Queja a telefonica por incumplimiento de contrato

Contrate un duo adsl wifi 6 megas,antivirus 3 meses y doce meses de permanencia,con la promesa por parte de telefonicca promociones de 6 noches de hotel entre españa portugal o francia y despues de 10 meses sigo sin disfrutar de esta promocion ya que telefonica sigue sin facilitarme la documentacion para poder disfrutar de el uso de estos hoteles.me siento estafada,solo saben pasarme de un operador a otro,sin ninguna solucion,nada mas que marearme y hacerme perder el tiempo que para mi es muy valioso.como española me seiento muy decepcionada que una empresa de mi pais sea tan incompetente. Espero que alguien se sienta alidido y me proporcione una solucion.