puede enviar a la dirección que aparece en:
www.usuariosteleco.es/operadores/Paginas/index.aspx
Gran Vía 28 (28013) Madrid
La otra dirección podrían cambiarla en cualquier momento, mientras que ésta no.
De todas formas por Ley, creo que cada 6 meses tienen que enviar con alguna factura un anexo explicando entre otras cosas, las formas para darse de baja.
Al menos en Telefonía Fija lo hacen y esa ley sirve para cualquier tipo de servicio.
En caso de duda, llamad al 901336699 de UsuariosTeleco de la SETSI (Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacion).
Allí seguro que os ayudarán
Me temo que con Movistar estamos entrando en una dinamica muy peligrosa para los usuarios, que
espero que encontremos alguna solucion. No se si habra que empezar a crear alguna asociacion o
algo parecido con los clientes a los que Movistar no nos da solucion.
Yo tengo un problema parecido. Me tienen que enviar un movil a cambio de uno nuevo que me enviaron
defectuoso, y despues de un mes lo he dado por perdido, no consigo que el 1004 me resuelva el problema
y la verdad es que ya me he rendido, no se que hacer ni a quien reclamar. Y todo lo que voy leyendo en
foros me descorazona aun mas, pues veo que no hay nadie a quien le resuelvan el problema.
En cuanto a las tiendas Movistar, alli no te pueden solucionar (o no quieren) solucionarte nada, a menos que
la gestion la hayan iniciado ellos. Siempre te remiten al 1004.
En la antigua central de Telefonica de la calle Fontanella de Barcelona, cuando fui a preguntar, habia tres clientes
indignados con el tema de darse de baja que no podian. Y una "pringada", alli aguantando el chaparron sin poder dar
ninguna solucion.
En fin, si alguien puede ir aportando alguna idea, se lo agradeceremos.
(va sin acentos por compatibilidad)
