problemas con telecable lora del rio.

tengo contratados 6 megas, desde hace un tiempo solo recibo 1,,, 2 ,, y algunas veces quizas 3,,, he llamado por telefono y me han dicho que tienen problemas con los equipos , algo asi como cuello de embudo,,, creado por un corte de luz, o algo similar,,, solo recibo 5.5 megas de madrugada hasta las 10 o las 11 de la mañana,, dicen que para el proximo jueves van a solucionar el problema y mi pregunta es la siguiente: porqué tienen que esperar tanto tiempo para sanear el problema? porque no se les avisa a los clientes? de que forma van a compensar dicho problemas con los clientes?