ayuda con el portatil de yoigo,

hemos pillado el usb portatil de yoigo y me han dado un netbook. pues bien, en el netbook va bien pero en el otro portatil me pone ke está conektado pero cuando pincho el explorer o el mozilla, no me va. la de la tienda no sabe y las operadoras no tienen ni idea, alguien me puede ayudar?