Nueva en este negocio del ciber, ayudaaaaaaaa

Hola, en primer lugar agradecer al/los, creadores de este foro su trabajo, por pensar en gente como nosotros. Ahora ahi, va mi duda. La verdad es que no se bien si es duda o desahogarme un poco con vosotros, jeje. Hace poquito que tengo un ciber, 4 meses, y hay algunas personas(relativamente pocas y siempre los mismos) que se quejan de que los ordenadores van lentos, pero cuando los uso yo, me funcionan estupendamente. No se que decirles y como actuar con ellos, ruego por favor que me den alguna opcion de como contestarles o si bien que es lo que necesito para que un ordenador vaya mas rapido, ¿¿¿memoria, disco duro nuevo?????muchas gracias de antemano. Un saludo